清河消防局宿舍楼项目年终总结

完善了清河物业项目的人员配置，提高了工作人员素质，建立了清河物业项目的架构体系。认真贯彻落实了公司规章制度，重点地对清河物业工作人员服务技巧培训，心态调整，服务意识得到了加强，服务水平得到了提高。，且得到了业主们的认可和好评。但是，目前项目存在的问题也非常多，使我们物业服务质量得不到进一步提升：

工程方面：

1、 小区高区住户普遍反映自来水压力不足。清河消防局宿舍楼项目目前使用的供水方式是静压供水，系统内每户使用水都相互影响，并且比较明显，使得好多住户热水系统供水压力不足，造成不能正常工作，

2、 一号楼给排水系统管道老化，锈蚀，裂纹，阀门开关失灵。这样使得住户维修带来很大不便，如果跑水，得不到及时控制

3、 车场车位少，车辆拥堵。荒地一直没有建设；居民反应比较强烈，小区没有照明灯，监控系统需要升级改造，增加监控点

4、 一号楼生活供水水泵噪音大。目前水泵情况是一个卡死，另一个是运行噪音特别大。目前这两个泵是一用一备运行方式，都需要大修或者更换泵体。这样居民生活用水无法得到保障，亟待解决。

5、 一号楼低区市政供水阀门管道漏水严重，需要自来水公司协助解决，以免长期不治理给一号楼造成安全隐患。

6、 二号楼水表问题。大部分智能水表有毛病，不显示，控制阀坏，供水压力不足，电压电量低计量不准确等，水卡芯片坏。亟待升级改造。目前软件已经升级，但是硬件需要尽快解决。

7、 二号楼地下室6户型室外厨房排水管道漏水，一直没有得到彻底解决

8、 小区雨水排水系统能力不足，下大雨，排水管道排得太慢

9、 小区室外污水总管需要清洗，特别是厨房管道。

10、 供暖系统改造

11、 +小区消防设备应该设施大修改造，一号楼消防水泵已经报废，一号楼消防栓无水；二号楼消防泵能用，但消防管道无水，没有试过压

12、 一二号楼外墙面裂纹，裂缝，雨天往屋内渗水

卫生方面；小区生活垃圾清运比较及时，但是由于条件限制和居民习惯，垃圾一直没有分类；并且小区没有垃圾处理设备，使垃圾没有科学利用。小区卫生比较干净，但是楼内居民放置的杂物比较多，这样会带来很大安全隐患，物业自己一年内也组织清理了几次，有的居民不太配合；居民高空抛物也很多，由于租户比较多管理起来难度比较大。外来人口流通比较多，这样给安保就带来了难度

安保方面：小区机动车车辆多，车位不够，租户多，这样给保安带来工作难度。但是克服重重困难，园区停车秩序比较井然。在公司现在条件下，保安形象仪容仪表我看还是不错的，对车辆管理都比较认真，据我了解他们都建立了自己的车辆管理信息库，给工作带来了便利，使服务水平又得到了提高，客户对保安工作口碑不错。下一步，对保洁保安要进一步加强培训，进一步提高服务技能，使服务水平在上一个新台阶。

管理沟通方面：在项目内部，加强团队建设，，员工建议和意见在例会上得到了沟通和解决。在项目外部，业主们意见及时地得到了反馈，能解决的及时地处理了，不能处理的也回报了上级部门和消防局营房处。积极地处理业主投诉，业主合理意见和建议物业能够吸收和采纳。

