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赴湖南省儿童医院学习JCI标准心得体会

我院代表团受到湖南省儿童医院相关领导、专家们的热情接待，代表团一行领略了该

院的优美医疗环境及温馨的人文关怀，通过相关部门对接更多了解各自所在科室的重点要求，对儿科工作制度、急诊流程、门诊管理、护理管理、护理文书、医院感染等方面进行攻坚学习。吴兰华护士长代表医院感谢湖南省儿童医院无私地帮助，希望两家医院在今后能有更多的合作交流机会，共同进步。

JCI（Joint Commission International）是医院认证联合委员会简称，由医疗、护理、行政管理和公共

政策等方面的国际专家组成。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水

平。也是世界卫生组织认可的认证模式。这项认证被认为是医院走向国际市场、参与国际竞争的“通行证”。

对于这样一个国际化、世界性的认证，对于严谨、严密的标准及要求，我们能够接受、领悟、融会

贯通吗？在综合性三甲医院，儿科做为一个特殊行业和群体，如何在JCI迎评中符合要求，怎样做才能通过JCI评审？在医院JCI办公室大力支持下，由护理部牵头，带着这样的疑问，20xx年x月3至6日，在大科护士长吴兰华带领下，率儿科马香萍医生、张红护士长及新生儿科张蕾医生、唐春护师一行5人赴湖南省儿童医院学习交流，深入了解JCI工作细节内容，挖掘JCI的重点及难点工作。

我院代表团受到湖南省儿童医院相关领导、专家们的热情接待，代表团一行领略了该院的优美医疗

环境及温馨的人文关怀，通过相关部门对接更多了解各自所在科室的重点要求，对儿科工作制度、急诊流

程、门诊管理、护理管理、护理文书、医院感染等方面进行攻坚学习。吴兰华护士长代表医院感谢湖南省儿童医院无私地帮助，希望两家医院在今后能有更多的合作交流机会，共同进步。

通过学习交流，有如下心得体会可分享。

首先我们觉得JCI的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。其中追踪的模式是最吸引我们的地方，也就是由医生、护士、管理人员组成一个团队，选择若干典型病人全过程追踪。这种方法最大的优点是系统、连续、深入，其核心的思想是医疗服务是一个系统，由多环节组成，是团队作战，医疗质量的保证也必须是系统性的，强调相互配合。

其次简化、规范化、流程化、自动化是提高医疗安全的重要保证。医疗的复杂性以及标准化程度比较低是影响医疗安全的一个重要因素。JCI所提倡的报告医疗不良事件是一件知易行难的事情。我们知道鼓励医护人员报告医疗不良事件以及高危因素，并讨论分享是提高医疗安全的一个重要措施。

最后我们感觉医生是一个很难改变习惯的群体。通过对JCI的学习，我们觉得医生的思路和行为改变是一个很难的部分，即使像洗手这样的小问题，我们医生都有自己的体系，大部分医生的思维和视野比较容易局限在自己的专业方面，习惯了以专业为尊，若要改变，难度很大。无论在医疗质量管理中，还是医院信息化的发展中，鼓励医生的参与是必不可少的。

我们医院JCI的学习与认证才刚刚开始，后面的路还长，还会遇见很多困难，比如东西方文化理念的碰撞、固有思维的阻碍、JCI标准与国内检查标准的差异、长期养成的工作习惯等等，我们必须坚持、坚强，必须将JCI认证工作推行下去！希望大家都参与进来，敢于选择！敢于挑战！敢于攀登！

作者：马香萍 张红 来源：

感受JCI检查方法 体会深入拉网式排查——记

我院接受浙医二院JCI团队入门调查

20xx年x月x日，迎来了我院JCI正式启动以来的第一次全面基线调查。为我院查漏补缺的是已经通过国际JCI评审的浙医二院JCI团队, 团队构成人员涵盖14个章节负责人及相关秘书，游向东副院长亲自带队。迎接会上钟泽院长代表医院全体职工对专家的亲临指导表示热烈的欢迎，希望团队成员深入查找我们的问题，使我院能够及时发现问题、解决问题，并指出需要改进的地方。10分钟的见面会后，专家们就开始对各自章节的JCI基线调查。

根据当天的安排计划，早上是JCI各章节的进一步对接与基线调查。专家团队成员和我院各章节负责人对照JCI标准，逐条指导，查阅准备资料、实地考察，实地查证不足并一一记录，告知整改建议等。在此次基线调查前，医院上周也已先赴浙医二院进行了一次章节负责人的交流会，按交流经验相关章节也已进行了一些准备工作。

