河南理工大学

计算机科学与技术学院

实习报告

20xx— 20xx学年第二学期

实习名称 生产实习

实习地点

实习日期 20xx.01.10--20xx.01.31

学生姓名

学 号

专业班级

指导教师

20xx年x月x日

超市收银员实习报告

前言

作为还没有踏入社会的大学生，面对自己未来的生活与工作，我们心中是有很多疑问的，我们特别需要到真正的工作环境中去感受一下自己几年后会所从事的工作。因此在大四期间，学校为我们安排了生产实习和毕业实习，主要是让我们较深层次接触社会，运用所学的专业知识认识企业实践活动，了解企业运行环境，认识企业管理业务流程，为将来走上工作岗位打下基础。

实习目的

1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、通过实习来认识了解自己，发现不足，提前做好自己的职业规划。

一、 实习单位名称

惠万家购物广场

二、 实习单位介绍

惠万家购物广场是一家私营的中小型超市，该超市位于河南省信阳市固始县方集镇上，其主要目标客户是位于附近村庄的农民，以及该镇街道上的固定住户等。

三、 实习岗位

收银员

四、 实习岗位介绍

实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作POS机及其他辅助设备；仪容端正，言语清晰，友善待客。

我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束

后的清理工作；做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。 实习时间

20xx年x月x日——20xx年x月x日

五、 实习内容介绍

实习期间我所负责的主要是收银工作，每天的工作内容主要是：数钱：基本工：指法，动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没看过的“练习券”（质地和真钱差不多）练习速度。速度标准是三十秒90张，看起来简单的东西并不那么的好做。 认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。 打码：要求：每一个商品都有一个专一13位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速度标准是10分钟30个13位的条行码。 识货：识货是针对部分产品所说的，比如哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。 整理补充必备的物品及面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动注意事项以及礼仪训练。营业中：招呼顾客，为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类#5@p及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工作。

六、 实习总结

1实习后的收获

1.1学到的知识

首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的知识。因为收银要接触

到钱，有时可能会不小心收到假币，所以老师也特意给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我没注意到的，我特兴奋感觉像是发现了新大陆似的。

练习点钞也很有意思。根据老师教我的方法，拿着一打钱装模作样的学着。因为我手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完，就特别有成就感。

简单的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开始一天新奇的体验。收银课长把我分别配给师傅，让我跟着她学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的知识。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是师傅提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把师傅没扫完的商品就装进袋子，师傅说我太不认真了。幸好这样的错误也是偶尔发生一次，不然我就下岗了。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。

从师傅中我还学到：做收银要仔细，不能开小开，分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。另外要关注超市防损。顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应

及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。此外还学了很多其他的知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。有的是抱怨商品的价格变高了，有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素质高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素质一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要了。素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的规矩，不是他们想得那么简单啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。

1.2心得体会

通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别母校，

踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。最后感谢学校给我了这次宝贵的实习机会，使我们有机会走出学校来了解社会，感谢惠万家购物广场超市给我这个锻炼自己体验社会的舞台。

第二篇：生产实习报告

生产实习报告

生产实习是现代大学生的必修课程之一，也是方便学生将理论知识与实践相结合的很好的方式。在生产实习过程中，能更容易的方便学生学习生产技术知识或管理知识，掌握生产技能，或培养团队合作交流能力，并通过实习巩固提高对理论知识的理解和领悟。

今年暑假我有幸申请参与了生产实习，在*省*市*中心从事汽车美容的相关事宜。通过这次实习，增强了自己的实践能力，提高了动手能力，体验了社会生活。目前，实习任务已圆满完成，现将生产实习的具体情况和在这次生产实习过程中的体验感悟汇报如下：

一、实习目的

充实大学生活，丰富社会阅历，提前体验工作生活，提高实践动手能力，社交能力，感受企业文化，锻炼自己的专业技能，提升自身修养，为今后更好地适应社会生活打下基础。

二、实习时间

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、实习单位介绍

我参加生产实习的实习单位是*省*市*中心。*中心和大多数的汽修美饰中心一样，主要从事汽车修理、洗车、汽车美容等方面的汽车服务事宜，我的实习内容是学习并实践洗车的工作流程和一些汽车美容的相关知识。

