****************县中医医院

中医药文化建设工作总结

医院文化是指一个医院所独具的组织结构模式、经营管理信念、价值体系、行为规范、优良传统，以形成全体员工对医院的关爱程度、依赖感、责任感和荣誉感等。我院自《罗城仫佬族自治县中医医院中医药文化建设实施方案》出台以后，在继承中华传统优秀文化的基础上，结合自身实际，形成了具有鲜明特点的中医药文化，主要成果如下：

一、领导者的文化自觉。

领导者的文化自觉具体说就是领导者要善于从文化的视觉去观察分析和处理问题。要解决日常医院的管理问题我们可以有多种的办法，经济的手段、制度的手段，文化的手段。但不论是经济、制度手段都必须要有一种文化的东西在统帅它，所以文化的自觉就是讲文化的视角，作为管理者一定要学会从文化的视角观察处理问题。

我院成立了罗新妹副院长为组长，由全院中层领导组成的医院（中医药）文化建设领导小组，以人为本，大力培育和倡导中医药文化的价值观为核心，有效的营造了特色鲜明，内涵丰富的中医药文化氛围，为人民群众提供了优质的中医药服务，促进了中医药文化创新，增强了医院发展活力，为人民健康服务、构建和谐医患关系提供了更好的服务。

二、组织识别系统的建设。

（一）理念识别系统，即核心价值体系。医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。我院在核心价值体系建设中，充分体现了中医药文化的核心价值。

中医药文化的核心价值是中医药文化的灵魂，决定着中医药文化的存在和发展，是中医药几千年发展进程中积累形

成的文化精髓，是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。

“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。

“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。

“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。

“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。

在医院核心价值体系建设中充分体现中医药文化，是坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，是改进医院各方面工作、增强员工凝聚力的有效途径，是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。将中医药文化的核心价值融入医院宗旨、发展战略、院训以及行为规范、环境形象等方面加以体现。

1.医院宗旨

医院宗旨，充分体现中医医院的办院目的和任务，作为指导医院制定方针、发展战略和各项制度的依据。深刻阐明中医医院存在的价值和目的，找准医院自身的定位；充分体现中医药文化的价值观念；反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。

2.发展战略

发展战略，在中医医院宗旨的指引下，全面分析医院的外部环境（机遇与风险）和内部情况（优势和劣势），明确实现医院宗旨的策略和方法。

确立医院发展战略，明确医院继承发扬中医药的使命、愿景与中长期发展目标；体现医院在发展中医药事业、提供中医药服务等方面的总体定位；突出中医药在医疗卫生领域的核心竞争力。

3.院训

院训，充分体现医院宗旨，作为医院全体员工奉行的准则。确立医院院训，要紧紧围绕中医医院宗旨，充分体现中医医院的独特气质和历史文化底蕴；要立意高远、催人奋进，言简意赅、朗朗上口。

4.院歌。我院院歌《为生命护航》将中医药文化的核心价值融入其中，充分体现了中医行业文化“大医精诚，医乃仁术”的深刻内涵。

（二）行为识别系统，即行为规范体系。行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化，是医院加强文化建设的基本内容。

我院将中医药文化的核心价值融入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制定和实施过程中，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，坚持中医为主的医院发展方向，在服务中发挥中医药特色优势的同时提高医院全体员工的综合素养。

1.诊疗行为规范

诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。明确在诊疗服务中做什么、不做什么，充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。

2.言语仪表规范

言语仪表规范，是医院员工在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面的行为准则，应充分体现

中医药文化的核心价值，言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。

3.同道相处规范

同道相处规范，是处理同道关系中所持态度、沟通方式、交往方法等方面的行为准则，应体现中国传统所倡导的人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。

4.教学传承规范

教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

5.特定礼仪

特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。在医院的各种特定礼仪中，应安排体现医院宗旨等方面的内容，注重采用中国传统形式，如在庆典活动中、在就职仪式上齐诵院训，在拜师仪式上学生向老师行礼敬茶等。

通过组织全院职工对医院员工手册的学习考试与科室定期评选感动服务之星等活动，医院员工在语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面都有显著提高，赢得了群众的普遍好评。

