城阳区第三人民医院内三科20xx年工作总结 20xx年以来，在广源发集团公司及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务。

20xx年是我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行门诊装修，很大程度地影响了全院尤其是我科的就医环境，但由于院领导及职工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科住院环境，使我科取得了可喜的成绩，今年至11月份共收住病人467人，病床使用率达95％以上，诊断符合率达98％，年收入达35.8万元，比去年同期增长了8%;净收入明显提升。门诊人数达4000余人次，取得经济效益和社会效益双丰收。

二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。

今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改;通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通

过实施开展"诚信在卫生，满意在医院"的活动等举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。

三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。 从今年起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设

我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。

3.抓好"三个环节"的管理和监控

(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;

(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。

4、加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 ②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

五．通过宣传回访提升患者的就诊率，定期板报宣传，空前“联合国糖尿病日”成功举办，加大糖尿病的宣传教育力度，使广大糖尿病患者从基础饮食做起，更好全面控制血糖打下坚实基础，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。

六、加强护理质量管理

一是继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低

年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

七、加强学科建设，促进业务快速发展

继续沿着"突出专科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标"的发展思路，把科室做大、做强。

(1)继续加快糖尿病科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。

(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。

(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。

(4)大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。

八、不足之处

“诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。 总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心

有能力把我科建设成中医院最大最强的精品科室，能在医院光辉灿烂的发展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔!

第二篇：相城人民医院20xx年上半年工作总结

相城人民医院20xx年上半年工作总结

20xx年是十二五的开局之年，上半年在区委、区政府和主管局的正确领导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及党的十七大的精神，牢固树立和落实科学发展观，医疗质量为抓手，认清形势,抢抓机遇，全面推进各项工作的开展。着力提高医疗质量、改进服务流程、方便病人就医、加强行风建设，全体职工团结奋斗，同心同德，为把我院建设成一流的区域卫生中心而努力奋斗。

一、 业务工作方面

完成业务收入11781万元，同比增长31.23%；门急诊人次 为296701人次，同比增长32.39%；出院病人7929人次，同比增长14.68%；实际占用床日71362床日，同比增长19.60%；门诊平均费用180元，同比下降2%；药品占业务收入比为50.05%，同比增长了2.29%，略有上扬。

二、狠抓医疗质量管理，努力提升专科业务水平

（一）加强医疗质量管理

1. 严抓管理，促进各项制度落至实处。20xx年医务科继续加大十三项核心制度的执行和落实力度，不定期组织院领导和有关人员深入病房、医技科室进行医政查房，对当班人员提问和实施查看等形式，深入了解核心制度的落实和执行情况，使核心制度真正落实到每一位医护人员的心里。

2.强抓落实，提高病历书写规范。为规范我院医务人员病历书写行为，提高病历质量，保障医疗质量和医疗安全，医院组织相关医务人员学习卫生部《病历书写基本规范》，规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量。

3.为进一步加强病历质控工作，质控小组加强对病历的质量控制，累计抽查住院病历111份，甲级病史率为88.29%。对于病历检查中发现的问题做到及时总结、及时反馈、及时改正。通过持续有效地开展质控活动，专业知识和管理规范的培训，我院的相关医疗质量得到稳步提高，医务人员的素质有了进一步加强。

（二）加强医疗安全管理

1.加强学习，增强医疗质量安全意识。提高医院职工的安全意识，是搞好医院安全生产的基础。从《侵权责任法》颁布实施以来，我院充分利用多种形式对职工进行安全教育，要求每一位在岗职工必须熟悉岗位安全责任、不断提高安全操作技能和自我保护意识。通过学习，使全院职工充分认识到，医疗质量安全是一项重要的、细致的工作，必须坚决克服麻痹松懈思想和侥幸心理，坚持不懈、持之以恒的抓好医疗安全工作。

2.减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。切实把“以病人为中心”作为保障医疗安全相关工作的出发点和落脚点，严格执行医院各项规章制度、工作制度，在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中，坚持“安全第一、预防为主”的原则，切实加强医院医疗质量安全管理工作，不断健全制度，完善措施，加强隐患排查，将医疗安全工作做好、落实好，为患者提供一个安心、舒适、安

