重视医院文化建设的作用
医院文化建设是在长期的医疗实践过程中产生的新型管理理论。它具有社会服务性、信誉至上性、求真务实性、开拓创新性，它是医院思想政治工作的载体，同时也是现代医院得以生存和发展的重要保证。它不是具体的某个方面，其范围涉及到意识文化、人才文化、制度文化、环境文化等几个方面，是社会和对医院服务水平、人员素质、医疗技术、就医环境的综合评价。它在医院现代化发展进程中起着至关重要的作用。
1 意识文化是医院文化建设的核心内容
意识文化是医院在长期的医疗实践中形成的一种价值观念，是指导医院职工思想情操、价值取向、工作态度、行为方式的准则，是一种群体意识。种意识一旦被职工所认同，并形成一种自觉行为模式，便会激发他们的工作积极性和创造性，进而规范职工的言行，使其能忘我地投入到工作中去。我院在总结多年的医疗工作实践，着眼未来医院发展和目标的基础上，结合我院的实际情况，首先确立了“以病人为中心，以发展为己任”的办院宗旨，确定了医院的精神是“以人为本、科教兴院、患者至上、敬业守德、勇于创新、乐于奉献”，明确了“病人满意就是医院的服务宗旨”和“一切为了病人满意、一切为了职工利益、一切为了医院发展”的工作宗旨。并通过有效的载体，使这种意识文化扎根于职工的思想中，如召开“思想政治工作研讨会”、“假如我是一名患者”演讲会、“模范人物报告会”，开展了丰富多彩的文艺活动和文明服务用语、优质服务杯竞赛，并进行评选“文明窗口”、“五佳医生”、“五佳护士”等活动，大力弘扬医院精神，发展医院文化，努力提高全院职工的服务意识以及个人素质和整体素质。通过这些活动的开展，将职工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来，加强了全院职工的向心力、凝聚力和社会责任感。
2 服务文化是医院文化建设的重要组成部分
优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言。医院规范化的服务是文明优质服务的基础。随着医疗市场竞争的日趋激烈和人们物质生活的不断丰富，人们对医院的服务意识提出了更高的要求，到医院就医的患者希望得到更多的人性关怀。为了把“以病人为中心”落实到实处，我院把患者满意不满意，方便不方便作为服务质量的客观标准，采取了一系列行之有效的措施来提高医护人员的服务标准。如:聘请礼仪学校的老师来院进行“礼仪知识讲座”、定期举行“医患座谈会”、并将文明用语制牌上墙等。医院还为每一位科主任、护士长印制了名片、回访卡，亲自送到每一位出院患者手中，并留下了患者的联系电话以便对患者的健康进行全程回访服务。另外医院领导班子成员坚持每星期行政查房制度，深入病房，及时听取患者对医院和医护人员的意见，不断改进医护人员的服务质量，使规范服务落实到医 疗卫生过程中的各个环节，并逐步形成医院的服务特色 另外，为了持续提供更好的服务，我们还不断探索新型的优质服务理念，力争做到想的与做的永远比患者需要的多一些。例如:对于很多医务人员的普通知识对于一般居民而言可能是很难的专业知识这一现象，我们采取了在病房开展健康教育活动的策略。针对患者所患疾病，运用通俗易懂的语言给予相关的解答，并对患者的治疗过程给予简单的解释说明，使患者在住院期间对自己的疾病及治疗过程有一个大概的认识和了解。同时，针对患者对服务水平要求的不断提高，我们还实行了“感动服务”的服务模式，即患者在紧急住院，暂时没有家属陪护的情况下，护理人员会给予周到的服务;在患者过生日时，医护人员会为患者送去一张贺卡、道一声生日祝福，使患者在住院期间切实感受到家的温暖，亲情的关怀。从而不仅使患者更加积极配合医务人员的工作，而且进一步拉近了医患双方的距离。通过推行规范化服务，在增强了患者对医院的信任感的同时，也提高了医院的信誉。
3 人才文化是医院文化建设的根本
现代医疗行业的竞争，实际上是一种人才的竞争。一个医院兴旺与否，人气聚集与否，引进人才和培养人才、使用人才起着较为关键的作用，这也是建设人才文化的关键所在。从医院长远发展的角度来看，其发展前景很大程度上取决于人才的合理引进、培养和使用，这就需要我们转变观念，建立一个健全的激励机制，创造一个有利于人才成长的良好文化氛围。
