这次毕业设计让我更加熟悉了从理论到实践的跨越,我知道在任何行业，任何 公司都需要把专业知识与理论同实际岗位结合起来，才能发现问题的所在，继而更好地对我们的工作有所帮助，更好地实施我们的技能，提高操作能力和办事速度。从事总机工作需要具备耐心、细心、毅力，用语标准，表达简练，反应速度敏捷的基本能力。在这实习过程中，我培养了语言表达能力，持续学习的精神和宽容平和的心态。在我看来，良好的心态最重要，它是做好事情的前提。下面是我这次实习的心得与体会：

1、提高自身的心理素质，不怕吃苦。很多人认为，总机工作死，不利于成长，而且是一种看不见的服务，少了人与人当面交流的机会。但一个硬币都有两面，同样的，任何事情都是有利也有弊的，不能只单单看到缺点而忽视优点。我认为，总机在工作中如何转接电话、如何应付客人的要求，不仅可以锻炼人的耐性和毅力，在没客人来电时还有机会接触到前台的操作系统，对整个酒店的结构有个很好的了解，学到如何待人接物的方法。对长期处于接线位置的我来说，这些都是值得在工作中进行深入磨练的，尤其是应对一些刁钻的客人，更需要摆正心态，妥当处理。

2、随时要注意语言亲和力，也就是心情。总机服务并不是单单地接电话处理客人打过来的一系列要求而已。换位思考，当有天作为客人的我致电到某某酒店，一接起电话听到对方有气无力，态度不好，敷衍着回应，这该多懊恼！因此，总机要面带微笑接听电话，用均匀平和的语调服务客人，用耐心、诚心让客人感同身受，感染客人。从“急狂客人所急、帮用客人所需”的角度，将“爱心、诚心与耐心”与客人的急切心紧密相连。若客人声音大，脾气暴躁到骂人，不能顶回去，不然就像两人吵架，会将事情恶化，以致被投诉。忍并不是委屈和无奈，它

更是一种真正的职业要求必须要做到的素养。

实习带给我的，不全是我所接触到的基本操作技能，更多的是在深刻体会社会竞争残酷和面对工作的挑战同时，它激发了我的斗志，让我对生活的压力，有了充分的认识，我感觉自己进步了很多。它增长了我的经验，是我成长路上的精神食粮。总之，我认为，这次实习不仅仅只是为了完成实习任务，它更是为了我在实习结束后根据自己的情况来感悟，去反思，勤时自勉，有所收获，这才是实习的真正目的吧。

第二篇：实习体会

答：京、津、冀、山东、山西、内蒙古等六个地区，已经建立起来一个内部办公的平台，实现了六个省市的数据情况的内部共享。现在内部办公已经开始使用这个平台了，下一步要面对公众公开。更有利于京津地区协同地发展。我们现在国家环保部也在申请一个项目，这个项目的主题就是顺利共享，协同发展。

记者：那这个顺利共享以后，对咱们以后工作的进行有什么好处？比如说咱们发现河北省那边有一些对咱们有一些影响比较大的数据，咱们会及时与他们协调或者加强质疑吗？

答：国家是由环保部副部长牵头成立了一个京津地区协调办，他们是专门协调这个京津冀周边地区的环境质量问题。现在我们还是各个地区的雾霾预警都是各个地区自己发布，比如说华东雾霾啊，治理也是在国家的统筹下，整理出一个治理的方案。可能将来可能京津地区整个的一个治理方案或者预报预警方面做到共同协商共同发展，实现这样一个目标。

记者：您说的是那六个省？

答：京、津、冀、山东、山西、内蒙，就是京津冀以及周边地区。 记者：您刚才提到的现在要设立一个网格化管理在天津地区建立27个大气环境质量监测站，以后要实现每平方公里覆盖监测站。此举措有什么好处？

答：对于公众来讲，会有很多好处，比如公众出行方式、路线的选择。比如要骑自行车出行，就可以很方便地查询出来哪条路线空气质量更好，环境更好。对于环保局来讲，对于环境治理的决策方面，更容易

检测到不同区域的污染问题或者严重程度，比如说这个地区是污染源，肯定对周边地区的影响更大一些，我们更容易发现环境治理重要的一个目标或者方向。

记者：这个范围是中心城区吗？

答：这个范围可大可小。

记者：您建好这个模型以后，是不是还需要有一个平台让公众获知呢？这个的推广大概需要到什么时候可以完成？

答：目前网上已经有类似的平台形式，大概涉及几十个城市，但是它现在还是非官方的。我们将来把这个模型做好了之后，可能要官方地发布这些信息。

记者：是不是公众将来可能利用手机APP就可以接收到各个地区的环境情况了？

答：对，将来会和天气预报一样，你可以定制。方便地了解比如说家、工作地、经过路程等等的环境情况。都可以在手机上查到。

记者：我们实行这个27个监测站，实行每平方公里的网格化管理之后，监测更密集了监测更多了是吧？

答：对。