沪宁城际铁路拆迁安置房物业管理招标综合评分标准 沪宁城际铁路拆迁安置房物业管理招标综合评分标准由《投标书评分标准》、《企业资信评分标准》、《现场答辩标准》三部分组成，总分为100分。投标书、企业资信、现场答辩各占总分比例分别为60%、10%、30%。具体标准如下：

一、投标书评分标准（100分）

（一）技术部分（95分）

1、管理目标策划（15分）

（1）服务理念（5分）

（1.1）为业主和使用人提供周全、诚信、文明的物业服务。（2分） （1.2）以业主和使用人满意为目标。（2分）

（1.3）确保社会效益、环境效益、经济效益相统一。（1分）

（2）管理模式（5分）

（2.1）采取整体管理和分片管理相结合形式。（2分）

（2.2）采用直线制管理形式。（2分）

（2.3）实行业主监督下的经理负责制。（1分）

（3）实施措施（5分）

（3.1）建立科学的工作流程。（3分）

（3.2）建立良好的信息反馈渠道。（2分）

（a）设立专人协调物业事宜，受理业主投诉。（1分）

（b）每年进行两次业主民意测验。（1分）

2、服务承诺（7分）

（1）员工统一着装、挂牌上岗。（1分）

（2）节假日、双休日实行轮班制。（1分）

（3）保安、维修工全天候24小时提供服务。（1分）

（4）开通物业热线，实行回访制度。（1分）

（5）水、电、暖急修不过12小时，小修不过24小时，一般项目不过48小时，跑、冒、滴、漏修不好不收工。（1分）

（6）维修质量、维修材料请业主签字认可。（1分）

（7）服务质量通过民意测验，由业主评定。（1分）

3、组织结构人员配备（13分）

（1）办公室、财务室、房资部、综合部、维修部等部门设置齐全。（3分）

（2）项目负责人综合素质。（3分）

（2.1）本科以上文化程度。（1分）

（2.2）中级以上专业职称。（1分）

（2.3）物业管理企业经理岗位资格。（1分）

（3）财务会计、出纳和水、电、暖维修工具备相关专业资格。（3分）

（4）房管员、保安均持证上岗。（2分）

（5）人员配备比例合理。（2分）

4、管理人员培训（5分）

（1）企业与员工签订《劳动合同》。（2分）

（2）员工培训目标明确具体，方式灵活多样。（3分）

（2.1）岗前培训。（1分）

（2.2）在职培训。（1分）

（2.3）外送培训。（1分）

5、服务指标承诺（以年为单位）。（10分）

（1）房屋完好率100%。（1分）

（2）房屋零修、总修、及时率100%。（1分）

（3）维修质量合格率100%。（1分）

（4）管理费收缴率95%以上。（1分）

（5）清洁保洁率100%。（1分）

（6）区内治安案件发生率1‰以下。（1分）

（7）业主有效投诉率1%以下，处理率100%。（1分）

（8）业主对物业管理满意率按户95%以上。（3分）

6、管理规章制度（10分）

（1）建立《业主公约》。（2分）

（2）建立内部管理制度。（8分）

（2.1）岗位责任制。（1分）

（2.2）财务制度。（1分）

（2.3）维修规定。（1分）

（2.4）清洁规定。（1分）

（2.5）消防保安规定。（1分）

（2.6）车辆管理规定。（1分）

（2.7）装修管理规定。（0.5分）

（2.8）员工服务标准作业规程。（0.5分）

（2.9）考评管理标准作业规程。（0.5分）

（2.10）奖罚标准作业规程。（0.5分）

7、档案建立和管理（5分）

（1）档案管理制度完善。（1分）

（2）建筑竣工资料齐全。（0.5分）

（3）业主资料细化。（0.5分）

（4）利用电脑进行档案管理。（0.5分）

（5）有专门的档案室、档案柜和专职管理人员。（0.5分）