（三）视觉识别系统。首先我院的院徽已充分体现在优化医院环境形象建设中，通过医院的建筑外观、庭院建设、内部装饰以及医院标识等，使医院的核心价值以视觉的形式得以外化，使群众更容易辨识。其次，我院各科室的走廊、

医生办公室及医院庭院内都装饰有以中医黄为主色调的针对各科室医学领域的中医医学知识宣传、古代医药名家的医德医风名言以及中医养生等方面的医药科普知识。最后，我院在医院网站、罗城电视台、河池电视台以及河池日报上都进行了一定范围的中医药文化宣传，确保了一定的中医文化受众范围，有效的宣传了中医药文化。

三、以文化人的实施。

以文化人是医院文化最显著的两个特点之一，另一个特点是以人为本。我院在进行文化管理的时候强调以文化人，把医院的价值观，我医院倡导什么？我医院追求什么，这种价值观潜移默化灌输给每位员工，帮助他们确立崇高的从医理念，养成良好的习惯。

1.我院不定期的邀请院外的专家为我院全院职工讲解文化建设的重要性及如何实施文化建设。

2.同时在医院定期开展的中医基础知识培训中也穿插了中医文化的宣传与教育。

四、把提升医院的核心竞争力作为文化建设第一要务。 一所医院优势是什么？技术优势加服务优势加品牌优势等于一个医院的竞争力，现在要看到医院文化不是技术本身不是技术，也不是服务，但却是无形的手，可以充分激发员工的潜能和积极性，要把它作用发挥出来，要促进我们核心竞争力的提高。

1.我院与广西医科大学第一附属医院常年签订了技术合作协议，不定期的邀请该院的专家教授到我院进行技术指导，同时定期的派出我院的医生到更高一级的医院进修学习，这“一来一往”的举措有效的提高了我院的医疗服务质量，为我院的长期发展不断的积蓄技术力量。

2.我院对口支援乡镇卫生院工作的良好开展有效的推广了中医药适宜技术同时为我院在全县范围内树立了良好的口碑。

我院在提升医院核心竞争力时不仅做到吐故纳新，同时充分体现了中医“简、便、验、廉”的优势，获得了群众的充分肯定，在提高了医院竞争力的同时有效的向广大群众传播了中国医药文化。

五、抓医院文化，一定要定向。

医院文化建设定向是指要做到患者第一，员工第一。 内部员工第一，外部要是患者第一。医院文化核心是以人为本。第一要以病人为中心，不能以我们自己为中心。第二和病人在一起时，要以人为本。第三在医院管理当中物和人要以员工为本。

我院先后通过并有效实施了以下文件：

《罗城仫佬族自治县中医医院20xx年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》

《关于加强医院收费人员素质培训及管理的补充规定》 《罗城仫佬族自治县中医医院“三好一满意”、“医疗质量万里行”学习宣传计划》

《关于印发<罗城仫佬族自治县中医医院、东门镇卫生院开展民主评议政风行风活动实施方案>的通知》

《关于印发<罗城仫佬族自治县中医医院开展“三好一满意”活动20xx年工作方案>的通知》

《关于印发<20xx年“优质护理服务”活动实施方案>等文件的通知》

《罗城仫佬族自治县中医医院（东门镇卫生院）关于印发<20xx年绩效工资核算与分配方案>的通知》

这些文件的有效实施在很大程度上实现了中医药文化建设当中的“以人为本”，为中医药文化的长远发展奠定了政策和事实基础。

我院将在已取得的成绩上继续为建立适应医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院优势特色的文化体系。在价值观念、行为规范、环境形象等

方面充分体现中医药文化及医院自身特色，使人民群众从就医环境、诊疗方式、服务态度上能切实感受到独特的中医药服务。通过医院文化的创新和建设，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，提高竞争力，实现医院文化与医院发展战略的和谐统一，医院发展与员工发展的和谐统一，医院文化优势与竞争优势的和谐统一，为医院的改革发展提供强有力的文化支撑。

