博乐公路管理局效能作风建设工作总结
博乐公路管理局在自治区人民政府和自治区交通运输厅、自治区公路管理局的指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和以科学发展观为指导，认真贯彻上级关于加强机关绩效建设的有关精神，紧紧围绕效能建设，教育干部职工树立公仆意识，增强服务意识，以转变作风为重点，以建立办事高效、运转协调、行为规范的公路服务管理体系为目标，加快公路管理工作管理科学化、保障法制化、服务规范化建设，促进绩效建设工作，现将效能作风建设工作情况总结如下。
一、开展机关效能建设的总体情况
（一）领导重视，启动迅速。自治区公路管理局召开行政效能和作风建设活动动员部署会后，我局领导高度重视，迅速行动，于20xx年x月x日召开了全局行政效能和作风建设活动动员会，局主要领导亲自做动员，使广大干部职工充分认识转变干部职工作风，加强机关行政效能建设的重大意义，明确转变干部职工作风加强行政效能建设的指导思想、基本原则、重点任务、方法步骤和工作要求。并认真开展思想发动和研究部署全局行政效能和作风建设活动各项工作，传达并组织学习了自治区、交通厅、自治区公路局有关文件和领导讲话，要求全局于部职工必须坚持高标准、严要求，以求真务实的作风，扎实有力的措施，确保行政效能和作风建设活动取得实实在在的成效。通过动员，全局人员都自觉把思想和行动统一到自治区公路局党委的重大部署上来，使行政效能和作风建设活动在全局范围内迅速全面有序地开展起来。
（二）建立健全机构、精心组织实施。为了加强行政效能和作风建设活动的领导，我局成立了《博乐公路管理局行政效能和作风建设活动领导小组》，下设督查小组，由局主要领导担任组长，负责全局行政效能和作风建设活动的组织、领导、督查等工作，形成党委统一领导，纪委监察室负责实施，各科室协调配合，全局人员广泛参与的领导和工作机制，全面推进效能建设。同时，我局专门安排指定人员成立行政效能和作风建设活动办公室，具体负责日常工作，认真抓好各项工作的落实。
（三）加强制度建设，确保活动取得成效。为顺利推进活动的开展，我局结合工作实际，制订并下发了《关于印发博乐公路管理局行政效能和作风建设实施方案（试行）的通知》、《关于印发博乐公路管理局行政效能和作风建设实施细则的通知》、《20xx年度博乐公路管理局行政机关效能考评工作实施方案》、《关于印发博乐公路管理局机关作风效能建设六项制度的通知》、《博乐公路管理局20xx年机关效能建设实施方案》等文件，并认真组织学习了自治区、交通厅、自治区公路局有关文件和领导讲话等文件，明确了工作指导思想、工作步骤、工作目标和要求。按照《关于印发自治区公路管理局行政效能和作风建设实施办法（试行）的通知》（新公管党办[20xx]13号）文件制定的动员部署、查摆问题、集中整改各个活动阶段工作的具体实施要点，认真抓好实施。扎实推进行政效能和作风建设活动各阶段各项工作。
二、主要做法和成效
（一）查摆存在问题、剖析原因、明确整改方向。在行政效能和作风建设活动查摆阶段工作中，我局按照活动总体要求，通过召开讨论会、发放征求意见表等多种形式，认真查摆了存在的问题。做到征
