社会实践论文

一个多月的寒假就这样匆匆结束了，这个寒假来到一家宾馆实习。这已经是我第二次实习了！所以对于一切工作并不是那么陌生害怕。但是还是希望可以再学习到一些新东西。

年后的天气很冷，想到要起床出去实习确实是需要很大的毅力呀。我做的是前台服务员。因为之前也有类似的实习工作，所以我很快就进入了角色。

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺条毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

前台的工作时间分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

有时候会觉得想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得懂英语的我有了一次展示自己的机会，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这受到了领班表扬。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的两个星期里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护宾馆的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

所谓服务业中服务的真谛，在我的理解，就是服务人员尽一切可能最大限度的满足客人的服务需求。作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。作为一名服务员，不应该有过多的情绪和抱怨，不然，这将会成为自身工作上的障碍，不仅会影响服务质量，甚至可能会成为老板指责的缘由。

第一、前台工作要认真、仔细、对操作流程非常熟练。工作时必须聚精会神，不能有丝毫的马虎；对电脑系统要掌握得非常熟练，尽量免除客人排队等候，以

造成不良影响。“三星”客服部有这样一句广告语：我们为您做到RWYW服务（Repair While You Wait）“有您等待的时候，我们为您服务”，多贴心的一句话。尤其是商务酒店的消费者，最忌讳的就是等待。“时间就是金钱”，对他们来说，这点尤为重要。所以前台接待要多设身处地地为客人考虑，这样才能得到顾客的好评。

第二、要善于沟通。前台接待的工作有时十分紧张忙碌，有时则会稍显空闲。如何利用稍空闲的时候跟客人沟通，这也是一门读不完的“社会经验学”。前台接待必须眼疾手快，耳听八方，眼观六路，能说会道而且具有说服力。这也是我这个暑假收获比较大的东西。第三、要善于发现宾客是那种类型的人，是脾气暴燥、易烦易乱的客人，是性格比较温和的客人，还是介于两者之间的人。前台接待得留意客人的脸部表情，善于揣摩客人的心理，并根据其心情来提供服务。对待任何人，只要抓住特点，就没有解不开的难题。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

不过还收获了与人之间的珍贵的友谊，他们对我的照顾和指导。人都是可以交流的，那些外表显得有些严肃的长辈其实并不是那么可怕，实际上，他们心地很好，很平易近人，很随和，让你和乐意和他们相处，听取他们的经历。这些都是我们在大学所没办法接触的。所以多的社会实习可以让我们多了解与人之间的相处。也可以让我们懂得了以后出社会所要经历的不是像在大学那样的简单的。所以多的社会实习是有益于我们的成长的。

第二篇：社会实践论文

珠海斗门三下乡义教社会实践报告

作为广东外语外贸大学财经学院院队义教组的一员，我参与了前往20xx年

珠海斗门横山中学的三下乡活动，作为一名班主任和教员，对学生进行日常管理，近代诗歌小窥、辩论、趣味推理、犯罪心理四门课程的教学，并进行了两次家访，故选取以下几个角度做为我本次活动的总结

一. 活动目的，意义

本次实践活动的目的在于带给横山中学孩子新的视角和新的思考方式。这

是一次时光的倒带，让我们重新看到15 岁年华的愿望和叛逆。这是一次命运的精心安排，让他们透过岁月的面纱，对5年后多了几分期许。这是一次转角的遇见，虽然我们只有12 天，这12天，却是城市和乡村融合碰撞的12天。

一开始，我们以为那些新颖的知识和有趣的教学是我们要给他们的，也是

我们此行的目的和意义所在。我们现在才知道那是有多浅薄

12天教不会他们多少知识，我们所能给的只是一些启发，启发他们去自

主的探索和思考;12 天我们留下的是一种愿望，就像一个孩子说的那样：姐姐，我也后也要去大学城上学。

我想，这种没有代沟的交流，这种炽热的求知欲，这种朴素的愿望才是我

们这次义教的最好诠释

二．活动内容

本着这次活动目的，我们首先对教学内容进行了几个策略性的设定：首先，出于对横山学生普遍对应于不感兴趣和整体水平知识量远落后于城市学生这一现状的分析，加大英语课的课时数，并从文化，语言，生活，影音等多方面学习英语。其次，不忽视基础知识的教学，设定相应比例的语文数学课程。最后，处于寓教于乐，和打开视野的需求，大量开设人文课程和素质拓展的课程，广泛涉及生活，心里，运动等各个方面。

