香港地铁AFC系统运作的启示
发布: 20xx-08-04 00:00:00 作者: 来源: 查看:0次
1 香港地铁AFC系统运作概况
香港地铁（MTR）始建于19xx年，19xx年首条线路开通运营，并采用了自动售检票（Automatic Fare Collection，简称AFC）系统，现有6条线路，线路网络全长87.7公里，共有49个车站，每天运营长达19小时，每天乘客量超过230万人次，已成为香港客流交通的重要通道，是世界上最繁忙的城市轨道系统之一。
AFC系统是对自动售检票的全过程进行控制和管理，包括车票管理、现金管理、收益管理、客流统计分析管理、以及为这些管理提供载体的硬件设备系统管理和提供信息处理的软件系统管理。香港地铁与AFC系统相关的工作涉及AFC系统、收益管理、电子工厂和AFC系统训练中心四大部分。收益是核心，AFC系统是基石，各部分相互依赖，相互协作，相互配合，以AFC系统为主线把四大部分有机地结合在一起，高效稳定可靠地运作，在地铁运营中发挥了巨大的作用。
1．1 AFC系统
香港地铁AFC系统采用了美国的Cubic 公司，法国的Alcatel公司，瑞士的Ascom 公司和澳大利亚的ERG集团等公司产品。单程票采用磁卡，储值票采用SONY公司Felica非接触式IC卡，即八达通（Octopus）卡，八达通卡的发行量超过1000万，八达通卡每日平均交易量800万宗，八达通卡每日平均交易金额5600万港币，八达通卡的使用量在地铁超过85％。
AFC系统车站自动售检票终端设备（简称终端设备）的维修已完全适应车站一体化管理，按线统一管理，在每条线上分几个组，根据工作需要，每个组管理几个车站，车站是具体工作的执行单位，车站终端设备的维修和管理工作由车站的人员和线上的专业人员共同承担。车站一体化管理是城市轨道交通运营发展的趋势，是高效运营管理和资源合理配置的一个重要表现，是运营管理迈向成熟的一个标志。
AFC系统中应用软件系统是在不断兼容旧终端设备和旧应用软件系统的基础上逐步发展的起来的，现在采用的应用软件系统是ERG集团在集成香港八达通收费系统时，将地铁的AFC系统作为一个服务对象进行升级改造的，在地铁中心有中央电脑系统，在车站有内部资料处理系统，地铁中心是八达通清算系统的一个子系统，也是地铁信息管理组成部分之一。
从终端设备和应用软件的应用来看，香港地铁采用了很复杂的地铁AFC系统，不同公司的产品在同一个系统中集成，在技术上难度大，在软件维护和硬件维护维修上要求高素质的技术人员；但在终端设备的稳定和可靠程度上高度集成了不同公司的优势，终端设备和应用软件系统供应打破了垄断局面，是香港地铁AFC系统稳定发展的一个重要原因。
1．2 收益管理
高效、稳定、可靠、安全的AFC系统是香港地铁收益管理以最少人力和物力高效运作的基石。经过二十多年的地铁收益运作，收益管理已日趋科学化，操作已日趋简单化，收益管理的具体操作由现金承办商或车站的站务人员来完成，收益管理已完全脱离了具体的现场操作。公司的收益数据与公司的信息管理系统容为一体，收益管理工作主要是用现代管理理论和统计分析方法来揭示收益规律，而不单纯是表面上的数据处理工作和报表传递。
1．3 电子工厂
经过十多年的地铁运营，与电子产品相关的各系统趋于稳定，为了适应地铁运营要求，合理配置资源，在19xx年x月成立电子工厂。电子工厂为地铁采用的电子设备系统提供全面可靠的中央维修和检测服务，支持地铁车辆、信号、电讯、AFC系统等系统的电子产品的维修和检测，保证其高度可靠稳定地运行，还提供其它形式的技术支援，包括预防性维修、车卡翻新、故障分析、事故调查、仪器校准、物料管理、代用部件供应、设计及技术革新等工作。
1．4 AFC系统训练中心
香港地铁AFC系统训练中心是终端设备和应用软件操作使用培训的摇篮，在训练室有各种各样的闸机、自动售票机、自动增值机等终端设备和相关应用软件系统，终端设备完全裸露在教室，从部件到电路板，从具体操作到控制程序，可以将终端设备从整机分解到最小部件上，培训工作由专职老师或现场技术人员来承担。在组织形式上类似高校的实验室，训练室不仅承担一般的技术操作培训，还承担技术革新和系统联合调试工作。
2 城市轨道交通AFC系统运作筹备策略
城市轨道交通AFC系统是国家金卡工程和建设事业IC卡应用的重要组成部分，从香港地铁的AFC系统运作和发展历史来看，城市轨道交通AFC系统必须根据终端设备的技术特点，在充分考虑人员招聘和培训、票务政策和规章制定、工作流程制定、终端设备操作维护维修手册制定等工作的基础上，分层次从车站AFC系统、中心AFC系统、终端设备维护维修、收益管理和AFC系统培训五个方面进行筹备。
2．1 车站AFC系统运作
车站AFC系统是AFC系统的基本单元，是AFC系统数据产生的源头，大部分终端设备由乘客操作，是城轨面向乘客的一个服务窗口。车站AFC系统在业务上由AFC系统信息中心统一指挥和协调，在行政上由车站管理。车站站长直接负责本站的AFC系统正常运转，对车站的车票、现金和终端设备进行管理，调配站务员配合专业技术人员的维护维修以及测试工作。
对乘客而言，与AFC系统相关的操作包括乘客买票卡，从进站闸机进站，进站闸机将乘客进站信息写到票卡上，从出站闸机出站，出站闸机根据乘客出站信息在票卡上自动扣款或回收票卡，把扣款信息记录在闸机上。对站务员而言，与AFC系统相关的作业包括站务员对乘客操作终端设备的管理；站务员操作终端设备（在票务处理机进行售票工作）；站务员对收益的处理；站务员处理票务事故和乘客投诉；站务员对终端设备的操作（在终端设备上更换钱箱和票箱）；站务员处理终端设备小故障；站务员配合技术人员对终端设备的测试工作。
2．2 中心AFC系统运作