精细化管理 人性化服务 打造师生满意的学校后勤 自建校以来，黛溪小学实施精细化管理，以人性化的服务为师生提供温馨便利服务，努力提高后勤服务质量和效率。

后勤工作的核心是服务，精细化管理就是“用心工作，爱心育人，真心服务”的教育思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、容易的事情用心、精心地做好、做成。两年来，学校后勤保障工作坚持从细节入手，以人性化为宗旨，着力为师生生活学习提供“厚情”服务，突出后勤育人作用。一是以确保安全为首。学校在各教学楼楼梯间张贴了安全提示温馨标语。同时加强学生的安全教育，增强学生安全意识，进行灾难逃生演习，提高学生技防能力。二是以学生健康为本。坚持从促进学生健康成长出发，食堂每天的菜做到荤素搭配，营养均衡，学校卫生室放置常有药品，方便学生应急时使用。三以养成教育为主。为了培养学生卫生习惯，学校制定了一系列的卫生制度，加强了卫生纪律检查力度，培养了学生爱护环境卫生、爱护花草树木的良好习惯。

学校以确保学生学习生活条件为出发点，还进一步完善了学生生活设施配套建设，想方设法为师生提供便利服务，构建和谐温馨的后勤服务工作。例如，为了照顾中、低年级的学生和体弱的教师，学校后勤创新开展工作，设计了独具特色的运水小车，方便了师生运输大桶饮用水，为师生提供便利的，更促进了学生养成教育的开展，培养了学生爱护学校公物的良好习惯。总之，学校后勤以“师生满意、家长放心”为落脚点，科学管理，精细服务，为学校的教育持续健康发展提供了坚实的保障。

第二篇：网格化管理人性化服务打造和谐宜居街区

网格化管理 人性化服务

努力打造和谐宜居街道

中原区建设路街道办事处

城市管理，服务为先。为有效解决市容管理“整治-反弹-再整治-再反弹”的难题，建设路街道结合工作实际积极探索新思路，逐步形成“五位一体”网格化管理模式，即由办事处爱卫会牵头，城市管理中心具体负责，办事处执法中队、各社区（村）爱卫专干、巡防队员、环卫工人共同参与的管理办法。“五位一体”网格化管理模式实施以来取得明显成效，自20xx年初以来建设路街道已连续获得郑州市“爱国卫生杯”流动红旗14面；20xx年、20xx年连续两年被郑州市人民政府评为爱国卫生“银杯”单位；在创建国家卫生城市工作中被市政府记集体三等功。

一、定岗与定责并重，网格化管理细分职权归属

城市管理工作千头万绪，在近几年的工作中我们逐步探索出了一些规律。建设路街道是区委区政府所在地，辖8个社区1个行政村，大小道路14条，根据辖区特点，我们按照属地原则，以块为主划分出一个个管理网格，这样一种简单有效的权责分配方法，既能够各有侧重、因地制宜地进行城市环境的日常维护和集中治理，避免“眉毛胡子一把抓”的混乱局面，又能在辖区内绘制出更为精细的管理坐标，以

便更迅速地发现和解决问题。一是条块结合，定点定岗。建设路街道清扫保洁的自管道路有9条，其中次干道6条，背街小巷3条，我们根据实际情况将这些道路定为20个岗位，每个岗位配备两名环位工人，对道路进行日常的清扫保洁，清理各类小广告以及擦拭果皮箱等工作，居民区、五小单位则归口所在社区负责管理，这就形成了以道路和社区构成的管理网格和责任岗位。二是责权明晰，定人定责。根据管理网格下移管理重心，办事处城市管理中心工作人员、执法中队队员、巡防队队员、社区爱卫专干和环卫人员这五支城管线上的队伍各司其责、层层分配，每个路段由一名执法队员和两名的巡防队员负责，每个社区配一名执法队员一名巡防队员，做到上下联动、协调配合，实现管理和服务在各个网格内的全覆盖。

