各部门对游泳馆全面整改的意见讨论稿
-20xx.1.11
一、前台：
1. 消费人群难以区分；
2. 刷卡机能否设定金额；
3. 更衣室应添加部分设施：包括穿衣镜、吹风机、挂衣钩、垃圾桶、鞋架、储物
柜太小且要上锁；
4. 淋浴房无热水供应；
5. 贵宾室人员难以区分，贵宾室内洗手间应安装“有/无人”指示灯；
6. 前厅应配备饮水机并一次性纸杯，方便工作人员及游泳师生；
7. 贵宾室和前厅要采用紫外灯消毒。贵宾室内洗手间空调和热水器同时用会跳闸。
二、救生：
何师傅：1. 责任态度问题（责任心要强，态度要合适）；
2. 工作人员的沟通方式问题，除对讲机和哨子外，还要应用身体语言、手语等；
3. 处理问题方式，要有礼、有利、有节；
4. 要单独设立药品存放间，要求封闭、不潮湿、不曝晒、要有货架、配排风扇。 黄师傅：1. 游泳池内也应设垃圾桶；
2. 要配备急救箱；
3. 要配备工作服装；
4. 泳池边的水渍难清理，需购置专门清洗药品；
5. 人员不够。
张师傅：1. 要设置明显的警示牌（禁止打闹、禁止跳水、禁止压线等）；
2. 湿度计应打孔装牢；
3. 有个别师生穿拖鞋进泡脚池；
4. 严禁携带尖锐物进泳池（如眼镜、玻璃制品等）。
三、设备：
龚师傅：1. 泳池内管子要保护，不能踩；
2. 机房要配排风；
3. 空气源后面水槽有问题；
4. 空气源上面要安装挡板；
5. 水管漏水还未维修；
6. 设备空气源管子在与厂家的合同中要有支架费用；
7. 要配备工作服（雨衣、雨靴）及梯子；
8. 水表要“暂定”一周查看一次。
四、主任：
1. 团队要密切沟通，团结一致；
2. 明确工作职责，写工作日志，形成工作手册，以便总结、改进；
3. 形成内部员工例会制（下午14:00开例会）；
4. 业务培训（一周一次）；
5. 注重个人形象，注重游泳馆整体形象；
6. 员工有实际困难要及时沟通，互帮互助。
五、副主任：
1. 高危行业，要有较强的责任心；
2. 岗位要求：① 业务助理：熟悉工作范围及工作理念，顾全大局，熟悉运营流程、
交接班、绩效点评、考勤、培训等业务问题，掌握员工性格特点，
加强人际沟通，协调内部矛盾。对新问题要记录并及时向上级汇
报，寻求最佳解决方式，每日更新前厅大屏幕数据（增加淋浴水
温）；
② 前台：礼貌用语、仪表着装规范、工作规范有序、责任心强、定
位明确；
③ 救生员：较强的责任心，明确的岗位职责，处理问题要果断、主
动、积极；
④ 水质电力保障：节能更重要，科学合理的运用药品，熟悉掌握开
放前、开放中、开放后的药品投入量。
六、处长总结：
1. 游泳馆定位于“为全校师生谋利益的服务窗口”；
2. 明确岗位职责：① 前台：注重形象、言语态度、坚决不能与顾客发生冲突、处
理方式要婉转；
② 行政助理：不能越级，凡是要经过两位主任审核后方可执行，
“网示”的内容必须经过罗处长审批；
③ 救生员：责任心强，处理方式要得当，一视同仁； ④ 水质保障：是灵魂，每天必须上岗。
3. 建立寒假值班安排表；
4. 业务培训要形成一个规范；
5. 建立QQ群，方便沟通联系；
6. 设立“签到”制度；
7. 设立“签名簿”（最后离开游泳馆的人员要签名）；
8. 24小时配管理人员；
9. 设专项经费，优化办公环境；
10. 建立“意见薄”；
11. 设立“值班间”（龚师傅，何师傅）。