第二篇：中医医院中医药文化建设基本规范

中医医院中医药文化建设基本规范

（征求意见稿）

第一章 总则

第一条 医院文化是医院的基石，也是医院发展的动力源泉。为加强中医医院文化建设，规范中医药文化建设标准和理念，提高中医医院的核心竞争力和医院品位，特制定本规范。

第二条 医院文化是指在一定的历史条件下，医院在自身发展建设、医疗服务及管理经营活动中所形成的和所造成的一种具有医院特色和时代特征的精神财富及物质形态。医院文化应包括医院的使命、价值观、宗旨、愿景、理念、风格、员工行为规范、传播网络等内容。它不仅能集中体现医院的整体风貌、人员素质及与此相适应的价值观念、行为准则等，而且还具有导向、育人、激励、凝聚的作用。

第三条 中医医院文化是一个特定范畴，分为物质文化和精神文化两大层面，物质文化包括中医院建筑、院容院貌、文化设施、环境绿化等，精神文化包括管理模式、道德规范、中医传承、中医保健与养生、中医特色疗法，以及由此产生的思维方式和行为方式等。物质文化是中医 1

药文化的基础，精神文化则是中医药文化的核心内容。

第四条 中医医院要加强中医药文化建设。中医药文化根植于中华民族传统文化土壤之中，不仅有深厚传统文化的优势，而且还与悠久的民族历史紧密联系，文化底蕴更加浓重。中医医院不仅要具有医院文化的特征，而且要在医院建设和发展的各个方面都要充分体现中医药文化的鲜明内涵，承载和继承历史，是中医医院文化建设特有的优势。

第五条 中医医院要将中医药文化建设列入医院建设 和发展的总体目标，并制定长期规划和年度工作计划,将中医药文化建设作为医院管理评价的重要内容。

本规范适用于中医医院、中西医结合医院。

第二章 形象文化

第六条 中医医院形象是指社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价，中医医院在社会公众中要树立良好的信誉和可依赖的形象，全体员工要同心协力、目标一致、奋发向上，共同致力于中医医院的发展提高。中医医院不仅要展现于社会公众面前的外部形象特征，更重要的是让人们通过对中医医院各方面的了解和综合认识而形成的总体印象。本章特指医院的外部形象特征。

第七条 医院建筑。在医院的建筑和装饰中，注重引 2

用中国传统的建筑装修风格来体现古朴典雅，将古典美与现代装饰融为一体，从医院整体建筑形象和装修风格上要与综合医院有明显的区别。如大门可借用牌坊式，房顶用起脊式、琉璃瓦片等。

第八条 院容院貌。中医医院的院容院貌是社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价，一踏入医院要给人们留下美好的第一印象。其建筑古朴、典雅，古色古香，院内整洁干净，挂号和收费窗口窗明几净，门诊和病房就诊次序井然，院内绿树成荫，环境优雅，门诊大厅应有能体现出中医院的标志，如历代名医挂像，有条件的医院可在院内树名医塑像，设臵宣传橱窗，推介科室特色，在大厅和病房的宣传栏中应宣传中医药知识和文化，院内可种植药用价值高且观赏性强的中药材，如牡丹、芍药、女贞子、菊花等，并配以说明，以此来宣传中医，在社会公众中树立较高的信誉和可依赖的形象，使公众对中医院的印象乃至对中医药文化的理解更为深刻。

第九条 文化设施。要不断完善文化设施建设，增强宣传力度。根据各医院情况要建立电子大屏幕、电子触摸屏、活动宣传橱窗、名医塑像、文化长廊、健康教育室和多媒体电视、医院网站、图书室、开办内部刊物、印制健康宣传教育手册等。

3

第十条 文体活动。要组织开展形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，增强全院职工的向心力和凝聚力，积极参加政府和社会各界组织的文体活动比赛和交流，让社会各界了解医院，提升医院的形象。

第十一条 院徽院歌。有条件的医院可以设计自己的院徽，创作本院的院歌，体现一种激励向上形象。

第十二条 服装与胸卡。统一标准着装与佩戴胸卡不仅是从事医疗服务工作者的形象和有效证明，也是主动接受监督的具体措施，对规范医院工作人员服务行为，方便患者选择就医，构建和谐医患关系具有重要意义。

第三章 服务文化

第十三条 服务理念。中医院的服务必须体现出中医特色的以人为本的服务理念，中医医院的一切行为，都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以换取患者满意感动为目标。学习传统医德在对病人服务中的理念，如“一心赴救”、“仁爱救人”、“欲救人而学医则可，欲谋利而学医则不可”，“杏林春暖”、“橘井流香”等流传的佳话。要把维护患者的利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的 4