三．早读

在教学中，有语文早读和英语早读，我负责的是语文早读，故选取这一部分作为总结

语文早读

文章标题 简介

① 谁也拦不住你 谁也拦不住你，是因为你能走出拦住你的死角，如

果你的梦想在飞翔，拦住你的一定是你的翅膀

孩子，打与不打都是爱，你可知道？我多想替你承

担那些苦痛，哪怕苛烈十倍，只是我不能 ② 孩子，我为什么打你

③ 人生若只如初见 人生若只如初见多好，没有开始，就没有结束。安

意如浅浅淡淡的文笔突然间让浮躁的心，很静很静。

人世间那些最美丽的东西，如同银色的礼花，绽放

④ 破碎的美丽 在也夜空之中。乔叶，总是像一个安静的哲人一样，

震撼着我们。

活动效果：清晨的情绪会轻而易举影响人一天的心情，有时候是感动，有时候是鼓舞，有时候是心灵的震撼，有时候是一份尘世里的安静。带着这些正面的情绪去开始一天的生活，我相信是每一个人心底的愿景。而另一个方面，有些话，当时说来，平平常常，日后想起，总会有莫名的触动。

四．教学内容

在这一期的教学中，我主要承担近代诗歌小窥、辩论、趣味推理、犯罪心理四门课程的教学，并在以下对四门课程做出总结

①语文类

1简介:分为近代诗歌小窥和辩论两节课,，主要为这里的孩子介绍一些平时接触不多的的东西。近代诗歌选取了海子，郭路生，席慕容为代表，鉴赏诗歌的话外之意。而辩论则是痛过学生自由表达和19xx年金钱是不是万恶之源的全国赛的欣赏相结合，解释辩论的意义，和每一个环节的主要任务，希望学生能自由表达内心的想法。

2课程内容：近代诗歌小窥

唇枪舌战---辩论

3课程形式：近代诗歌小窥采用讲解与朗读相结合的方式，并介绍相应的作者和诗歌背景，并将青春，生命等部分于像是生活相结合；辩论则采用引导与模仿视频的方式，让学生学习辩论的基本知识吧

4教学成果：有一些学生在课下主动找一些适合自己读的书，有些学生说呢很羡慕视频上的那种表达的方式，有一些学生对朗读有了一定的意识，在这个集体讨论与表现的过程中，大多数学生意识到了合作的重要性

5老师感想：看着他们用初中生用带着幼稚的成熟去思考，有一种甜蜜的欣慰。我一直相信，语文是人类最自由的思考方式，读和说自然是最为普遍的两种方式。我一直记得，就在辩论课的最后，班上一直沉默的那个孩子，起来做了结辩，而且就他这个年龄而言，毫无疑问是出色的。我知道，在他们这个年龄，并不能完全明白近代诗歌中朦胧的意境，也不能完成一场真正意义上的辩论赛，我只希望让他们知道，这世上，还有如此美妙的事情。

②数学类

1简介：生活中总有一些，意料之外，情理之中，有人说人是会思考的芦苇，更有人说逻辑是生命的主宰，在人选择决定事情的关键时刻，都离不开逻辑和推理另一方面，数学本身绝不是一件枯燥无味的事情，在繁琐的数字背后，是有趣的逻辑。事实上，人总会陷入一些逻辑陷阱之中，或者陷入各种惯性思维，这节课就是要开创一个新局面

2课程内容：趣味推理

3课程形式：采用案例分析为主要方式，逐渐加大难度，让学生对各种类型的推理有一个逐步的认识，并且在课程的最后加入一些让学生自由发挥的成分，调动学生积极性

4教学成果：学生反映课上的案例再多些就好，事实上满满的一节课案例让我发现他们现在对趣味推理已经有了浓烈的兴许，有一些学生私下和我要更多的题目，可以说基本完成此节课的教学目的

5老师感想：推理听着有些神秘的味道，我想让这些孩子知道，他们可以做到，我喜欢看他们稚嫩的脸上路出纠结或喜悦的神情，喜欢看着他们为一个问题认真的争论，喜欢他们小心翼翼的求证正确的答案，喜欢他们给出的那些有些浪漫有些幼稚的推理，喜欢他们丰富的想象，喜欢他们专注的神态。逻辑在人生中太过重要，以至于我慎之又慎的讲解没一个过程，我希望对于他们来说这是一个开始，而不是一节有点意思的课。

③犯罪心理

1简介：犯罪心理学是犯罪学和心理学的交叉学科在这一部分的教学中，由于教学对象是心理承受能力有限，并且毫无基础的初中生，并没有使用专业的术语和复杂的案例，只是粗略的让学生对当事人说谎的动机进行分析，进而识别真伪，简单的推断真想，小心求证，还原犯罪情景。侧重于对学生推理能力的进一步启发和挖掘

2课程内容：罗生门对应心理现象解释，通过对主要人物的分析，明白当事人在什么情况下，为什么要说谎吧

3课程形式：通过一段视频，一段讨论的的方式，让学生真正走入案例，尽全力分析思考。深入分析三位人物的社会地位，主要捍卫的事情，不同的性格，进而重新还原真想

4教学成果：通过这一节课，学生找到了分析问题最关键的切入点，即人物的目的身份，学会就一个问题从多角度认识和思考，而不是偏听偏信，同时对恶有更多的全面的认识

5老师感想：我看到他们好奇的眼神那一瞬间，就在心里偷偷的高兴着虽然他们还很小，但我觉得他们有必要知道这世上除了善还有恶，除了真挚的朋友，也有居心叵测的谎言，除了无私地奉献，还有恶魔的诅咒。我知道这也许是残忍的，但初中生已经到了要成长的时候了，不能再坚信王子和公主会幸福的住在城堡里，不能再一味的相信自己看见听见的一切。我希望，他们可以在受伤之前，长大。

