赴北京热风时尚贸易有限公司
顶岗实习报告
一、实习目的
通过这次的顶岗实习，使我们更一步加深了对连锁企业的认
识，进一步理解连锁企业的内涵和特征，熟悉连锁相关企业的基本情况，了解和学习连锁企业的规章制度、经营管理、企业文化等。在工作中找到自己的不足，并在以后的学习中及时补充相关知识，把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，进而为以后的求职与就业做好充分的心理和能力准备，尽可能快的适应社会，为社会做贡献。
二、实习时间
20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、实习地点
北京热风天通苑华联
四、实习单位与部门简介
Hotwind热风时尚连锁于19xx年始创与时尚之都上海，至今
已发展成为国内知名品牌的集设计、精选和销售于一体。商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的精索时尚零售连锁品牌。
Hotwind热风旗下有四个品牌：Hotwind、Nednedy、
LandRode、Offcos。拥有稳定的追求时尚、热爱生活、注重个人品格、讲究品质，同时看重性价比的核心消费群，并注重为他们
提供快时尚的产品，乐生活的购物环境，平易近人的价格和优质
贴心的服务。
Hotwind热风品牌入选“20xx年中国成长直营连锁企业20
强”，“20xx年中国时尚100强”，拥有良好的市场发展潜力，并致力
于通过品牌经营的不断优化成为精选时尚零售市场的领先者。
今天，Hotwind热风单品常常占据众多时尚杂志及时尚电视
频道，成为发布当季与预测下季潮流搭配的重要风向标，同时
Hotwind的商业模式、品牌建设、公司品格亦是众多商业媒体的
报道话题。
五、实习内容
热风作为一家零售企业，面对最多的是顾客，所以我们首先
学的是礼仪。礼仪不仅体现个人修养，而且也影响着顾客顾客对
公司的认识。其次，作为一名销售员，要了解相关的专业知识，
如：鞋区、服区、小商品和清洁、特色服务等。
1. 礼仪 。穿着干净、整洁的工作服，深色的过膝裤子，工
作鞋。女性同事应化淡妆，扎起头发，不佩戴夸张的首饰，不染
奇异颜色的头发。男性同事不留长发，不留胡须，头发保持干净
整洁，将字迹清晰的工号牌佩戴在围兜左上侧。指甲不宜过长，
女性同事不涂颜色怪异的指甲油。工作时不能倚靠货架，翻看报
纸或与工作无关的书籍。
2. 鞋区。 首先，要知道鞋的各部分名称，如：鞋舌、车线、
鞋带、鞋头等。其次是鞋的材质分类、真皮材质的特点、制作工
艺分类，如：真皮具有柔韧、透气、耐磨、耐折等特点，是中高
档鞋的首选材料。最后是一些关于鞋的护理，如：光面皮鞋可用
干净微湿的润布清洁，绒面皮的鞋可用软毛刷顺着一个方向清洁。
3. 服装。 首先，要了解服装的各部分名称，如：肩宽、
袖长、袖口等。其次是熟悉面料，如，棉的吸水性、透气性良好，
耐穿，易洗涤。麻具有吸湿导热，透气性差。纤维，色彩鲜艳，
质地柔软等。最后要了解服装的尺码，以方便给顾客拿取合适的
衣服。
4. 小商品。小商品种类繁多，包括帽子、围巾、眼镜、皮
带等。我们要在满足陈列要求的情况下，尽量将商品陈列在货架
上，保证货架的饱满度，而且每周至少翻样一次，避免漏样，当
货架较空时，也需要翻样。
5.出样。 出样是销售过程中非常重要的一个环节，只有及
时出样，才能保证商品的全、多、新。 男鞋出样右脚，41码和
42码，女鞋选取左脚出样，36码和37码，女鞋除了生胶、牛津
底外还要贴鞋底膜。商品还需及时换样，以免出现色差、污垢、
染色、掉钻等。 服装出样一般都要熨烫，男女装一般出中间码，
低腰裤一般出大两码，经检查如发现污垢、开线、掉扣子、拉链
破损等问题的样品需撤下货架，选取另一件出样，把商品最美的
一面呈献给我们的客人。 小商品的种类比较多，所以出样时要仔
细，避免漏样。
6.清洁。 我们要始终保持整洁干净的殿堂环境来迎接客人
每天的清洁是必要的，好的环境营造好的气氛。
（1） 鞋区按照从上至下，从左至右的顺序，一层层地擦拭
鞋子，还要检查鞋底是否有鞋底膜、名称和价标。要确保试衣镜
表面无灰尘及手印，同时检查鞋区地面卫生。
（2）服区要及时整理，确保服装的整齐，层板的干净，还有 尺码粒的正确度，试衣镜和地面要始终保持干净。
7.特色服务。 特色服务是热风“利他”的服务信条之一。
（1）免费调货：根据顾客的需求，告诉收银员明确的款号、
颜色、尺码及顾客的姓名和联系方式，有同款的鞋或衣服都可以
免费调货。
（2） 免费快递：如果顾客没有时间到店里取货，我们可以
免费把商品快递到顾客家里，更好的方便客人。
