教师行为规范

为加速师资队伍建设，规范教师行为，以确保我镇的教育事业顺利发展，根据《教师法》与《教师职业道德规范》等相关教育法律、法规，特制定本行为规范。

一、 教师行为规范是指教师在履行教师岗位职责过程中必须遵循的教育指导思想和进行教育活动的基本准则，为教师规定了教育原则、教育规则、言行标准、职业修养和各项纪律。它要求每位教师必须严格执行，自觉遵守。

二、教师的政治行为规范是教师从事政治活动的原则和规则。为实现国家对教育的政治目的，教师必须：

1、坚持四项基本原则，坚持学校的社会主义性质和方向。

2、忠诚人民的教育事业，全国贯彻国家的教育方针，认真实施素质教育。

3、遵纪守法，服从命令，服从组织，服从领导，工作雷厉风行，任劳任怨。

4、不断提高自己的政资理论水平和政策水平，做学校社会主义精神文明的建设者和传播者。

三、教师的思想行为规范是一定社会和阶级对于教师世界观，人生观，价值观等方面的要求。教师必须：

1、认真学习马列主义毛泽东思想和邓小平理论，坚持马克思主义世界观和科学理论。

2、坚持共产主义和社会主义信念。

3、树立正确的人生观和价值观，弘扬“甘为人梯”的无私奉献精神。

4、树立全心全意为学生服务的思想，切实做到“一切为了学生，为了学生一切，为了学生的一切”。

5确立艰苦奋斗的创新意识

四、教师的职业道德是教师从事教育工作必须遵循的行为准则和规范，全体教师均应以国家颁发的《教师职业道德规范》为准则：

1、乐于助人，育人至上，努力使教书、管理、服务的过程成为育人的过程，使办学的一切活动都是为了转变学生的思想。

2、“千教万教教人求真，千学万学学做真人”应成为每一位教师言行准则，成为教书育人繁荣终极目标。

3、热爱学生，尊重学生，做到诲人不倦，一视同仁，对全体学生健康成长全面负责，全程负责，严禁变相体罚学生。

4、以身作则，为人师表，行为检点，作风严谨。严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工，严格履行请假手续，时时处处成为学生的表率。男教师找女生个别谈话必须在办公室等公共场所，且应敞开门，严禁把单个的女生带入偏僻地方谈话。

5、学而不厌，勇于实践，矢志创新。大胆进行教育教学探索，善于总结经验教训，努力使自己成为出类拔萃的专家型教师。

五、教师的教学行为是教师在教学过程中有意识的活动，规范教师行为是实现教育目的与培养目标的重要保证。因此，全体教师把上课视为教师的神圣职责，严格履行。自觉执行《课堂教学常规》，优化教学过程，不断提高教学质量。

1、根据教学大纲和教材制定教学计划。

2、认真备课，不备课就不能上课。

3、教师在预备铃打响后应到达教室门口，目视学生做好课前准备，上课铃响后进入教室。

4、上课前准备好一切教学、实验、实训用品，避免上课中途走出教室或让学生

出教室拿教学用品。

5、上课要做到仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、教态自然、口词清楚、思路清晰。不迟到、不早退、不旷课、不停课、不带水杯、不吸烟、不接打电话、不坐讲、不中途离教室、不拖堂。

6、讲课要目标明确、重点突出，知识正确、层次分明、板书正规、讲练结合、师生互动、启迪思维、分析和方法，力求脱稿讲课，切忌照本宣读。

7、严禁课堂纪律，不允许学生坐着发言或随便插话。如学生违反课堂纪律，应立即提醒并制止，绝不听之任之。学生回答问题时，不论表达是否全面、正确，教师都应耐心听完，不粗暴急躁，不挖苦讽刺，不侮辱体罚，且无伤害学生的积极性。任课老师应积极主动与班主任沟通，共同做好学生管理。

