我在大厦这一年

时光荏苒，岁月如梭，时间真的是像手里紧握的一把细沙，在毫无知觉的溜走。细细算来，我是在20xx年x月22号进入的中牟大厦，这一年，中牟大厦像一颗新奇的明星，颠覆了所有中牟人心目中最初的形象，从一个脏乱差的小型市场转变为管理整齐划一、装修高端大气、货品时尚前沿的百货商场。而我也从一个刚毕业毫无头绪的跑龙套者转变成长为独立、有思想的员工，在往一个合格的楼层主管靠近。

总结这一年的工作，有着各种的苦辣酸甜，我也在各种从不懂到懵懂再到得心应手中成长。在大厦这一年，是我收获最多的一年，还记得初来上班时自己，看不懂图纸，不知道什么是Logo，什么是门楣，什么是挡板，工作时条理性比较差，对事情的轻重缓急节奏把握不准，但是作为爱学习爱劳动的自己在刘经理的引导下，学会了这些作为商业的基本技能，虽然学艺尚不精，但当时在四楼，跟刘经理打配合的时候也是收获最多的时候。

就在四楼各种指标横稳发展后，楼层做了一次最大范围的调动把我调到五楼去，刚开始非常不习惯，因为四楼五楼存在的差距并不只是在销售数据上，从商品的组合结构上，商户的配合程度上，导购员的性格和年龄差异上都是我所不习惯的。一开始调整到五楼，也确实在管理上走入了一些误区，想着新官上任三把火，结果一把火没烧起来，还差点矫枉过正，被商户气哭过，被导购误解过，跟同事有过摩擦，甚至都有些在管理上迷失方向了。在百利百货，我最应该感激的

就是一帮志同道合的同事，亦师亦友的包容和引导。在发现自己方法使用不当后，迅速求救，让一些更有经验的同事传授，也给商户传达出自己的初衷，也跟导购员阐述自己的意图，也开始反思在换了一种环境和一帮子搭档之后该从哪里找到突破口，其实生意人有生意人的简单，那就是挣钱，扣点是在保证商场收益的前提下最体现双赢的合作模式，商户在最初的抵触、不了解中也慢慢接受，其实人和人的接触真的很简单，核心也就是六个字，爱、贴心、亲和力。跟人沟通更是如此，给商户更多的建议做销售，做陈列，做好服务，商户会认可你的努力。对员工做更多的沟通，切实维护他们的利益，理解他们的感受，员工会服从你的管理。

说到管理，作为一个基层管理者，我们所做的不是简单粗暴的罚款，也不是隔靴搔痒的警告，而是要讲求方式和方法。五楼相比于其他楼层来说是个复杂的多变的楼层，这个多变并不单纯的是因为员工流失快，楼层调整频繁，楼层主管变换的也比较多。从平价到临时柜又到童装的整体调整和搬迁，五楼经过了伤筋动骨般“动乱”，这是领导和我们在既推进调整又保证销售做出的最大努力，虽然在谈判进场和谈判退场中跟商户斗智斗勇，在保证商场收益的基础上尽量减少商户的损失，也是在这个痛苦的过程中，磨练了我的斗志，让我在一点点羽翼丰满起来。但也是在这个过程中我逐渐意识到我专业知识的匮乏，谈判能力的亟待提高，而且管理方面也有些松懈。毕竟缺乏当初跟商户谈判时那么长时间的经验和经历，招商并不是我的强项，又转为管理。现在，跟员工越来越熟悉，熟悉是好事，一方面知己知彼，

对于员工可以因材施教，管理并不是一成不变的，松紧有度，对于个别员工也应该有差别化管理。另一方面，也会有所顾虑到员工的面子问题，把员工当家人，当朋友，尺度的拿捏还需要更准确。