（3） 免费维修：顾客在热风购买的任意商品如出现问题，
都可以无需#4@p，终身免费维修。
（4） 免费借伞：如果碰上天气骤变，不用担心，热风可以
免费借伞给你，下次有时间，送到热风任何一家门店都可以。
六、实习体会和收获
几个月的实习，让我们或多或少都有一些成长，学到了很多
课堂上学不到的知识让我们把理论与实践相结合，一切从实际出
发，实事求是。
（一）团结协作
团结的力量是伟大的。同事们都互帮互助，每天下午4点多
的时侯客流量渐渐增多，这时就需要销售员、收银员和仓库的共同努力了，虽然很忙很累，但是大家劲往一处使，也是很开心的。其次，提成也是团队共同提。只有大家共同的付出，才会有每个人的回报。当其他的店人员不充足的时候，我们也会去支援。因为不仅自己的店是一个团体，每一个区也是一个团体，要增强团队意识，有集体荣誉感，树立正确的价值观。
（二）善于微笑
微笑是最美的语言，作为一个零售行业，接触最多的就是顾客。我们要以最热情关怀的态度，最认真负责的精神，帮助顾客挑选自己心宜的商品，既要有耐心，又要认真负责。要对每一位微笑，让他们感受到你的真诚和亲切！
（三）利他原则
热风始终遵循“利他”原则，如果有顾客在热风家买的任何一件商品出现问题，我们随时都可以给顾客调换或者修理。这样既方便了顾客，也提高了信用度。不管我们是在工作上，还是在生活中，都要学习“利他”的这种宽容和体贴，让我们的家人和朋友感受到温暖。
（四）持续学习
社会和企业都在不断进步， 我们还要持续学习，要用发展的眼光看问题，不断提高思想意识，完善自我。还要有创新意识，接受新事物。在这段实习中，我也不断地学习一些课外知识和为人处事的道理，对马上步入社会的我来说起到了一个过渡作用。
“千里之行，始于足下”要避免眼高手低，从一点一滴做起，诚实坦荡，脚踏实地。
回顾这五个月的点点滴滴，心中有些激动和不舍。感谢学校给我们这次实习的机会，让我认识到自己的缺点和不足，为以后的就业积累了一些经验。不仅巩固了自己的专业知识，还学到了一些为人处事的道理。虽然以后的就业趋势很严峻，但我相信有付出就会有回报，我们都会有美好的明天！
第二篇：顶岗实习报告
苏果顶岗实习报告
一、 综述
在20xx年的11月份学校将我分配在光华路的华润苏果购物广场实习，苏果超市江苏最大的连锁超市企业，在全国连锁企业当中已连续xx年位列前十强，全国快速消费品零售企业前四强，世界500强。并获得多个荣誉，引领各大超市。20xx年苏果实现销售规模368亿元网点覆盖江苏、安徽、山东、湖北、河北、河南等六个省份（20xx年将拓展至江西），网点总数1905家。据专业评审机构的测定，苏果品牌价值达60.34亿元。在超市中我被分配在了百货部洗化课。并且在牙膏区看台面，我主要的任务是当顾客在买一些即买即付的货物时，我需要提醒顾客在二楼付钱；若是有些顾客找不到商品，也可以帮助他们选购；若是在台面上没有货，也需要帮忙上货；在台面上如有些商品的标价签没有了，也要及时在指定的地方，让专人打印好，并且插好；在星期二换堆时也要帮忙换；在那个盘点时也要和正式员工一起帮忙盘点。
二、 主体
在实习的过程中我也帮忙做了很多事情，也从中学到了很多在家中，学校中学不到的东西和经验。我主要的任务是当顾客在买一些即买即付的货物时，我需要提醒顾客在二楼付钱；若是有些顾客找不到商品或是初次来超市不认识路；我也为他们解决问题；若是在台面上没有货或是仓库有货过来，也需要帮忙上货；在台面上如有些商品的标价签没有了，也要及时在指定的地方，让专人打印好，并且插好，并仔细对照条形码或商品货号；在星期二换堆时也要帮忙换；在那个盘点时也要和正式员工一起帮忙盘点，并且在第二天时也要将新的促销标价签插在正确的商品位置。
由于学过一些消费心理学也借这次机会，观察了一些消费者的行为，语言，表情等，来了解一下消费者的消费心理与促销的关系，并有了一些总结： 消费者在选购时的不同行为：
1) 他们自己直接走到自己喜欢的牙膏前选购喜欢的口味即可；
2) 在不同的品牌牙膏前徘徊，琢磨着买哪种的；
3) 拿不同的牌子的牙膏，但功效差不多的进行比较，再挑便宜的；
4) 直接来买促销价的；
5) 有的是直接选择最便宜的；
6) 还有是要慢慢查看其中的成分，再琢磨；
7) 还有要将牙膏盒子拆开，再把盖子扭开，再闻闻；
8) 还有一部分直接问导购员。
消费者在选购时的不同表情：
1) 有些笑嘻嘻的慢慢选购；
2) 有的眉头紧锁觉得可能和以前有些不同了，可能是比以前贵了或怎样了；
3) 有些一脸深思,想着其中的成分与功效；
4) 有些一脸纠结觉得好贵啊；
消费者在选购时的不同语言：
1) 不断的抱怨一些价格比价贵；
2) 询问某些牙膏什么时候促销；
3) 询问一些牙膏的好坏，质量，口味，功效怎样；