8、作业布置要适量，难易要适度，形式要多样，要求要严格，批改要及时，批后要讲评。课后要及时辅导。

9、实训课、实验课，微机操作课在上课前应做好充分的准备，明确操作规程，上课严格遵守操作规范，确保师生的人身安全，爱护设施设备，上课结束应整理好所有用品、填好相关记录、关好电源，检查无误、教师必须最后离开教室。

六、语言是人类交际的工具，教师的语言行为是教师在教育、教学过程中，根据教育对象特点和教学内容的需要而使用的一种工作语言。教师必须：

1、使用文明语言，使之符合学校的文明规范；

2、善于运用科学用语，并注意与通俗语言巧妙结合，灵活运用；

3、用词准确，论事说理符合事物自身发展变化的规律，合乎人们认识事物的规律，即必须合乎逻辑；

4、十分重视语言的教育性。

5、语言严谨、简明、流畅、无语病；

6、要善于运用具有启发作用的教学语言，以激发学生的学习兴趣、热情和求知欲，使之举一反三，引起想象与联想。

7、描述人物有声有色，情景逼真，细腻感人，具有形象性；

8、要有针对性，即教师讲课的语言，要跟学生当时的思维联系起来，与学生的接受水平尽量一致；

9、说话态度和蔼，声调平和，不恶语伤人，见面要打招呼，相互问好；

10、普通话是教师的职业语言，所有教师必须讲普通话。

七、教师的仪表行为，是指教师在一定的职业道德的支配下所表现出来的特有的气质风范及育人活动，它对学生来说具有示范性与榜样的作用。因此，教师应规范自己的仪表行为，使之达到：

1、衣着整洁、得体、大方、不袒胸露坏；进入学校，不得穿短裤（漏膝裤）、背心、拖鞋。

2、男员工头发不过后衣领，发角不过耳，不准蓄胡须；女员工不得烫怪发型，上班时间不得化浓妆，佩戴夸张的饰物；

3、举止文雅端庄，言谈文明礼貌，坐态典雅端庄，站姿自然稳重；

4、待人热情诚恳，性格活泼开朗；

5、不得在学生面前和公共场所吸烟、嬉闹、勾肩搭背，不得随地吐痰，乱扔垃圾，自觉保持办公室和宿舍的整洁；

6、上课与开会须关闭通讯工具，不得接打电话、收发短信；

7、上班前不准喝酒，上班必须佩戴工作证。

八、教师的人际关系行为规范是指维持教师与社会其他成员之间的人际关系正常

状态所形成的要求。其基本内容是：

1、一切以事业为重，顾全大局，服从领导，遵守纪律。

2、胸怀坦荡，宽宏大度。以平等、公正、竭诚和宽容的态度对待他人，谦虚好学，以礼相敬，善于以他人之长补己之短。

3、勇于开展批评与自我批评，团结一切可以团结的通知，为共同办好双星教育而相互信任，相互学习，相互支持，相互尊重。切忌嫉妒，严禁背后蜚短流长，拉帮结派。

4、思想端正，作风正派。对学校的工作或领导有意见，有看法，要通过正常的渠道反映或直接面谈，不背后议论或散布不满情绪，更不能散布流言蜚语，污染舆论，蛊惑人心。

5、密切与学生家长联系，帮助家长改进教育，共同努力教育好学生。尊重理解家长，严禁与学生家长发生争执，严禁利用工作之便收受学生家长礼物礼品。

6、不利于团结和工作的话不说，不利于团结和工作的事不做。

九、规范教师行为，必须坚持：

1、运用领导集体的表率作用。领导集体成员必须以教师的行为规范严格的要求自己，要教师做到的，首先必须自己做到，使之真正成为规范教师行为表率。

2、加强教师的自塑。教师自律是保证教师行为规范的关键，全体教师必须从为人师表的高度，以上述行为规范严格要求自己，加强行为规范的自塑，使之成为名副其实的人类灵魂的工程师。

3、运用舆论监督。正确的舆论导向与监督，可以形成良好的行为环境，能有效地制约教师的不规范行为，促进教师行为的良好发展。因此，应充分运用舆论监督，定期检查总结教师行为规范的执行情况，及时表扬先进，批评与制止不良行为。

