“温馨服务感动患者”100条
1. 门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中
心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。
2. 门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方
式。
3. 门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务；
4. 门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择
医，就医。
5. 门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂
志、健康知识宣传读本。
6. 门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服
务，免费提供开水、水杯。
7. 门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。
8. 门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老
花镜、汽车、火车、飞机时刻表。
9. 门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。
10. 门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患
者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。
11. 门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院
手续，实行主动服务。
12. 门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。
13. 门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频
宣教及图文宣教。
14. 在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面
的状况，让安全防范于未然。
15. 成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者
可提供陪诊、护送、代取药。
16. 每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区，
让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。
17. 体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水
等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。
18. “让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血
患者提供输血加温器。
19. 儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿
尿布台，方便宝宝换尿布。
20. 门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴
纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。
21. 对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，
如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。
22. 门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，
病人配合须知等。
23. 内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。
24. 组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者
简单咨询。
25. 为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持徐州市中心医院爱心便民服务卡，就可
享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。
26. “96120”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预
约挂号、健康咨询等服务。
27. 增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了
中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。
28. 急诊高危病人先抢救后办手续。
29. 中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服
用方法。
30. 为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。
31. 为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。
32. 为患者进行超声检查，提供一次性床单，避免交叉感染。
33. 门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟
出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。
34. 每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
35. 为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。
36. 为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、
信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。
37. 病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。
38. 为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。
39. 为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所
需日常生活用品送到床前。
40. 在徐州始发的列车上每周发放院报《新健康》，为来我院就医的患者及外地患
者及时了解我院的医疗动态，提供方便。
41. 率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物
治疗经济、安全、有效。
42. 根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装了“爱心书苑”，为患者
提供疾病宣教。
43. 组织“同籍”专家到徐州各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家
乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。
44. 住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、
免费电话等服务。
45. 给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，
使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。
46. 为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者
每一步。
47. 为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，
同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。
48. 对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。
49. 科室利用治疗间隙，把能行动的老人集中在一起，放老人喜欢的戏曲，给老人
提供一个交流娱乐的平台。
50. 春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。
51. “病房里的生日关爱”：患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋
糕，让他们过上一个特殊的生日。
52. 对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。
53. 提供洗发水，帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。
54. 自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身
的患者，卧位更舒适。
55. “病人安全在我心”，制作80余种多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放
于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。
56. 为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
57. 手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者
放松心情。
58. 通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属了解手术进展情况。
59. 凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮
助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。
60. 手术患者手术要脱去病员服，用加温后的夹被，手术衣服（马夹）为患者保温。
61. 手术室护士术前访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让
患者对手术不再恐惧。
62. 针对手术患儿，精心准备玩具，派专人陪伴，减轻恐惧感及哭闹。
63. 手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。
64. 手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增
加满意度。
65. 重症监护病房为神清而不能言语的患者，提供图文并茂的沟通交流手册，及时
了解患者需求，为患者提供手摇铃，呼唤护士，让患者不再无助。
66. 耳鼻喉科为声带手术患者准备沟通板，及时反映患者的心声。
67. 内分泌科建立健康家园，定期举办糖尿病之友联谊会。
68. 内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结
合、为每位入院患者提供健康教育手册、发放低血糖急救卡。
69. 开设糖尿病护理门诊，糖尿病专科护士免费提供专业咨询（糖尿病并发症筛查、
糖尿病健康教育等）。
70. 为伤口、造口病人开设门诊，让造口病人无忧生活。
71. 心血管内科为患者发放盐勺，让患者掌握食盐用量，饮食更科学。
72. 心血管内科为方便患者识别药物，制作心血管疾病常用药物彩图手册、药物展
示柜，让患者服药治疗更安全更准确。
73. 心血管内科建立“心健康讲堂”，坚持开展系列健康讲座，让病人进行集中健
康教育，让患者生活方式更健康。
74. 定期开展透析、造口、起搏器病人联谊会，让慢性病人不再孤单。
75. 营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方和图谱。
76. 儿科病房设立“爱心园地”，为儿童患者提供玩具、图书、贴画，为不愿在房
间的患儿提供活动输液架。
77. 儿科监护病房在探视时帮助家长给宝宝摄像，以减轻想念之情。
78. 妇科为夜间急诊入院分娩的产妇送上一盒爱心奶粉。
79. 爱心扶贫添温暖，病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、
牙膏、洗发水等。
80. 导管室开展术前访视，对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。
81. 导管室在手术中设计了“警示卡”，提醒医务人员关注患者危险因素。
82. 导管室对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者的身份及家人联系方式，
曾经诊疗医生的联系方式，以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料，健康护照保驾护航。
83. 病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册，
促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。
84. 医院开放PICC护理门诊，为留置PICC的患者排忧解难。
85. 病区为择期手术的患者折爱心纸鹤，为手术患者消除紧张情绪，感受护理人员
的人文关怀。
86. 病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护，提供优惠住宿，提供床边剪发，提
供微波炉热饭，免费洗浴等服务
87. 病区为需要流质饮食的患者准备了搅碎机、榨汁机，为患者提供方便。
88. 在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋及加温毯床单元接术后患
者，让手术患者不再寒冷。
89. 肛肠病区为术后患者准备“手术餐”。
90. 病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。
91. 病区为睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，帮助患者睡眠。
92. 病区为患者发放物品整理箱，方便患者住院使用。
93. 患者出院后，病区发放健康教育处方，提供医患联系卡。
94. 进行出院患者家访，送去我院问候，并带去我院刊发的《新健康报》、《内科》、
《外科》、《淮海健康》等健康书籍。
95. 为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。
96. 病区为当日行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单。出院前一日，为患
者准备《服药清单》，并发放“联系卡”。
97. 神经内科建立了出院病人信息网，定期发放温馨提示，让护士的关爱延伸到院
外。
98. 冠心病监护病房每日准备各种新鲜水果，协助患者进食水果及饮水。
99. 内分泌病房每天清晨为病人送上一杯温水，并送餐至床头，床头准备消毒小毛
巾。
100. 医院将院内所有车位预留给患者，为方便患者就医停车。