求意见广泛深入，查摆问题全面准确，分析原因深刻透彻，整改措施得力有效。一是抓好思想再动员，深入开展学习讨论活动，针对为什么要查摆问题、重点查摆什么问题和整改方向展开了热烈的讨论，使广大干部职工进一步提高了对机关效能建设目的、意义和重要性的认识。二是广泛征求意见，查摆实质问题。采取了有力措施，多形式、多渠道、多层次广泛征求意见。一是印发了行政效能活动征求意见表100份，征求了有关单位及群众的意见和建议，对我局机关行政效能活动进行评议。通过反馈，共回收意见表100份，征集意见（建议）3条，经梳理汇总，形成两大方面4个突出问题作为我局集中整改的重点问题。三是深刻剖析原因，明确整改方向。针对自查自摆的问题，对单位以及个人在作风建设和机关行政效能建设特别是落实首问负责制、限时办结制、责任追究制方面存在的突出问题进行了明确整改，对查摆出来的问题进行深刻剖析，分析了产生问题的根源，提出了今后整改的方向。
（二）明确工作重点，进一步推进行政效能和作风建设活动，提高工作效率。在服务民生工作中，进一步加强公路养护施工便道管理，树立标志牌、公示牌、绕行引导牌，确保人民群众出行便利；收费站24小时开通全部收费道口，确保绿色通道时时畅通，积极开展便民指路引导、送茶送水等温情服务工作。在政风行风建设中，通过设立效能民生意见箱、公布投拆电话，安排专人负责受理投拆、登记、查处、反馈等工作，认真解决损害群众利益的突出问题。在健全制度体系工作上，对各项工作制度进行修订完善，使各项工作切实做到有章可循；大力倡导和坚持“新疆效率”，建立健全岗位目标责任制、限时办结制、首问责任制、行政问责制、重大事项集体决策制等各项规章制度，
规范办文、办会、办事工作程序，落实岗位职责，加快工作流转节奏，提高办事效率，完善运行机制，开展以“提高自身素质、满足岗位需要、适应形势变化、服务跨越发展”为主题的“全员提素质、岗位大练兵”活动，逐步建立有利于转变作风、提高效率的长效工作机制。
（三）加强窗口便民惠民服务工作，树立良好行业形象。按照以人为本、文明服务、优质服务的要求，在做好收费工作的同时，所属各单位先后推出车辆应急修理、饮用水、旅客急病抢救、急用包扎用品、交通服务咨询、路况信息等六大类的便民服务项目。收费站建站至今为过往司乘人员做好人好事达600余件，收到锦旗40余面。认真落实“鲜活农产品绿色通道”政策，减免通行费。利用电子屏对恶劣天气提供天气预告、路况信息等，为司乘人员的安全行驶提供保障。印制“爱心卡”、“指路卡”，在指路卡上绘出当地地图，清楚的标记当地的岔路口、旅游景点、加油站、修车厂、县城的位置，为外地司乘人员提供方便。加强对服务区公厕、停车场的管理，明确专人清扫，定期喷洒消毒药物，确保干净整洁，为公众提供良好服务。投入资金130万，对收费道口、安全设施、标志标牌、便民设施、站点环境等进行改造，各项服务设施得到进一步完善。
（四）以维护群众利益为重点，坚持抓好纠风工作。在狠抓精细化服务工作的同时，坚持抓好纠风工作，实行外部监督和内部稽查相结合。通过公开服务承诺、监督电话、收费标准等“七公开”，设立意见箱，广泛听取司乘人员的意见和建议。建立健全监督电话、传真、电子信箱等投诉渠道。服务中从被动到主动，每月过往收费站的10辆车辆进行“社会调查民意测评”，及时了解司乘人员所需的服务，收集司乘人员提出的合理化建议。认真做好每一件群众投诉举报的立
案、调查、处理和反馈工作，做到事事有着落，件件有回音，建立信访工作制度，随时接待群众的来信来访。目前，所属各单位未发生一次投诉事件，没有发生一起“三乱”行为。
（五）加强监督检查，确保行政效能和作风建设活动高标准开展。为更好贯彻落实行政效能和作风建设活动的各项部署和要求，局活动领导小组组织专门人员采取现场监督、专项监督、随机监察等方式和手段，对所属各单位行政效能和作风建设活动开展监察，进一步提高了全局干部职工行政效能和作风建设意识，确保行政效能和作风建设活动取得实效。一是开展了明察暗访活动。活动开展以来，全局共开展明察暗访6次，通过开展明察暗访活动，全局干部职工工作作风得到进一步加强，收到了良好的效果。二是设立行政效能监测点。