20xx年度工作总结与计划
制作：杨文林 部门：品质部/行政部 时间：20xx-12-31
曾几何时，我们还在对20xx年翘首以待，如今，20xx年却骤然走过。时光飞逝的速度快得如此惊人，没有停留，也没有丝毫的痕迹，留下来的只有我们对过去的回忆，对现在的遐想和未来的期盼。
回想过去的一年，公司为了锻炼和提升我的能力，委以重任，担任品质部门管理工作的同时负责质量体系的管理，在10月初还开始监管行政工作。感谢公司给我了很多成长的机会，让我去经历和挑战，一年下来，没有创下什么卓越绩效，但却历练了我的格局和高度，让我在失败的经历中摸索出一些管理方面的经验，同时也让我更加坚信一点，星杰要进步和发展，必须总结一套适合企业自身的管理方法，健全法制，打破旧有的习惯和思想模式，全面提高执行力，否则我们将无法发挥我们的企业优势，星杰要成为热处理行业NO1的目标将成为遥不可及的梦想。
没有人甘愿一直做为失败者，也没有人愿意随波逐流、苟延残喘地生活，我不甘心、付总和徐小姐都不甘心，所有的星杰人都不甘心，星杰就这样“虚胖”地活着。星杰的发展就是我们所有星杰人的铮铮使命，突然想起大秦帝国电视剧里面老秦人常说的一句话“赳赳老秦，共赴国难”。如今，我想说的是，“赳赳星杰，共渡寒冬”，我们都不愿意做时间的奴隶，那就让我们一起去努力，和时间赛跑，想好了如何去做，就马上行动吧！
20xx年名为“品质提升年”，可在品质改善方面提升不大，产品合格率相比20xx年，模具和精密的合格率略有提升，20xx年全年平均合格率为97.83%，20xx全年平均合格率为98.46%。但在2、3、4、11月份却未达到98%的目标，其主要原因为模具部门的返工率居高不下所导致，2月份货量较少，返工较多；3月份模具的返工次数竟达52次，11月份返工47次。
20xx年的报废扣款相比去年要多，20xx年扣款严重的有莱尔德5万多（平面度和电镀脱皮导致报废），瑞智21438（高频淬火后开裂导致报废），泰昶9238（3块钢料严重变形导致），盛美13879(热处理不良，零件报废重做),新豪TU6螺丝10000（高频淬火开裂），宫城1万有余（扣网带炉卡炉所致），欣悦7840（氮化硬度不够），还有比亚迪几次丢货补料，其它客户少数、变形、开裂导致的报废等。
20xx年客诉问题主要集中在模具硬度NG、模具变形，少数情况比20xx年相对减少。模具客诉问题多的主要原因是，出货检验没有进行全检，模具大小、形状太多，导致有些不良因为没有抽检到而流到客户。其次是过程控制不够，包括对客户端材料和产品设计风险性的控制，因为前端和过程没有控制好，导致潜在问题流到后端才暴露。
精密的客诉主要集中于高频产品，因为没有建立批次管理，且过程控制受人为因素较大，流程管理也不是很到位，导致诸如开裂、混料的风险就大大增加。
接下来要总结的是标准化工作，其实体系管理就是标准化工作的一部分，20xx年下半年，在徐工的大力支持下，我司在11月份已提交1个专利发明和3个实用新型的申请，目前专利局在审批受理中。标准化工作的开展实施，还是要以体系管理为基础，人力资源管理、管理职责、产品实现的流程和品质控制都离
不开体系工作的开展和实施。体系工作推行的最大难度在于公司员工的理念，管理者高度的体系和标准化理念，是公司体系及制度推行的强大力量。我们公司目前最大的弊病是，大多管理者和员工还保留着小公司起步时的管理思想，盲目地追求“显性效率”，忽视了必要的工作流程和全面管理的理念，忽视了管理给公司发展带来的巨大潜在价值。
体系管理重在务实，务实在于人的思想意识，搞技术的人员趋于从技术的角度去考虑问题，搞生产操作的人习惯于埋头苦干，却忽视了过程的重要性，对体系的作用理解缺少认同，是导致体系推行难度较大的最主要原因。
