关于开展物业管理改革30周年庆祝活动的

通知

各县市区住房和城乡建设局，各开发区建设局，有关县市房产管理机构，各物业服务企业：

今年是我国内地物业管理诞生30周年，也是《山东省物业管理条例》实施两周年。根据山东省住房和城乡建设厅鲁建房函[20xx]9号文件的通知要求，经建设局研究决定：由潍坊市物业管理办公室、潍坊市物业管理协会具体承办，在全市范围内，有组织，有计划地开展系列庆祝活动，并结合我市物业管理的实际情况，认真总结我市10余年来的物业管理经验，快速提升物业服务理念和管理水平，推动我市物业管理持续发展。为此，特发此通知，望各单位，相关企业，认真负责组织实施。

一、 组织机构

组 长：杜天斌 潍坊市住房和城乡建设局副局长

副组长：陆喜真 潍坊市物业管理办公室主任 成 员：都秀华 奎文区住房和城乡建设局副局长 姜登封 潍城区住房和城乡建设局副局长 赵瑜民 坊子区房产管理服务中心副主任 王焕东 寒亭区住房和城乡建设局办公室主任

赵 勇 滨海房产交易中心副主任

孙 龙 经济区房产管理局副局长

唐 颖 高新区房产管理局副局长

丁志胜 潍城经济开发区房产管理局副局长 下设三个小组：

第一组：宣传工作组，负责先进人物评选、征集、选送、巡展工作积极此次活动的宣传鼓动工作。

负责人：刘温山、姜雯雯、孙世儒

第二组：征集工作组：负责30周年宣传主题词，宣传口号、宣传海报的征集、评选，选送工作以及图片的选送和展出工作。

负责人：徐国强、张平、刘伟、刘臻

第三组：演出工作组：负责对各企业单位文艺节目审核、确定、组织演出以及可选送的节目。

负责人：王磊、亓芳、张健

二、 时间安排

30周年庆祝活动从4月份开始至10月份结束，分时分阶段，所确定的活动内容均在此时间内完成。

三、活动内容

1、庆祝30周年物业管理宣传主题词、宣传口号、海报宣传的征集。

2、庆祝30周年物业管理暨推进《山东省物业管理条例》

贯彻落实的照片征集。

3、庆祝30周年物业管理暨推进《山东省物业管理条例》贯彻落实，组织申报山东省物业服务企业综合实力30强的工作。

4、庆祝30周年物业管理暨推进《山东省物业管理条例》贯彻落实，组织评选优秀的、从事15周年以上的资深物业经理人和爱岗敬业的项目经理、维护技工、秩序维护员、清洁员、绿化员。

5、庆祝30周年物业管理暨推进《山东省物业管理条例》贯彻落实，组织一台反映物业管理、社区风貌，自编自演的文艺节目。

6、召开一次物业管理现场会。

7、召开三个座谈会：物业管理企业经理座谈会、街道及业主委员会相关人员座谈会、物业管理监督员座谈会。

8、庆祝30周年物业管理暨推进《山东省物业管理条例》贯彻落实总结表彰大会。

四、庆祝活动的安排：

1、征集庆祝物业管理30周年的宣传主题词、宣传口号和海报宣传活动，在20xx年x月—6月x日前完成。

2、申报山东省物业服务企业综合实力30强和优秀人员的推荐和评选工作，在20xx年x月—6月x日前完成。

3、文艺演出筹备和经典物业照片征集在20xx年x月—6

月底前完成。

4、庆祝演出时间，地点另行通知。

五、几点说明：

1、凡确定的活动内容，均有规定的表格上报填写。

2、申报全国服务企业综合实力100强的物业企业和优秀人员评选的标准和条件另外通知。优秀人物评选名额待定。

3、此次庆祝活动采用地方庆典和选送上报相结合的办法进行。

4、文艺演出不受文艺形式限制、例如：合唱、时装秀、舞蹈、小品、曲艺、戏曲等均可报名，服装道具自备。

六、具体要求：

1、各物业服务企业要以饱满的热情，积极踊跃参加庆祝活动，真实展现全市物业行业的风采和员工的精神面貌。

2、各物业服务企业可单项和多项参加活动内容。其文艺节目推荐是各小区自编自演节目，且为必参内容。

3、凡参加活动的作品及稿件，要求真实、无误。一经报送，是否选用均不退稿。

4、各物业服务企业要以宣传物业管理的相关法律、法规和政策以及在物业管理中涌现出的先进事迹、先进个人为主，围绕庆祝30周年物业管理暨推进《山东省物业管理条例》贯彻落实工作进行宣传庆祝活动。

