中国联通XX县分公司XXXX年工作总结

及XXXX年工作计划

按照市公司对中层管理人员进行业绩考核的统一安排部署，结合一年来各方面工作的完成情况，以工作业绩为主题，本着实事求是的原则，现就XXXX年全年工作开展情况及存在问题和XXXX年的工作计划，作如下报告：

一、XXXX年各项工作完成情况及执行廉洁自律方面的情况 XX县分公司在市公司的正确领导下，在市公司各部门的大力支持下，紧紧围绕XXXX年初制定的各项任务与工作目标，公司经营班子团结带领全体员工，解放思想，务实苦干，开拓创新，努力拼搏。取得了一定的成绩，现就各项指标完成情况汇报如下：

（一）主要经营工作完成情况

1、业务收入情况(数据取自1-12月份脱机报表)：

XXXX年全年累计完成通信服务收入3005.71万元，完成年度预算的93.65%；较XXXX年增长265.46万元，同比增幅为9.69%。收入预算完成率与收入增幅五县排名第一。

其中：

固网收入完成1828.52万元，较XXXX年度增长-37.26万元，同比增幅为-2.23%。

移网收入完成1177.19万元，较XXXX年增长302.72万元，同比增幅达37.7%，五县排名第一。

2、业务发展情况：

截止XXXX年x月底，G网出账用户到达3.29万户，比XXXX年净增0.47万户，其中3G出帐用户达2150户，出账用户净增五县排名第一。累计发展宽带0.42万户，净增0.34万户，宽带用户到达1.68万户；固话出账用户到达3万户，较去年同期增长-2990户。

XXXX年上半年我公司启动了以“和谐新农村，信息惠万家”活动为主题的“淡季不淡，移网收入过百万”的业务发展劳动竞赛，移网业务得到了快速的增长，实现了5月份单月发展移网客户7000多户，有费用客户增长4000多户，使我公司六月份的移网收入一举突破100万元,较去年同期增长27.64万元，增幅37.66%，收入增幅和有费用客户增长五县排名第一。通过此次竞赛活动有效的带动了公司整体业务发展的积极性.增加了各线员工的信心，为全年度业务增长起到了决定性作用.

3、成本费用、资金上缴及时率和话费回收情况：

XXXX年我公司平均成本费用完成率为99.3%。收入资金上缴及时率为100%。年度固网费用回收率月均完成情况为：首帐期完成96.01%,二帐期完成96.54%,三帐期完成96.69%。

4、集团客户发展情况：

XXXX年我公司集团客户工作无论是在业务收入，还是在业务发展方面均取得了五县第一的良好业绩。45户省公司编码大客户无一流失。全年集团客户共创造了374.55万元的业务收入，其中固网收入达220万元，移网收入为154.55万元。共发展3G卡755张展2G卡4639张宽带482部；综合语音VPN新增313户。一年来，在市集团客户部的指导和帮扶下，开展E联惠农行业信息化1200户，完成村医通、政府办公自动化OA系统构建，投资建设了19条医保中心线路，完成了交警队道路监控的建设，成功策反县财政局、地税局数据电路网以及43家小旅馆行业。收集中小企业信息103家,开发中小企业42家,新增电路60条。

5、整村推进营销活动：

我公司从5月初开始积极策划“整村推进”营销活动，利用无纸化办公系统和平安互助网为切入点，积极争取县政府领导支持，5月x日在XXXX镇召开了全县“和谐新农村，信息惠万家”活动启动大会，全面吹响了“整村推进”活动的号角。8月x日开封全区联通新基站营销现场会在XX县分公司召开，全面开展新基站下村庄的“整村推

进”活动。截12月x日“整村推进”共成功开展活动82场，涉及行政村96个，共发展移网卡品3445张，固话223部，宽带34部。

6、渠道建设情况：

XXXX年我公司社会渠道建设和管理工作得到了进一步完善，县城区域建成一级“沃”店两家；在农村区域大力扶持建设村级服务站性质的手机钱包店，截止12月底我公司在XX县区域内共拥有各类社会渠道324家，其中一级“沃”店2个，三级“沃”店16个,专营店以上签约渠道82个，村级服务站224个。

（二）通信网络运维与建设情况

运维指标完成情况：

我公司全年基站完好率月均为98.51%，超过省、市公司考核（≥97%）指标的1.51个百分点；112修复及时率指标，宽带修复及时率月均为99%，固话修复及时率月均为98.9%，分别超过省、市公司考核（≥95%）指标4和3.9个百分点；早、晚忙时的网络接通率均超过省、市公司考核的（≥98%）指标。