在所属各单位全部设立行政效能监测点，指定效能监测点联络员，对局机关、局属各单位及其工作人员实行依法行政、服务态度、服务质量、作风效能、政务公开监测。三是实行评议评估。组织政风行风监督员，跟踪评议行政效能建设情况，一年定期评议两次，结果在一定范围内公开。局属各单位通过召开义务监督员座谈会、发放调查问卷、面对面评议等形式广泛开展了评议评估。20xx年x月x日，局召开了行风义务监督员座谈会，各监督员从不同的角度、站在不同的层次，提出合理化意见和建议2条，并填写了调查问卷。
（六）进一步深入推动“效能建设年”活动向纵深发展
博乐公路局总结20xx年开展行政效能和作风建设活动基础上，决定20xx年将深入推动“效能建设年”活动向纵深发展，不断加强博乐公路管理局机关效能建设。。
通过进一步深入开展 “效能建设年”活动向纵深开展。进一步健全和完善干部职工管理制度，加强对干部职工的管理和监督，严明工作纪律，增强干部职工遵守各项工作纪律的自觉性保证正常的工作秩序。
三、存在问题及下一步工作打算
开展行政效能和作风建设活动以来，虽然在办事效率、服务质量方面得到明显提高，实现了工作作风明显改进、服务能力明显增强、办事效率明显提高的阶段性工作目标，但是，还存在许多不足之处。具体表现在以下几个方面：一是学习气氛还不够浓，政策水平、理论水平和业务水平有待于进一步提高。二是宗旨意识、服务意识还有待于提高。三是创新能力有待加强。
在下一步工作中，局活动领导小组将从三方面继续抓好行政效能和作风建设活动的开展。一是抓好制度落实工作，根据查找出的问题和已制定的各项制度，强化制度执行工作，进一步提高干部职工的工作效率。二是采取多种形式，进一步提高干部职工效能意识，强化工作作风。三是开展好考核总结工作，进一步提高效能建设工作。
在今后的工作中，博乐公路管理局各族干部职工将以高度的政治责任感和使命感，以昂扬向上、奋发有为的精神状态和真抓实干、务求实效的工作作风，不计荣辱、拼命苦干，把各项工作提高到一个新水平，为推进交通运输率先跨越式发展做出新的贡献!
博乐公路管理局
二〇20xx年x月
第二篇：20xx年机关效能建设工作总结(定稿)
20xx年机关效能建设工作总结
效能办
今年以来，县效能办紧紧围绕县委、县政府的中心工作，深入开展“机关作风建设年”活动，强化效能督查，着力整治“庸懒散”现象，发展软环境得到进一步优化，为我县实现科学发展跨越发展提供了强有力地保障。一年来主要工作措施如下：
一、围绕主题，创新活动载体
紧紧围绕服务发展这一主题，深入开展“机关作风建设年”活动，积极创新活动载体。在原来的基础上，今年又出台了《关于进一步强化“五治五促”措施，深化“作风建设年”活动的实施方案》。着力从快速反馈，领导带头，真抓实干三个方面努力实现治浮促实；着力整治“安于现状，拖拉扯皮”两类行为实现治懒促效；着力强化“严肃工作纪律，落实首问责任制，强化办事公开制度”三个方面实现治散促合；着力加强“干部自身学习，目标责任考评，执行过程管理”三个方面实现治庸促为；着力解决好“行政部门和工作人员乱作为的行为，进一步优化发展软环境”二个方面实现治乱促优。
二、立足服务，转变机关作风
一年来，县效能办以提升服务为中心，着力提高行政审批速度、方便群众办事，机关作风得到明显转变。
1.简化审批，提高办事效率。以“马上就办，事不过夜”为目标，积极推进行政审批制度改革，进一步优化审批服务。要求