5、各类评选活动要与我市开展的物业管理年紧密结合，以“庆祝30周年物业管理暨推进《山东省物业管理条例》贯彻落实”活动为契机，不断推进“物业管理年”的深入开展，不断提升物业管理水平和物业管理行业的社会地位和影响力。 30周年庆祝办公室设在市建设局物业管理办公室 联系人：张平

联系电话：8232969

第二篇：关于开展物业管理优质服务和宣传月活动的通知

关于开展物业管理优质服务和宣传月活动的通知

津物业〔20xx〕4号

各区县物业办、物业企业：

按照中物协《关于开展物业管理改革发展30周年庆祝活动的通知》要求，结合我市实际情况，为进一步规范物业项目服务行为，全面提高物业服务质量，宣传和展示物业服务专业度，增强物业管理融合度，共同推进社区和谐建设，经研究，定于20xx年x月至10月开展物业管理优质服务与宣传月活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动时间

20xx年x月x日至10月x日。

二、工作分工

本次活动由市物业办和市物业管理协会负责组织和指导；各区县物业办负责本辖区各项工作的推动、协调和监督检查；各物业企业负责组织和落实。

三、活动内容

（一）优质服务月活动主要内容

1、对照《物业服务合同》开展自查，及时完善提高。各物业企业要按照与房地产开发企业或业主大会签订的《物业服务合同》约定的服务内容和标准对各物业项目开展全面的自查并做到：

（1）物业项目办公场所、门卫室、监控室、设施设备机房环境卫生整洁，物品摆放规范有序。

（2）生活垃圾日产日清，无满溢现象；装修垃圾及时清理；垃圾桶、果皮箱干净整洁。

（3）绿地及地被植物整齐，草坪适时修剪，适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。

（4）公共秩序维护人员统一着装，仪容仪表整洁规范；立岗值勤期间不倚不靠，站姿规范；夜班值班无睡岗、脱岗和空岗现象。

（5）公共部位、共用设施设备维修养护制度健全，运行良好，有检查、维修、保养记录等，确保电梯、二次供水、消防以及供电等设施设备正常运行。要充分发挥房屋应急解危专项资金的维修保障作用，增强维修及时性和针对性，提高房屋应急解危专项资金使用效率，保障业主住用安全。

2、加强夏季防汛工作，及时排除隐患。各物业项目要按照“时刻准备、常备不懈、以防为主、全力抢修”的防汛原则，加强对屋面和排水系统的检查力度，遇有房屋漏雨、雨水管排水不畅等情况时要立即组织人员抢修。同时，要做好防大汛的各项准备工作，本着“宁可备而不用，不可用而不备”的方针储备防汛物资，保证汛期防汛工作安全、有序开展。

3、积极开展社区文化活动，营造和谐氛围。各物业项目要结合社区业主实际需求，充分利用社区各种设施和资源，开展形式多样的社区文化活动，活跃文化氛围，推动和谐社区、文明社区建设。

4、开展业主满意度调查，提升业主认可度。各物业企业在此次活动中要组织开展一次业主满意度调查，虚心征求业主及物业使用人对物业服务方面的意见和建议，以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。

5、强化首问责任意识。各物业企业要从建立和完善首问责任制和投诉接待制度入手，采取多种形式加大各岗位员工服务意识和责任意识的教育和培训力度，做到对业主反映的问题不推诿、不扯皮，力争在第一时间研究解决，真正树立“业主至上、服务第一”服务理念。

（二）宣传月活动主要内容

宣传月活动以向社会各界宣传天津物业管理改革发展xx年来的主要成就和贡献为主线，通过在物业项目内张贴宣传口号和宣传海报等形式，组织业主和员工开展形式多样的活动，进一步营造行业与业主同乐的庆祝活动氛围。

四、时间安排

（一）动员部署阶段（20xx年x月x日—8月x日）

由市物业办和市物业协会联合制定下发通知，召开有关会议，部署物业管理优质服务和宣传月活动安排，明确工作内容，提出具体要求。

（二）制定方案阶段（20xx年x月x日—8月x日）

各区县物业办和物业服务企业结合本辖区和企业实际制定具体活动方案，明确部门职责和人员分工及时间安排等。

（三）实施阶段（20xx年x月x日—10月x日）

各区县物业办按照工作方案开展好本辖区内宣传工作，同时指导推动物业服务企业认真开展优质服务和宣传活动，对服务不到位、整改不及时的，予以通报批评并在协会网站上予以公开曝光。