我们公司的体系还停留在初级阶段，虽然体系文件已大致健全，但未做到“说、写、做”一致。问题可能就出现在体系导入阶段没有进行跟踪落实，只停留在文件的形式上。其实，体系文件用之于民，取之于民，理论和实际是分不开的。 客户多、产品种类多，眉毛胡子一把抓，也是体系无法有效执行的主要原因。体系推行必须配置相应资源，主要有几大资源，很多人不理解体系的作用，其实体系就是潜力股，价值是隐性的，体系推行是一种长期投资，是公司稳定健康发展的基础工作。公司发展到一定规模，体系的作用越加显著，很多公司由小做大，都会面临一个挑战，那就是体系的建立、推行和维护。
所以要推行体系，必须有一种强行的制度来提升我们的思想意识和执行力，通过培训来提高我对体系应用所发挥的作用。没有体系，就像一个国家没有健全的法制一样，无章可循也会让我们的工作效率大打折扣。
另外，公司的业务计划没有进行缜密地思考和决策也是影响公司无法快速发展的核心原因之一。业务是公司发展的领头军，产品定位和市场开发关系到公司内部要维护什么样的客户、做什么样的产品、根据产品的要求如何配比人力资源、在产品实现过程中如何增值等等。有了业务计划，还要有相应的业务团队进行执行，所以，业务管理也是我们20xx年最需要关注和提升的，付总在这方面也花了很多精力进行了准备。
最后要总结的是行政部人力资源管理工作，因为行政部门主管经常更换，加之公司没有围绕核心的企业文化全面实施人力子资源管理工作，导致企业的制度和文化理念没有统一恒定不变的路线进行贯彻实施，最终行政的工作价值没有很好地体现出来。
以上大多描述的是星杰发展当中存在的一些问题，其实我们相比20xx年还是有不少方面有所进步的，如管理团队的凝聚力有所提升，公司全体员工勇于担当的责任心有所提升，大家的品质观念有所提升，执行力也有所加强，还有我们最值得骄傲的是，我们大多管理层都有了“居安思危、愿意共患难”的思想高度。
有人说，20xx年是动荡不安的一年，也是充满机遇的一年，还有人说，20xx年是不是世界末日？其实所有的我想说的是，20xx年是我们人生蜕变的一年，是星杰发展最重要的一年。
在20xx年，品质工作必须着力于出货检验的严格把关，降低客诉，应用标准化和培训方法，提升品检的工作能力，如品质手法应用，品质问题的预防与监督，尤其是对过程的监控。
体系改善的着力点主要有以下几个方面：
1、设备管控，必须要求电工建立有效的工作流程和计划，把设备测温、维护保养作为工作重点、设备管控细化到人。
2、狠抓现场标准化作业。
3、品质记录的完善，必须做到说、写、做一致，坚持“ISO”的基本精神。
4、5S改善。
人才培养方面，最主要的是建立岗位晋升制度，应用激励制度有效地带动员工主动、自发的学习和提升，为公司的发展培养更多的储备人才。
接下来是我工作的具体计划:
1、严格按照纠正预防措施单处理异常。
2、逐个落实体系文件的执行。
3、培养一名品质主管和领班。
4、针对重要客户，标准化作业及过程监督。
5、加强成本控制，制定成本控制的推行办法，包括价格评估。专门设立成本控制小组。
6、细化产品开发流程和业务系统，使体系运作顺畅。
7、重点推行绩效管理制度。
8、加强岗位职责培训和建立绩效考核晋升制度。
9、加强团队建设，加强领班与主管及领班与领班之间的沟通,通过各相关知识、操作技能的教育培训，早会的督导以及客户投诉的分析，提高检验人员的综合素质水平，不断地优化人员，打造一个工作经验丰富，工作热情高涨的团队。
10、企业文化活动设施的建立。
11、企业文化爱与尊重的推广。
12、建立更加全面的品检流程和作业要求，新增两名在线巡检员，从而保证了制程中的产品质量。
13、招聘一个既懂技术又懂管理的电工师傅，加强电工对设备维护工作的宣导。
14、每季度做一次内部制度推行审查工作，目的是稽核每季度公布制度的落实效果，以便及时调整和促进。