基站建设情况：

目前XX区域共有移网基站143个，其中2G基站116个、3G基站27个。在XXXX年度共自建2G基站塔体27个，共享其他运营商基站23个，自建3G基站7个，开通率100%。

大客户电路开通情况：

开通地税局、财政局、医保中心3家大客户县—乡电路租用的投资建设，完成60个光纤接入互联网的建设投资、申报、调测开通工作。

（三）综合管理和其它工作

XXXX年公司强化了各项基础管理工作，先后出台了《员工假期管理和劳动纪律考核实施细则》、《成本费用管理办法》、《招待费管理办法》、《用车用油用电管理办法》等一系列的规章制度，建立、建全了周工作例会、月度经营、服务、运维分析会、小单元日晨会、集团客户业

务发展通报会等制度，认真推行了安全保卫责任制，有效的夯实了基础管理工作，确保了全年公司无一例重大安全生产事故的发生。因此，我公司在XXXX年度全省县公司综合排名已经上升到第36位.全年绩效得分月平均值为81.02，五县排名第一。

二、工作中存在的问题

虽说我公司在XXXX年度中业务发展有了明显的提升，但与省、市公司要求还有一定差距。主要表现在一下四个方面:

1、潜在市场和目标客户定位不清楚、不准确，固话新增市场相对不足，企业整体管理水平、服务支撑力度不够。

2、员工综合素质和服务意识有待进一步加强。

3、农村固话市场存在较大波动，虽受宽带和整村推进政策有较好的回拉效果，但因受手机市场冲击离网、换网率仍然比较高。

4、宽带市场方面存在客户因嫌网速慢、掉线较多，价格较高等原因离网现象。

5、2G业务存在问题:发展量是短板，同时客户维系方面工作需进一步加强。

6、3G业务存在问题:一是3G客户调查不细致、目标不明确，二是发展客户质量偏低。

7、社会代理渠道结构不合理、销售能力偏低，在业务发展中未能充分发挥应有作用，尤其是农村区域中小渠道，单点销售能力函待提升。

三、XXXX年度工作安排

我公司在新的一年里，工作的整体思路为突出重点、明确主线、狠抓业务、体现四“新”、改进短板五个方面来确保完成XXXX年业务收入达到3501.5万元的预算计划。

突出一个中心：“以效益为中心”，关注收入增幅；

坚持两条主线：“以员工的队伍建设为主线”，充分激发员工团队的

工作热情，打造团结高效的工作团队

“以社会渠道建设为主线”，通过合理布局、科学管

理、明确层次，把社会渠道打造成有规模、有质量，

强有力的前沿营销队伍。

着力三项业务：即“移网业务”、“宽带业务”和“融合业务”； 体现四“新”：即“经营要有新突破”、“服务要上新台阶”、“管理要有新水平”、“队伍要有新活力”；

改进五大短板：即“业务发展的有效性”、“2G业务的规模”、“3G业务的质量”、“精细化经营管理”、“带给客户良好感知的服务水平”。

针对以上工作计划的主要工作保障措施有：

1、强化各项基础管理。严格监控各项管理制度、方针措施的落地与执行；

2、发挥绩效考核的导向作用。从发展和收入两个维度严格控制，制定科学合理的绩效考核办法，充分调动员工的工作积极性；

3、加强各项业务培训。通过营销业务培训、岗位技能培训等，强化整个团队的基本功，为各线业务营销提供及时、高效、有力的保障；

4、加强集团队伍、小单元队伍、营业员队伍、直复营销队伍的建设。通过全面的培训、科学的管理、严格的考核等手段，强化一线队伍的业务发展能力；

5、严格落实公司各项社会渠道的管理与考核办法，进一步完善社会渠道体系的建设，深入做好对渠道的“建管养”。

XXXX年已经过去,在省、市公司各级领导的正确指导下,XX县分公司取得的成绩中包含有每一位员工的心血和汗水。在过去的一年里，我们团结一致、目标清晰，面对困难沉着、冷静，集思广益、抓住时机，努力奋斗，为公司整体的进步付出了艰辛的劳动。即将来临的XXXX年

还将有更多的挑战，XX县分公司在市公司的领导下，团结公司经营班子及全体员工，努力完成市公司交给的各项工作任务。我们坚信，心有多大，市场就有多大！随着工作的深入进行，我们有信心展现出我们更高的能力，完成更高的目标，以更好的业绩回报上级领导和全体员工。

