丰田销售顾问业务技能（招聘版） 姓名：
产品知识（22分）
1.丰田公司正在展厅内销售的现车有几款？（ ）A.5款 B.6 款 C.7款
2.以下有哪款品牌的汽车不是丰田公司销售的？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰 E.霸道F.柯斯达
3.以下有哪款品牌的汽车是进口车？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰 E.霸道2700 F.柯斯达
4.丰田花冠轿车车身颜色几种？（ ）A.4种 B.5种 C. 6种 D.7种 E.8种
5.下列丰田威驰轿车中哪种型号配备了DVD语音电子导航系统？（ ）
A.DLX B.GL C. GL-i D.GLX-i E.GLX-S
6.丰田威驰轿车GLX-i百公里油耗（90km/h等速）（ ）
A.5.2升 B. 5.3升 C. 5.4升 D. 5.5升E. 5.6升
7.特锐全时四驱车最小转弯半径是（ ）A.4.5m B. 4.6m C. 4.7m D. 4.8m
8.LAND CRUISER PRADO（霸道）是丰田陆地巡洋舰的第几系列？（ ）
A.70系列 B. 90系列 C. 100系列 D. 120系列
9.COROLLA代表下列丰田车的那种品牌？（ ）
A.花冠 B.特锐 C.威姿 D.威驰
10.日本丰田汽车的创建者是下系列中的哪一位？（ ）
A.松下幸之柱 B. 丰田喜一郎 C. 丰田小野 D. 丰田边一郎
11.名词解释：ABS EBD BA
营销知识（21分）
1.汽车作为商品属于下列哪一类？（ ）
A.日用消费品 B.常用消费品 C.耐用消费品 D.特殊商品
2.购买者在购买产品时所获的全部附加服务和利益是产品的（ ）
A．实质层 B.实体层 C.核心层 D.延伸层
3.销售人员在向客户推销公司产品的过程中首先推销的是（ ）
A.产品 B.公司 C.产品品牌 D.人品
4.什么是汽车“4S店”？
5.佳木斯教育厅农村教育处要采购一辆越野车，来了三个人，一个处长，一个秘书，一个司机，请问：他们侧重的汽车的方面一样吗？ 司机重视汽车的哪些方面？秘书重视汽车的哪些方面？ 处长重视汽车的哪些方面？
6.一款丰田车的售价在13.5万元，客户想以13.2万元买下。在僵持不下时，你会怎样处理？（此款车还可让利1500元，但需找经理批示）
7.通常购车客户的社会关系分为三个层次，请问是哪三个层次？
事务处理（20分）
1.当你在与客户在电话中交谈时，部门经理突然要你到他的办公室去处理问题，这时你会：（ ）
A.放下电话就去。B.让客人稍等。C.让经理稍等。D.让客人放下电话，稍后回话
2.因产品的原因导致消费者的不满，结果有媒体到公司准备对总经理进行访问，这时你会：
（ ）
A.去找总经理。B.拒绝采访。C.了解事情的经过，对媒体进行解释。
3.在汽车销售当中，遇到蛮横无理的客户提出不合理要求时，你怎样处理？（ ）
A.不予理睬。B.耐心沟通。C.走开，让其冷静、冷静
4.当一个许久不见的客户再次光临公司时，你突然发现无法说出其姓名，这时你会通过何种方式再次知道他的姓名？
5.日常销售当中，总有一些非购车客户进入到展厅内看车，这时你将如何对待？
礼仪常识（21分）
1.出席由公司举办的招待酒会时，是否可以带一些贵重珠宝、首饰？（ ）
A.可以 B.不可以 C.不知道
2.在与女同志上楼梯时，A.男士先行？B.女士先行？（ ）
3.在与女客户见面握手时，你是否应主动伸手？（ ）A. 是 B. 否
4.我们每天都要与人沟通，在与人谈话时你的眼光应注视：（ ）
A.对方的鼻子。B.对方的嘴。C.对方的额头(T)。D.对方的眼睛。
5.在与客人到酒店里就餐时，面对餐桌上丰盛佳肴，你将如何下筷？（ ）
A. 吃靠近自己的菜，从盘边下筷 B. 吃靠近自己的菜，从盘中间下筷
C.尽量随意，吃自己喜欢的菜。
6.你认为戴胸针、染指甲、带有色博士伦会影响你的工作吗？（ ）
A.会 B.不会 C.可能会有影响
7.你认为在公司内同事之间是否应以哥、姐、姨称呼？（ ）
A.可以 B.不可以 C.不知道
个人素质（16分）
1.大家都知道世界最高峰是珠穆朗玛峰，你知道世界第二高峰叫什么名（4分）
2.在做生物实验时，把一只青蛙放进装有沸水的杯子时，它马上跳出来，但把这只青蛙放在一个温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去，到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。这个实验说明了什么道理。（6分）
3.主人将货物分成两份,平均分给驴和骡,驴看到自己背的东西和骡一样多,很气愤地说:人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。走了一段路以后,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说:你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗？这个预言故事说明了什么？（6分）
第二篇：销售顾问面试题
1.请简要介绍下自己？/你如何看待你自己？
2.你为什么选择这个专业？/谈谈你对汽车营销专业的看法。（1、兴趣。
（2、性格。我的性格决定了我的命运是和销售管理在一起的。我好动，我喜欢平静的生活。我喜欢有创造，文化。
（3、目标。为了实现我的目标，我选择了销售，她会帮助我成就我，得到我想得到的东西，实现我的目标。
3.你选择这个专业，你觉得你有哪方面的优势呢？你有哪些劣势并加以改正呢？
我觉得我比较善于沟通、交流；人际关系很好。因此，在学校的时候，我喜欢参加各种组织活动，演讲大赛、汽车营销技能大赛等。另外，我的抗压能力比较强，遇到困难和挫折我不会轻易放弃。当然我的性子有时比较急，我总要求自己在第一时间内把工作完成。我不能容忍一份工作今天做一点，明天做一点。
4.你为什么选择这个职位？
懂汽车,掌握构造、性能、性价比分析工具
懂市场,掌握行业背景市场大局与市场动态
懂营销,掌握和恰当地运用市场营销的精髓
