凝心聚力 狠抓创建 彰显特色
——曹家巷社区创建五星级社区汇报材料
一、社区概况
东关南街街道曹家巷社区于20xx年x月成立，位于东关南街东南段，辖区面积0.17平方公里，由原曹家巷居委会、古迹岭居委会、市一染厂家委会、市劳动就业局家委会、省计量研究所家委会合并成立。共有办公用房624平方米，辖区内有驻地单位4家，陕西省计量研究所、西安市环保局碑林分局、碑林区委党校、西安市美术颜料厂。现有常住居民2558户，6948人，流动人口800余人，享受低保136户，残疾人49人。社区党支部现有书记1人，支部委员2人，直管党员32人，在职党员130人。社区居委会现有工作人员14名。社区建有集劳动保障、民政救助、计生、残疾等服务项目为一体的多功能、综合性的社区服务大厅，设置了警务室、图书室、会议室、庇护室；有社区党校、市民学校、计生人口学校、 科普大学、老年学校，是一个组织健全、功能完备、服务周到的综合性社区。
曹家巷社区有着光荣的历史和务实的工作作风。在20xx年荣获中共西安市碑林区“先进基层党组织”东关南街街道“先进社区”，在20xx年荣获碑林区“社区建设示范社区”综合治理“先进社区”，在20xx年荣获碑林区“先进党支部”，20xx年被西安市人民政府授予“西安市建设示范社区”，被碑林区人民政府授予“促进就业示范社区”“绿色社区”。20xx年被西安市人民政府授予“再就业示范社区”“信用社区”等荣誉称号。
社区先后荣获了省级党建“示范社区”、依法治理“示范社
区”、科普“文明社区”、创建文明社区“先进单位”、计划生育“先进社区”和西安市残疾人工作“示范社区”等荣誉称号，社区建设、社区管理和社区服务的成果受到了上级的充分肯定。
近年来，社区在街道党工委、办事处的领导下，以加强社区组织建设为基础，以拓展社区服务为龙头，以美化社区环境为重点，以优化社区资源为突破口，以创建省级示范社区为载体，广泛宣传，深入发动，精心组织，扎实推进社区的各项建设。建立健全法律咨询、文化体育、医疗卫生、家政服务等为一体的社区服务站、社区服务网点，实行公益、低偿、有偿并举的服务方式，努力践行“民有所呼、我有所应，民有所难，我有所解”和“有事找支部，有难找党员”的服务承诺。以温暖工程为统领，以党员服务中心为阵地，大力实施党员认领社区岗位、党员义工服务、党群议事会等党建载体活动，社区党组织建设稳步发展。深入开展群众性精神文明创建活动，积极构建群防群治网络，净化美化社区环境，形成了共驻共建、共创共享、和谐稳定的良好氛围。
目前，在科学发展观的指引下，社区“两委会”班子以“服务群众、科学发展，建设和谐社区”、“创先争优”、“双评晋级”等为实践载体，以创造人居环境最佳、服务体系最完善的新型社区为目标，坚持以人为本，创新发展理念，提升管理水平，完善服务功能，为建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体而不懈努力。
在工作中，社区党支部主要是坚持了“四个一”的工作思路。即：配备一个坚强有力的领导班子；建立一个社区共驻共建的工作机制；组建一支素质好、本领强的党员志愿者
队伍；突出一个便民利民的社区服务。
一、配备一个坚强有力的领导班子
社区现有社区干部14人。文化程度在大专以上的占85%以上，工作人员平均年龄38岁，社区两委会班子和社区工作站之间配合密切、积极进取、勇于创新，在工作中发挥了坚强有力的领导作用。同时，社区支部通过认真筛选，把责任心强、素质高、有奉献精神并乐于参与社区建设的老党员充实到了支部的行列，保证了社区党组织的领导核心作用。
二、建立一个社区共驻共建的工作机制
一是建立社区党建联席会制度，社区党支部、居委会积极与辖区单位取得联系，组织辖区单位党组织成立社区党建联系会，制定了党建联席会的相关规定，负责组织、指导党建示范社区的创建协调工作，党建联席会每季度召开一次会议，讨论研究工作计划、检查社区党建工作落实情况、解决共驻共建工作中的重要问题。二是通过共驻共建机制，促进社区建设的发展，在市、区发改委及街道、民政、劳动保障等部门的的大力支持下，我们充分发挥社区党支部的组织协调作用，积极利用社区党建联系会等组织，加大共驻共建力度，多方筹措争取资金，改善了社区的办公条件和环境。一是建立了新的社区服务中心。办公楼共三层，总建筑面积624㎡，于20xx年x月正式投入使用。同时，完善了社区党支部和居委会各种办公设备，添置了全新的办公桌椅、电脑、复印机、音响、投影仪、数码相机等设备。二是加强阵地建设，完善社区功能。立足于方便服务群众和科学合理布局，
设立了党员活动室、阅览室、妇女庇护室、警务室、党员志愿者工作室、社区科普大学等场所，建立了100㎡的多功能会议室，定期举办党员座谈会、劳动就业、科普讲座等各类培训学习，使社区服务内容更加丰富。三是构建社区党建资源共享的工作格局，社区党支部与区党校达成共识，不定期邀请区党校老师为党员干部讲党课，为在职党员在社区发挥作用搭建平台。
三、组建一支素质好、本领强的党员志愿者队伍。