15、体系工作重点：纠正与预防措施程序、不合格品控制程序、品质记录控制程序、岗位职责程序、非汽车产品开发控制程序。
16、加大培训效果的跟进，包括外训的知识分享和资源利用。
17、加大与外界政府部门和公益团体的沟通，及企业的对外推广。
最终，坚信一点，公司从长远发展来看，公司必须走“法治之路”，但必须要有组建一股“支持法治”的强大队伍，以此为核心，全面推行和实施。
公司要标准化，要变革，还必须推行“目标管理”。回顾公司现有目标数据，很多都为有效落实，其根本原因，没有成立一个有效地推行小组，去全面推进和展开，还有就是高层缺少对数据的关注，缺少衔接，导致数据没有持续关注、分析和研究，最终数据管理的价值无法体现。
最后，我最想对我的品质团队说一句话，谢谢你们，你们辛苦了！我爱你们，不是因为你们有多么优秀，而是因为你们就是我的家人，我也要感谢星杰所有的家人，是因为我们这个大家庭，我才有这样一个人生的舞台，正是因为你们的不朽的努力和激情，才让我变得更加自信和坚强。
期待20xx，展望20xx，让我们一起努力，共同创造20xx年属于星杰的历史传奇。
（本文5800个字左右）
第二篇：20xx年度工作总结与计划
二00九年度工作总结与计划
李
爱
忠
20xx.12
20xx年度工作总结与计划
20xx年即将过去 ，在公司领导、部门领导以及同事们的共同努力，公司在这一年中又迈上了一个很大的台阶。
自从参加工作以来，我一直在各个方面严格要求自己，认真工作，勤勤恳恳，注重细节，从身边的小事做起。为了进一步的提高自己的技术水平，做一个有用的人才，我利用工作之余努力学习专业技术知识。 20xx年x月x日我服从领导安排，来到供热管网工地，从事技术工作。由于安装供热管道要赶在市政单位回填前进行安装完毕，那就要求我们技术人员随时关注市政单位的回填进度，因此我们技术人员每天就在施工现场了解具体情况，观察我们各个方面是否达到可以施工的条件，及时向有关领导汇报，做到积极主动，从而避免延误施工进度。目前我们现状是技术人员少任务重，为了不影响工程的施工进度，我们做到任劳任怨，努力完成。随着市政单位施工进度的加快，我们任务日益繁重，在工地领导的安排下，最终我们圆满完成了供热管网工程，为项目部和公司获得了荣誉。领导的多次召开会议强调安全、积极响应甲方要求等内容。我深刻的领会，从自我做起深入每一项工作环节中，克服人员少任务重的困难，每一道工作程序都做到精益求精。
通过我们共同努力，最终得到了甲方和监理的认可，作为晋中建设集
团设备安装工程有限公司的技术员，我深刻体会到自己还有很多不足的地方需要改进。成功源于细节，在以后的工作中，我会以更高的标准严格要求自己，兢兢业业，努力工作。
我认为公司要发展，要快速发展，必须得有高效率。有效率才会有效益，有效益才能谈发展。因此，我们必须努力提高我们的工作效率。如何提高我们的工作效率呢？我认为多数人本来都是天才，只是多数人困惑、困顿于自己而已。其实高效率进步的原理大家都知道：集中优势打歼灭敌、失败乃成功之母、实践出真知、做了再想再说、重复出英雄、没有调查就没有发言权、实事求是、实事实做、黑猫白猫捉到老鼠就是好猫、坚持才会胜利、无条件自信、有意义才会有效率、旁观与本质不同、优选才能优化、环境可以从一个人开始改变……这些高效率进步的基本原理原本都是靠着数以百计的人牺牲才得出来的，所以我们当代人一定要珍惜尊重这些用生命换来的基本原理，我们要无条件高速认错、高速改正、高速进步……
回顾入职以来的工作，颇感满意，但我感到仍有不足之处。必须高速提高专业知识，对新业务知识进行学习。在新的一年里，我一定努力克服自身的不足，认真学习专业知识、加强个人修养、努力提高自身素质、积极开拓、履行工作职责，服从领导安排，做好本职工作，团结一致，为公司经营效益、为社会效益的提高，做出自己应有的贡献！