旅游英语专业毕业实习报告
20xx年x月x日至20xx年x月x日，我在上海驴妈妈旅游网进行了近4
个月的导游实习。
一、 实习公司介绍：
驴妈妈旅游网创立于20xx年，是中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，
中国最大的自助游产品预订及资讯服务平台。成立之初，驴妈妈就以自助游服务
商定位市场，经过数年发展，形成了以打折门票、自由行、特色酒店为核心，同
时兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，为游客出行提供
一站式服务便利。我的实习是跟团游的巴士自由行，主要集中在中短途路线。
二、实习目的
实习是我进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会，也是学生到从业者
一个非常好的过度阶段，实习是旅游英语专业学生在完成课程之后进行的综合课
程，是贯彻理论联系实际的方针，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目
的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解
旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自
我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习
过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。通过实习提高了我的工
作能力和自身的素质，圆满的完成了实习任务。
三、实习内容
这次我是以实习导游的身份加入驴妈妈的。因此主要的工作就是熟悉导游业
务，独立承担带团任务。首先公司给予我们业务培训，主要集中在怎么样进行旅
游团的成功运作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路
的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等。培训结束
后就开始跟随经验丰富的导游学习，后来逐渐自己带团，从一天的团到两天的团。
通过以前专业课的积累和这次实习，我越来越意识到导游工作是一份综合
性，文化性，规范性的工作。
综合性：一般一个旅游项目少则一天多则十几天，一个团好几十人，所涉
及到住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等方方面面的事情，接待过程就是努力处
理这些事情的过程，所以综合性非常强。
文化性：随着生活水平的提高，人们更倾向于对文化的了解,对知识的渴求,
这就要求我们导游，不仅要顺利完成带团任务，还要在带团的过程中进行文化的
传播，这就要求我们具有较高的知识文化修养。
规范性：由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使消
费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现,只有这样才能使接待
工作能顺利进行。所以,接待工作具有很强的规范性。
四、 实习收获及心得
通过实习我发现要想当好导游，不但要对景点充满热情，还要对游客充满
热情。这个热情不单单是指你为他们讲解的热情，还包括对他们有亲人般的关怀。
有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，我觉得这种观点是不正确的。你
讲了，游客没听进去，和没讲过一样，你的任务实际上没有完成。察言观色很重
要，时刻注意客人的举动和表情，经常和他们聊聊，使客人对你产生信任感。讲
解的时候要清楚自然，当游客没听清楚时就要耐心的多讲几遍，让游客清楚明白，
还要抓住游客的注意力，使得游客感兴趣。要与团队的人多沟通，这样有利于整
个团队的顺利完成旅游活动。我坚信：我不是一个人在战斗，我是为一个团队在
服务，游客们也会珍惜我的劳动。同时我也认识到很多问题。
（1） 理论与实践相结合
在学校的两年时间，我积累了扎实的理论功底，在实习前，我以为，我完全
可以胜任导游这个工作，但当我带团后发现，理论与实践还是有很大的差异的，
明明按照理论该这样做的事情，实际上却不能这样做。比如，我第一次带团去上
海野生动物园，有一组家庭整整迟到四十分钟，理论上这个不是我的错也不是旅
行社的错，因为我们在之前都跟他们强调过。但是其他游客在等待的过程中，矛
头直对我和旅行社，这时候我就要妥善解决这个问题，消除游客的焦虑和不满。
那四十分钟绝对是我实习中最难熬的四十分钟，直到那组家庭来到，我才松了口
气。此时，我才明白：实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起
决定作用，实践与理论是紧密联系在一起的。
（2） 经验在于积累，经验在于总结
刚从学校出来，没有任何的带团经验，虽然，进行了岗前培训，也跟着经验
丰富的导游进行了学习，但当自己带团的时候还是遇到了这样或者那样的问题，
却不能进行即时妥善的处理。 记得有次一日团是去泡温泉，因为我是第一次去
那个景点，司机师傅也是第一次去，所以师傅和我都不认识路，路上耽搁了半个
小时，自然的游客们也焦虑了，在柜台上冲着我表示不满，我一紧张就没有问清
楚情况，小孩不需要门票我也发了票，最后导致少票，我自己就只能补了两张票。
其实这些都是完全可以避免的问题，就是因为自己的经验不够丰富。所以当去自
己不熟悉的景点时，要提前做好功课，做好紧急事件的处理预案，做到不慌不忙，
要总结每一次带团心得，做好笔记，随时学习。
（3） 善于沟通，敢于沟通
我觉得，沟通能力是导游必不可少的一个技能。沟通并不是一种本能，而是
一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练
出来的。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。对于我们导游
来说沟通更是重要，在带团过程中，我认识到最重要的一点就是沟通，每一个细
节都要注意到，每一个细节都要点到，因为很多时候跟游客沟通，就可以避免很
多问题。例如在泡温泉的时候要提醒他们哪些是需要付费的，哪些是可以免费使
用的，还有温泉附近吃饭的问题，是否可以先吃完饭再去泡温泉等等。或者是住
酒店的时候，要提醒有游客们检查房间设施，这样就可以避免在第二天查房时出