（6）档案的建立、归档分类合理、规范。（0.5分）

（7）档案的建立能密切服务管理工作。（0.5分）

（8）档案保管安全、完善、保密。（1分）

8、项目收支预算（10分）

（1）管理费的测算符合项目实际需要。（2分）

（2）管理费的测算结合当地居民收入。（2分）

（3）收费项目、标准明确且经当地物价部门核准。（2分）

（4）人员工资不低于当地同行业平均工资。（1分）

（5）企业经营不亏损，略有盈余。（1分）

（6）收支合理。（2分）

9、技术装备（5分）

（1）技术装备先进到位，有能力保障设备设施正常运行。（2分）

（2）推行智能化管理。（2分）

（3）物业办公用房面积符合国家有关法规。（1分）

10、社区文化活动（5分）

（1）制度、人员、场地、项目有计划，资金有保障。（2分）

（2）计划切实可行，效果明显。（2分）

（3）能针对项目特点科学、合理安排社区文化活动。（1分）

11、物业管理费（10分）

操作合理（10分）

（二）商务部分（5分）

1、有偿服务项目符合市场经济原则。（2分）

2、特约服务实用可行。（2分）

3、便民服务形式多样、措施有效，且适合不同年龄、收入层次人群。（分）

二、企业资信评分标准（100分）

（一）资质等级（25分）

1、二级以上资质等级。（25分）

2、暂定三级及三级以上资质等级。（20分）

（二）企业信誉（25分）

1、无主管部门确认的重大投诉。（10分）

2、无恶性暴力事件、违法违规等不良现象。（5分）

3、无群众集体上访事件。（10分）

（三）管理业绩（30分）

1、管理项目20万平米以上。（30分）

3、管理项目5—20万平米。（25分）

4、管理项目5万平米以下。（15分）

（四）获奖情况（20分）

1、企业获奖（10分）

（1）省级以上奖励。（10分）

（2）市级奖励。（5分）

2、项目负责人获奖（5分）

（1）省级以上奖励。（5分）

（2）市级奖励。（3分）

3、管理项目获奖（5分）

（1）省级以上获奖。（5分）

（2）市级奖励。（3分）

三、现场答辩评分标准（100分）

（一）归纳问题能力（20分）

1、对招标文件要点的把握。（15分）

2、表述正确。（5分）

（二）时间掌握能力（20分）

1、规定时间内正好讲完。（20分） 1

2、超出规定时间5分钟以上讲完。（10分）

3、提前规定时间5分钟以上讲完。（10分）

（三）逻辑思维能力（20分）

1、重点突出。（10分）

2、条理性强。（5分）

3、逻辑推理严密、正确。（5分）

（四）语言表达能力（20分）

1、普通话。（5分）

2、吐字清楚。（5分）

3、语言简练、规范。（5分）

4、无废话、不重复。（5分）

（五）遵守会场纪律（10分）

1、自觉遵守会场纪律。（10分）

2、不遵守会场纪律。（0分）

（六）答辩人仪表（10分）

1、着装整洁。（3分）

2、修饰得体。（2分）

3、举止大方。（2分）

4、文明礼貌。（3分）

第二篇：泰安市物业管理招标投标活动评标专家

泰安市物业管理招标投标活动评标专家名册

编号 姓名 工作单位 职务（职称）

副院长、教授 1 翟爱良 山东农业大学水利土木工程学院

2 李平英 山东农业大学经济管理学院 副教授

3 李虎训 山东科技大学法学教研室 主任、副教授

4 董 瑛 山东科技大学文法系 副教授

5 吴言忠 山东科技大学经济管理系 副主任、副教授

6 李 鹏 泰山学院政法系 副主任、教授

副教授 7 刘泽东 泰山学院经济管理系

8 曲 昕 泰山学院政法系 讲师