活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。

第十四条 服务流程。要制定服务流程，从患者入院就要体现人文关怀，从接待的程序、用语、接受治疗或检查的顺序、各种标识、提示语言等，都要有科学的规划和专人负责。

第十五条 服务用语。说普通话，使用规范文明用语，在与患者交谈和沟通时，要使用患者能听得懂的语言，不使用或少使用患者听不懂的专业述语。

第十六条 服务用字。病历和处方使用规范文字，不使用别字错字及简化字，字体工整，字迹清晰，便于查阅。

第十七条 服务设施。医院要设立咨询处、导医台、茶水供应处、轮椅、电话、候诊椅等人文关怀的服务设施。

第十八条 服务标识。医院要有各种人性化的引导标识，便于患者或来院办事人员快速找到所去场所，节省就诊或办事时间。如门诊、病房、病区、行政办公场所、药房、收费处、卫生间以及各科室名称、位臵、简介等。科室名称标识，要符合《河南省中医医疗机构临床诊疗科室命名规范》要求，科学命名科室名称，还要体现中医传统和特色疗法的命名理念和用语。

第四章 特色文化

5

第十九条 “仁心仁术”。 “仁”是儒家的核心思想，“仁者爱人”，作为医生，对病人有爱心，这是天职，故曰“仁心”。中医另一格言：“痌瘝在抱”，就是说把病人的病痛看作是医生自己的病痛，必然处处全心全意为病人着想。绝不能为了搞科研写论文甚至为了金钱就对病人多做不必要的检查、随便给病人做手术以谋利。中医药不仅是治病的医学，更重要的是调人的医道，是“仁”术，在于促进人体自稳、自调、自控、自生、自化与自和，在于帮助与促进人体调理失和与转化疾病本能的实现，对人的身心创伤最小，这是中医的传统理念和美德，要继续发挥光大。

第二十条 “简、便、廉、验”。中医医院要突出“简便廉验”的特色优势，在解决群众看病难、看病贵中发挥积极作用。“简”是指中医能化繁为简，只需望闻问切即可确定病情，辩证论治；“便”是可以就地取材以及所施手法方便；“廉”是中医治疗费用少；“验”则是中医疗效好。

第二十一条 预测与治未病。发扬中医治未病特色，开设治未病专科。学习和运用五运、六气的基本原理，解释气候变化的年度时间规律及其对人体发病的影响，借之预测未来年份疾病的发生和性质，防患于未然。

条二十二条 专科专病。中医院要借助于中医的特色 6

和优势，打造符合本院和地区实际的特色专科和名牌科室，形成“品牌效应”，以名医带动名科，以名科带动名院，实施“三名”战略，以此来推进全院的发展。

第二十三条 中医传承。要大力开展师承教育，各医院都要选拔一批临床经验丰富、基础理论扎实、有一定带教能力的指导老师，开展带教活动，培养一批高素质的传承人才。

第二十四条 名医效应。要开展名医评选活动，为中青年人才脱颖而出创造良好的环境，逐步形成名医梯队，以此带动医院学术进步和医疗技术的提高。

第二十五条 养生保健。中医讲究：“上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病”，不仅是防病于未然，更是养生保健，使人健康长寿，不得病，无疾而终养生保健理念。中医的养生方法很多，如运动养生、饮食养生、运气养生、音乐养生、书法养生、心理养生等。中医院要应用这些方法，开设“亚健康”门诊，调理人的身心状态，解决其它疗法无法解决的“亚健康”问题。

第二十六条 非药物疗法。中医不仅用药，还应用非药物疗法进行养生、保健和治疗，为中医所独有。中医院要开设更多的安全简便的非药物疗法项目，如针灸、拔罐、刮痧、按摩、点穴等。

7

第二十七条 地道药材。中医材的质量因与水土、气候、日照等有密切联系，产地就更加重要，这就是古代总结出的“地道药材”。鼓励医院应用原产地的地道药材，如产于怀庆府的怀生地、怀菊花、怀牛膝、怀山药，被称为“四大怀药”、产于四川的川贝、川牛膝等。