*汽修美饰中心是*市的一家专业的从事汽车维修、汽车美容美饰，拥有专业团队和一流技术的汽车服务中心。成立多年来拥有高级技工数名，经过严格培训和发展，已形成了专业的奔驰、宝马、奥迪等品牌汽车的服务团队。*汽修美饰中心的目标是建立全方位的、服务标准的、价格合理的、高效便利的一站式汽车服务，最终形成自己的品牌。服务范围：汽车美容、装潢、快保快修、钣金喷漆、汽车精品超市、汽车性能升级、优化、音响改装、轮胎钢圈及汽车用品销售、代驾等全方位服务。多年来，其优质的服务质量、追求完美的服务态度获得了新老客户的一致好评。

它主要分为两个部门，即汽车维修中心和汽车美饰中心，我参加实习的地方是汽车美饰中心。在这里，我深刻体会到了专业的服务和一流的技术水平所带来的各方面的效益，同时也学到了很多书本课堂上所学不到的东西，一句话概括的话，就是受益匪浅。这次实习经历必将成为我人生中重要的一次体验，也必将启迪我今后的发展方向。

四、实习内容及过程

我实习的主要内容是，首先跟着高一辉师傅参观学习洗车的专业知识，然后自己亲身实践，达到高师傅的要求标准后，再跟着专业人员参与洗车服务的过程，过关后再学习一些汽车美容的知识。

7月12号那天，我去*美饰中心报到，见到了我接下来半个月的生产实习生活的指导老师高一辉主任。对高主任的第一印象，觉得他是个很和蔼的师傅，总是带着笑容，说话很有条理。我暗自庆幸，自己接下来的日子应该不会很难熬，后来证明我想错了，一流的服务必须要求员工谨慎的工作服务态度，只有每个步骤的完美，才能达到最终优质的效果。

高师傅先是带着我参观了各个部门，并为我做了详细的介绍，但是由于很多东西太专业了，对于我这个一点基础都没有的人来说，只能是左耳进右耳出了。汽修部门主要负责对汽车故障的检测、排查和维修，工作量较大，需要维修人员具备过硬的专业技能和维修经验才能胜任。看着那些检修人员辛苦的工作，不禁想到了爸爸，我的父亲也是从事汽车修理工作的，无论工作多辛苦，回到家里也从没抱怨过。接着，我们来到汽车美饰中心，也就是我即将工作的地方，高师傅带着我参观了几个小组的洗车过程，看起来技术含量不高，我觉得我一定能胜任，瞬间就充满了信心。高主任我把带到他负责的小组，让我先和其他人认识认识，以后有什么问题找他们解决就行。小组的成员都很热情，给我介绍了很多平时生活需要注意

的地方，还有一些规定制度。知道我是大学生后，都投来了羡慕的目光。高师傅说，我从明天起开始正式学习，就让我先自己了解了解，适应适应。

13号，终于正式开始学习了，高师傅耐心的向我讲解着洗车的步骤和注意事项。洗车分为两种：有水洗车和无水洗车，通常的洗车方法是用水洗车。洗车的步骤分为七步：1.准备工作；2.接车；3.冲车；4.打泡沫；5.擦车外部；6.擦车内部；7.检查。

