超市服务与营销考试试卷
姓名： 得分：
一. 选择题（每小题3分，共10小题30分）
1.超市工作的本质是 （ ）
A.出售商品 B.自助式选择 C.为顾客服务 D.品种齐全
2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( )
A.树立较强的服务意识 B.具有文明的服务礼仪
C.掌握多种服务技能 D.横向联系面宽
3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表 （ ）
A.国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码 D.校验码
4.理货员在卖场的操作都有哪些 （ ）
A.上货与补货 B.理货 C.验货 D.库房商品整理
5.下列哪项属于厂商促销的岗位职责 （ ）
A.负责向顾客介绍商品 B.做好商品的订货
C.管控商品的库存 D.做好商品的验收
6.根据销售方式促销可分为哪几类 （ ）
A.长期促销员、短期促销员、临时促销员
B.厂商促销员、联营促销员、专柜促销员
C.店内促销员、店外促销员
7.下列哪项不属于防损部门的工作职责 （ ）
A.保证商品安全，保障卖场有序运转
B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全
C.监督、检核员工的工作状态
D.向顾客推销商品
8.收银员的岗位职责是 （ ）
A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款
C.真诚、热情地为顾客服务 D.客观、准确地介绍商品
9.张某作为甲公司的高级管理人员，掌握了公司大量的商业秘密，张某的劳动合同尚未到期乙公司高薪聘请张某，张某就到乙公司上班，给甲公司造成了重大损失，下列说法正确的是 （ ）
A.张某应当向甲公司承担赔偿责任
B.乙公司承担连带责任
C.乙公司承担全部赔偿责任之后，可以向张某追偿赔偿额的50％
D.张某将甲公司的技术秘密泄露给乙公司，甲公司有权直接起诉乙公司和张某
10.假设张某与有关单位发生争议，张某想利用法律手段保护自己的权利，请问下列说法正确的是？ ( )
A.张某与地方劳动保障行政部门的工伤认定机关因工伤认定结论而发生的争议，不属于劳动争议
B.张某与单位就工资支付问题发生争议，张某可以直接向人民法院提起诉讼
C.张某与单位发生的劳动争议，必须先经劳动争议调解委员会调解
D.张某与单位发生的劳动争议，必须先经仲裁，对裁决不服的，可以向法院提起诉讼 二.填空题(每空2分,共40分)
1.依据选址、规模、商品配置、服务特点综合分析，超市可分为： _____________、便利超市、便利店、_____________、_____________、_____________。
2.超市常用的8种推销方法是：______、招呼、______、______、______、______、
______、拿取。
3.服务顾客的心态是：感谢之心、双赢之心、宽宏之心。
4.超市防损作用可归纳为________________、________________、_____________三方
面。
5.《劳动法》规定用人单位支付劳动者工资不低于当地最低工资标准。
6.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有：________________________、 ________________________、____________________________________。
三.判断题（每小题3分，共30分）
1.超市工作人员在顾客比较少的情况下，可以扎堆聊天，放松一下心情。（ ）
2.开据#5@p时可以按顾客的意愿来开。 （ ）
3.过了保质期的商品可以减价销售。 （ ）
4.超市人员购物后也要从收银台结算。 （ ）
5.库房商品整理要坚持“先进先出”原则。 （ ）
6.只要能将商品推销出去，可以对其夸大商品的功能作用。 （ ）
7.收银员在装袋时，食品类和非食品类要分装。 （ ）
8.国家“三包”商品的退换要以超市的退换货规定期限为准。 （ ）
9.《劳动法》的核心是调整劳动者的关系。 （ ）
10.劳动者法定休假日和婚丧期间以及依法参加的社会活动期间、用人单
位应当支付工资。 （ ）
超市服务与营销考试答案
一.1. C 2. D 3. B 4. AB 5. A 6. B 7.D 8. ABC 9. ABD 10. AD
二.1.生鲜食品超市、综合超市、大卖场、仓储超市
2. 叫卖、询问、介绍、展示、比较、建议
3. 感谢之心、双赢之心、宽宏之心
4. 安全保卫作用、降低损耗作用、监督检查作用
5. 当地最低工资标准
6. 固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、以完成一定工作任务为期限的劳动合同 三.1. × 2. × 3. × 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. √ 10. √
第二篇：超市员工培训考试题及答案
1、接待顾客时，要做到“五要”： 语言要（ 亲切 ）；语气要（ 诚恳 ）；语调要（ 融合 ）；用语要（ 准确 ）；要说好（ 普通话 ）。
2、营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即不讲（ 粗话、脏话 ）；不讲（ 讥讽挖苦 ）的话，不讲（ 催促埋怨 ）的话。
3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（ C ）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品
A类型以及想法上 B类型以及要求上 C目的以及类型上 D目的以及要求上
4、营业员应（B ）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工作任务
A依人 B依法 C依权 D依自己
5、商品的（ D ）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A物质 B质量 C价值 D价格
6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。 （ 错 ）
7、营业员应具备良好的服务意识 （ 对 ）
8、化解顾客愤怒的技巧？
第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。
9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。
10. 营业员应如何掌握接待时机。
答：(1)迎客。A：站在合适的位置上；B：要有良好的站立姿势；C：态度自然明朗，热情诚恳；D：要注意力集中。（2）接触。A：当顾客长时间注视某种商品时，可用夸赞的话接近顾客；B：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时机地接近顾客；C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品；D：当顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼；E：当顾客触摸或对比摸看商品时，可平静地凑前打招呼；F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带笑容轻轻点头，以示欢迎。