实践证明，要想发挥社区党支部的战斗堡垒作用，使党员在群众中具有较高的威信，就必须通过实际行动来发挥党员的表率作用。为此，曹家巷社区党支部充分发挥党员志愿者的骨干作用，根据社区党员以老年人为主的特点开展了“凝心聚力 发挥余热”的主题实践活动，鼓励党员们积极参与社区建设，并为社区建设出力献策。同时党支部对党员提出了“六个一”的要求，即：为社区提一条合理化建议、做一件好事、联系一户弱势群体、捐一本好书、认领一个公益岗、争做一名优秀共 产 党员。在活动中，党员志愿者们率先发挥了带头作用，积极开展“党员认领社区岗位”活动, 党员认领了政策法规宣讲、矛盾纠纷排查调解、社情民意反馈转达等10余种社区义务岗位，党员志愿者还在党员中发出了“改变社区面貌，创建文明楼道”的倡议，并带头清理卫生死角，开展大擦洗活动，促进了邻里关系的团结、和睦、互助、互爱。使党员作用的发挥体现在看得见、摸得着的小事上，为党员履职搭建了平台。
四、突出一个便民利民的社区服务。
曹家巷社区党支部把健全社区服务体系，搭建社区服务平台作为工作的出发点和落脚点，把党建工作与为民办实事结合起来，增强党组织的凝聚力、号召力。社区建立了劳动保障服务站，开展多种形式的社区服务工作，为促进下岗失业人员再就业，服务站主动与辖区单位、个体私营业主取得联系，争取就业岗位。对于社区里的老、弱、病、残生活困难人员，社区工作人员及时全面地了解情况，按照“应保尽保”的原则，为136户符合条件的困难家庭办理了低保手续。为了使居民能有一个舒适的生活环境，社区居委会经常与城管、环卫、派出所等部门联合行动，解决清理占道经商、清除垃圾死角、安全隐患排查等难题。在社区建设的各项工作中，社区党支部发挥了重要的指导作用。
为进一步深化和谐社区建设，不断提升社区管理和社区服务水平，我社区多措并举积极落实“31365”工作法。一是社区党支部、居委会召开专题会议，学习传达区、街文件精神。二是成立工作小组，指定专人负责，进行工作安排。三是认真开展“三必查”、“六必访”、“五必问”、“五必记”工作。四是每周抽出一天走访社区居民家开展“查民情、解民困、聚民心”的民生工作。五是认真做好群众来信来访、民事民情和走访记录工作，定期召开班子会议及早落实解决突出问题。
第二篇：星评汇报材料
星评汇报材料
尊敬的各位领导、专家评委：
大家上午好！首先请允许我代表酒店全体员工向在百忙当中莅临我店指导、检查、评审工作的各位领导、各位专家评委表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
各位领导、专家评委！德龙大酒店是一家集住宿、餐饮、商务、休闲保健、商业贸易与一体的综合性现代化酒店，酒店位于怀化市正清中路226号(新中医院旁)，距火车站、高铁南站、长途汽车南站仅2公里。是怀化市规划五纵三横中心地带，交通十分便利。 酒店可提供豪华套房、豪华商务双人间、豪华商务单人间、豪华双人间、豪华单人间、豪华棋牌娱乐房及普通双人间及普通单人间等共88间客房、150多个床位。除附属项目外。酒店还拥有地上、地下停车场，可容纳大巴型客车和的士型小轿车40余辆同时停靠。
酒店负一楼：设室内地下停车场、发电室、变电室、配电房和消防安全监控室
酒店一楼：设总服务台、商务中心、海鲜超市、中西式茶餐厅、中西式简餐独立厨房和室外停车场
酒店二楼：设中式海鲜宴会厅（提供自助中式早餐）、零点中餐厅包房和中餐厅厨房 酒店三楼：设中式海鲜餐厅豪华包房
酒店四楼：设豪华单人间、棋牌房、普通标准间和美容美发厅
酒店五至九楼为酒店主体客房楼层：分别设会议室、豪华套房、普通套房、棋牌房、豪华标间、豪华单间和普通标间
酒店主楼右侧八楼设酒店行政办公室
酒店从20xx年x月x日破土兴建，于20xx年x月x日正式对外营业以来，至今已正常运行啦一年零五个月。酒店面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承公司不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与市内老牌三星级酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有本地市场特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了较好的赞誉。同时酒店也在激励竞争的本地酒店市场稳固扎根酒店。 20xx年，酒店决策层根据当地旅游快速发展和区域范围内（除武陵城大酒店以外）无其他高星级酒店的现状，把争创三星级酒店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创三星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。自今年x月份开始申请涉外三星级酒店评审以来，在市、区行业主管部门星评委员会的多次检查指导下，按照涉外三星级标准和要求，逐步改造了硬件配套设施，增加了服务项目，强化了内部管理；服务水平和服务质量不断提高。目前是鹤城区正清路段经营服务项目最全，综合评价较高的酒店之一。现将我店创星级酒店情况汇报如下：