9 张晓云 中共泰安市委党校经济学部 主任、教授

10 王书平 新汶矿业集团公司物业管理部 主任、高级经济师

11 胡德胜 新汶矿业集团公司物业管理部 副主任、高级政工师

12 姜源源 泰安市房产交易中心房屋测量办公室 主任、高级工程师 13 郭桂林 山东泰山蓝天律师事务所 主任、一级律师

14 王 霞 山东泰山蓝天律师事务所 副主任、高级律师

15 赵民山 山东泰诚律师事务所

16 刘志学 山东华林律师事务所 主任、中级律师 副主任、三级律师

17 朱兆瑞 山东泰山法正律师事务所 副主任、中级律师

18 陈爱民 山东民昊律师事务所 主任、一级律师

19 张 晶 泰安市中房城市建设开发有限公司 副经理、经济师

物业管理师

20 李 亮 泰安市天元房地产开发有限责任公司

21 王泮钧 泰安市华新房地产开发有限公司

泰安华新物业管理有限责任公司

董事长

22 郭 忠 泰安海普地产有限公司 董事长、高级工程师

23 高志勇 泰安海普地产有限公司 副董事长、副总经理 副书记、高级政工师 副经理、工程师

24 赵新明 泰安市安通房地产开发公司 总经理、工程师

25 肖荣安 山东泰安恒基置业发展有限公司 副经理、工程师

26 孙英亮 山东新兴元地产开发有限公司 副总经理

27 赵 童 泰安市佳园房地产开发有限公司 副经理、高级工程师 28 李 栋 山东大安建业地产开发有限公司开发部 主任、工程师

29 时立国 泰安市玉环府房地产开发有限公司 董事长、总经理 工程师 30 陈先建 泰安新湖房地产开发公司销售部 经理

31 李振民 泰安市麦迪绅房地产开发有限公司 工程师

32 刘延华 泰安市圣源地产投资有限公司 副总经理、工程师

33 曲兆君 山东欣升集团有限公司 副总经理、工程师

34 王 昌 泰安银座房地产开发有限公司 副总经理

35 孙启刚 泰安市岱岳房屋开发有限责任公司 副经理、助理工程师 36 周志强 东平县城市建设综合开发公司 经理、高级政工师

37 王 晶 泰安市益民物业发展有限责任公司 董事长、总经理

38 王利明 泰安市益民物业发展有限责任公司乐园物业分公司 经理、经济师、物业管理师

39 张 娟 泰安市益民物业发展有限责任公司建设大厦分公司 经济师、会计师、物业管理师

40 谢清梅 泰安市阳光物业管理有限责任公司 经理、助理政工师

41 刘连金 泰安市安泰物业管理有限公司 总经理、经济师

42 彭 兵 泰安市诺宇物业管理有限公司 董事长、经济师

43 王 斌 泰安市至诚物业管理有限责任公司 总经理、工程师

44 孟 强 泰安金山物业有限公司 经理

45 张 建 泰安市鲁欣物业管理有限公司 经理

46 东野常勇 泰安鑫诚物业管理有限公司 经理、工程师

47 孙洪磊 泰安市正兴物业管理有限公司 副经理、工程师

48 徐俊萍 新泰市平阳物业管理有限公司 副经理、工程师

49 田 亮 新泰市朝阳物业管理有限责任公司 经理、工程师

50 公丕国 新泰市青云物业管理有限公司 经理、工程师

51 王 悦 新泰市明珠物业管理有限公司 经理、工程师

52 宋绪宝 肥城市广厦物业管理有限责任公司 经理、经济师 53 刘学强 肥城市滨河物业管理有限公司 总经理

54 苏成富 山东东晨物业管理有限公司 总经理

55 赵衍浩 山东傲饰物业管理有限公司 经理

56 杜 军 宁阳县聚力物业管理有限公司 经理、工程师

57 郑善坤 东平县宏达物业管理有限公司 经理、经济师

58 张建忠 新汶矿业集团泰兴物业公司 副总经理、高级经济师 59 赵建国 新汶矿业集团泰兴物业公司 副经理、物业管理师 60 薛长生 山东省诚信行物业管理有限公司泰安分公司 经理