其实在百利百货还有个更大的收获就是一群比较知心的同事，老大的沉稳老练，老谋深算；赵丽媛的简单可爱、毫无心眼；刘亚新的大大咧咧、细微清晰；春蕾的认真负责、柔弱坚强等等，虽然铁打的营盘流水的兵，但这里你来我往人都成为朋友，天天一帮子人没大没小的开玩笑，然后组各种局。感谢大家的各种不嫌弃，让我成为各种局中最活跃的参与者，吃货团的常驻人口，K歌社的资深社员，旅行会的特邀嘉宾，妈妈帮的编外成员，同时还兼着心理咨询机构的无证上岗咨询师，这可能是我在这个工作中获得最珍贵的东西也是坚持这么久的原因之一吧。

其实，在大厦这一年，是我获得最多的一年，也是我为之付出的一年，有通宵加班的苦，有员工偷偷往导购台里塞东西的甜，有付出没有得到回报的酸，也有在员工屡教不改时火冒三丈的辣；但更多的是希望，希望我们的老板能挣更多的钱，希望我们领导能省更多的心，希望自己能工作的更得心应手，希望员工能更理解自己的良苦用心。所以在这里也提出一些小建议：

1、 我们一直设立罚款制度，这可能是有些简单粗暴但却有着

奇效的管理方式一开始遭到了所有人的反感和抵触，从开始商管部的严格追究，到最后全额返还的承诺，似乎都在上传下达中给执行造成了一定困难，罚款容易返款难。钱

款是需要谨慎，但繁琐的申请程序确实达不到及时雨的作用，我们要的不是锦上添花，而是雪中送炭。建议罚款返款建立独立小金库，以方便主管有更多的经济基础和自由给员工适当的奖励。

2、 新员工培训虽然每个月都在做，但成效到底如何我们不得

而知。其实培训内容不能一成不变，不只是员工，包括主管都需要有平等的学习机会，而不是仅仅依靠时间的长短来定夺。

3、 适当的给员工归属感，其实作为一个毕业生来说，一纸合

同尤为显得重要，中牟大厦跟所有正规企业一样，有严格的纪律、有丰富的企业文化、有一定的晋升空间，但员工流失快，主管更换频繁也是个不争的事实；在怎样建立员工归属感方面是领导和我们需要重视和加强的。

4、 还有一个小建议就是老是感觉宣传力度不够，所谓磨刀不

误砍柴工功，我们在努力的跟商户谈判折扣力度，努力的好调整做好陈列，努力的招商引进好品牌，但知道的人还是少之又少，而且不够及时。新品牌的推广策略还是最初的大屏幕、飞播字幕、微信。没有广播，没有彩页，甚至没有短信通知。

但是，作为一个新起的商场之秀，我们有很多值得骄傲的部分，不如一流的装修和设施，全中牟县最高端消费者，最权威的品牌组合，最繁华的地理位置等，但对于商场巨亨丹尼斯相比，我们做的还远远

不够，薪资水平、品牌知名度、员工的忠诚度等都相差甚远。但作为一个新商场，经过一年的运营和调整，一切都在向好的方向迈进。

就像是大厦有许多需要各种改进的地方一样，我也有很多方面是需要加强和学习的，比如更多的专业知识，更全面的招商知识，更多的沟通技巧和更全面的基本素养，大厦在不断的调整中获得了更多的提高和认可，我们也需要在不停的学习中才能获得更多。20xx年我学到了很多，也得到了很多，但更多的是意识到自己的不足和努力的方向。20xx年是一个新的开始，我对自己的工作思路，工作内容，工作方向有以下几个方面的改变和提高：

1、 工作思路的调整，更明确工作的意义所在。20xx年公司每个月

都有月度计划会，仔细研究发现，有很多问题是老生常谈的，每个月的月度计划似乎都只为当月服务，即使是开动脑筋想到的，在现实过程中两班主管做起来思路不一样，实施的效果也有差异。 在20xx年，月度计划又有了新的形式，更注重实施的 形式和效果，要用是实说话，其实制定一个好的完善的月度计划是我们每个月都很头疼的，锻炼我们创新思维的同时更多的是给我们以督促和严谨性的锻炼。从月度计划开始，有个新的超越和改变。