资格明单

李增玉 李小随

第二篇：房地产项目年终总结

XX房地产公司汇报材料

XX年XX工作的主题是“打开工作局面、全面推进项目进展、实现正效益”。根据这个主题，我们开展以下几项工作：

一、突出重点，奋力攻坚，确保项目整体推进

拆迁是重中之重，没有形象、不能拆掉临建进场施工，项目很难打开局面。由于项目占地的特殊性：不足百亩的一块地，需要做130余户征地户工作。这是XX村近3000亩地开发到最后的一块“保命地”，有六个项目在做征地工作。村干部和农民抵触情绪都非常大，且政府补偿费较低，工作异常困难。和谐拆迁又是我们坚持的原则，不能采取硬的手段。只能靠真诚与信任解决问题！多少次找村干部拉关系、多少次通过当地人拉亲戚情面、多少次与被征户耐心交流，豁出时间和健康，终于打动村干部开始做工作。逐户攻坚，硬是一点点的拿下了这块硬骨头。到目前为止，XX户已支取了征地款，XX余亩地的厂房和门市全部拆清。X栋楼开始了打桩、施工。相邻我们项目的两家，都动用了几十名保安队伍看场、强拆，纠纷不断。我们没有一兵一卒，却成为了东关村的名誉村民。身在外地，我们就一守夜老头，没有一户到公司捣乱、没有一件安全事故、没有一个客户闹事。和谐拆迁，顺利打开了局面。我们骄傲！ 为了我们艰难的日日

夜夜，我们骄傲！为了我们的隐忍和委屈。我们骄傲！为了我们的工作得到别人的尊重。

二、销售是龙头，没有销售的企业就没有业绩。

所有工作的最终目的是为了实现销售、实现效益。销售工作也紧跟拆迁进度，适时抓住时机，推进销售。20xx年x月x日盛大开盘，共销售XX套，销售额XX万元，回款XX万元；3月份采用老带新政策，销售X套； 4月销售X套； 9月份销售X套；10、11月份销售X套；全年共售房X套，销售额X亿元，回款金额达X亿元，圆满完成了销售任务。三次开盘活动，感谢XX项目、集团策划部、XX项目的大力支持，每次我们都能感受到集团大家庭的温暖，销售领导们带领各项目销售人员，不辞辛苦，支持我们项目的开盘活动，使三次开盘都超额完成了预定目标，可以说，没有你们的支持就没有我们的成功，业绩当中，有你们的一半，在这里，我们衷心的感谢你们！

三、良好的外部环境，是企业顺利发展的前提。

房地产企业，需要政府部门的大力支持。没有良好的外部环境，企业的顺利运作就无从谈起。前期，一些小的失误，导致我公司在XX落下了好欺负的名声，一些基层人员毫无节制的吃拿卡要。面对这种情况，集团及时配备的当地人员，XX副总和XX经理，他们和公司紧密结合，顶住了压力，斗智斗勇，在不耽误工作的前提下，打造了良好的外部关系。

一年以来，除个别上级检查通知我公司注意之外，没有部门到我公司检查、处罚。成功处理两起媒体事件，第一起通过熟人进行协商，第二起及时通过政府部门，查处了一没手续的诈骗媒体。处理及时、得当，得到了当地住建部门的肯定。另一方面，积极跑办前期手续。我们采用请市里领导施压力，局级领导谈旧情，找中层办事人员讨诀窍等办法，节省XX万余元，办完XX#、综合办公楼的《国有土地证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》。

四、广开思路，开源节流。

企业经营要充分发挥各要素的积极作用，把资产盘活，向市场要效益。

1是充分利用人脉关系，积极和各银行和民间机构联系，利用项目X亩土地抵押，实现资金流入。现已和XX农信社谈好，准备贷款X万，年前办理完所有贷款手续，等元旦后放款。

2是在时间紧、压力大的情况下，工程部克服各种困难，站在客户的角度审视设计，在不增加成本的情况下，对商业层高进行了调整，为提高商业部分销售价格和销售速度做好了准备。对1#、2#、3#、4#住宅楼，从面积、采光、通风进行了新设计，满足了各种要求。工程部门积极和设计院沟通，顶住压力，光施工图就改了三稿，改正了很多错误和不足。