61 唐 超 山东国华物业管理有限公司泰安分公司 经理、高级工程师 62 李 瑛 山东天华物业管理有限公司 总经理

63 孙保奎 深圳市万厦居业有限公司泰安分公司

64 王立华 润华集团山东物业管理有限责任公司 经理 经理

65 王 军 山东鲁商物业服务有限公司泰安分公司 经理

第三篇：物业管理工作研讨会总结

集思广益，精益求精

——提高物业管理队伍素质，提升物业管理服务质量

“进一步提高业主满意度，落实窗口服务质量”，针对分管经理吴副总在仙林公用房暑期前动员的要求，要求各级管理人员在假期中认真分析总结，为新学期工作制定新的工作目标。仙林物业管理工作研讨会于9月x日下午13点30分在体育馆新闻发布中心召开。吴副总经理主持会议，仙林公寓物管处，仙林公用房物管处，公共场馆物管处的负责人及管理人员共三十余人参加，会中以各部门现阶段的管理目标以及如何实现、各岗位队伍建设存在哪些问题为主题，展开了热烈的研讨。

由这个物业工作管理研讨引发的深思啊，引申开来讲，深入的讲 ，

吴副总进行简要的开场后，各个物管处管理人员都先后进行了精彩的发言，每一个人员都根据自己的工作上或者管理方面的特点，认真思考，有针对性的，深刻的对自身的工作中存在的问题进行了剖析，也对新学期的工作提出了不少建设性的意见。公用房物管处集思广益，对研讨会内容进行了认真学习总结，根据自身部门特点改善管理思路，完善管理机制，将想法思路落实到实践中去，努力提高物业管理服务水平。

一、切实抓好新接楼栋的管理，总结接管经验，为后面的接管工作做好充分准备

随着仙林校区的不断建设，公用房陆续接管了行政南北楼、外文、中文、哲学、政府、社会、电子楼、地海地科楼等，后面仍将会接管新的楼栋。在新楼栋的管理中，会遇到各种各样的情况。比如楼栋未全部完工，怎么去做好安全工作？楼栋人员怎样合理安排，是适合单岗还是双岗？怎样与业主沟通，沟通中需要注

意哪些方面等等。这些都是值得我们去总结归纳，也为以后遇到类似问题的解决提供参照。通过新楼的陆续接管中不断丰富我们的“新楼栋接管指南”，让我们以后的接管工作更加的有条不紊，井然有序！

二、狠抓公房管理员素质，打造高素质的队伍 由于公用房接管的楼栋不断的增多，我们的公房管理员的队伍也在不断的壮大。新招的人员素质难免有些参差不齐，针对这一情况，公用房从两个方面来全面提高公房管理员的素质，一方面对员工进行多方式的培训，所在楼栋的管理人员面对面指导培训，公司的新员工入职培训，物管处组织集中培训等，从思想上，工作能力上提高员工素质，另一方面，物管处对员工每月两次队列训练来提高员工身体素质，改善员工的精神面貌，树立良好的员工形象。通过提升员工思想道德水平，提高安全责任意识，强化规范的工作服务技能，让我们的员工以一种饱满的工作状态，良好的职业形象，为业主提供更优质的服务

三、树立典型，以点概面，举一反三，提高管理人员的整体服务质量 在日常的管理工作中会遇到各种各样的情况，有好的方面也有有待改进的方面，这些都值得我们去学习，分析，举一反三，将好的方面发扬，或者做的更好。对于不好的地方，要反思，怎么样去解决问题，怎样防止类似的事情再发生。但除了要有发现的问题，解决问题的能力，我们还要树立一种防患于未然的意识，对事情要有前瞻性。对待物业管理工作要细致用心的去做，尽力将发生问题的可能性降到最低。比如针对电梯困人事件不时发生的情况，虽然有些楼栋没有出现过这种情况，但我们要求各楼栋公房管理员每隔半小时对电梯的运行情况进行检查或者定期安排专业人员对电梯进行认真的保养检查，防止意外发生。

四、因“楼”制宜，建立特色的楼宇管理

无论是新接的楼栋，还是老楼栋，每个楼栋都有各自的不同的地方。有单业主的楼栋，有多业主的楼栋，也有开放式的楼栋等。物业管理工作的方式不是死板单一的或者说光靠教条主义就能做好楼栋管理工作的。所以管理人员就要有

