提升服务意识，提高服务质量

在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。

（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高

服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

具体到仓储部门，我们要做的是：

部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。

总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

第二篇：增强服务意识,提高服务质量

增强服务意识，提高服务质量

企业是社会的企业，只有树立“服务”与“诚信”的观念，企业才能赢得客户；只有抓好服务质量管理，企业才能健康成长。在抓服务质量管理工作中，我部在《有关投诉的管理办法》的方案指导下，对客户的投诉做到详细记录，妥善处理，不推不拖，勇于承担责任，及时反馈，定期总结分析，使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心，完全站在为客户着想的角度。对较严重的客户过敏反应问题，我们第一时间联络当地业务员前去探望并带患者就医；对客户的来信来电咨询，我们做到详细解答；对产品质量、防伪方面的投诉，我们第一时间反映相关部门，并及时给予客户反馈。在市场竞争的条件下，企业能否提供有关优良服务，直接影响企业经济效益。因此，我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨，真正做到顾客至上，只有这样才能以优质服务在竞争中提高企业的经济效益。

在抓服务质量管理工作中，依据《有关投诉的管理办法》，对客户投诉做到详细记录，妥善处理，不推不拖，及时反馈，定期总结分析，使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心。对较严重的客户过敏反应问题，我们及时联络当地业务员前去探望并带患者就医；对客户的来信来电咨询，我们做到详细解答；对产品质量、防伪方面的投诉，我们第一时间反映相关部门，并及时给予客户反馈。我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨，真正做到顾客至上，以优质服务在竞争中提高经济效益。