准备工作包括环境准备，人员准备，工具准备。人员要精神抖擞，充满活力，服装要干净整洁，特别注意不要穿带扣子的衣服，防止划伤车漆。洗车毛巾要分类处理，不能一块毛巾用到底，因为擦过车身下部的毛巾中有大量的洗不掉的细沙，这样的毛巾极易划伤车漆，同时这样的分类摆放会引起顾客的注意，让顾客感觉到这家洗车行的准备工作是这么的专业和仔细，既然准备工作都可以如此细致，那么其他的工作就都可以信赖了。接车是第二个环节，也有一些细节需要注意，主要是服务的态度。比如，给顾客拉开车门问好，提醒客人保管好车内物品，检查车漆状况并对车主做及时的说明。两名洗车技师必须保持对称步调一致的作业，将车内的脚垫同时抽出。冲车时，首先调整水枪的压力，不大于7个压强。冲车时，喷嘴保持与车身15厘米左右的距离，从车顶的门缝结合线向另一侧冲水，顺序为车顶→车侧窗→车身腰线上半部→车前窗→车引擎盖→车灯、隔栅及前保险杠→车前弧旋→轮胎→车身腰线下部→车后窗、车行李箱盖及车后弧旋→车后保险杠→车身下部。这个顺序一定要准确，同时注意在车前后旋弧处轮胎车四周底边多冲洗一会儿。接下来是打泡沫，将两瓶盖的洗车水蜡倒入三升水的桶中；将水液搅匀起泡，用洗车手套或专业洗车刷蘸取洗车液擦拭全车；用清水冲洗干净即可，检查是否有清洗不掉的污垢。如果车漆上有附着型污垢（沥青、不干胶、口香糖、鸟屎）要用柏油剂清洁；车漆上若有痕迹型污垢如水印、油污、酸雨剂，要用去污蜡进行打蜡前基础清洁。擦车主要是把车上的水擦干净，这里要注意的是不能使用一般的毛巾擦，以免划伤车漆，最好的是使用鹿皮。最后要做的就是检查了，检查是否清洗干净，没有问题后就是完成了整个工作。一般洗完之后都会进行打蜡的工作，高师傅说，我是新手就暂时先学这些，熟练后再学习如何打蜡。

我把高师父讲解的注意要点和整体流程一次不差的记了下来，看着笔记本上的这一堆东西，突然就不知道自己能不能完成了，真没想到看似简单的洗车中还有这么多的细节和需要注意的地方，自己一定要加油哇！高师傅说，洗车是个细活，需要耐心和体力的工作，一定要多多实践练习才行。于是，在高师傅的示范下，我开始了人生中的第一次洗车生涯。开始，就被水枪的压强后坐力给吓到了，溅了一身水，之后又搞乱了洗车的步骤顺序……哎，我的操作过程只能用混乱两个字来形容。高师傅说，刚开始一般都这样，多练习就会好很多。揉着自己酸痛的肩膀，我下定决心一定要努力做好，达到要求。

之后的一周时间中我都在练习整个洗车过程，也渐渐的找到了感觉，做得越来越好了，高师傅也夸我进步很快。终于一周后我可以正式为顾客洗车了，当第一个任务完成的时候，心里真的很自豪，看着顾客崭新的车子，那份喜悦与欣慰是我觉得这一周的努力得到了回报。正式上岗五天后，高师傅说我可以学习打蜡的工作了。我瞬间兴奋了，因为这就说明，我达到高师傅的标准，洗车部分基本完成了。

打蜡工作没有那么多繁琐的过程，需要强调的一点就是小心，不能划伤车身。先检查车身情况，若有细微的划痕或氧化层要用划痕蜡进行基础复原。然后就可以进行打蜡了。采用打圈式打蜡，不要太厚，不要涂到车漆之外的塑料件和密封条。全车可分为车前盖，车顶，车后盖，左侧，右侧几个部分分别完成涂蜡和擦蜡抛光过程。打蜡的工作学起来挺快的，练习了一天的时间，我就开始实际操作了。离自己结束实习的日子也越来越紧了，想着要完美的结束自己的实习工作，所以之后的工作更加认真起来，到离开的那一天也没有放松过。离开的时候还是很舍不得的，感谢高师傅，让我不仅学到了知识，而且更加懂得了实践的意义，还有团队合作，专业是要在细节上面做好的内涵。

五、实习心得总结

为期半个多月的实习生活结束了，我也学到了很多，感悟了很多。首先，实践是检验真理的唯一标准。学习的理论知识，只有实际操作，实践通过，才能说自己是真的学会了。看似简单的操作，必须实践才能体验到其中的要求。只知理论而忽视实践是可怕的，是一知半解的。生产实习是个将理论知识与实践结合起来的很好的机会，通过实习，丰富了自己的经验，也是的自己对理论知识有了更加深刻的理解。同时，在实习过程中，我也体会到了工作中的艰辛，更加理解到父母的不易。我想，这次生产实习对我的影响是巨大的，今后无论在工作、学习还是生活中，我都会更加努力，更加坚强，更加有目标的奋斗下去。