发现自己楼栋最有效合适的管理方法能力，做工作的主人，而不是被动的去开展管理工作。同时我们可以利用开例会等机会互相交流管理的心得，相互学习，共同提高我们的服务质量。如行政楼内办公的业主主要是学校领导，或者是院系的负责人，这就要对员工提高要求，高标准，无论是个人形象还是工作能力方面，给业主提供优质的服务。由于要定期对水池进行清理，那么可以配备相应的工作，再比如教学楼，是开放式的楼栋，主要是学生上课的地方，学生活动较多，那么可以尝试和一些学生社团合作，组织一些活动，一来可以拉近我们与学生的距离，再者也丰富了我们的工作内容。在物业管理工作中要有主动性，创造性，敢于尝试，敢于挑战，做出有特色的管理工作。

但当给业主提供服务的时候，也要有些地方需要注意。物业虽然是为业主提供服务的部门，但不是隶属于院系管辖。我们既要尽量满足业主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。对待业主提出的小的要求，尽量满足，但须告知业主，这不是在我的工作范围之内。对于业主较大的要求，如特约服务，则应告知业主需要和物业进行协商解决，并支付相应的费用，希望业主能够理解。

五、培养新人，为后续接管工作做好人才储备

随着接管楼栋的增多，对管理人员的需求也在增加。虽然对人才的需求比较急迫，但是对于人员的素质要求不能降低，针对这一情况，公用房将一些有能力的一线员工，大胆的提拔到管理岗位上来，如周晖，纪衍奎等。对于新的管理人员，物管处对其多种途径培养，一方面发扬公司的传统，让优秀的主管工进行“传帮带”，尽快熟悉物业的管理工作。另一方面，新接楼栋时，多让新管理人跟去学习，多经历楼栋接管的过程，了解接管工作是怎么进行的，提高员工业务工作能力。鼓励新管理人员多做，不要怕做错，犯了错误及时的纠正，避免再犯。多思考，多请教，对工作要有自己的认识和理解，这样通过自己的不断学习和大家的帮助，做一名合格的物业管理人员。

六、提高员工责任心，树立正确的服务理念

虽然我们一线员工的队伍在不断的壮大，但是员工文化素质总体相对较低，部分员工对于工作的认识度也不够，责任意识比较淡薄，这对于我们的物业服务会工作产生负面的影响。针对这个问题，就迫切需要我们来提高员工的责任心，

建立员工对工作负责，对自己负责的服务意识。那么首先，作为管理人员要以身作则，树立大局意识，责任意识和奉献意识，无论是言行举止，还是着装规范，处处都要起到模范作用，然后再把这种意识，在培训中，在工作中，一点一滴的灌输到每一个员工的思想当中去。其次要主动关心员工，鼓励员工之间互相帮助，增强团队凝聚力。管理人员更要深入到一线去，不能坐在办公室，要多与员工面对面的进行沟通和交流，了解员工的思想动态；对于员工在工作中遇到困难进行帮助或者在工作中遇到了委屈进行安慰，让员工切实的感受到我们的关心和帮助。然后在一些管理工作方面如部门制度建设，可以让员工参与，通过让员工的参与管理，能够形成员工对部门的归属感、认同感，加强团队意识，从而增强员工的责任心，才能更加踏实的做好工作。

七、健全网络管理机制，有效合理的利用网络平台

正确对待网络平台，对于网上的投诉要及时的进行回复，并对反应的问题进行有效的解决和反馈。除了要求每个人管理人员关注网络的动态，物管处安排专人负责关注网络的动态，发现投诉第一时间通知到相关责任人，并进行及时处理。除了利用网络的监督功能，我们还能要利用好网络的宣传功能，将我们的工作，以图文并茂的形式发到网上，让业主更多的了解我们的工作，认同我们的工作，从而更合配合我们的工作。还有建立业主QQ群，增加与业主的沟通，也能及时的了解业主的需求，我们不定期将我们的相关工作内容传到网上去，让业主知道我们做了哪些工作，有益于我们与业主的沟通和合作，从而更好的服务于业主。

通过研讨会的讨论和学习，明确了我们的工作方向。我们将一如既往的以“三优双满意”精神为工作指导，以“处处是窗口，人人树形象”为工作要求，奋勇直前，力争做出一流的服务，树立为南大师生提供高质量的服务理念，不断的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作当中，为师生提供更加优质的服务。