一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化
为了达到三星级饭店的目标，酒店对照星级标准硬件部分要求，在硬件设施的整改过程中，合理有序地开展硬件的维修保养和调整整改工作。酒店总经办根据实际情况制订了各项整改计划。为了体现三星级酒店的档次和规格，酒店着重将客房浴室内的设备进行啦改造，增加啦浴帘和重新安装啦整体浴室等，以满足高档宾客的需求。同时，按照三星级酒店评定标准，逐步对酒店外围设施加以改进，修建啦伤残人士轮椅专用通道，配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。为更好地满足客人居住的舒适度，又对客房及公共通道等区域增加绿色花草。并对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。为提升商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、票务服务和委托代办服务。为使前厅区域的格调化、整体美观化，一是对前厅增加啦背景音乐；二是对商场进行了局部改造，使之与三星级酒店档次相符。在餐饮方面，为使档次再上一个台阶，提高宴会服务规格和档次，特别增添啦宴会礼仪服务和音控系统。
酒店不断对三大营业部门设施设备进行全面整改，同时也对后勤部门的设施设备进行改进，以寻求酒店的整体改造与发展，一改往日的综合办公情况，改造行政办公室，创造一个良好的办公环境，使办公区域更加合理。与此同时酒店非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，酒店对员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到酒店大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，酒店配备了自备发电设备。
改造后的酒店，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了酒店的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。
二、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，酒店紧紧抓住申报三星级酒店的机遇，加大酒店服务软件建设的力度。酒店从实施贯彻《酒店岗位职责》和《员工行为规范》入手，强化酒店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实三星级酒店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下扎实的基础。
酒店还组建了质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《酒店领导干部工作责任追究制》和《各岗操作流程》的相关规定和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。
“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创三星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了酒店的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。自今年x月底开始，酒店质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查，针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题，质检小组督促各部门整改，并对整改情况进行复查。对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚，以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平，提高宾客满意度。酒店还根据星级标准，结合酒店现状，为巩固已取得的良好局面，不断提高整体服务水平，实行了值班经理每日检查制度，让每位中层干部都行使职权，进一步提高管理水平和能力，使酒店的质量管理通过中层干部层层传递。在岗位技能培训、语言强化培训、行为规范培训的基础上，酒店不断强化微笑服务，开展了“微笑大使”评比活动、礼仪礼貌月活动、服务技能比武等各项活动，为争创三星、达到三星级酒店服务标准打下了坚实的基础。以人为本，提高全员素质，是我们加强软件建设的重点。冰冻三尺，非一日之寒。提高员工素质决非一日之功，酒店始终坚持以人为本，采取自己培训，聘请外来专业人员任教和送外地