4) 询问牙膏的销量怎么样。
由此也让我明白消费心理与促销有着密不可分的关系。促销是提升销售的一种重要方式，是通过打动或改变心理的一个销售方式来促进和提升产品销售。所以促销的策划和执行应始终围绕的消费心理来展开。不同的消费群体应有不同的促销策划，关键是了解该消费群体的文化水准、消费心理，不同的文化修养对促销方案理解程度、理解方式等均有所不同。所以我们应该采取不同的促销方式来针对不同的群体。
我正式上班了，刚开始真的就不知道自己可以做什么有些无所事事，想帮忙又怕帮倒忙，便四处“游荡”着，没有目的性，也不知道干嘛，而且站了几个小时后感觉腿脚疼痛难受，腰酸背痛，就有点小抱怨。
后来在以后的工作中也慢慢适应了并学到了许多东西比如：
堆头与普通货柜的区别。堆头具有位置独立明显的优势，借用它的这一特点用来摆放畅销商品，以方便顾客购买；或用来对某商品进行促销，从而以吸引顾客的眼球，提高销售量。而普通货柜用来陈列一般性的商品。超市为保证商品多样性，有时不得不用部分亏损来换取。比如某些食品，顾客很少购买，但为了保证它在货柜上出现，不得不把它陈列在货柜上，而且还得承受不断的坏损，而这些成本经常比销售额还高。目的其实很简单，就是传递给顾客这样一个信息：我这里有您所需要的。
经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会少之又少，现在，终于有这个机会，我就学着与顾客沟通，使顾客接受你的意见和建议。与同事间的沟通也同样重要。别人给我意见，我就得认真听取。
作为一个大型的购物广场，客流量自然不会少，每个顾客也都会有自己的个性，急躁、粗俗、儒雅、端庄等等。有些急性子的顾客不满时就会大声对我们说话甚至是吼。以牙还牙是万万不可行的。为缓解气氛，解决问题，我只能以温和的语气，带着微笑真诚地向顾客道歉或问他有什么需要帮忙的。只要做到真诚待人，面带微笑，语气温和，再急的顾客也会缓和下来的。因为真诚、微笑、温和就是服务员与顾客间沟通的。
在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。人，需要在生活工作中不断地丰富自己的知识。知识犹如人体的血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就会枯竭。在超市里收款处是用电脑进行的，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。有一次，一位收银员有事要离开一会要我顶她一会，不幸的是，就在我接手时，电脑就死机了，里边的一些数据也差点丢失，幸好在学校我有认真学习计算机，运用自己所有的知识让电脑恢复了正常的运作。
学校开设这个课程非常好，能够让我们提早接触了社会，能够学到在学校所学不到的知识。比如；善于与他人沟通，是作为服务员所必须进行的一项工作；自信也是在社会立足所必需的；作为服务员还要注意的一个重点就是待人要真诚，时刻保持微笑的面容；在工作中，我还切身体会到了知识的重要性。如果学校能多开设一些这样的课程就好了，这样我们就会学到很多知识。
三、 总结
在超市实习的两个月中我学到了很多东西，并且也明白很多道理。（1）做事
大胆心细，三思而后行；（2）理论与实践相差好大，还需进一步努力提高（3）做事得先做人，外圆内方；（4）敢于挑战，不向困难低头，勇于出击；（5）一定要有自信心，没有做不到的事情，要做一个心细的人，才能适应市场；（6）注意自身的着装仪表，给别人留个好的第一印象；（7）做事认真细心，相信自己，学会独立，考虑问题要全面。
并且也（1）认识了社会，学会了更好的待人接物；（2）感觉理论难以运用到实践中；并也发现自己（3）认识问题不深入；（4）处理问题不周全。
在以后的学习中也要（1）练好自己的口才。（2）在外结交到更多的朋友。
（3）对自己要严格要求；（4）勇于发表自己的意见；（5）汲取上司的工作经验来充实自己；（6）对事不胆怯；（7）做人要诚恳；（8）自己要自信；（9）工作要认真。
致谢
在这两个月的超市实习生活中，我学到了很多东西，很多经验。能让我提早进入社会，提早明白社会生活的不同。这些都要感谢我的学校江苏经贸职业技术学院，是它安排了我，给了我这个很好的机会，是学校领导最英明的决策之一。这样的决策让我们学生受益匪浅，获得很多感触。
同时，也要感谢华润苏果为我们提供这样的一个实习场地，感谢他们在这两个月中对我的帮助和提点。并且也感谢在我身边和我一起工作的超市员工，谢谢他们在我犯错误的时候即使的为我指出并帮助我改正。并且包容我一些缺点，能够和他们一起工作两个月，我感到非常的高兴，我想不管以后我再做什么样的工作，我都不会忘记我的这一段经历，他会陪伴我一生，是我宝贵的财富。