4、充分发挥教师的群体力量。教师行为规范一旦成为教师群体的行为准则，就能为规范教师行为创造出良好的外部环境，从而激励教师个体自觉地规范自己的行为，同时，反过来又会促进教师群体行为的进一步规范。因此，必须加强教师队伍的整体建设，全面提高教师群体的素质，以此推动教师的行为规范；

5、制定并实施教师行为的评价。构建教师行为评价体系，使之成为教师考核的重要组成部分，运用教师行为的自我评价，集体评价，社会评价与考核相结合的方法，对教师的行为做出公正的判断，使加速教师行为规范的有效途径，因此，将建立考评机制，定期对教师的行为进行科学的评价。

第二篇：美容师行为规范

站：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满、面带真诚的微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临！” 咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。

熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。

对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 服务文明用语

1、 接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临”。

2、 接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”

3、 纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。” “对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”

4、 提示顾客文明用语：“收银台在……，请您去那缴款。”

5、 送别顾客文明用语：“请您走好，欢迎下次再来。”

服务禁语

1、 有损顾客自尊心、人格的话不讲；

2、 埋怨、责怪顾客的话不讲；

3、 粗话、脏话不讲；

4、 无理、讽刺、挖苦的话不讲；

5、 工作期间一律使用普通话，禁止使用地方语言。

穿：美容师在工作时间应严格要求着装。美容师是顾客了解企业的一个窗口，因此衣着一宁要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。

做：每天提前半小时到工作岗位，将所有样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘无污染，光亮整洁如新。

工作态度应耐心细致、不急不躁、不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。

熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点、作用。

美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出美容院的特色。

前台美容师的职责及工作程序：

因美容院的规模、等级大小不同，前台的形式也可有所不同，规模大的美容院，美容中收，可以设置前台。小型的美容科室，可以设为咨询室、或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、疗效、开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容医师、美容护师的重任，同时，也负责整个美容中心日常工作正常运转。如各种物品的请领，水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师、美容护师的在岗情况，处理顾客撤诉、执行各方的参观学习、处理各种突发事件等等。

总之，前台是整个美容院的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客，欢迎她们的到来，也是最后为顾客结帐，送别她们。它给顾客的第一印象，也是最后的印象。其通过以下具体问题反映出来。

1、当顾客走入美容院大门时：

前台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问您咨询什么？”或“您好，请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗？（指包月卡或各种优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您按排一位美容师，您喜欢手法轻点的，还是手法重点的”，等等。

这样做可以使顾客有一种归属感，得到被人尊重的感觉，避免了有问题，不知找谁问的难堪，同时，也可避免一些闲杂人员到美容院四处走动，消除一些不安全的隐患。

如果顾客走进美容院后，无人问候，无人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明前台咨询人员目中无人，整个门诊的管理不到位。

诚然，对一个陌生人主动微笑，主动打招呼，在我们这个以感情储含蓄，内向而着称文 古国里，不是件容易的事，况且，有时的笑脸相迎，的确也会换来难堪的不理不睬，但做为一名前台的咨询美容师，必须具备一定的心理素质，能够承受各种各样的误会甚至委屈，

有位文学大师曾经说过“一个人微笑时，是最美的”，是的，微笑是最好的化妆品，你记住这一点，就不会再感到委屈了。

2、当顾客不知该做哪一项美容来咨询时：

尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容不太了解，但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。第一步，首先要凭借自己娴熟的观察能力，准确地指出顾客自身目前的状况。如“您的眉毛有点短”。或“您的皮肤有些干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等。第二步，指出具体治疗的方法，如“您可以淡淡的纹一下眉毛”或“您应该定期做一做皮肤养护，尤其应该加个眼护”等。第三，详细介绍治疗的疗程、价位、疗效，如“纹眉半个小时就可完成，收费是350元，您可以看看我们这儿纹眉术前、术后的对比照，很自然，您放心”等。