现问题，又例如在旺季的时候，如果要排很长时间的队，一定要先跟游客们沟通
好，否则到时候游客可能就会有意见。并且我们要敢于沟通，不要因为游客有意
见就不敢沟通，这时候就更加要进行沟通，因为这样才能消除游客的不满，才能
有利于自己的工作，才能让游客感到舒心。
五、 总结
经过此番的实习，让我懂了很多，收获了很多，在这过程也经历了很多。实
习中我最大的感受是累并充实着，每天都忙碌着。这与以前学校轻松的日子形成
了鲜明的对比。以前总想着早点工作，自己挣钱自己花，但开始实习后才知道，
赚钱很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母赚钱的不易，想想以前
只知道伸手问父母要钱，感到很惭愧！
在整个实习过程中，我经历了很多事情，有过苦，有过甜，有过笑，流过泪，
这些经历让我更加坚强，更加处变不惊。我对整个旅游行业的运作模式和日常操
作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也丰富了我的人生经历，这将是我一生中宝贵财富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我为自己的坚持，为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到过冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但我想这个是职业生涯中必须面对和不可逃避的经历，所以我从容面对，并且从中汲取了教训总结了经验，看清了社会的真相，懂得了很多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。我想，要成为21世纪的合格人才，必须跨出校门，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结、积累，从而提高自身分析问题、解决问题的能力。同时也教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流。通过实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。这对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。这一次的实习必将促进以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，懂得了分享，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为一名优秀的导游。
最后我真诚的感谢我实习单位的同事们，是他们教会了我独立，更要感谢学校以及组织我们实习的老师，谢谢你们提供的帮助。
第二篇：旅游管理专业毕业实习报告
旅游管理专业毕业实习报告
实习目的：为巩固所学的专业知识，同时了解酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握酒店管理服务工作的一些基本技能，并能在实践中找到理论知识与实际操作的结合点，为以后自己踏上真正的工作岗位，能适应工作的需要奠定了良好的基础。
实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日
实习单位：和煦园大酒店
实习内容：
一、自己毕竟是初出茅庐，没有一点社会工作经验的人，所以刚进入酒店开始工作总有很多的不适应，可是我知道很多事情都是从不了解到慢慢熟悉的过程。我被分在了餐饮部，带我们的领班是一位很可亲的姐姐。听她自己介绍工作已有2年了，看见我们这些稚嫩的脸庞也勾起了她当年实习的一些回忆，她也会经常给我们打气说：前途是光明的而道路是曲折的，人的一生应该走2条路，人生前期走的是必须走的路，而后期才可以走自己想走的路。她得这番话也深深地刻在了自己的脑海中，对于以后的工作也有了不少的信心。
二、经过第一天的领导开会分组分任务排班，我很荣幸的被分到了前台。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。庆幸的是大二时候自己就过了英语四级，所以一些简单的基本的与外国客人的交流还是能够应付的。交流只是前台工作的一部分，其实前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业乃至服务业周知的经营格言，而我那时才深深的体会到??
三、酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收
银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，每天都能够学习到新的东西并让我迅速成长了起来。虽然每天的工作没有太大的差别，但是工作量很大，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，所以又想起原来在书上看到的一句话：很多平凡的人虽然在一些平凡的岗位上也能够做出不平凡的事儿~ 我觉得那些被电视、报纸争相采访报道的那些感动人物，真的让人油然产生一种敬佩之情。
四、也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。在实习的这段时间学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的
平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。
实习体会：在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。通过这次实习，我比较全面地了
解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
首先学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践；
其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力；
最后不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
未来的路还长，我的未来不是梦，一步一步的走好现在脚下的路，我相信成功即在眼前。感谢实习中帮过我的，骂过我的人，因为有你们我才会成长。