中国联通XX县分公司

XXXX年XX月XX日

第二篇：年度工作总结计划

工程管理部

20xx年工作总结及20xx年工作规划

20xx年，工程部在集团领导及其他各部门的支持与配合下，认真贯彻落实集团下达的年度经营目标，锐意进取，破解难题，取得了较为出色的成绩。20xx年在紧张忙碌中即将过去，站在岁末年初，心中感触颇多。展望20xx年，工程部全体成员更加信心满怀，在不断总结经验和教训的基础上，稳扎稳打灵活创新，争取取得更大的成绩。借此机会向各位领导及同事汇报一下工程部20xx年工作总结及20xx年的工作思路，请给予我帮助指导。

第一部分 20xx年工作总结

一、回顾全年经营指标完成情况

（一）工程部20xx年木地板工程项目完成供货和安装指标：

碧桂园工程完成供货及铺装的约有50万方，包括：台山碧桂园、高明碧桂园、增城荔园碧桂园、增城凤凰城碧桂园、广州华南碧桂园、韶关碧桂园、清远假日半岛碧桂园、花都假日半岛碧桂园、鹤山碧桂园、芜湖碧桂园、和县碧桂园、德庆碧桂园样板房、茂名碧桂园样板房、怀集样板房。

富力工程完成供货及铺装的约有61万方，包括：北京富力丹麦小镇、北京富力金禧花园、北京富力桃园、北京富力又一城、天津富力津门湖、太原富力城、重庆富力工程、天津富力城样板间。

其它完成供货及铺装工程项目还有，南沙奥园，清远奥园，沈阳奥园，南沙时代地产，海南三亚清平乐地产、海南新新装饰等工程项目，以上工程项目合计约有9万方左右。

恒大地产约有30万方的供货，包括：恒大绿洲、恒大华府、恒大城、金碧天下、御景半岛、恒大名都等工程项目。

（二）工程部内部团队建设：

根据工作任务需要合理调整工程部组织架构，工程部现有三大部门：拓展部，负责各大房地产、政府部门、装饰建材与其各大连锁卖场的工程项目的开发和管理工作。项目部，现场监督并记录现场施工过程，检查、监督工程现场的施工质量、进度、按期完工落实情况，并负责到甲方项目管理部门签办相关款项手续。内勤部，负责整个部门的文件资料的管理工作；协调部门内外等工作；负责订单的跟进工作，如：产品的配备、发货、货单合同等；负

责处理销售业务中的重大突发事件，确保业务正常开展；负责工程结算办理与跟进回款等。根据三大部门还制定了定期培训制度，通过培训提高员工素质；制定了工程检查制度定期对在建项目组织现场踏勘检查，及时发现了一部分工程管理中的问题并要求及时改正。特别是下半年，工程部员工的工作热度和积极性有了很大提高。

二、存在主要问题

（一）项目管理水平有待提高

1、工程质量控制方法手段需要改进

工程质量是公司发展的基础，在过去的一年中质量控制还存在许多不足，工程质量控制的管理思路不清晰，工程质量控制重点不突出；工程质量控制的手段单一，没有形成全过程的把控体系；没能充分调动合作单位的积极性，各质量控制主体的作用没有全部发挥出来，特别是现场监理的工程质量控制作用。

2、进度控制需要提前谋划

20xx年的进度控制管理不是很好，主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方，进度计划的执行过程中控制不严格，对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划严重脱离，安装工程前期规划考虑不周，工程施工过程变更太多。

3、成本控制过程监督不严

过程控制重视不过，特别是过程中的现场维修给成本控制带来很多麻烦，体现在来回派人去现场维修施工和木地板多次发货。

4、合同管理重视程度不够

过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同的交底不清楚，项目管理人员对合同的内容掌握不很清楚；合同履行过程中重视程度不够，对于出现的问题没有及时处理，体现在款项手续办理没能按照合同进行。

5、协调管理能力应加强

管理协调能力对项目工程进展的影响很大，目前我们项目管理人员与甲方项目管理单位的沟通能力还需进一步提升，特别是在竣工验收和签办相关款项手续的时候需提高达成率。

（二）工程部管理职能应加强

1、制度建设及规范化管理推进水平不高

20xx年工程部组织了一系列工程制度培训，但是员工对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距，特别是最近新进公司的员工，更需要加强公司制度的培训；同时公司制度还存在很多空白的地方，这需要工程部结合工地实际情况，符合各个工地的实际情形下有效的按照标准指导。

