一、工作要求

1．手机全天24小时开机，住宿应选择离店较近的地方，以便及时处理突发事件。

2．周一至周五当天批准请假人数不得超过总人数的6%，周六、周日不得超过10%。(包括长假人员)。

3．前期检查工作必须分别在13:00和19：30前完成：检查人员到岗情况；检查营业场所卫生；查阅店助交接班本；查看休息室员工待岗情况；审核营业日报表。

4．高峰期13:00-15:00和19：30-22：30，店长应在大厅全盘指挥监督各岗位的工作情况。

5．主持店助交接班会议17:30和晚班例会18:50。

6．每天下班前做到日事日清，店长下班前应对店情况再巡视一遍，确认各方面都正常后，当面交待好当班店助，才能下班。

二、工作内容

1．财务监督

监督财务人员的行为规范、操作流程是否违反《财务守则》规定。如：技师代客买单，收银员违规操作（券卡同时消费、涂改消费单和签点表、用卡套现、多收现金不入帐等）。除收银员、收银代班人员、出纳以外任何人不可接触现金，其它日常工作参照《财务守则》。

2．物耗监督

同类物资价格、质量的比较，对水、电、耗材（牙膏、按摩膏、足浴袋、水果、槟榔、袜子等）用量的规定及监督。

3．后勤监督

员工食堂卫生、宿舍安全、员工人身安全的监督管理、门店的安全管理、采购、仓管、厨工的品德监督（如：挪用变卖门店物资、收受回扣、贪污等）。其它日常工作参照《后勤事务管理》

4．卫生监督

对顾客：防止传染脚气（毛巾、酒精），水果的清洗、荼杯、香巾的消毒。

对员工：食堂菜品卫生（防中毒）、宿舍卫生（整洁干净）、个人卫生（预防传染性疾病）。

对门店：参照营业现场卫生规定,必须亲自巡房检查。

5．技术监督

店长须懂技术、考核加级技师、指导纠正技术偏差、上点技师的跟进（出工不出力、违反《技师八不准》、坐姿不正确、了解顾客感受）。

6．服务监督

行政服务监督：员工、顾客投诉率。

后勤服务监督：迎客、送客声音是否整齐洪亮、在规定的时间内服务是否到位、服务态度是否细心耐心、是否留意顾客所需服务。

技师服务监督：遇到客人是否打招呼、是否主动与客人沟通、是否主动送客人上洗手间。

7．培训管理

新员工的岗前培训、上岗后的跟进培训；落实月培训计划，评估培训结果是否达到其目的，如未达到目的修正培训方案，进行再培训。

8．人事监督

了解和掌握员工思想动态，对员工提出的问题不管如何处理，结果怎样，都必须给员工一个明确的答复，不得敷衍。

9．企业文化

公司会议、学习成果的分享、员工思想素质教育、员工职业生涯规划、文体活动的组织安排(收看新闻联播)、《运营守则》《财务守则》《员工手册》及公司其它规章制度的学习。

三、内部关系协调

1．与投资方的沟通

每日主动向投资方汇报经营状况和公司精神，协调处理好店内相关问题。

2．店长与店助

教导店助合理安排工作，经常与店助沟通，遇到事情多与店助探讨分析对事情的处理方法,以启发店助的思维。监督店助对后勤服务组的培训，对店助上呈的意见和事务，一定给予合理的采纳和指导。对店助的工作多支持、鼓励和引导，维护店助的威信。

3．店长与顾客、员工的关系

在工作中正确处理好自己与顾客、员工之间的关系，掌握好一个“度”，不能态度冷漠也不要过于热情。

四、高峰期店长工作要求

店长在高峰期是整个店运作的最高指挥官，所以对店长有以下要求：

1．合理指挥各部门工作、协助留客工作；

2．根据店内具体情况在最短的时间内为客人做出最理想的安排；

3．对整个店内房间、技师所做项目、到点时间都了如指掌；

4．做好高峰期过后的后续工作，如：了解技师、后勤人员为客人提供服务的情况客人意见反馈、卫生及盯单等工作，还有当天高峰期所出现问题的跟进，解决和落实；

5．必须在准备期把准备工作做完做好，不能拖到高峰期再来解决准备期遗留的问题；

6．及时处理服务过程中出现的问题、顾客反馈的意见和客人投诉。

第二篇：科长工作总结范例

本人年度工作总结

我在20xx年工作完满结束了，在这一年里的担负着三个部门的工作，包括公共卫生管理科负责人、防保负责人、西医组轮值班，作以下的总结。

一、我作为一个党员，我遵纪守法，对国家法律法规铭记于心，服从上级及院领导的安排，原先我是西医组组长，后因国家新政策实行医疗卫生体制改革，所为医改，所有卫生院都安上级要求成立一个公共卫生管理科，在我卫生院人力不足的情况下，及原防保负责辞职后，我听从领导安排，我除了西医组轮值班看患者看病外，还是当上了公共卫生科科长，防保组组长，这样对我的工作得到重重的考验，虽然曾经申请辞去西医组轮值班，让我专职搞公卫，但至今不够人员安排，现在我总算涯过来了，而且我圆满完成我的工作。

二、我是作为一个公共卫生科科长，对卫生院工作尽心尽职，医改是一门新的政策，公共卫生科室也是一个新科室，其中很多工作感到很陌生，也很吃力，任务多、责任重、工作紧迫，困难重重，院领导和我组织及安排，我科室总人数不足5人，其它科室人员调配，对我们河儿口镇2.4万人口建立健康档案，实行免费体检，收集高血压、糖尿病、精神病、老年人、0-6岁儿童人群、孕产妇等的特殊人群建立档案并定期随防，今年完成了上级要求的任务，居民建档率70%，农业人口建档率50%。

三、我作为防保组组长，我及院领导从新整理防保科，当然我组人群也是公卫科人员，都肩负着二大项工作，但我们还是坚持到最后，新亮点就是往年没有运行二类疫苗，今年开始我卫生院实行二类疫苗接种，包括肺炎、流感、水痘等等，令儿童的预防接种史更好，预防疾病更全面。今年重点对乙肝进行查漏补种，乙肝接种率达100%，其它疫苗接种总数1.68万针/次，总收入可观。

四，我作为西医组的医生，除了上述工作以外，我还得坚守门诊给患者看病，今年我的病人量702人次，轮值夜班63天，出诊次数51人次，总收入2.4万元。虽然在门诊医生来说，我的病人量不是太多，但综合我的全部工作，我能有这样成绩，我自己感觉良好。

20xx年工作又开始了，希望我做行更好更优秀。