第二十八条 遵古炮制。要按照《中药炮制规范》，采用标准的炮制方法和手段，不仅要保证饮片质量，还要注重饮片的外观与色泽。

第二十九条 调剂与汤剂。要采用体现中医特色的调剂方法和技巧，用草纸包装不仅体现传统美，而且环保，也可以引入中药小包装，方便调剂。中药汤剂是中医的传统剂型，也是个体化诊疗的最好手段和体现，传统煎药方法有其独特的煎药效果，仍被多数患者所接受，要采取多种煎药方法，满足患者的不同需求。

第五章 管理文化

第三十条 管理体系。中医医院文化是一种管理文化，开展中医医院文化建设，必须有一套科学的管理体系。中医医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。医院管理体系要能够增强职工的凝聚力、荣誉感和归属感，提高职工素质，引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值 8

取向。

第三十一条 团队精神。主要是要构建和谐的干群关系，包括班子内部团队文化的和谐，班子与中层干部、员工之间管理文化的和谐。使医院的文化建设发端于“上”，运行于“中”，落实于“下”，形成一个严密的条分缕析的文化建设逻辑体系，并最终成为全院上下的集体意志，形成医院文化的主干部分。

第三十二条 领导魅力与形象。医院领导必须首先具备文化觉悟、文化意识、文化素养和文化意愿，医院领导的精神追求、价值取向、社会角色定位、财富观念、哲学思维能力、管理风格、品行操守、人格和心理品性等，对医院文化的精准、优劣、品位和层次起着主导和决定作用。特别是一把手，是医院的旗臶和形象代表，必须具备良好的个人素质和形象，提高个人修养。

第三十三条 管理制度。要制定一套完善的岗位职责和规章制度，提高职工的工作积极性。

第三十四条 绩效考核机制。制定制度的关键是落实，落实的关键是考核，考核的关键是检查落实的效果。医院要引入绩效考核机制，制定绩效考核办法，要设立专人组织实施考核办法，提高工作效率和质量。

第三十五条 管理创新机制。中医医院要发展就必须 9

不断创新，中医医院文化建设也必需随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。中医医院文化的创新就体现在中医医院管理的创新之中，包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提，技术和服务的创新是重点，制度创新是保障。同时努力增加传统中医药文化的含量，提高中医药文化品位，丰富中医药文化内涵。

第三十六条 人才战略与梯队。人才战略是中医医院发展战略的首要战略，医疗市场一切要素的竞争，包括技术、服务、经营、管理，归根结底都是人才的竞争。因此在如何配臵人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上，中医药文化讲究人与人之间的和谐相处，要求中医医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度，营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。

第三十七条 人本管理理念。在医院的运作过程中，特别是在管理过程中，应突出人本理念。一是要尊重人格。在现代社会中，人已不再是“会说话的工具”，而是物质财富和精神财富的创造者。因此，管理者在管理过程中， 10

不能随心所欲，必须认识到自己的管理只是工作管理，不能掺杂其它内容。同时，管理者应当充分尊重被管理者，双方还应相互尊重，加强沟通。二是要突出柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理把职工作为一种生产要素，在这种情况下，职工的尊严易受到伤害，创造性易受到压抑。柔性管理恰恰相反，它更注重发挥人的潜能。它主要包括两个方面，目标管理和提高工作吸引力。目标管理是指在医院总目标的基础上，经上下共同协商，将目标层层分解到科到人的一种管理方式。它在监督和考评上，更多的注重成果，而不是过程，这就为职工主动性和创造性的发挥提供了更大的空间。提高工作吸引力，本身就是为了发挥人的潜能，作为医院可从工作岗位轮换和从纵、横两个方面丰富工作内涵的方法来实现。三是要构筑双赢平台。医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台，首先，要让职工明白，只有在医院这个平台上，自身利益才能得到最大限度的实现，只有医院的发展，才能给自身发展提供更大的空间，离开了医院这个发展平台，许多职工将成为无源之水、无本之木。同时，医院要有更高的发展，也必须为职工营造更好更高的发展平台。其次，要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生活环境。第三，要注重职工素质的提高。特别是专业技术人员素质的提高。“授 11

人以鱼，莫如授人以渔。”对于医务人员来说，能不断提高业务技术，比收入的提高更有吸引力。一些医务人员的“跳槽”，不是因为待遇低，而是因为不“跳槽”自己的业务技术不可能再有发展的机会，当然，也不排除因物质利益而“跳槽”的人，但通过构筑双赢平台，留住人才是绝对可能的，也是绝对必要的。

