增强服务意识 提高服务质量

后勤服务是学校教育的重要组成部分，在日常的管理中，不断增强后勤人员质量意识，以实际行动提高后勤服务质量。

一、自主开展工作意识

学校要求各工作人员要明确职责，各司其职，做到不等不靠自主开展工作，做到什么时间干什么事情，按照各自的工作程序自主开展工作。

后勤管理坚持一个基本管理理念——“尽量做到无为而治”。管理者“无为”的目的是让工作人员“有为”，是给工作人员适当的工作空间，让他们在职责范围内自主地开展工作，减少工作的依赖症。管理者安排督促让工作人员干某件事情，让他必须怎么干某件事情，在一定程度上会限制工作人员的工作思维，而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动性，会使他们养成工作的惰性和依赖性。 管理的无为激发了工作人员的自主性，例如：刘传胜同志负责用电管理，他会根据季节变化适时的调整学校内的照明时间。孙怀滨同志负责学校的绿化工作，他会适时地进行浇灌、打药、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，当天气较热时，早晨一早就会看到孙怀滨同志在清除杂草，捕捉黄杨苗上的杨尺蠖。

二、服务的质量意识

在平时的教学服务工作中，要求工作人员做到时间观念强——不拖拉，不推诿。做事干净利落，不留尾巴，维修维护中产生的垃圾及时清理。工作时要分清轻重缓急，影响安全的、影响教学的、影响师生正常生活的维修维护工作要放在第一位来处理。

三、节约成本意识

在维修维护过程中做到不浪费、不破费。例如剪草机的保养维修自己能完成的绝不找他人；今年春天，后勤人员用近一周的时间栽种红叶小檗、小龙柏、黄杨等树苗1712棵；每学年冲厕所4---5次，节约资金近3000元。

四、工作创新意识

在平时服务工作中，会发现有的设施易损坏、不便于维修或维修成本高的情况，要求总务人员要根据实际情况进行创新改进。例如：

针对教学区石子进入水泵将水泵损坏的情况，总务人员在水泵叶轮部分覆盖了密度适中的钢丝网，大大降低了水泵的损坏率。实验楼监测井管道总阀损坏后维修非常困难，且找专业人员维修的成本高，于是总务人员重新设计并对原管路进行了改造。

五、工作的享乐意识

后勤服务工作杂而乱，且有些维修维护工作又脏又累。在平时的工作中，学校通过会议等形式引导工作人员看到自己的劳动成果给校园带来的变化，享受其中的快乐，让他们认识到自己工作的价值。

第二篇：增强服务意识,提高服务质量

增强服务意识，提高服务质量

企业是社会的企业，只有树立“服务”与“诚信”的观念，企业才能赢得客户；只有抓好服务质量管理，企业才能健康成长。在抓服务质量管理工作中，我部在《有关投诉的管理办法》的方案指导下，对客户的投诉做到详细记录，妥善处理，不推不拖，勇于承担责任，及时反馈，定期总结分析，使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心，完全站在为客户着想的角度。对较严重的客户过敏反应问题，我们第一时间联络当地业务员前去探望并带患者就医；对客户的来信来电咨询，我们做到详细解答；对产品质量、防伪方面的投诉，我们第一时间反映相关部门，并及时给予客户反馈。在市场竞争的条件下，企业能否提供有关优良服务，直接影响企业经济效益。因此，我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨，真正做到顾客至上，只有这样才能以优质服务在竞争中提高企业的经济效益。

在抓服务质量管理工作中，依据《有关投诉的管理办法》，对客户投诉做到详细记录，妥善处理，不推不拖，及时反馈，定期总结分析，使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心。对较严重的客户过敏反应问题，我们及时联络当地业务员前去探望并带患者就医；对客户的来信来电咨询，我们做到详细解答；对产品质量、防伪方面的投诉，我们第一时间反映相关部门，并及时给予客户反馈。我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨，真正做到顾客至上，以优质服务在竞争中提高经济效益。

第三篇：增强服务意识总结

增强服务意识，提高服务水平工作总结

按照公司党委关于“增强服务意识，提高服务水平”的部署和要求，职工医院高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓制度、抓建设，加快落实服务意识建设工作，大力推进“换位思考”工作法，坚持从身边做起，从你我做起，从小事做起，制定切实有效的制度，遇到问题及时整改，医院服务意识和服务水平取得了一些成效。

一、 坚持服务患者，服务企业的思想，积极推进“换位思考”工作法，树立良好的服务意识形象。

一个人在患病以后除了治疗之外，更需要大家的安慰和关怀，一个简单的问候，一个小小的搀扶都能让患者感受到一种温暖。道理大家都明白，如何让这种优质的服务意识形成一种习惯，医院要求职工学会换位思考的服务理念，假设自己就是患者来到医院看病都希望医院在治疗自己疾病的同时还需要得到哪些帮助。只有生在其中，才能服务于心，才能让说话不流于形式。一句简单的“您好!”、“您有什么需要帮助的吗？”都能让患者真正感受到医院处处有温馨，时时有关爱。

二、 从小事做起，从身边做起。大事小事都是事，大情小情得知情。

二月份以来，职工医院坚持服务企业服务员工的思想，从小事做起，从身边做起，先后为员工解决如下问题：

1.为了掌握公司离退休人员的身体状况，咨询退休办一季度办理慢性病人员的情况？

退休办答复：针对邯郸市劳动和社会保障局关于企业办理慢性病

的通知共申报148人，经初步审核已通过124人。

2.我院职工李永春20xx年x月x日到退休年龄，我院具体应做些什么？

人力资源部颜桂新部长及时答复说：需提供本人身份证复印件正反面和户口复印件一同交到人劳处办理。

3.询问退休办一季度申报慢性病人体检鉴定后通过的情况？ 退休办答复说：一季度经人力资源和劳动保障局医保处统一体检鉴定，通过107人，未通过17人，并提供了具体人员名单等。

三、 认真制定和落实制度：

职工医院多次召开班组长会议，研究制定增强服务意识，提高服务水平的制度。严格按照医院各个窗口制定责任追查制度，岗位责任人负责本岗位职责范围内的事情，按时高效圆满完成本岗位的工作，哪个环节出现问题追究哪个岗位的责任。

总之，本月职工医院在公司党委的领导下，做了大量工作，取得了一点成效。但是，在各方面还存在很多不足。在今后的工作中要总结经验吸取教训，取得更大的成绩。