这次基线调查，是采用系统追踪法和个案追踪法进行的一次全面深入的拉网式摸底排查，通过浙医二院JCI评审团队模拟式的提问查找不足，各章节负责人表示感受到一场无硝烟的战争正在逼近，也进一步感受到JCI评审的检查方法，牵一发而动全身，各个章节是你中有我、我中有你互相关联。

在这一天时间紧凑的入门调查中，JCI评审团队专家们的足迹遍布医院角角落落，以细致入微的人性化标准对医疗、护理、药事、感染、信息、人事、后勤、质控、设备等各方面进行了细致调查，所到之处与各个部门、科室人员进行了广泛、深刻的讨论,甚至包括了患者及实习学生，再到刚刚入院的患者、手术室刚苏醒送至病房的患者整个处置过程，包括手术患者的个案追踪从麻醉、转运、应急事件处理、医疗处置、护理及镇痛用药等等一个患者就将全院各条线路的流程排查了一遍；还有院感的防控处置个案追踪、系统追踪??专家的检查方法多式多样。他们还召开了医院院感控制委员会等座谈会议，在提问和解答之间，相关部门JCI负责人和成员不仅对JCI标准有了更深入的了解，工作思路也更加明晰

中午半小时简捷的午饭后，专家团队又紧锣密鼓的开始检查工作。与此同时，在行政11楼会议室，浙医二院客服中心叶小云副主任为大家带来了一堂“沟通技巧”的讲座。来自全院门急诊、医技、收费挂号处、客服中心导医台、出入院办理处、后勤等300余人参加了会议。讲座气氛轻松活跃，叶主任旁征博引、讲课贴切，时不时反问，引得在场听众阵阵欢笑和掌声。通过讲座，大家深刻地认识到在今后的工作中，不但要注重与患者之间信息和情感的交流技巧，还要注重沟通中的肢体语言、微笑服务、着装和环境等，从而提高病人及家属对我们工作人员的信任度。

下午15：30在11楼会议室，开始了基线调查的反馈会。首先浙医二院JCI团队游向东副院长讲话：基线调查只是JCI评审准备开始，接下来会更多更频繁的与浙二总部接触，有时间就到分院再次辅导检查。通过JCI专家与医院各章节、科室专家、后勤人员等充分接触，数据审阅、文件查阅及病人追踪等方式，

对医院的管理水平、业务流程、医疗质量、病人安全等方面进行了全面评估。会上，浙医二院JCI团队14个章节负责人向大会依次作了章节排查后发现的不足及需要改进的地方，在坐人员都非常认真的记录着专家们的反馈内容。应该说，建德分院在医疗、服务和管理方面基础都不错，为JCI评审有了一个很好的基础，接下来的调查将会只讲问题和建议??

接着，游向东副院长为我院职工带来了一堂“JCI实践与体会”的精彩讲座。他首先从浙医二院的JCI评审历程为开端，为我们介绍了什么是JCI，以及JCI评审的标准是围绕以病人安全和质量管理为中心，基线调查预评审和正式评审过程。期间需要完善的测量要素有1200多条，接待访谈与检查又互相交错，每一个章节都有可能因为一个问题关联到一起。最后，游院长向大家展示了一张质量表格“一切标准立足于患者安全”，他说：“对JCI评审的理解概括起来就是：强调安全、注重细节、保护隐私、维护权利、关注系统、鼓励改进。希望大家通过这次基线调查，在将来的JCI推动中有所体会、有所分享、有所收获”。

钟泽院长说：“JCI评审是医院管理的需要、医院发展的需要，也是社会百姓的需要。这次基线调查，是对我院JCI的评审正式启动。今天浙医二院各位JCI团队的辛苦付出，是对我院标准及存在不足的解剖”。他说：“分院的JCI准备认证，是全院职工的使命。对医院、对员工甚至对老百姓都有着特别重要的意义。通过此次基线调查，全院人员将对专家提出的问题对照标准逐条计划安排整改。听完游院长的讲座后，大家对JCI评审会有更多的认识和体会，要抓把劲鼓起来，认真的做起来。相关章节负责人及科室主任要不断和专家联系，请专家指导，以便于我们的各项工作更接近评审标准，使我们的管理更到位、病人及员工更安全、医疗服务更有品质”。