二、治理与疏导并举，人性化服务解决人居矛盾

建设路街道辖区集中了郑州市中心医院、大商新玛特建设路超市、大中院校、五一公园等公共机构和场所，人流量和车流量都很大，流动人口、流动摊点较多，人居矛盾突出。为此，办事处在管理和执法中按照“以人为本”的原则，从“三个转变”调和这些老大难问题。一是转强制行动为日常维护。前进路餐饮一条街风味独特，一到晚上就热闹非凡，但也存在环卫和交通等方面问题。为此我们进一步明确了夜市规范点，建立经营户情况摸底台帐、经营户日常考核台帐，

与经营户签订门前卫生责任书，并组织城市管理义务监督员，进行日常巡查、督促，对不能认真履行责任的经营户，实行教育劝导、限时整改等处罚措施。二是转简单干预为文明执法。以往由于执法主体和执法者素质不高，影响依法行政和公正执法。我们加强了对城管队员和协管员的法制教育和文明礼仪教育，倡导“微笑执法”，改变城管人员形象，拉近与居民群众的距离。三是转单一惩罚为人性关怀。我们发现城管执法的对象都是一些外来菜农户、下岗职工、无业人员以及残疾人等弱势群体，这些人都是生活困难、谋生心切，文明观念和法制意识又不强。以外来菜农、果农为主的流动摊点经常在我办岗坡路上扎堆，加之道路狭窄，导致此路段经常车辆、行人拥堵。针对这一情况，我们在保证道路正常交通和消防通道不受影响的前提下，充分利用岗坡路两侧居民区内的闲臵空地，在建设西路100号院、岗坡路15号院划定专门区域，规范设臵了少量的占道经营摊位，由社区对流动经营户集中组织和管理，一举缓解了岗坡路东段的交通拥堵，既解决了困难家庭经营户的经济来源问题，又方便了周边居民的日常生活和出行。

三、突击和长效并行，精细化管理构建服务体系

由于城市管理相关法规尚未完善，加之人口流动性大、城管执法队伍人员少，以往我们在实施城市管理行政执法中，都是以粗放型、突击性的整治为主，这样的行动在当前的客

观条件下的确取得过很好的收效，但从长远看，依旧解决不了人治与法制相连、执法与抗法同在的格局，阻碍城市管理走上科学、长效的管理轨道。我们以路段、社区划分出管理网格，并分配人力物力，下放管理权力，目的就是将辖区内的城市管理和服务进一步的精细化，将突击式的行动细化为日常化的守点控面，并在此基础上探索城市管理的长效机制。一是完善制度和体系。推进街道、社区两级管理体系建设，推行“社区引导、物业管理、业主参与、执法保障”的社区市容环境自治互动管理模式，探索试行市容秩序网格目标管理制度，一方面提高行政执法的质量和效率，让每一次行动都产生相应的效果，另一方面激发执法对象乃至全体辖区居民的参与热情，让每一个人都形成主人翁意识。二是提高执法队伍整体素质。为提高城管队伍整体的业务能力、职业素质和执法水平，我们每个月分批组织执法中队、城市管理中心工作人员参加一次培训，培训内容除了法律法规、职业技能、文明礼仪之外，还提倡爱岗敬业、无私奉献的从业精神。三是加强信息收集与反馈。充分利用数字化城市管理信息平台，安排专人将信息平台反映出来的问题在第一时间、第一现场、快速、高效的处臵，并将处臵结果及时向指挥中心反馈，同时给相关部门做好情况汇报、解释工作，做到问题解决快捷、群众对答复满意。四是加强农贸市场长效管理。岗坡路新市场建成后，我们实行统一上下班时间，统

一管理员、保洁员、经营户服装，统一柜台货架制作、统一门头招牌制作的“四统一”和“三规范”、“二公开”制度，带头倡导“文明、诚信、为民”的理念，在创建国家卫生城市及复审工作中多次代表市、区迎接各级检查验收，先后有100多个外地代表团前来参观考察，并荣获郑州市首批“标准化菜市场”称号。

20xx年x月x日

第三篇：学校精细化管理总结

xxx小学以五级管理为模式，重点通过班主任工作加强对学生的精细化管理，从一点一滴的小事做起，取得了良好的效果。

一、建立五级管理机构，为学生管理打好物质基础：

所谓五级管理，指的是校长、副校长、校委会成员、班主任、学生会这五个级层分工协作，共同做好学生的管理工作。而班主任工作是其中的重中之重。

校长抓全面。管理能否精细化很大程度上取决于一所学校的校长，搞精细化管理的校长的特点是：“真诚待人，踏实办事，情注师生，民主治校，学校发展有目标，改革有思路，推进有办法”，工作方式是：遵循规律改革创新，工作有计划、成绩有奖惩、分工明确，配合默契。