为了激发人的创造力，挖掘职工的潜力，增加医院的竞争力和活力，医院本着“以人为本，科教兴院”的方针，建立了完善的用人培训制度，在对各科室人员结构进行合理优化和配置，积极引进吸纳各种高水平的技术人才的同时，还非常注重对广大医护人员进行持续不断的教育培训。如每年根据其个人表现，由科主任推荐，选拔一定数量的年青人才到省内外大医院进修学习，并把岗位培训和参加学术讲座结合起来，充分发挥职工的创造性思维能力，培育浓厚的学习氛围，真正建立起有机的，符合医疗发展的“学习型”医院，为医院将来发展储备人才。另外，我们还聘请了多名高年资的知名教授来院坐诊，并且通过组织各种“经验交流会”、“学术报告会”、“学术讲座”等活动，带动了医院各学科的发展，为医护人员提供了一个不断提高技术水平的机会。在加大培训力度的同时，我们还制订了一整套的绩效考核激励机制。针对医生、护士和管理等不同类别和层次的人员，确定不同的绩效考核内容和目标，并要求各科室按照各自的工作制订出各科室工作流程，由职能科室人员组成监督检查小组，严格按照流程内容进行有效测评和监督。同时，在全院实行“全院竞争上岗”、双向选择、一级聘一级、科室定编定岗、人员优化组合，做到能者上、平者让、庸者下，真正实现了人尽其才，才尽其用的用人格局，充分体现了人才在医院发展中的重要作用。为了更好地实施人才发展战略，给人才提供一个施展才华的空间，医院近年来投资近千万元，购置了许多先进的医疗设备。如:CT、全自动生化分析仪、动态心电监护、动态血压监护仪等先进设备，并更新了手术室的全套手术设备，为人才给医院创造更大的经济效益提供了有力的保障。
4 制度文化是医院文化建设的重要保证
俗话说:“没有制度，不成方圆”，一个好的制度可以促进医院的良性发展。制度文化作为医院文化建设的一个重要方面，对医院的可持续发展起到了重要的保证作用。同时也可以把看不见的价值观和行为方式变成看得见、摸得着，可操作的制度形态。这些规章制度体现着医院管理的整体素质，是医院全体职工的行为准则。随着医院的不断发展，为了适应医疗市场的飞速变化，并结合我院实际情况，建立健全了各项规章制度，用制度规范广大职工行为，并紧密结合医院业务工作，做到年有目标、月有计划、周有落实，形成了健康向上、积极进取的内部环境。使全院工作人员的言行受到制度的约束，做到“有章可循，有度可依”，从而提高全院职工的思想素质和主人翁意识，促进医院文化建设的健康发展。
5 环境文化是医院文化建设的重要基础
优美的环境，不仅可以为职工营造一个安全、舒适的工作空间，而且还可以为患者创造优雅的治疗及休养环境，对 身体的恢复能起到积极的促进作用，使医院更贴近于患者。我院本着“以病人为中心”，让每一位就医患者都能在干净舒适的环境下就医。医院的装修采用了国际流行色调，门诊病房总体色彩以蓝
白色彩为主，突出宁静、温馨的感觉，从而引起患者认同感和亲切感，有利于疾病的康复。并常年雇佣保洁公司的人员，对医院的环境进行清扫，使医院环境四季如新。同时，为了给患者创造一个良好的外部就医环境，还在院内修建了小花园，方便患者外出休息散步。另外，新建成的门诊病房楼与原楼相应一体，每间病房内都配有空调、呼叫器、集中供氧，部分病房内设有电视、电话、会客厅、大衣柜、卫生间，更多地体现了人性化的环境理念，使患者有一种“家”的感觉。同时也使病房管理及医疗护理水平上了档次和水平。医院文化是一种新型的管理观念，它已被绝大多数人所接受。它不仅是思想政治工作的有效载体，同时还具有较鲜明的文化色彩。随着社会主义市场经济体制的运转和医院改革的不断深入，医院文化建设已经成为医院现代化建设的重要组成部分，在医院管理中起着重要作用，它的成败直接影响着医院现代化建设和发展的成功与否。
第二篇：理念建设在医院文化建设中的作用
文化是指人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。医院文化则是医院职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现，是在传统医学文化、现代医学文化及相关文化的相互交流渗透中不断发展，而逐渐形成的具有医院自身特征的一种群体文化。 在当前的医院文化建设中，许多医院 根据自己的特色 设计和创作出了自己的院徽、院歌，这些形式都不同程度地体现了医院价值观或医院理念的内容。作为医院精神、院徽、院歌，应当是医院理念的提炼和升华，但是目前有一些医院的文化建设仅停留在这个层面上而无法向纵深发展，其中一个很重要的原因就是忽视了医院的理念建设。加强 理念建设在医院文化建设中具有非常重要的作用 ，需要引起重视。
一、在医疗服务实践中“ 以病人为中心”的以人为本 理念。
卫生部副部长 蒋作 君指出，医院文化的核心是以人为本，体现在三个方面：一是以病人为中心，就病人与医生来说，病人本位，而非医生本位，医生为了病人而存在；二是看病时不能见病不见人，就病人的病与人来说，人本位，而非疾病本位，看病时要有整体观念，治病是为了救人；三是医院管理中不能见物不见人，就医疗设备与医务人员来说，医务人员本位，而非医疗设备本位，再好的医疗设备也是人创造的，还得靠人来操作。 中西方文化中一直都提及以人为本的理念，医院文化中的以人为本思想也具有丰富的内涵，例如以病人为中心的服务宗旨、“生物—社会—心理”这一新的医学模式等等都包含着以人为本的思想。 “ 以病人为中心 ” 思想的提出，突出体现了党和国家对人民群众生命和健康的关注。如何全面准确地理解 “ 以病人为中心 ” ，不仅关系到每一位病人的健康，也关系到整个中华民族的健康和中国现代医学事业的发展。