全的就医环境。

（三）加强医院感染管理

院感工作是医院工作的重要组成部分，院感工作做得好坏与否直接关系到医院的感染率、发病率。20xx年x月至6月医院感染病例200例，发病率3.8%。医院感染漏报率小于14%，较去年有了明显进步。20xx年x月至6月在我院检验中心的协助配合下，物体表面采样35例，合格率97%；卫生洗手40例，合格率96%；外科洗手40例，合格率98%；含氯消毒剂10例，合格率100%；灭菌活检钳6例，合格率100%；无菌内镜20例，合格率100%；灭菌包无菌试验12例，合格率100%；消毒内镜3例，合格率100%。全院住院患者抗菌素使用率61.4%。另外，全院各级各类院感培训3次，共有二百余人次参加，合格率达98%以上。

（四）提高院前急救能力

院前急救是急救工作中至关重要的环节，是抢救生命的重要保障，越来越受到人们特别是专业人员的重视。20xx年上半年，在苏州市急救中心的指导下，我院累计投入450万元，完成了院前急救体系的改造工作，1月x日院前急救新模式正式启动，统一了服装，完善了车辆标识并做好了急救车辆专用停车位，有效提高了急救效率及急救水平。

三、顺利通过江苏省住院医师规范化培训基地审核

3月x日我院正式通过江苏省住院医师规范化培训基地审核，省厅专家组专通过查阅资料和现场查看，对我院培训组织与管理、教学与支撑条件、住院医师规范化考核和培训及病历质量

等情况，进行了全面检查和评审。此次评审对于促进我院强化住院医师的规范化培训，健全各项培训管理制度，完善相关培训条件，注重培训过程管理，不断提高临床教学水平和培训质量起到了积极的推动作用。

四、做好传染病防治工作，提升应对突发事件能力

今年我院进一步加强了传染病防治工作的管理，进一步完善了门诊登记制度，加强了节假日、夜班等薄弱环节的传染病疫情报告管理，对传染病漏报实行责任追究。加强对儿童手足口病的监测工作，做好每日一报工作。同时进一步规范重大灾害及突发卫生事件的应急处理流程，实行责任制，将各项措施落实到人，保证了医院工作有条不紊的开展。

五、求真务实，抓好行风建设

我院建立健全住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进。累计发放调查问卷600份，有效获取了来自各方面的意见和建议，促进了医院发展。上半年医务人员累计上缴红包16人次，达14300元。同时医院从“以人为本”的角度出发，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医。继续深化“以病人为中心”的服务理念，建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，构建和谐医患关系；建立和完善医患纠纷投诉处理制度，公布投诉电话，上半

年年接待各类投诉10多起，做到热情接待、耐心解释，及时受理、处理投诉，发现问题，坚决整改。

同时，我们以国家文明城市长效管理测评为契机，在广大干部职工中开展了持续性的文明创建活动，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医院中心工作，与时俱进、开拓创新，大力培育和弘扬医院精神，进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，加强思想道德建设，在全院持续、深入扎实地开展群众性文明城市创建活动，努力提高全院职工的文明素质，为完成医院20xx年工作目标，提供强大的精神动力、智力支持和思想保证，通过创建工作，全院职工精神面貌显著提升。

六、认真开展“学习白求恩 敬业为人民”及“三好一满意”活动

今年以来，我院以“三好一满意”为载体，在全院范围内积极开展“学习白求恩，敬业为人民”的主题活动。通过抓学习、树典型，激发广大医务工作者爱岗敬业、无私奉献、恪守医德、诚信守法的热情。对内树立勇于创新、乐于奉献的争先氛围，对外树立救死扶伤、公益惠民的良好形象。

为营造学习氛围，在宣传发动阶段制定详细的活动方案，召开了“学习白求恩，敬业为人民”主题活动动员大会，充分利用内网、电子显示屏、横幅、宣传栏等平台开展宣传动员。全院职工不仅在思想上高度认识，更是在行动上积极落实。医院领导班子和中层干部、普通职工通过书面的形式签订《廉洁行医承诺

书》，并予以公示，主动接受监督。医院还组织全院职工观看弘扬大医精诚主旋律的医疗题材电视连续剧《医者仁心》，并开展观后感大讨论和“学习白求恩，敬业为人民”的主题征文比赛活动，进一步加深了全院医护人员对医德先进风范的认识。医院上下联动，在全院范围内掀起了“学习白求恩，敬业为人民”的活动热潮，形成人人弘扬白求恩精神、个个争当白求恩式医务工作者的浓厚氛围。组织参加相城区三基理论知识及操作技能竞赛,取得妇产科一等奖,护理一等奖, 护理三基操作技能竞赛第一名。

总之，我院坚持科学发展观，坚持以人为本，各项工作呈稳步有序开展，我们将认真贯彻党的十七大精神，以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为把我院建设成为基本现代化医院，为相城区医疗卫生事业的发展而努力奋斗。