分管副校长抓落实。就是要落实学校在学生管理方面的规章制度，协调上下关系，令行禁止，并将工作中发现的问题提出来由学校讨论，改善或者继续执行。

校委会成员抓分担。校委会成员轮流值周，在这周里做好整个学生管理的检查工作：检查班主任到位情况，督促学生的学习、进餐、休息情况，做好学生的心理疏导工作等等。

班主任抓具体。班主任是学校工作的纽带。一个学校有几个班主任，班主任就是几分之几个校长。班主任的工作决定着学校工作的成败。班主任的工作决定着学生的命运。班主任老师的一言一行，迁移默化的影响着学生。我们学校总的原则，就是“教育领先，管理从严，指导到位”。

学生会工作抓自主。学生会是学生自己的组织，维护广大学生的利益，为同学们服务是学生会的职责。学生会来自学生，联系同学，团结同学，时刻为学生的利益着想，这是对学生会组织的特殊要求，也是学生会工作不断前进的根本保证。

二、制定一系列规章制度，为学生管理做好制度保障：

社会是个大环境，学校是个小社会。俗话说“国有国法,家有家规”，“无规矩不成方圆”，学校要生存，要发展，一定离不开制度的建设。制度的建设不仅关涉到学校生存状况，还关涉到学校的发展状况。在学生管理方面，我们主要制定了以下制度：

（1）为提高班主任工作积极性，督促班主任保质保量地完成学生管理工作，我们建立完善了《xxx小学班主任奖惩制度》；

（2）为了服务学生生活，促进学生学习，让学生在学校里养成良好的行为习惯、礼仪规范，我们制定推行了《xxx小学一日常规要求》；

（3）为了让值周的校委会成员能够为学生服务，帮学校做好学生管理工作，我们制定并实行了《xxx小学校委会成员值周制度》；

（4）为了规范学校的升旗活动，培养学生热爱国旗、热爱祖国的良好感情，我们制定了《xxx小学升降国旗制度》；

（5）为了更好的落实学校的规章制度，倾听学生心声，从而不断改善学校学生管理工作，我们学校制定了《xxx小学校会制度》。分班主任会议和学生校会两种。

建设学校制度文化，其目的是为学校的教育教学服务，使教育教学行为，教育教学活动的开展有章可循，提高工作效率，提升管理水平，其意义是深远的。一套先进科学的学校管理制度能使学校的领导、教师、学生和职工关系融洽，使学校的每个成员感到舒心、舒适，更好更快地形成共同愿景，使每个成员充满自信与期望，提高工作学习的效率；而没有制度保障的学校，往往人心涣散，工作缺乏目标和追求，既不利于学校的发展，同时也不利于教师和学生的发展。

三、做好学校对班主任的管理工作，重点提高班主任工作积极性：

班主任是学校各项工作在班级的具体组织者、实施者、是德育工作的主力军，是教学工作的具体指挥者。要使学校的整体工作有目的、有计划地实施，抓好班主任管理是关键。

1、班主任实行任命制。每学年开始，由校长和分管学生的副校长协商提出班主任人选，经教代会议研究确定，由校长任命，任期为一年。无特殊情况，原则上中途不撤换。

2、分管校长全面负责管理班主任。教导处代表校长负责班主任管理的日常工作。

3、班主任享有参与德育工作的制定、实施和提出建议意见的权利，享受教育部门规定的班主任补贴。

4、一般情况下，班主任参加少先队组织管理活动。班主任既要有班级管理能力，又要熟悉少先队基本知识，组织领导班队活动的开展。

5、班主任要全面履行学校制定的《班主任岗位职责》，管理好班级工作，教育好本班学生。

6、未经学校批准，班主任不得擅自对学生进行停学等处分。

7、学校每年对班主任工作进行两次考核。期末初步考核，学年结束全面考核。考核以《班主任职责》为依据，考核内容包括工作态度、责任心、工作表现、执行任务、班级的班风、学风与任课教师配合协调情况、班级学生获奖次数等。班主任考核成绩记入教师个人档案。