2、 工作方式的调整，更注重沟通的重要性。一个企业有完善的制

度是必胜的前提，但企业也要有人性化的管理。在管理上恩威并施，奖罚分明是员工信赖的基础。在十月份的月度计划中，通过做更细致的员工信息录入来进一步的了解员工，这样可以掌握到员工哪些失误是可以原谅的，罚款是一种有效的方法，但不是唯一的方式，通过了解员工的情况，让员工从心理上有所意识，有个对错的判断是很重要的。一味的罚款，直白的批评可能更激发起员工的逆反心理。20xx年，多跟员工沟通，多听听他们的声音，多让他们给我们建议或意见，多让他们感受到自己的重要性。

3、 工作重心的调整，更系统的学习比较完善的 专业知识。因为缺

失了比较系统的锻炼和经历，自己对业务知识的掌握还属于一

知半解的程度，所以对业务还没有达到应有的敏感度。作为商场的楼层主管，不但要了解各中分类时时的销售数据，同期对比，毛利平效，更要有自己的调整思路和计划。不论是一个亟待完善的新商场还是一个几近成熟的老商场，调整时永恒的主题。市场形势年年有变，流行趋势更是日新月异，老品牌的更新换代，新品牌的飞速发展，都是推进更好的品牌组合的原因。在过去的一年里，每个楼层都有或大或小的改变，但一切看似不可思议的调整在现在看来都完成的近乎完美，但真正成长的机会我们我们都分身乏术的在做着其他事情。所谓的专业知识除了寥寥无几的市调，和网上看的一知半解，甚至老大和孙总并不是很系统的告知，我们也不知道该从其他哪些渠道入手。20xx年，想更多的参与专业的，系统的新商户的招商引进，老商户的谈判撤场，具体的品牌风格和商场规划应该知道的细节，当然，不怕难，多接触是第一步。

第二篇：年终总结

工 作 总 结

在过去的一年里，我在领导、同事们的支持和帮助下，用自己所学知识，在自己的工作岗位上尽最大的努力去完成了各项工作任务，为公司给我提供的这一平台做出应有的成绩。同时，身为一名资料员我也在从思想到行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的工作水平。现将本人本年度工作总结如下：

一、努力学习，完善自我：

随着公司的发展，项目的推进。为了更好的完成工作，在之前的工作基础之上，认真的完成了相关的工作任务。其次在工作中也经常遇到一些新的问题，通过和领导沟通，在领导的帮助下最终解决。同时也对相关工作有了进一步的认识。

二、工作内容与体会：

1、在项目部王经理的领导下，负责接收、发放及保管工程部的书函文件、合同等，签发的工作要做到及时、到位，并注明收发时间。

2、及时处理工程往来的报告、函件，并按工程项目与类别进行整理归档、列清目录；对资料、文件往来做好编号登记。

3、收集、建立与工程建设有关的标准、文件、建筑材料与设备等资料。

4、负责工程部档案归类管理，认真做好合同编号、归档、分发，统计工程付款情况。

5、按建筑主管部门和城建档案馆的有关规定，收集、检查、核对建设工程竣工资料；会同公司其他部门将项目立项依据性批文、批复、合同、竣工验收文件、现场声像等档案资料进行汇总整理。

6、配合现场刘工的相关工作，做到与施工单位及时联系，并做好联系记录。

7、完成公司及项目部领导交办的其他工作。

三、工作态度与勤奋敬业：

我热爱自己的本职工作，正确认真对待每一项工作，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时完成各项工作。热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤。有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

总结这一年来的工作，尽管做出来自己的努力，但在一些方面还存在着不足。比如对工作的流程没有理顺，导致有返工的情况出现，并且在工作中没有做到完全细心，文字性的工作经常出现错别字；这有待于在今后的工作中加以改进。通过这段时间的工作实践，让我懂得从事资料工作一定要细心，不能放过一个疑点，有问题多请示，多汇报。

在今后的时间里，我将认真遵守各项考勤制度，努力学习有关施工方面的各项知识知识，丰富自己的工作经验，在工作之余尽量参加相关培训和考试，为自己的今后的发展打下坚实的基础。

龙 涛

20xx-12-12