懂销售,掌握销售流程销售话术与销售技巧
懂服务,掌握销售过程服务与售后服务方法
懂客户,掌握客户心态消费心理与决策方式
5.你有什么爱好？
我的业余爱好是打球、唱歌、旅游和交友，与知心朋友在一起沟通，使大家都增长了知识和才干。
6.你对专业对口的看法。如果你的专业不对口，你会选择这份职业吗？
我对这份职业有浓厚的兴趣，兴趣永远比专业重要
专业可以后期再培养的
7.谈谈你的学校情况。
我的成绩很好，在学校期间我认为成绩是重要的，所有的成绩都很优异。但是，判断一个学生是不是好学生有很多标准，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。
8.在学校你参加过哪些社会活动？
车展、演讲
9.谈谈你的一次失败经历。
10.谈谈你的一次成功经历。
11.你如何对待不同意见？
要正确面对不同意见，有则改之，无则加勉。要善意看待别人的不同意见。
12.当你的意见和上司的意见不一致时，你会如何？
首先服从上司的想法，我们在公司第一条要做到的就是服从上司的话，执行才是最重要的
13.你喜欢加班吗？销售还有加班吗？
从来没听过，那是问我本份的职责
14.你喜欢出差吗？公司要求做到的工作，我一定尽全力做好
15.谈谈你的待遇。我对工资没有硬性要求。我相信贵公司会根据个人的发展前景而提供有竞争力的薪酬，我看重的是公司给我的发展机会，所以只要公平合理，我不会计较太多。
16.你还有什么问题吗？公司的员工发展机会、工作挑战、职业生涯路径是怎样的？
17.请你说出几个汽车专业术语。发动机，变速箱，后备箱。。。。
18.谈谈你对汽车行业的认识。汽车在中国乃至世界是很有市场的，我相信我选择这个行业是没错的
19.请说说你在城市看到的常见一些汽车品牌或车型。宝马，奔驰，丰田，本田，起亚。。。。。。
20.谈谈你对丰田汽车的认识。？?是指企业文化吗
21.自己的优点是什么，如果与客户发生纠纷你会怎么做？自信，有耐心，乐于助人。我会静下心来倾听客户的想法，顾客至上，我不会和他争吵的，努力解决客户存在的问题
22.对自己的职业规划是什么？我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。
23.汽车销售的定义，流程是什么？是在了解客户需求的基
础上，通过有针对性的进行商品介绍，以满足客户特定需求的过程。（2，潜在客户开发，充分准备，热情接待，需求分析，产品介绍，试乘试驾，报价成交，完美交车，售后跟踪
24.谈谈你对大型SUV的市场前景。是机遇也是挑战，对于价格越来越便宜在中国市场很有机会，发展潜力很大。同时有很多企业利用这次机遇做竞争，这是挑战。
25. 如何做一位合格的销售顾问？
26. 有人说，日系车是“蛋壳车”，你有何看法？权威的 NCAP 碰撞测试表明日系车更安全。日系车的事故死亡率远低于德系车。日系车在全球的占有率是安全的最好证明
27. 对于目标怎么去实现？列下实现目标理由，设下时限，列下实现目标所需的条件，然后主动把握，直到实现，不轻易说放弃
28. 对于我们企业，品牌你有什么见解？
29. 如何去处理购车异议？先倾听客户有何异议，再做出相应的方案，比如安抚顾客，全心全意为顾客解决存在的问题
30. 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?
31. 人们购买产品的主要原因都有什么?
大部分购买行为的发生，并不仅仅只是因为产品的价格或者是产品的质量，每一个人购买某种产品的目的都是满足他背后的某种需求。购买产品的人首先是想获得产品的使用价值满足自
身的要求、产品的质量、价格也是促使人们是否购买产品的原因。
32. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么? 最喜欢得到签单后的那种成就感，不喜欢被客户拒绝等等。
33. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?
推销能力、内在的自信、与客户建立良好关系的能力、严谨的工作作风绝对是所有行业的销售工作者都该拥有的基本素质，销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。以上四个基本素质都是这个方面的体现。
34. 你最典型的一个工作日是怎样安排的?
好的销售人员一天的工作应该是有序的。
35.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？
36.若受到奖励，你有什么感想？肯定自己的成绩，感谢支持者，制定下一步计划
37.在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
38.请讲一下你在工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
39.若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？1要让消费者感觉服务上的热情拉近顾客关系做到让他们信任 2在根据顾客对产品的需求、消费行为和消费习惯
的差异性，把市场品牌划分为不同类型的消费者群体还有心态
40.讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？
41.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 首先把他当做潜在客户，经常保持联系，当朋友聊天一样，然后进行对我司产品的介绍，用FAB的方法鼓励他购买
42.和老客户打交道，与和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？和老客户打交道就像和老朋友聊天，谁不喜欢和老朋友聊天呢？与新客户打交道就是在挑战自己，这样可以锻炼自己，何乐而不为
43.具备什么样的素质和技能才能使你从众多的汽车销售顾问中脱颖而出？ 1.自信。做任何事情，自信都摆在了第一位。
2.对自己说处的行业、公司、产品都了如指掌。
3.优秀的沟通能力，能将信息准确传递给对方，并能获取对方好感。