政府信息公开服务质量满意度调查问卷
尊敬的受访者:
您好！
自20xx年x月x日《中华人民共和国政府信息公开条例》实施以来，我省各级政府及其部门按照《条例》要求，大力推进政府信息公开，为群众了解政府信息提供相关服务，全省政府信息公开工作取得积极进展。为了解您对我省政府信息公开工作的满意程度，受安徽省政务公开办公室的委托，合肥工业大学电子政务发展研究所现开展《政府信息公开服务质量满意度》调查，为相关职能部门进一步改进工作，更好地保障您获取政府信息提供参考依据。
本次调查采取问卷方式，您只需在问题答案相应的□中打“√”，或者在空格处填写即可，不必署名。为便于政府部门了解实情、改进工作，恳请您根据自己的实际情况和真实感受回答所提问题，您所填写的结果只作为研究资料使用，我们会为您填写的内容保密。感谢您在百忙之中抽取时间为我们填写问卷。
再次感谢您的支持与合作！顺祝您工作愉快！
《安徽省政府信息公开绩效管理实证研究》课题组
20xx年x月x日
A部分 公众满意度
A1 请问您经常使用安徽省环境保护厅政府部门网站吗？
初次使用 偶尔使用 每天使用 每周使用1-2次 每月1-2次
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注意：以下A2-A11等问题均是对该政府网站的有关内容予以评价。
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A2 请问您对政府信息公开网的性能评价如何？
A21 信息公开目录体系分类合理且导航方便、易操作 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A22 信息检索功能强大且查找信息快
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A23 各栏目设计及布局合理规范
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A24 网上可随时提供信息查阅和提交信息公开申请服务
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A25 在线服务交互性好，可实现信息公开申请在线提交并在网上反馈信息申请结果等 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
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A3 请问您对政府信息公开的内容和质量评价如何？
A31 信息公开内容的种类多且信息量大
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A32 信息公开内容准确可靠
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A33 信息公开内容更新及时
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A34 信息公开内容实用有效
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A35 信息公开内容全面
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
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A4 请问您使用该政府网站的依申请公开在线服务吗?
使用过。如果您使用过，请继续回答A5
尚未使用过。请您跳过A5，从A6继续回答
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A5 请问您对依申请公开在线服务使用效果的评价如何？
A51 依申请公开系统功能完善（如提供服务指南、服务流程、表格下载、在线提交、反馈信 息查询等）
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A52 依申请公开服务能在规定时间内反馈结果
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A53 通过网上依申请公开获取了您所申请的信息
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
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A6 请问您对政府信息公开配套制度与监督保障措施的完善程度评价如何？
A61 政府信息公开指南内容清晰有效（包括主管机构、政府信息公开的宗旨、原则、方式、范围、程度、程序等内容的描述）政府信息公开配套制度全面系统
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A62 政府信息公开年报能够在每年x月x日前及时发布，并能够全面有效地总结归纳当年政府信息公开基本状况(如“依申请公开信息量”、“年度新增信息量”、“信息公开举报数量、处理情况”、“信息公开复议数量、复议结果”、“信息公开诉讼数量、应诉结果”等信息的披露) 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A63 政府信息公开保密审查、依申请公开、虚假信息澄清等配套制度健全
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A64 政府信息公开督促检查、绩效评估、社会评议等制度健全，实施有序
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
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A7 请问您对政府信息公开网站使用的总体感受如何？
A71 您使用政府信息公开平台获取信息的便捷程度
非常不好 不好 一般 好 非常好
A72 政府主动公开的信息内容对您的工作（科研、学习）和生活的帮助程度
非常不好 不好 一般 好 非常好
A73 依申请公开政府信息服务对保障公民知情权的作用
非常不好 不好 一般 好 非常好
A74 政府信息公开制度和监督保障机制对深化信息公开内容的作用
非常不好 不好 一般 好 非常好
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A8 请问您最初（使用前）对政府信息公开服务的期望如何？
A81 对政府信息公开服务的整体期望
非常低 低 一般 高 非常高
A82 对政府信息公开服务的信息种类和数量的期望
非常低 低 一般 高 非常高
A83 政府信息公开服务的信息内容与品质的期望
非常低 低 一般 高 非常高
A84 对政府信息公开服务平台设计性能（从规范性、易用性、交互性的角度）期望 非常低 低 一般 高 非常高
A85 对政府信息公开服务监督保障机制的作用期望
非常低 低 一般 高 非常高
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A9 请问您对政府提供的信息公开服务满意度评价如何？
A91 对政府信息公开服务的整体满意程度
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A92 实际感受与预期的政府信息公开服务质量相比的满意程度
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
A93 与理想的信息公开服务质量相比的满意程度
非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意
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A10 请问您使用政府信息公开服务后，对“透明型政府”形象的评价如何？
A101 您对通过政府信息公开制度与监督保障机制来推动“透明型政府”建设的信心如何？ 非常低 低 一般 高 非常高
A102 通过政府信息公开服务，您对政府透明度的整体评价如何？
非常低 低 一般 高 非常高
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A11 请问您对政府信息公开工作的信任程度如何？
A111 您对政府信息公开工作的信任程度如何？
非常低 低 一般 高 非常高
A112 您对政府信息公开工作的支持态度如何？
非常低 低 一般 高 非常高
A113 您再次使用政府信息公开服务的意愿如何？
非常低 低 一般 高 非常高
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B部分 背景资料
B1 您的性别？ 男 女
B2 您的年龄
B3 您的受教育程度？
小学及以下 初中 高中或中专 大专 本科及以上
B4 您现在从事的职业？
国家公务员 企、事业单位管理人员 企、事业单位的一般员工
自由职业者 企业所有人 务农者
离退休人员 其他职业者（请注明）
B5 从您开始上网至今有几年1年以下 1-3年4-6年6年以上
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第二篇：供电营业厅服务满意度调查问卷
供电营业厅服务满意度调查问卷
您好，我们正在进行有关营业厅服务满意度的调查，希望您能协助我们共同完成调查，调研资料仅供研究之用，不会泄露任何信息。谢谢您的支持与合作！
为您提供供电服务的供电公司及经常办理业务的营业场所(营业厅或供电
所)是_______________________________________________________
您(您单位)属于哪种用电客户？
A农业生产用电 B居民生活用电 C一般工商业用电 D大工业用电
E其他
问卷问题
1.营业厅的功能设计能否满足您的基本需求？
A完全能 B基本能 C不能
2.您对营业厅的工作人员的服务速度是否满意？
A满意 B基本满意 C不满意
3.您对营业厅的工作人员的服务态度是否满意?
A满意 B基本满意 C不满意
4.您对目前办理相关业务的各类手续的态度?
A太繁琐 B较繁琐 C合适 D较简略 E太简略
5.营业厅是否披露电压质量标准、输电业务流程、电价标准、电力收费项目和标
准等信息?
A是 B否
6.您等待办理业务的时间?
A较短 B一般 C较长
7.您对于目前营业厅的业务划分是否满意?
A满意 B基本满意 C不满意
8.前台服务咨询台能否为您提供有效帮助？
A尚未体验 B完全不能 C基本能 D完全能
9.您营业厅服务的总体评价。
A满意 B基本满意 C不满意
10.您对营业厅服务的建议。
谢谢您的参与!