3、如咨询后，仍然不做的顾客：

此时，顾客会说出各种理由，如“今天有事，改天再来”或“要去接孩子，有时间再来”等等。此时，咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉，无论顾客说什么，都应该微笑着说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，您安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息，欢迎您随时来”，千万不可因顾客不做，便立刻满面的春风，化做一脸的秋霜，这样做，只会使顾客真的不来了，古人说：“买卖不在仁义在”、“和气生财”，起码的胸怀还是应该有的。

4、 咨询后，顾客决定试试：

此时给顾客办理手续、开票，请顾客去交费，负责登记顾客的#5@p或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容医师，将顾客的情况向美容师介绍，如“这位是***小姐，这是***美容师，***小姐的眉毛要纹得自然些，别太浓了”或“某***小姐皮肤有点过敏，***美容师，您做的时候多加注意”等，尔后，应向顾客简要的介绍一下美容师的特点，如“***美容师做了许多年，纹得很好，您尽管放心”等，切忌在顾客交完费后，让顾客自己去找美容师，或将顾客放在一边不理，使顾客心理上产生不平衡。

5、 如果是经常来做美容的顾客：

应先咨询做完美容后的感觉如何？如果能记得住顾客第一次来时的情况，应将变化告诉顾客，如“看起来好多了！”，“您自己感觉怎么样？”并安排好美容师，如顾客约好的美容护师尚没做完前一项工作，可请求美容者耐心等一会儿。

6、 顾客做完美容离开时：

应跟顾客说“再见，欢迎再来”等告别语，使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

7、 当顾客有抱怨要投诉时：

应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室，先给顾客倒杯水，然后，耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚、马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应该做耐心的解释，安抚顾客，如果确属责任、技术事故，致顾客不满，那么，就应该满足顾客的一切要求。

8、 顾客需要等待时：

前台咨询医师应负责为顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间，以缓解顾客的焦虑心情。

9、 负责接听前台咨询电话

（1） 当电话是咨询美容事宜时建议应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

（2） 当电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名，预约时间记录下来，并告之美容医师。

（3） 当电话是找美容护师时：原则上，工作期间，美容护师不得接私人电话，咨询医师接到电话时，有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来，转告美容护师，方便时，再回电话。

10、 突然停水、停电时：

前台咨询医师应负责与水、电部门联系以确保工作的正常运行。

11、 当有同行参观或领导检查时：

前台咨询医师应负责接待。

12、 当顾客需要转诊时：前台咨询医师应负责与医院各科室联系

从以上具体情况，我们可以清楚地看到，前台的确是整个美容中心的门面及中枢，前台的工作虽不涉及具体的操作，但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间以内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室，以维持美容中心安静、温馨的氛围。

前台的工作程序

1、接待顾客

当顾客进门时，先应微笑问“你好”，“请问你咨询什么”

2、问诊

询问顾客的情况及做美容的意向，帮助顾客分析自身的状况。

3、介绍

根据顾客的情况及门诊的实力，介绍顾客的疗程，及相应的价位和疗效。

4、办理美容治疗手续

●开治疗通知单（包括姓名、项目、次数、价位）

●记录及登记美容治疗卡

5、交费

指明交费的地点，请顾客去办理交费手续

6、 为顾客建立卡片

凭#5@p为做皮护的顾客填写优惠卡，如：姓名、项目、疗程、时间；

为做纹饰的顾客填写术前协议书，包括姓名，年龄、联系电话等，术中可能发生的事情、术后可能出现的各种的各种情况等，并请顾客签字以示同意。

7、 介绍美容师

将顾客介绍给美容师，并简要介绍顾客的情况，尔后请顾客放心。

8、做美容的顾客之多，美容师无法亲自为上一位顾客卸膜时，前台咨询美容师应负责将卸膜的时间及床位，记录下来，并交代给专人负责卸膜

9、随时了解美容护师的在岗情况

根据上岗来判断有多少美容师在工作，有多少可以接待新的顾客，美容师能了解新顾客后，须讲上岗证从前台领走，做完后，应将上岗证还回前台，这样前台就能及时了解在位情况。