相关部门对国家和省、市已明令取消的审批事项，全部停止审批；对县政府部门权限范围内不必要的审批事项和审批环节予以取消，简化审批、审核。今年来，全县共减少各类审批、审核等事项303项，占全部审批、审核事项的57.4%。对保留的行政许可项目和非行政许可审批项目的办理程序、承诺时限、收费标准进行清理，进一步减少审批环节，压缩审批时限，平均缩短56.88%。对涉及多个部门办理的重点审批项目实行联审联办，加强跟踪监督，为项目业主提供方便快捷的服务，一年来，全县办理了兴灵木塑等联审联办件32件。
2.强化评议，提升服务能力。完善绩效评估、民主测评机制，先后2次组织各类代表对全县79个与经济建设、社会发展、人民群众生活密切相关的单位在办事效率、服务质量、工作作风、廉政勤政等方面进行公众测评，并及时通过县委《督查情况》、政府门户网站通报测评结果。对测评结果排名后三位的单位主要领导，由县委常委、纪委书记进行约谈，限期整改到位。同时，把测评结果提供给县委、组织人事部门，作为年度考核、评先评优的参考，有力地推动和促进了各部门改进工作作风、提升服务质量。
三、突出保障，严格责任追究
机关效能建设的成效要以经济社会的发展和问题的有效解决来检验，一年来，我县努力畅通投诉渠道，加强督查实效，严肃效能问责，社会影响力不断扩大。
1.认真做好效能投诉。加强对全县效能投诉工作的指导和督促，按照“有诉必理、有案必查、有查必果、有违必纠、快办快结、优质高效”的原则，做到事事有回音、件件有着落。对有关单位在投诉办理及效能建设中存在的问题以督办通知单形式进行问责查办、限期整改。今年以来，共受理来访来电、领导交办、上级转办各类投诉11件，通过自办、联办、转办、督办等形式办结11件，办结率100℅。对涉农不合理收费、只收费不服务、服务态度差等群众反映强烈、社会影响较大的投诉件，进行跟踪督办，对责任人进行严肃处理。如，在受理对县医保中心和劳动就业服务中心的投诉件后，认真查实，予以2名责任人效能告诫，并进行全县通报，责令其所在单位作出书面检查并限期整改。
2.扎实开展效能督查。坚持明察与暗访相结合、定期与不定期相结合，抓好各项督查工作。一是抓好专项督查。积极组织开展对加快经济发展政策措施落实情况的专项督查，及时向县委、县政府报送督查情况。先后对乡（镇）植树造林的进度情况、农村环境连片整治情况、动物防疫、上清溪重点水流域整治及污水处理情况、防御第5、8、9号台风等十余项重点工作进行了专项督查。二是抓好项目督查。按照“三查三定”（查进度、查服务、查效率、定事、定人、定责）原则，联合县“两办”督查部门，加强对县“五大战役”的督查，累计开展督查8次，发出督查通报8期，帮助企业解决问题3个，加快了项目建设。三是抓好作风督查。不定期对全县机关效能和行风工作进行明察暗访，同时，
应林业局、卫生局、供电公司等部门邀请，对其垂管系统进行了作风督查，对上班时间不认真履行职责的工作人员进行效能问责，促进了机关作风的转变。
3.严格进行效能问责。充分运用《关于科级干部履职问责暂行办法》、《泰宁县机关事业单位工作人员纪律惩戒暂行规定》等规定加强督查实效。在6次机关效能建设明察暗访中，对上班时间不认真履行职责，玩电脑游戏、上淘宝网、看网络小说的16名工作人员进行严肃处理，给予效能告诫，并扣发违纪当月工作性津贴或岗位性津贴的50% ，此举有力地震慑了那些存在“浮、懒、庸、散、乱”现象的单位和工作人员，促进了机关效能建设工作的整体开展。
一年来，我县机关效能建设工作虽然取得了一定成绩，但与县委、县政府的要求还有一定差距，主要表现在：一是工作纪律松弛，存有自由散漫习气。有的不遵守机关考勤制度，存在上下班迟到、早退和中途离岗现象；有的自觉性不高，上班时间利用单位电脑上网玩游戏、聊天、看股市行情。二是服务质量不优，存有官僚主义作风。有些机关工作人员群众观念不强，管理意识太浓，服务意识淡薄。