20xx年护理管理制度考核

（20xx年x月）

为全方面回顾护理部以往发布的各类涉及管理、制度、考核等文件资料的信息，加大科室护理管理制度考核相关的认知力、影响力，提高护士长对科室全员考核的公平性、准确性、真实性，进一步平衡科室护理管理考核水平，20xx年x月护理部对全院护士长及护理组长进行管理制度的理论考核。

本次参考人员共31人，合格28人，合格率达96.32%。其中，最高分98分，最低分72分，70-79分共3人，80-89分共12人，90分以上共16人，总平均分是88.68分。现对本次考核情况分析如下：

一、主要存在问题

1、填空题错误率较多的试题：工作满一年（晚孕哺乳）奖金系数、分层（N3、N2）参与培训查房、综合目标考核奖金考核系数、护理部质控组督查要求。

2、简答题错误率较多问题：跌倒与坠床的防范制度。

二、原因分析

1、护士长对护理部发布的文件精神未完全掌握，下载、打印、存档过于形式化。

2、科室人员层次不齐，人员变动较为频繁，各类考试过关率不达标，导致护士长对奖金系数分配未实时动态跟踪。

3、护士长对临床各类防范制度掌握不熟练，对自身的专业积累不充足，自我学习意识强度下降。

三、整改措施

1、护士长及时关注护理部发布的各类文件，并及时下载、打印、存档并组织科室进行学习。护士长要定期对前期发布的文件进行回头强化记忆，将文件精神运用到科室每日、每月计划中。

2、护士长对科室新入科、新转入等护士的奖金系数进行对接、对照文件要求及二级考核方案进行梳理，记录其动态改变过程，以便日后轮转人员的奖金核算。

3、护士长要加强自身学习，作为科室带头人，要对其专科知识及各类制度预案要熟记于心，将护士长工作站前移，在指导、考核护士的同时检验自身专业知识的积累，使其互相督促、互相影响，从中提高整体护理管理水平。

第二篇：店铺管理制度总结

店铺现场管理制度

为了更好完成公司全年各项经营指标，现对各地铺店与商铺店现场营运做以下管理制度要求：

一：人员管理方面：

（1）控制好导购员流失率：

营业员过多流失会对各地铺店与商铺店销售产生很大的影响，特别是在过节期间。我们想留住每一位营业员特别是经验丰富的，我们必须要做到让员工对我们公司产生信任和信心，其次定期对每个员工进行个方面培训，以及各店铺店长的工作经验交流（其中每个门店要选一名营业员代表，每次不能固定一个人），从而提高管理素质，使其改善工作心态，端正工作职责，真正让其感觉到自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

（2）人员调动方面：

不管在任何一家商铺，都会有人员调动现象，在调动前安排公司督导对调动营业员进行沟通，稳定营业员的心态，调动到其它店铺后，要与该店铺店长沟通，有效的安排人员组合，后期督导也要跟踪被调人员在新店铺的工作情况，这样可以使一个专柜在管理上，销售上得到更进一步提升。

（3）实行人性化管理：

定期对营业员培训公司各项规章制度，如日常考勤，各项报表提

交，卖场纪律等，一定要遵守公司规定来执行，要以制度管人而不是人管人，这样才能使整个团队有序规范，对于该处罚的不能手软，另一方面，经常要与营业员进行沟通，对营业员的思想动态加以关注，一个营业员的情绪好坏可以直接影响到销售热情，对有困难的营业员要加以关心和帮助，让他们感觉到我们公司这个大家庭的温暖。

（4）调动员工积极性：

营业员每天站的时间是6个小时以上，销售做的好的，也会产生成就感，没有哪个人希望是落后的，适当的去激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会 、交接班会，对不好事情得发生进行批评的时候只说现象，不提名字，犯错误者一定要知道说的是自己而有所触动，而表扬某件事的时候，对该营业员进行表扬分享事迹，这样就可以更好的调动营业员对工作积极性。

二、.店长工作职责：

在一个店铺中，店长的作用是非常重要的，她要对专柜人员，货品，卫生，陈列，销售

进行负责。因此想要管理好没个专柜必须要从管理店长这个环节做起，定期召开店长会，

探讨销售方面的问题，进行专题培训，虽然店长只负责一个店面的几个人，更重要的是

作用发挥到最佳。

三、激发销售热情：

我们最终的目标是要更好的完成销售任务，在每月要把销售做在前面，不要到嘴后几天在去赶销售，所以要把全月的计划化分到每天，每天的销售任务划分到每个班，对销售好的进行表扬，对销售不好的提出批评，从而指导发现销售不好的原因，这样可以使两个班有对比性，坚决杜绝“吃大锅饭”从而把销售压力变成工作动力刺激销售热情。

四、营业员工作职责：

（1）工作态度与服务质量：

工作态度决定一切，特别是对我们这个行业来说是重中之

重，在这竞争激烈的市场中态度可以决定我们的生死存亡。在平时工作中，当顾客进入店面时，就要把顾客当做上帝，要主动介绍，要微笑服务外，要有问必答，要有耐心，不要以貌取人，不要在背后讨论顾客，不要不买就变脸，不要一问三不答，不要把情绪带到工作中来，服务过程中语速要慢，语调尽量平和，话不在多但要说到点上。当上班那一刻起就要拿出专业服务素质。

（2）卖场气氛：

卖场气氛直接关系到卖场的销售业绩，员工因为个人业绩不好导致积极性不高这 样工作气氛不好，更会影响卖场气氛，顾客更不会进来，个人建议，互相分享工 作心得，演练一下服务顾客的经过，来点小小的互动，所谓人引人，这样也像有 人在里面购物一样，自然也会吸引部分客户啦。

（3）呼应带动工作：

在一个卖场中，听到最多的应该是，呼应声，如何做到这一点，

首先还是要靠店长来煽动大家的积极性了，比如XX 员工 喊道试衣一份，全场应该呼应一下加油啊或者开心啊之类的话，声音要响亮，要一致，也是给同事的一种鼓励也给大家创造了互动性，也增添了卖场气氛。

（4）交接班会：

在交接班会中，我们要注意的是会议内容不要过长也不要过

短，语速要清晰明确，直奔主题，直接了断，抓紧时间做销售，销售才是我们最终的目的。

希望大家在以后的工作中，更加努力！

汪璐

20xx年月日