五、工作要求

（一）加强领导，确保落实到位。各物业企业要高度重视开展物业管理优质

服务与宣传月活动重要意识，切实加强对此次活动的组织和领导，明确部门和专人负责，切实做到思想认识到位，组织领导到位、工作落实到位。要把提升服务质量作为重点，通过开展优质服务月活动，使物业项目环境和各项服务工作焕然一新，服务质量得到显著提升。

（二）加强指导，确保有序开展。各区县物业办要以此次活动为契机，加强指导推动和监督检查，切实促进辖区内的物业管理项目提升服务水平，不断提高业主对物业服务的满意度。对存在问题整改不到位、整改不及时的要按照物业项目巡查通报制度的规定，在协会网站上予以公开曝光。

20xx年x月x日

第三篇：物业管理工作研讨会总结

集思广益，精益求精

——提高物业管理队伍素质，提升物业管理服务质量

“进一步提高业主满意度，落实窗口服务质量”，针对分管经理吴副总在仙林公用房暑期前动员的要求，要求各级管理人员在假期中认真分析总结，为新学期工作制定新的工作目标。仙林物业管理工作研讨会于9月x日下午13点30分在体育馆新闻发布中心召开。吴副总经理主持会议，仙林公寓物管处，仙林公用房物管处，公共场馆物管处的负责人及管理人员共三十余人参加，会中以各部门现阶段的管理目标以及如何实现、各岗位队伍建设存在哪些问题为主题，展开了热烈的研讨。

由这个物业工作管理研讨引发的深思啊，引申开来讲，深入的讲 ，

吴副总进行简要的开场后，各个物管处管理人员都先后进行了精彩的发言，每一个人员都根据自己的工作上或者管理方面的特点，认真思考，有针对性的，深刻的对自身的工作中存在的问题进行了剖析，也对新学期的工作提出了不少建设性的意见。公用房物管处集思广益，对研讨会内容进行了认真学习总结，根据自身部门特点改善管理思路，完善管理机制，将想法思路落实到实践中去，努力提高物业管理服务水平。

一、切实抓好新接楼栋的管理，总结接管经验，为后面的接管工作做好充分准备

随着仙林校区的不断建设，公用房陆续接管了行政南北楼、外文、中文、哲学、政府、社会、电子楼、地海地科楼等，后面仍将会接管新的楼栋。在新楼栋的管理中，会遇到各种各样的情况。比如楼栋未全部完工，怎么去做好安全工作？楼栋人员怎样合理安排，是适合单岗还是双岗？怎样与业主沟通，沟通中需要注

意哪些方面等等。这些都是值得我们去总结归纳，也为以后遇到类似问题的解决提供参照。通过新楼的陆续接管中不断丰富我们的“新楼栋接管指南”，让我们以后的接管工作更加的有条不紊，井然有序！

二、狠抓公房管理员素质，打造高素质的队伍 由于公用房接管的楼栋不断的增多，我们的公房管理员的队伍也在不断的壮大。新招的人员素质难免有些参差不齐，针对这一情况，公用房从两个方面来全面提高公房管理员的素质，一方面对员工进行多方式的培训，所在楼栋的管理人员面对面指导培训，公司的新员工入职培训，物管处组织集中培训等，从思想上，工作能力上提高员工素质，另一方面，物管处对员工每月两次队列训练来提高员工身体素质，改善员工的精神面貌，树立良好的员工形象。通过提升员工思想道德水平，提高安全责任意识，强化规范的工作服务技能，让我们的员工以一种饱满的工作状态，良好的职业形象，为业主提供更优质的服务

三、树立典型，以点概面，举一反三，提高管理人员的整体服务质量 在日常的管理工作中会遇到各种各样的情况，有好的方面也有有待改进的方面，这些都值得我们去学习，分析，举一反三，将好的方面发扬，或者做的更好。对于不好的地方，要反思，怎么样去解决问题，怎样防止类似的事情再发生。但除了要有发现的问题，解决问题的能力，我们还要树立一种防患于未然的意识，对事情要有前瞻性。对待物业管理工作要细致用心的去做，尽力将发生问题的可能性降到最低。比如针对电梯困人事件不时发生的情况，虽然有些楼栋没有出现过这种情况，但我们要求各楼栋公房管理员每隔半小时对电梯的运行情况进行检查或者定期安排专业人员对电梯进行认真的保养检查，防止意外发生。

四、因“楼”制宜，建立特色的楼宇管理

无论是新接的楼栋，还是老楼栋，每个楼栋都有各自的不同的地方。有单业主的楼栋，有多业主的楼栋，也有开放式的楼栋等。物业管理工作的方式不是死板单一的或者说光靠教条主义就能做好楼栋管理工作的。所以管理人员就要有