第三十八条 营销理念。医院应当有意识地加强医院营销文化的建设，扩大医院文化建设的领域，从而促进医院的发展。首先，我们应当在医院的经营管理中引入营销理念，培养出一批懂营销的干部，让医院营销的观念让职工理解，让社会了解。其次，从对患者心理需求、审美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深层次研究入手，增加医院营销的文化含量。再次，从影响医院营销的文化因素如语言、风俗、宗教等方面入手，增强医院营销的文化内涵。第四，从增强医院营销的文化竞争力入手，增强医院营销的文化品味。第五，从医院营销中的对外宣传和广告入手，增强其文化渗透性。

第六章 精神文化

第三十九条 诚信理念。诚信是社会主义道德的基本规范，是各行各业的行为准则，是医院最大的无形资产。对医院来讲，诚信是一种以契约为基础的诚信，是一种信 12

息非对称条件下的诚信。患者到医院就医，医患之间首先建立起了一种法律上的契约关系。医院必须首先兑现自己的承诺，违约不仅违犯道德，而且可能触犯法律。医患之间的诚信还是一种信息非对称条件下的诚信，医疗行业是一个高技术的行业，相对于患者在医患关系中的弱势，医院讲诚信就显得更为重要。医院要从诚信文化建设入手，使每位职工懂得“诚信兴院”的意义，明白诚信对人的人格的重要意义，特别是对每位新入院的同志进行诚信教育。同时，还可以开展一些树立医院诚信形象的活动，形成一个医院倡导，职工参与，群众监督的良好局面，经过长期积淀，让诚信成为医院的一种文化现象。

第四十条 忠诚理念。忠诚是中国传统文化、传统道德的主要内容之一，也是共产主义道德中的一项重要规范。在医院文化建设中，引入忠诚理念，是解决不忠于医院行为的关键。首先要加强对职工的忠诚教育，特别是要结合中国传统文化中的事例和一些西方企业的成功案例，进行教育，让职工明白，职工与医院的鱼水关系。其次，要处理好医院与职工利益的关系。多数不忠者的不忠行为冲动来自于对自身利益的追求，职工合理、合法的利益应得到很好尊重，医院首先做到无愧于职工。第三，对不忠于医院的职工要重点教育，违犯制度的要严肃处理。 13

第四十一条 医患和谐理念。中医文化是“和”文化，讲人与人和谐相处，人与自然和谐相处。医患和谐，是顺利完成医院技术和睦授受的起码要求，其寓于医院文化建设的历程，显现于医院制度运行的全程，收获于医院发展的过程。在医院就治要进行医患沟通，出院要进行家访，建立起交流平台和联系互信机制。

第四十二条 文化与技术和谐理念。文化与技术和谐，是实施医院文化建设战略的目的。当医院能够得心应手地同时做文化和做技术的时候，即是其处于最佳运行状态的时候。文化与技术的和谐，还应该纳入文化构建过程中的维权意识，并将其作为维系内生性文化发育的重要内容，如果能够在社会经济转型过程中，切实抓住机遇，形成中医医院文化内生性的集成性特征，就有可能为整个中医行业今后的发展，注入时代人文的新概念，融入时代科学技术进步的潮流中，奠定中医行业良性前行的文化基础。

第四十三条 依法执业理念。医院要按照法律法规的要求，树立依法执业的理念，在管理上实行院务公开，主动接受职工监督，在执业上不超范围执业，不使用无资格人员执业，不做违法广告，不承包出租科室等。

第四十四条 行为准则。要根据社会准则、道德准则、公民准则等，制定医务人员的行为准则，以此不约束和规 14

范医务人员的行为，提高医院的整体素质。

第四十五条 主人翁精神。要通过宣传医院的价值观和精神文化，在医务人员中倡导奉献精神，让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动，要坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。“天覆地载，万物俱备，唯贵于人”(《素问〃宝命全形论》)，中国传统文化历来以人为本，尊重人性，主张人与自然的和谐。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识，关心集体，关心中医医院的发展，在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，能提出合理化建议。

二OO七年九月十八日 15