“ 以病人为中心 ” 要求医务人员具备高尚的医德和精湛的医术，全心全意为病人服务，强调做好医患沟通工作，尽快实现从生物医学模式向生物社会心理医学模式的转变，强调诊断与治疗应该了解患者的生活条件、社会环境以及疾病产生过程中病人的心理状态，并形成 “ 以病人为中心 ” 的治疗思维方式。这是对 “ 以疾病为中心 ” 的传统医疗服务模式的创新与变革，其主要内涵与特点在于强调医患之间的相互沟通。
另外，依据卫生经济学原理， “ 以病人为中心 ” 要一切从病人的长远利益和根本利益出发。近年来医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增多，其中一个重要的原因在于医疗费用问题。在社会经济转型过程中，医疗体制改革的目的在于尽快减轻社会负担。而群众的观念转变和相应的社会保险严重滞后，势必反映到医疗活动中来，患者往往把这种不满情绪转向医院和医生。患者看病时自然要考虑经济问题即价格问题，然而，单纯片面强调价格是不对的，舍弃了有效和安全，一味片面强调低价，很可能适得其反。所以正确的原则是从病人的长远利益和根本利益出发，来选定各种医疗措施和药物。
二、在医院内部管理中树立以人为本的理念
在医院运作或管理过程中，以人为本不应该只成为一个口号，而应当融于各项工作之中。具体地讲有以下几点：
1 、要尊重人格。在现代社会中，人已不再是“会说话的工具”，而是物质财富和精神财富的创造者。因此，管理者在管理过程中，不能随心所欲，管理者应当充分尊重被管理者，双方还应相互尊重，加强沟通。
2 、要突出柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理只是把职工作为一种生产要素，在这种情况下，职工的尊严易受到伤害，创造性易受到压抑。柔性管理恰恰相反，它更注重发挥人的潜能如目标管理。目标管理是指在医院总目标的基础上，经上下共同协商，将目标层层分解到科到人的一种管理方式，这就为职工发挥其主动性和创造性提供了更大的空间。
3 、要构筑双赢平台。医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台。首先要让职工明白，只有在医院这个平台上，自身利益才能得到最大限度的实现，只有医院的发展，才能给自身发展提供更大的空间，离开了医院这个发展平台，职工将成为无源之水、无本之木。同时，医院要有更高的发展，也必须为职工营造更好更高的发展平台。要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生活环境。要注重职工素质的提高，特别是专业技术人员素质的提高。对于医务人员来讲，能不断提高业务技术水平比收入的提高更具有吸引力。一些医务人员“跳槽”不是因为待遇低，而是因为自己的业务技术可能没有发展的机会，当然，也不排除因物质利益而“跳槽”的人，但通过构筑双赢平台，留住人才是绝对可能的，也是绝对必要的。
在这里，我们要十分重视在医务人员中树立诚信理念
诚信是社会主义道德的基本规范，是各行各业的行为准则，是医院最大的无形资产。对医院来讲，诚信是一种以契约为基础的诚信，是一种信息非对称条件下的诚信。患者到医院就医，医患之间首先建立起了一种法律上的契约关系。医院必须首先兑现自己的承诺，违约不仅违反道德，而且可能触犯法律。医患之间的诚信还是一种信息非对称条件下的诚信，医疗行业是一个高技术的行业，相对于患者在医患关系中的弱势，医院讲诚信就显得更为重要。讲诚信意味着完全以患者的利益为出发点，将诚信的理念融入医院文化建设之中，使诚信成为职工行为的准则，成为约束职工行为的规范。当前，医疗收费成为了患者投诉的热点之一，虽然近年来，医院采取了明码标价和住院患者“一日清单制”，但患者仍不满意，究其原因，医院在群众心中缺乏诚信是其重要原因之一。一些地方开展了行风评议、创“百姓信得过医院”以及医疗服务质量评估等活动，收到了一定效果。但要从根本上解决问题，还得从医院诚信文化的建设方面入手，使每位职工懂得“诚信兴院”的意义，明白诚信对人的人格的重要意义，特别是对每位新近参加工作的同志进行诚信教育。同时，还可开展一些树立医院诚信形象的活动，形成一个医院倡导、职工参与、群众监督的良好局面，这样长期积累，诚信自然就会成为医院的一种文化现象。
医院文化建设应当重视理念建设，要结合实际采取多种形式，加大对职工教育、培训的力度，让一些基本理念深入人心，让职工充分认识到 理念建设在医院文化建设中的重要作用。 在此基础上再总结、深化和实践，医院文化建设才能有更加广阔的发展空间，才能在医院的发展中起到应有的作用，真正体现出医院文化的价值。