迎接JCI评审，就如打一场轰轰烈烈的战役，在这没有硝烟的战场，有苦有乐，有付出更有收获。我们之所以参加JCI评鉴,不只是为了获得那枚奖章，而是要借此机会提高我院的医疗质量，更好的为病人服务，体现以精湛演绎技术，以关爱体现服务。更是医院“成为具有鲜明学科特色的浙西名院”愿景的最好体现，让更多的人认识建德医院，了解建德医院。

北京麦瑞骨科医院5S培训课-结合JCI国际医疗评鉴

在经过黄建丰副总经理为全院同仁进行5S培训课的洗礼后，麦瑞骨科董事长林元楷及总经理陈震龙以身作则，率先卷起衣袖，认领食堂及库房，作为首要改善科室，在第一时间带队到医院现场开展5S活动，并宣布全院正式开展5S质

国际等级评审是目前国际上盛行的一种医院质量评估制度，其含意是由一个医疗机构之外的专业权威组织对这个机构进行评估，以判断评定这个机构满足质量管理体系标准的符合程度。国际JCI标准是全世界公认的医疗服务及管理品质的最高标准，然近年来在中国大陆医疗界吹起了一股国际医疗安全认证的旋风，无论是公立医院、还是私立医院，都逐渐地将经营医院的理念转变成致力于提高医疗及环境之病人安全为中心使命的管理模式；

在推进医院向国际化经营管理的步伐中，建立医院质量改善文化及全面质量管理体系，为病患提供洁净、舒适、安全的就医环境，同时提高科室工作效率及员工工作情绪，营造一种整体的医院氛围，让医院中的每一个人都养成一种习惯并积极地参与国际认证准备中，就凸显的尤其重要。

北京麦瑞骨科医院是一家以高技术人才为核心，以微创骨科技术为主导，以中西医结合治疗为辅助，以功能康复为目的，集骨科、康复于一体的特色骨科诊疗机构。北京麦瑞领导人在掌握了最前沿的国际医疗资讯后，毅然决定加入到改善医院质量管理体系的队伍中，于20xx年x月，北京麦瑞骨科医院委托上海康程医院管理咨询有限公司(下称康程医管)的JCI专业评审专家顾问进行JCI基线调研工作，并由康程医管团队进驻北京麦瑞骨科医院展辅导JCI认证工作。在康程JCI团队辅导过程中，院领导和员工都深深体认到JCI的核心理念是以病人安全为中心及持续不断的质量改进，更要全面推进医院管理以及医疗的质量。

在全面质量管理工具中的5S(五常法) 能有效提升个人行为能力与素质，能有效处理药品、物品、设备器械的管理，无形之中提升了医疗环境安全，这完全符合JCI中提出的六大安全目标。在医院环境管理中运用5S管理方法，不仅为病人创造了一个整洁、舒适、安全、满意的就医环境，而且可以为医护工作者提供安全，高效的从医场所，大大提高了工作效率和服务质量，有利于促进护患关系的和谐发展。

有鉴于此，北京麦瑞骨科医院领导于20xx年x月x日特别邀请康程医管资深的质量改善专家黄建丰副总经理亲临辅导，为医院的全体员工讲述了“五常法公开培训课程”的介绍，使参与人员了解品管工具相关知识，培训中黄建丰老师对JCI国际医疗评鉴的独到了解，点出品质管理工具的运用在JCI评鉴中对质量改进与患者安全（QPS）的这一章节扮演的重要角色，特别指出运用五常法技巧与JCI融合，举出大量实际案例分享并以相应导入各科室为现场互动议题，引起了在座现场工作人员的热烈讨论及回应， 5Ｓ质量改进的技巧与重要性也因此引起了全院同仁的重视。与此同时，5S培训大课在医院最高领导人林元楷董事长的亲自出席带领下，让全体员工感受到了院领导的高度视重视，在培训课程结束后，林董事长向全体员工发表说话，表明对于将5S融合进JCI国际认证的重视，同时也表明了医院领导层的决心与毅力，有力的鼓励全体成员将5Ｓ手法结合JCI国际医疗评鉴中去，北京麦瑞骨科医院国际认证将在5S质量培训的推动下发展得更加健全；

在经过黄建丰副总经理为全院同仁进行5S培训课的洗礼后，麦瑞骨科董事长林元楷及总经理陈震龙以身作则，率先卷起衣袖，认领食堂及库房，作为首要改善科室，在第一时间带队到医院现场开展5S活动，并宣布全院正式开展5S质量改善活动，同时成立“5S”推行管理委员会，制定出具体的推行计划，明确分工，由5S委员会对全院科室进行5Ｓ查核，并定期开会，持续改进，已达到全院、全程、全面开展5S目的。