发现自己楼栋最有效合适的管理方法能力，做工作的主人，而不是被动的去开展管理工作。同时我们可以利用开例会等机会互相交流管理的心得，相互学习，共同提高我们的服务质量。如行政楼内办公的业主主要是学校领导，或者是院系的负责人，这就要对员工提高要求，高标准，无论是个人形象还是工作能力方面，给业主提供优质的服务。由于要定期对水池进行清理，那么可以配备相应的工作，再比如教学楼，是开放式的楼栋，主要是学生上课的地方，学生活动较多，那么可以尝试和一些学生社团合作，组织一些活动，一来可以拉近我们与学生的距离，再者也丰富了我们的工作内容。在物业管理工作中要有主动性，创造性，敢于尝试，敢于挑战，做出有特色的管理工作。

但当给业主提供服务的时候，也要有些地方需要注意。物业虽然是为业主提供服务的部门，但不是隶属于院系管辖。我们既要尽量满足业主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。对待业主提出的小的要求，尽量满足，但须告知业主，这不是在我的工作范围之内。对于业主较大的要求，如特约服务，则应告知业主需要和物业进行协商解决，并支付相应的费用，希望业主能够理解。

五、培养新人，为后续接管工作做好人才储备

随着接管楼栋的增多，对管理人员的需求也在增加。虽然对人才的需求比较急迫，但是对于人员的素质要求不能降低，针对这一情况，公用房将一些有能力的一线员工，大胆的提拔到管理岗位上来，如周晖，纪衍奎等。对于新的管理人员，物管处对其多种途径培养，一方面发扬公司的传统，让优秀的主管工进行“传帮带”，尽快熟悉物业的管理工作。另一方面，新接楼栋时，多让新管理人跟去学习，多经历楼栋接管的过程，了解接管工作是怎么进行的，提高员工业务工作能力。鼓励新管理人员多做，不要怕做错，犯了错误及时的纠正，避免再犯。多思考，多请教，对工作要有自己的认识和理解，这样通过自己的不断学习和大家的帮助，做一名合格的物业管理人员。

六、提高员工责任心，树立正确的服务理念

虽然我们一线员工的队伍在不断的壮大，但是员工文化素质总体相对较低，部分员工对于工作的认识度也不够，责任意识比较淡薄，这对于我们的物业服务会工作产生负面的影响。针对这个问题，就迫切需要我们来提高员工的责任心，

建立员工对工作负责，对自己负责的服务意识。那么首先，作为管理人员要以身作则，树立大局意识，责任意识和奉献意识，无论是言行举止，还是着装规范，处处都要起到模范作用，然后再把这种意识，在培训中，在工作中，一点一滴的灌输到每一个员工的思想当中去。其次要主动关心员工，鼓励员工之间互相帮助，增强团队凝聚力。管理人员更要深入到一线去，不能坐在办公室，要多与员工面对面的进行沟通和交流，了解员工的思想动态；对于员工在工作中遇到困难进行帮助或者在工作中遇到了委屈进行安慰，让员工切实的感受到我们的关心和帮助。然后在一些管理工作方面如部门制度建设，可以让员工参与，通过让员工的参与管理，能够形成员工对部门的归属感、认同感，加强团队意识，从而增强员工的责任心，才能更加踏实的做好工作。

七、健全网络管理机制，有效合理的利用网络平台

正确对待网络平台，对于网上的投诉要及时的进行回复，并对反应的问题进行有效的解决和反馈。除了要求每个人管理人员关注网络的动态，物管处安排专人负责关注网络的动态，发现投诉第一时间通知到相关责任人，并进行及时处理。除了利用网络的监督功能，我们还能要利用好网络的宣传功能，将我们的工作，以图文并茂的形式发到网上，让业主更多的了解我们的工作，认同我们的工作，从而更合配合我们的工作。还有建立业主QQ群，增加与业主的沟通，也能及时的了解业主的需求，我们不定期将我们的相关工作内容传到网上去，让业主知道我们做了哪些工作，有益于我们与业主的沟通和合作，从而更好的服务于业主。

通过研讨会的讨论和学习，明确了我们的工作方向。我们将一如既往的以“三优双满意”精神为工作指导，以“处处是窗口，人人树形象”为工作要求，奋勇直前，力争做出一流的服务，树立为南大师生提供高质量的服务理念，不断的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作当中，为师生提供更加优质的服务。