第一阶段实习体会

我来到中石油温州销售公司已经有三个月时间了，目前在中油新城加油站实习。第一阶段实习主要是在加油站的操作岗位学习。下面说说自己的一些体会。

加油站操作岗位的工作范围很广，工作很杂。我总结主要是三方面的，一是服务方面，二是安全方面，三是资金方面。服务方面，加油员操作十三部曲细致周到地规范了加油员的日常服务工作。开票员在为顾客服务时，也按照要求礼貌而热情地为顾客服务。在日常工作中，我已经条件反射般地按照十三部曲为顾客提供服务，希望能够使每一位来到加油站接受我服务的顾客都能满意而归。安全方面，十三部曲里要求加油员在加油前提醒顾客熄火加油、禁止吸烟和不要使用手机是从一点一滴处杜绝安全隐患。学习消防器材的使用、跑冒油的处理、加错油的处理、投币规定和遇到抢劫的预案都与加油站经营的消防安全、资金安全以及员工的人身安全密切相关。熟悉操作预案可能就会给我们减少不必要的损失。在这一点上，自己的意识也是逐步在提高，记得刚开始加油时，总是忘了提醒顾客熄火加油。有几次都是站里的老员工发现后，及时提醒顾客熄火加油的。现在再碰到顾客不熄火，打电话和进入油罐区等禁区时，自己都能做到第一时间制止。资金方面，操作岗位主要涉及收付款、投币、点钱和刷卡等操作。在资金上，加油站管理规范有很多规定，比如关于投币的部分，规范投币能够减少一些资金风险。加油员唱收唱付能够避免顾客以及加油员的资金损失。刷卡也是如此，要按照实际发生金额刷卡，严防某些顾客的套现行为。资金方面，自己也是做得比刚开始好多了。加油的第一个月，收假币、忘收钱、少收钱自己都遇到了，经过省公司培训与大家的交流，这些现象目前基本杜绝了，减少了我个人的经济损失。

生活上，在加油站和站里员工相处得都比较融洽，住宿、饮食都觉得挺不错了，比自己想象中的加油站生活要好。希望能够在下一阶段的实习中学习到更多的东西。

第二篇：第一阶段实习总结

第一阶段总结

时间永远是最公平的也是最真实的，它对谁都一样，不会多点或者少点。转眼间我来到天虹这个集体已经快三个月了，在这三个月的时间里，我褪去了学生时代的生涩，慢慢开始变得成熟起来，这是一个成长的过程，也是我人生中的一次蜕变。

在学校，老师的教导就是我人生中的第一次蜕变，是老师让我初步的认识到了这个社会，教给了我一些在这个社会生存下去的基本知识。而离开学校，来到天虹，则是我把这些课堂知识转化为自己的社会生存能力的一个必需历程。在天虹这个温暖的大家庭里，我完成了我人生的第二次蜕变。教练的悉心教导，柜长的包容以及经理的督促，都是促进我从了解社会到适应社会这个转变过程中的重要助力。也是通过这三个月的学习，让我从学生时代的轻佻、浮躁，逐渐变得成熟、稳重起来，玉不琢不成器想必就是这个道理，像我们这种刚从校园里出来的愣头青正是需要找到一个像天虹这样可以磨练我们的地方，来让我们洗净铅华，在以后的日子里绽放出最耀眼的光芒。我很庆幸，我能找到这样的一个地方，也很感谢天虹给我的这个机会。

我现在仍然很清楚的记得，刚来到天虹的时候，周围的一切都是那么的陌生。面对陌生的工作，陌生的同事，陌生的一切。刚离开校园的我显得是那么的迷茫，那么的无助。面对一些很简单的工作，我都是那么的手足无措，不知从何入手。虽然同事们都说我刚从学校出来嘛，什么都不会也很正常，以后慢慢就会懂的了，也非常耐心的教导我怎样去做。但我仍然觉得很不好意思，因为往往有时会因为我的关系，不但不能帮到其他同事的忙，反而还需要其他同事在忙完自己的工作后还要过来帮我一起完成本该属于我的工作，这些都使得我内心十分惭愧。在这三个月里，我要非常感谢他们，并且衷心的对他们说一声：“谢谢你们了。”如果没有你们的帮助，我也不可能那么快就适应了这个陌生的环境，那么快就掌握了本岗位所需的业务知识。在我这三个月的成长中，除了自己的努力，同事以及领导的帮助和关心也是密不可少的。

在这三个月的学习过程中，也让我清晰的认识到了自身的一些不足之处以及在今后的工作中需要改进的地方。

在日常的工作中，我发现我刚开始每天上班时都是非常忙碌的，但下班后回到家后在脑海中回想一下今天做过些什么，却发现自己都不知道自己这一天在忙些什么，时间用了那么多却做了很少事情，与其他同事的高效率形成了鲜明的对比。在发现这个问题后，我除了上班时加快自己速度以外，还悉心向教练以及身边的同事请教，为什么同一件事我需要用比其他人多得多的时间去完成，而且还没有别人做得好。经过教练以及同事的指导，我现在虽然与其他同事之间仍旧存在一定的差距，但相对我以前已经有了很大的进步了，我会一直保持这样的进步下去，直到有一天赶上甚至超过他们，我也会为这一目标而不断的努力下去。 在下一阶段的工作中，我会延续第一阶段工作中的好习惯，改进不足，不断的提高自己，以适应今后工作的需要。