前台接待（白班）工作流程（07：30---19：30）
1、 提前10—15分钟到岗，签到。
2、 接班
① 首先对工作环境进行交接，保持工作环境整洁、干净，交接日志
② 了解当日预抵、预离情况、房间安排情况，会务负责人，签单控制权限，有无特殊要求。检查夜班对当日预抵安排有无漏洞，并及时补救
③ 了解当日有无VIP接待、酒店招待房（免费房）、各领导折扣房等重要任务
④ 核对房卡数量、酒店各区域钥匙领/还情况
⑤ 核对有无加床、上网、开通电话房间
⑥ 交接洗浴场所交班本工作，审核洗浴场所交班人数
⑦ 了解上班次发生任何大小事件，有无客人反馈信息、建议、留言等，查看是否记录相关记录本 ⑧ 了解当日店值班领导及联系方式
⑨ 查看糖果是否需要补充、水壶是否需要补水
⑩ 办理上班次遗留事项，直至事项完毕。
3、 开启大堂背景音乐
4、 接班后需再次对本区域卫生台面、电话彻底消毒、清洁，并保持整洁
5、 核对房态：与电话记录本、制卡情况、收银员、客务中心等核对无误做电子版流动房态图，并将本班末次房态存档。本班次需四次核对房态，时间：7：30—8：30 12：30—13：30 15：00—15：30 18：30—19：30
6、 核对在店宾客加床、上网、开通电话房间，并及时对已离店房间做关闭状态。既：关闭电话/上网业务等
7、 为客人办理离店手续。
① 接到房卡首先检查房卡信息再通知客务中心退房
② 告知宾客：请您稍等，您检查一下您的房间有无遗留物品，以免给您带来不便
③ 严格按照“星评”规范执行离店退房结帐手续，在此不一一例举
8、 为客人办理入住手续、做好前台问询、前台接待各项工作
① 客人办理入住，严格按照登记制度执行，确保一客一登记，不可出现一证多住，无效证件入住 ② 为客人办理入住期间，需向每位客人说明：如您有朋友来访，请到前台办理会客登记，我们的会客截止时间为23：00，如您的朋友需过夜，请到前台办理留宿手续，否则可能会为您带来不便 ③ 向客人说明离店退房时间，并请客人保存好贵重物品，同时对每位客人提取联系方式记录在RC单中备案，对自驾车宾客提示关好车门窗，同时提取车号、联系方式记录在RC单中备案
④ 严格按照“星评”规范执行入住登记制度，在此不一一例举
⑤ 团队到店也必须执行先收取宾客有效证件、交纳押金，询问收银后方可发放房卡
9、 中午协助收银11：00，下午17：00询问当日预离房是否离店情况
10、 为续住宾客开据早餐券，并送至宾客房间
11、 根据预订情况，预估当日售房状况，做出售房楼层计划，通知客务中心提前开启空调，保证宾客入住房间质量
12、 检查当班入住、离店并随时操作公安系统，“大白册”要与公安系统登记一致，并完成本班次洗浴场所交接班工作
13、 完成当班的叫醒工作
14、 对当班接到的电传协查通报预以处理
15、 白班发生任何事情做详细记录，并上报部门领导或当日总值班
16、 对前厅部所有区域卫生做彻底清洁与整理，并消毒。包括地面、台面、电话、电脑、垃圾筒等
17、 对各项数据进行统计，包括房卡、钥匙、各种有价证券、赠票等，与下个班次进行交接
18、 下班前必须确保房态正确
第二篇：前台接待员工作流程
金域豪庭酒店
前台接待员工作流程
早班：
1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表.
2. 进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房.
3. 与客房核对实际房态.
4. 及时补充前台工作所需物品.
5. 继续跟进上一班未完成的工作.
6. 礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.
7. 给客人办理入住、换房等手续，并做好登记.
8. 核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙.
9. 总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.
10. 详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、入住情况及未完
成的工作.
中班:
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7. 提前15分钟到岗、检查整理仪容仪表. 与早班进行交接班，检查核对当天预定情况，快速为客人办理入住手续. 及时补充前台工作所需物品. 继续跟进上一班未完成工作. 随时掌握当天客房销售情况，了解预定客人未到店的原因，并做好记录. 全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况. 写交班与夜班进行交班.
夜班：
1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表。
2. 与中班进行交接班，检查当天预订及入住情况，了解现在可售的房间数、房
型及房价。
3. 根据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住天数、房卡发放数
量，是否与电脑相同，确保准确无误。
4. 夜审，制作当天营业收入报表。
5. 检查前台当班用品情况。
6. 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到及时、准确、无误。
7. 详细填写交班薄，与早班准确无误交接班。
总经理：日期：20xx-11-5