8、对不称职的班主任，政教处提出，经校委会议研究决定，作出适当的调整与撤换。

9、在考核的基础上，每年评选一次先进班集体和先进班主任，并予以表彰奖励。

10、为促进班主任工作理论化、科学化，不定期召开班主任工作研讨会和班主任工作经验交流会。

四、抓好一日常规管理，做好对学生的养成教育：

学校一日常规是培养学生良好生活、学习习惯的重要手段。我校在学生一日常规方面下大力气进行精细化管理，取得了良好效果。

（一）两课：正课和早晚自习课。

1、学习用品

准备好学习用品：笔、练习本、课本、基础训练。课本包好封面，写上班级和姓名。书包要保持整洁，课本、本子、文具盒要按规定整齐地放在书包里。有体育课时要穿运动鞋。

2、上课

铃声一响，停止说话和活动，快步走进教室，等老师来上课，教师来到学生立即坐正，班长叫起立，师生问好。

听课人坐正，眼睛看老师，耳朵专心听，边听边思考，不懂的地方等老师讲完可以举手问。同学在回答问题时要仔细听，如有不同看法，等同学讲完举手发言。听课时，不做与上课无关的事，不想与上课无关的事，要专心致志。 说话要先举手，得到允许站起来说。说话时人站直，声音要响亮，要说完整的话，口齿清楚，说错了不要怕，再说一遍。不要嘲笑在课堂上讲错的同学，要虚心听取别人的意见。

读书时人要坐直，眼睛离书一尺，读出表情。个别朗读时，要拿起书，声音要响亮，读出语气来。

写字姿势做到眼离本子一尺，手指离笔尖一寸，胸离桌子一拳。听清要求，认真读题，想好再做。书写工整，一笔一划不马虎，尽量不用橡皮擦。

3、下课

放好下一节课的学习用品，再走出教室。走出教室不要拥挤，同学之间要互让，统一靠右行走。先上厕所，再休息或活动。

（二）三操：早操、课间操、眼保健操

排队一条线，动作快、静、齐。踏步有精神，抬头挺胸，一拍不乱。做操听口令，动作到位，一丝不苟。排队走路思想集中，不东张西望。班主任教师与值班领导陪伴学生一起上操，保证三操质量。

（三）两休：晚休和午休。

按时休息，按时起床。熄灯后不再说话、学习、看书，以避免影响第二天的学习和生活。三餐之后要打扫好宿舍卫生，先洒水后扫地，保证宿舍卫生。班主任教师每天早晚两次到学生宿舍检查学生的休息情况，在学生睡觉以后离开，在学生起床以前到校。每天有一名校委会成员在学校值班室值班，全程管理学生的休息情况。

（四）卫生常规

书包要整洁，桌椅、抽屉要清洁，学习用品摆放整齐。不随地吐痰，不乱丢纸屑。每人自备一只塑料袋，放自己的杂物。平时要勤换衣，勤洗澡，勤剪指甲。每天带餐巾纸、卫生纸备用。打扫卫生要认真，先扫地，再擦桌椅，最后关窗。

五、开展丰富多彩的文体活动，促进学生的全面发展：

学生在丰富多彩的活动中，才更容易发挥才智，提高能力获得全面发展。我们学校在学生管理方面开展了多种多样的文体活动，让学生在活动中得到锻炼。

我们每学期都要开展学生体操比赛、拔河比赛、乒乓球比赛、歌咏比赛、演讲比赛、作文大赛、书法比赛。每次活动班主任教师、相关艺术教师、学校

分管领导都要靠上辅导与组织。比赛结束评出一二三等奖，并发奖。让学生得到成就感。

精细化管理，首先要解决思想观念问题。精细化管理不是喊喊口号、唱唱高调、出出风头、凑凑热闹、开几次会，考几次试；而是遵循规律、循序渐进、求真务实。学校领导和教职员工既要消除好大喜功，心情浮躁，急功近利的心理；又要克服追求时髦，搞形式主义等不良做法。我们认为：教育原本不需要跟风逐潮，不需要不断的花样翻新，而是需要一种可贵的坚持。把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做精就是不平凡。我们认为这就是对精细化管理的最好诠释。