工程人员合理分工，分专业负责审核施工图审查，及时避免图纸错误和漏项，保证施工正常。到现在12#、14#楼六层揭顶；11#、13#楼桩基处理完成；4#、7#、8#、9#楼基槽开挖完成，有力的支持了销售工作。

五、强化培训，规范管理，全面提升工作效率

抓好员工培训，规范内部管理，是提高工作效率的保证，也是公司常抓不懈的一项基础工作。

首先是抓好员工的岗位知识培训，使每位员工明确自己岗位的工作内容、工作流程和工作标准，然后尽职尽责、精益求精的去做好本职工作。制度建设方面，为使员工行有所规，动有所循，公司在执行XX集团相关规章制度的同时，又结合本项目实际制订完善了规章制度，如：定期培训制度、职工团队活动制度、环境管理制度、礼仪竞赛制度、公文处理制度等，去年共组织各种正规培训8期，职工团队活动4次，既完备了公司管理，又丰富了职工生活，还有效促进了工作效率的提升。

六、开拓创新、凝聚团队、打造良好企业形象

“项目要做长，就得树形象”，要在强手如林的房地产项目中独树一帜，就要创出自己的名牌，树好自己的形象。今年以来，围绕这一课题，公司在练内功搞好团队建设的同时，积极引导员工开拓创新，以一流的管理、一流的业绩、一流的形象为目标，大力开展各种评比活动，有力促进了团队建

设，树立了企业形象。

1是抓好企业文化建设。企业文化是企业的灵魂，代表着企业的方向，凝聚着团队力量。今年我们以品牌建设为最终目标，坚持“人为本、术有专、德者盛”和“更新观念、创造完美”的精神，认真尝试了企业文化建设，取得了良好效果。

2是着重抓好文明施工工作。我们从进场施工工开始，就十分重视现场的安全文明施工。进行了道路硬化，场内绿化，布置了各种植物盆景。对场地外围进行了标准的封闭，大门设置门头和标题。在XX所有工地中第一家也是唯一一家设置自动冲车设备，减少了环境污染。第一家工人进门打卡。市政府、住建局多次组织政府机构和其它项目负责人来我项目工地参观学习，对我项目给予了高度评价。

3是树社会形象。为了树立我公司在XX的良好社会形象，我们多次向市领导沟通，阐述汇报我公司想法，与职能局的领导介绍我项目的实力和优势。从而建立联系，争得理解和支持，取得了良好效果。到目前为止，XX市各大班子领导都曾经到项目参观调研过，树立了良好的项目形象。前几天，我公司冠名的“长瑞锦城，温暖XX”大型爱心捐赠启动仪式即将在我公司门前隆重举行。上级领导也到会讲话，XX电视台、XX微博网也将利用多种形式转播，对树立我公司的良好社会形象起到了很大的推动作用。

XX年也是问题重重的一年，有的问题解决了，但有些问题还没解决：1是由于后一块土地报批过程太慢，影响了有关前期手续，现在我项目已经开工的两栋楼在未拿的地上，至今没办法办理手续。明年严查起来可能面临停工和处罚。2是人员流动性较大，一年中调动、离职十来个人，致使有的工作环节流程不畅，工作效率受到一定影响。个别岗位的员工工作绩效相对差些。

XX年是我公司项目落户XX的关键性一年，我们面临着保证项目地块完成合法的到手、完结前期各种手续、保证各栋楼如期顺利施工和确保企业经营高效运转等重大任务，还有许多重点难点工作要做，因而我们必须从重视人才培养，员工素质提升、内部流程规范、整体团结协作、严格目标管理、细化阶段考核等方面着手，认真抓好各项规划目标的落实。我们相信，在集团董事长的英明领导下、在地产集团各位精英的直接指挥下，XX项目全体人员有决心、有信心克服各种困难，实现公司目标，坚决完成任务，决不辜负董事长的信任，决不给集团脸上抹黑。