政工部开展“提高服务意识 做好岗位工作”
专题活动学习讨论总结
公司这次开展“提高服务意识 做好岗位工作”专题活动非常及时、非常必要。在大唐国际年初召开的三届二次职代会上，张毅总经理对潮电今后发展给予了深厚的期望，提出潮电公司要创建“三个中心、一个样板”企业，成为大唐国际领头羊。这对我们潮电职工来说既是鼓励又是鞭策。在我公司#1、2机组顺利投产，#3、4号机组开工建设的良好势头下，在充满喜悦的同时，我们更应该感受到肩上的担子沉重，更应该看到我们自身存在的差距和不足。
政工部两位员工，都是从老企业调入潮电工作的。受过党组织多年的培养和教育，明确爱企敬业的价值标准。潮电是一个引入新机制的现代化企业，具有全新的经营理念和优势。但是由于公司岗位定员少，对我们提出了更高的要求，专业理论知识性要广泛，处理工作能力要强，成为多面手。但更重要要的是思想问题，思想指导行动，工作思想明确了一切工作会迎刃而解。也就是王总强调的“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。通过这次学习讨论，总结以下几点：
1、对标找差距，提高工作水平
首先回头看，总结今年1-9月份的工作情况，对照岗位工作标准、工作任务查找一下工作中存在的差距和不足；分析查找问题的内在原因、主观原因；从自身出发，分析工作思想动态，认识提高自己，自动自发地做好本职工作。通过找差距、分析原因，及时整
改，切实解决工作中存在的问题，提高工作水平。
2、找准定位，进一步增强服务全局的意识
政工部的职能就是为企业的安全生产、稳定提供坚强的思想政治保障作用，促进企业健康、有序、和谐发展。工作范围有别于其他职能部室，工作对象主要是人，所以对政工人员提出了更高的要求。要求我们工作思想站位要高，思想要超前，能够适应公司快速发展的态势。通过有效工作，引导广大员工全身心投入到工作上来。当前应当加强全体员工树立热爱潮电的思想意识。潮电在经济效益、机组规模、发展态势上有巨大的潜力和竞争力，员工不能只满足于追求物质利益，而更因该有种荣誉感，更高的境界在于精神享受高于物质追求。企兴我荣，企业与员工是利益共同体，“企业靠我发展，我靠企业生存”，所以企业为每个员工提供了施展才能的舞台，我们每个员工，只有脚踏实地、爱岗敬业，通过努力工作，才能使企业、员工实现双赢。在今后，政工部要进一步增强服务意识、大局意识，工作既要服务于企业安全稳定生产的需要，也要服务于全体员工的实际需要，真正成为党联系职工群众的桥梁和纽带。
3、加强学习，落实责任，提高执行力
加强学习,坚定服务的理想信念。要积极更新观念，解放思想，加强政治理论学习，坚定理想信念，牢固树立践行“三个代表”重要思想的自觉性和全心全意为人民服务的宗旨观念，注重内心的修养。要勤于钻研业务，不断更新知识，不断提高自身综合素质，熟练掌握政工管理业务知识和基本工作方法。加强沟通，培养良好的
团队协作精神。在工作中要加强交流和沟通，要进行互动沟通和多方沟通，对上级领导要本着认真负责的态度如实汇报工作进展情况和设想并及时进行信息反馈，对下要保持谦虚谨慎的工作态度，耐心聆听，了解实际情况，集思广益，及时改进不足，修正错误，接受新的正确的思维方式和工作方法。遵章守纪，强调计划工作中的办事原则，严格按程序办事，按制度办事，按客观规律办事，促进工作目标又快又好地实现，为促进公司各项工作目标做出应有的贡献。
第二篇：开展提升文明服务态度专题活动总结
联社营业部开展提升文明服务态度
专题活动总结
联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨， 以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展；收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。
通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人）。
I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出
了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让顾客满意；在服务品种上让顾客满意；在服务方式上让顾客满意。 在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度；在规定的时间内办结业务；做好反假钞的宣传工作；做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。
成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。