专业对口培训相结合，提高员工的整体服务水平，如外请烹饪大师来酒店进行实地培训，组织厨师参加中式烹调师的专业操作培训班；预准备组织各岗位骨干员工分两批到长沙紫东阁华天大酒店跟班学习，增强员工的星级意识和服务意识；酒店与区旅游局签订了三星级培训合同，邀请专家学者来酒店授课，既讲授理论知识，又传授实践本领，对员工进行全面综合的培训，全面提高员工服务意识与水平。
酒店坚持把全员培训放在一个重要的高度上。今年以来，酒店先后投入部分资金大力开展各类培训，在做好全员培训教育工作的基础上，逐渐形成上岗培训、在岗培训、素质培训、学历教育等内外相结合的多层次的培训教育制度。先后举办了如消防演习、卫生知识讲座、保健知识培训等等。随着当地旅游市场已逐步与国际接轨，外宾的大量涌入，酒店结合自身条件，开展形式多样的外语培训，以提高员工外语水平，并预外请专业英语老师到酒店进行为期一个月的英语培训。同时将部门骨干、特种岗位员工共25人外送参加旅游局组织的短期培训班，另外预聘请外籍教师对酒店双语接听电话等服务进行标准化培训。
管理是永恒的主题，只有严格的管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，这在无形中就对管理人员有着更高的要求，德龙大酒店决策和管理层也非常地重视，准备组织管理层外出赴长沙等地考察学习，组织高层管理人员参加省、市总经理培训班，为酒店规范化管理打下了坚实的基础。
通过一系列的培训学习，提高管理人员、技术人员的管理水平和业务技能，造就一支适应环境快、工作上手快、整体素质较高的员工队伍。酒店结合自身特点，制定了一整套切实可行的规章制度，并在运营当中加以改进，形成了符合酒店自身发展的新的企业管理制度，编制了《员工行为规范》，全体员工人手一份，还制定了各岗位工作标准，这样员工行为规范有准则，工作考核有标准，做到了用制度约束人、规范人。通过各部门的认真学习，贯彻《员工行为规范》的各项标准，优化了酒店的服务质量，完善了整个酒店的质量管理体系，提高了质量管理水平。
三、营造文化氛围，体现人文关怀
酒店于20xx年x月x日正式对外营业，至今已成功的接待了湖南省公安厅政治部常务副部长（正厅级）肖吉华三级警监；中国公安部现代世界警察杂志社记者刘良让先生；湖南省公安厅劳教局大型团队和湖南省国家安全局局部会议；今年x月还成功的接待了来店下榻的《全省各县市公务员考试》监考的干部及老师一行，均受到过良好的评价。
在成功的完成了各项重要接待任务的同时，酒店还致力于企业文化方面的发展和培养。去年x月酒店由董事长带队组织啦与红星派出所到新建乡的黄溪旅游景点进行联谊活动，采集啦很多有关活动的照片并制作成台历进行珍藏；今年x月酒店工会还组织了全体员工到侗文化城进行野炊活动，在活动中大家积极踊跃的投入到各项节目当中，几次将活动氛围抬至高潮。大家在活动中不但增加啦部门之间的默契，更增近啦同事之间的友情；在默契中体会着大家庭的温暖，在友情中感悟着大自然赋予的人间真情。
如果说酒店组织的各项活动能够凝聚大家的心，那么酒店开展的‘月度评优、季度评先’更能团结和激发大家地工作氛围和工作热情，为使‘月度评优’这项活动体现公平、公正、公开的原则，酒店特别拟定啦《月度员工评优办法和具体实施方案》。我们不但给评选的优秀员工颁发奖金以资鼓励，更是号召全体员工向优秀员工学习，将优秀员工的照片挂在前厅显眼的位置，以增加优秀员工的荣誉感和鼓励在职员工增优创先的积极性。这不10月份的优秀员工还没坐热，大家又在私下里议论谁会被评为下个月的优秀员工啦。在部门季度评先活动中，我们以季度部门完成业绩为评选依据，以上一个季度部门产生优秀员工的多少为评选基础，以客人评价部门服务环节优劣为评选凭证，以季度部门综合管理培训的优劣为评选导向，做到“公平、公正、公开”地评选。酒店还配合“三星”
工作，开展了微笑服务活动。微笑服务是满足客人精神需求、提高宾客满意程度的重要方式，对饭店服务而言，微笑服务不仅体现出自身较高的礼貌修养和文化素质，更主要的是体现对客人的尊重与热情，只有尊重客人，才能得到客人的尊重，才能使服务在良好的气氛中运行。酒店充分认识到微笑服务的重要性，倡议全体员工微笑服务，在酒店内营造了一个和谐氛围，并已初见成效。
酒店的“创三星”工作是关系到酒店长远发展的一项战略问题，在“创三星”的过程中，酒店不是搞突击、搞形式，而是制定了详细的“创三星”工作计划，将软件建设和硬件改造同时改进提高。“创三星”领导小组也各司其职，分别承担了宣传培训、资料起草、服务质量、设施维护保养、清洁卫生等工作，由于这些工作范围基本上涵盖了这次“创三星”工作的所有基础项目，所以整个“创三星”过程是按计划控制。酒店员工有决心也有信心，在总经理的带领下，在市、区旅游局专家的指导下，将“创三星”的各项基础工作做的扎实有效。最后,我们希望区旅游局对酒店的“创三星”工作给予指导和关怀，我们有信心有决心把德龙大酒店做成怀化星级酒店的典范，为我省旅游事业的发展做出自己的贡献！谢谢！