2、监督检查、指导力度需要提高

在碧桂园地产及富力地产项目的过程中，有些工地项目的检查力度不够，对于过程中出现的问题没有及时发现，导致在质量控制、进度控制、合同管理方面遗留了一些问题。这需要工程部不断加强对项目建设的监督、指导的力度、及时发现问题及时解决。

第二部分 20xx年工作规划

20xx年的工作我们认识到工作中的不足，20xx年工程部面临的任务更加艰巨，质量管理和进度管理任务都很重。面临的问题要求我们“早谋划、严要求；坚决执行、及时总结”极力推进工程管理的工作进展。

一、主要工作思路

在20xx年的工作中工程部将“以拓展经营目标为导向，以项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保工程管理大目标的实现。”

二、主要经营管理目标

（一）经营目标

拓展部目标发展30家左右的潜在房地产客户，从中挑选约15家优质地产客户作为合作伙伴。木地板年铺装面积计划完成250万方，围绕这一目标，我们要做好以项目管理为重点，对工程进行三控制、二管理、一协调全面做好各项工作：

三控制：对工期的控制、对质量的控制、对成本的控制。

二管理：合同的管理与信息的管理。

一协调：协调与甲方项目管理单位之间的关系。

1、加强工程质量控制

木地板安装质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要严格控制。20xx年的工作中工程部将以此为重点，做好每个工地的工作，直至顺利竣工验收。我们始终坚持“质量标准，严格检查，一切用数据说话”。

2、强化进度管理

以公司制定的年度经营计划作为控制重点，工程部在开工前组织项目部编制进度控制计划，安装过程中将年度计划分解到月度计划、周计划，并严格监督安装部门的执行。在计划的执行过程中要提高预见性，及时处理影响工程进度的因素。出现安装进度滞后工程计划时要求安装部门制定赶工方案，确保进度控制计划的实现。

3、严把成本控制关

对于成本控制，工程部在项目预算编制阶段就要参与，根据工程的特点和项目定位结合以往项目造价力求项目预算的准确；施工过程中对于地板铺装条件按照公司标准进行，在每个完工验收前，我们首先组织自检小组现场勘查该工地木地板铺装质量及核对工程量。

4、认真落实合同管理

在合同审批过程中，工程部要认真审核安装合同，并对质量标准和工期要求全面考虑；合同签定后组织讨论工程项目专题会，使项目管理人员对合同的内容做到全面了解；合同的执行过程中要及时听取客户合理意见，及时掌握合同履行情况，避免出现合同索赔情况。

5、做好信息管理

对于客户的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往详细登记，并建立台账和收发文，工程档案，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和工程实体同步，每周定期检查事实资料。

6、做好沟通协调工作

项目建设过程中，要与对方项目管理部门保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助土建单位推进工作的进展。发现问题要及时解决，确保项目建设目标的实现。

（二）管理目标

1、木地板工程安装质量目标合格率100%，安装质量通病控制目标不超过公司要求，地板损耗率不超过3%；

2、进度控制目标，关键节点按时完成率95%以上，竣工目标实现率100%；

3、成本管理目标，过程控制执行公司制度100%，执行及时率95%以上；

4、合同管理目标，按合同执行客户评价100%；

5、回款控制目标，按照回款计划回款达成率90%以上；

6、员工培训目标，不低于1次/人/月；

7、公司制度员工培训率100%；

8、工程部各负责的工地木地板安装工程质量组织检查不少于1次/项目/月。

（三）加强工程部职能建设、提高工程部员工素质及管理水平

1、合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标

结合工程项目的情况及时调整工程部组织架构，并明确各个岗位职责，给每个岗位员工书面的任务说明，使每个人知道自己的工作职责，便于推进工作的开展。

2、推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率

根据员工情况结合工程进展，对新进员工的要求必须全部培训一遍；老员工组织不少于1次/人/月的管理制度和专业知识的培训、使员工知道工作如何开展，并通过定期检查，及时掌握制度的执行情况。根据工程的特点对于公司制度的空白处制定专项的作业指导书，使每个管理人员知道如何进行操作，用规范统一的行动推进工作开展。

3、通过定期检查、提高工程部执行力度

20xx年工程部将定期组织对项目的检查，并对检查的结果组织各个项目的评比，作为员工晋升及加薪或者升降级的依据。过程检查不少于2次/月/项目；工程联查不少于1次/月/项目。

20xx年的工作给了我们很多宝贵的经验，20xx年工程部要以拓展开发为导向，项目管理为重点，严把地板安装工程质量控制关，竭尽全力，迅速执行，全面推进工程部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现。

工程管理部

二〇一〇年x月