五．班主任感想

第一次,到了这样一个赤贫的地方,尽管出发前,已经有了一定的心理准备,到底还是出乎我的意料。我经常想，我想他们这么大的时候，是怎样的光景。到最后，却只觉得心酸：那时候，本该是无忧无虑的时光。和伙伴疯笑着穿过城市的街道，抑或说说那些明媚的忧伤，并不怎么在意一本本书后或高或低的标价，只记得父母说书只要喜欢随便买。可是他们

他们，瘦瘦小小，却过早地担起家庭的重荷，不仅仅是家里的事们还有地里的事，田里的是。他们乖的让人心疼，他们总是用怯怯的眼神问着各种可爱的问题，他们的脸上没有城市孩子脸上的那种欢乐幸福，他们笑起来的时候，都泛着羞涩的味道。他们并没有城市孩子那种不断展示和表达的欲望，他们喜欢安安静静的听着，黑白分明的眼睛里有着羡慕，有点畏惧。他们的谎言都很可爱，漏洞百出却让人不忍苛责。

两次的家访回来后，我思考了很多，有一些话反反复复的出现在脑海。“家里只有她和姐姐，要让她有好的学习氛围，上大学”“我什么都不懂，就希望

他好”“孩子很懂事，我们不用怎么操心”“平时家里面的事情都是她在帮着” 那些家长，懂得不多，有些还说不好普通话，对教育也只有一个模模糊糊的

理念，对上大学亦是一种不太明确的向往，可是，那些眼神里的慈爱和希冀，话语里的质朴，却让我的心微微地痛着。

作为班主任，我尽力的去鼓励他们走上自己的舞台，虽然他们的严重还有

自卑，但我相信，这12天，总有一些经历，会让他们得到一些启示。

六．家访总结

鱼塘暮色

公车沿着崎岖的公路缓缓移动着，尘土弥漫在落日的余晖里，两边是南方农村所特有的水田和鱼塘。我不知道前方的会是什么，只觉得心里很沉很沉

——题记

家访第一站：林家有女初长成

第一次做班主任，第一次到南方农村，第一次家访，以致家访的几天前我都有些小小的激动。

到了家访那一天，我们和珊珊一起回家。随着和学生林珊珊谈话的深入，我们离珊珊家的店铺越来越近了，心中的悲伤却愈加浓重。我每问珊珊一个问题，都不禁想问一下当年的自己。结果是悲哀的，他们付出的要比生活在城市中的孩子多百倍，他们才初中就要离开父母住校，周末回家还要看店做家务，他们从不用辅导书。。。。。。

学生父母只是当地卖鱼药的一对夫妻，他们对教育的支持却一次一次打动了我。他们说，姐妹两在家尽量说英语，他们说，要让孩子读上去，他们说，只要孩子好。。。。。。。

家访第二站：不一样的班长

第二次家访去的是班长家，有了第一次的震撼，第二次的好多见闻都容易接受好多。

学生何国辉是班上的班长，也是这一地区少数乖巧的男孩子之一，父母对他的评价也是善良勤劳。另一方面，他却和大多数的当地学生一样，有严重的网瘾，对学习的热情不足，无法集中注意力。

他的父母普通话也并不是很好，经营着一家卖水产的店面，他的父亲一直在忙，母亲一直叮嘱孩子，你记住老师说的，你记住，。。。。。我什么都不懂

相比于珊珊的父母，国辉父母更趋向于一种纯粹而朴实的愿望，让他考大学，让他自己努力。而另一方面，他母亲再明白网瘾这一现状的危害后，表示会断家中的网。。。。。。

跋

我不知道，虚长几岁的我们是否能通过这样的交流，使学生真正受益，只是尽力去理解，尽力区以旁观者的角度，施以援手。。。。。。

而我们，在这两次家访中，得到的是太多的震撼，太多的感动。。。。。。

七．活动感想

12天就这样结束了，现在想来，曾经的抱怨现在想来，都多了几分亲切的味道，曾经的欢笑，却莫名多了几分仓皇和不舍。日历上的数字被红色的的水笔一天一案的划去，像一个穷人一个一个摸出他口袋里的铜板。就要这样离开，带着他们的不舍，他们的祝福，留下那些模模糊糊的愿望：我恍惚能记起那双黑白

分明的眼睛怯怯的看着我问：“那个哥哥说你们在一个叫大学城的地方读书，那里是什么样的？”耳边有孩子家长殷殷嘱咐：“你们冬天再来，晾鱼干给你们吃。”渐渐觉得看不到了，听不到了，只剩下那一张张面孔染上晨光的颜色，在记忆里，安静的笑着??