北京麦瑞骨科医院领导于20xx年x月x日再次邀请康程医管资深质量改善专家黄建丰副总经理与王晏婷咨询师对医院进行第一阶段全院5S成果验收，并在医院挑选出的康复科室进行现场缺失部分的教学指导与具体建议，希望以此建立医院的标杆科室，以利其他科室进行标竿学习。

透过5S全体动员大会及康程医管两位资深专家的现场辅导后，全院全体员工上至医院领导层，下至医院基层员工，均齐心齐力，改善医院各个科室、各个部门的管理，初步达到了“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的效果，针对工作现场进行整理，物品整顿，扫除脏乱，环境美化，清洁、杜绝各种浪费，以此求作业的合理化、效率化，最后使每一位同仁都能培养成良好的习惯并遵守规则、规定，以期建立一个整齐、亮丽、制度完善的工作环境，为就诊患者提供一个安全的就医环境，同时激发员工向心力与归属感，继而提高医院服务品质与专业形象为最终的使命奋斗目标。北京麦瑞骨科医院的全体成员仍在持续改善和进步中，以期待在下次康程医管的专家进行辅导时能针对改善后的环境仍有不足的地方给出更多的宝贵建议，在医院领导层的全力支持下，麦瑞全体同仁将以高素养、高积极、高热情的姿态迎接JCI国际认证胜利的到来。

第二篇：POOCIB心得体会

POCIB——梦的起点

原来的我只是一个普通的处在迷茫时期的大三学生，对于自己的专业以及未来依然充满着疑问，在拥有POCIB陪伴的一个月日子里，给我的人生上了重要的一课。我收获了太多，感悟了太多。

    还记得报名参加比赛时我的犹豫，担心POCIB比赛会占用自己太多的学习时间。毕竟自己已经临近大四，同时各门专业课的考试也接踵而至。然而，在我参加大赛的第三天，我就知道自己做了一个正确的决定。因为在外贸单证课上，我欣喜地发现，老师所讲授的出口收汇核销单等票据的填写正是我前一天刚刚在POCIB业务中练习过的。这让我对老师的讲授有了更直观、更深刻的理解，并且记忆犹新。并且，根据业务的发展，我发现需要运用越来越多曾今学过和现阶段正在学习的课程，如：商务英语写作、外贸函电、进出口操作实务、外贸实务等，而我也第一次从宏观角度了解了自己所学专业课之间的关系，从微观角度真正掌握了专业课的实务操作。可以毫不夸张地说，是POCIB带领我走进了国际贸易这个绮丽的花园。比赛开始之前我就已经认真的想好了自己公趣在先，所以在后续操作时，更是斗志昂扬。

竞争是激烈的，因为大家都学过国际贸易专业知识，大多都操作过相关模拟外贸的平台，所以，在大家资质相当的情况下，拼的就是努力与认真。现在经过一个月比赛的我，深刻的体会到了这一点，做好外贸实属不易，每一个环节都不能有一丝一毫的错误与漏洞，否则后果不堪设想。

POCIB是一个强大的平台，它人性化的设计，及时更新的评分系统，都给予了选手最全面的考验和磨练。首先，POCIB设计了一个动态的市场环境，在这里进出口商既是合作关系，也是竞争关系，要通过互相博弈获得更大的利润。每个国家都有着自己特色的产品，就拿英国来说，豪门伯爵茶和24K黄金项链都非常赚钱，以至于后面有些供不应求；其次，pocib在你做每笔业务的时候，都会用人性化的业务流程图来提示进口商或者出口商应该做哪一步；再次，POCIB同样拥有一个强大的百度百科，所有的问题都会从百科中找到满意的答案，以及POCIB还有专门的指导老师，通过询问指导老师问题，往往能够得到更加直观和详细的答案，这是其它同类平台所不具备的优势。最后，POCIB将从跟单能力、业务能力和学习能力三个综合的能力指标来对学习成果作出评定，每个能力指标对应了多个实务操作的技能点，而每个技能点都对应着学习者更多仿真操作的行为。

一笔贸易的完成需要经历交易准备，交易磋商、报价核算、签订合同、履行合同。每一个阶段中都有需要从事贸易的人员细心对待。记得刚开始填单据都得照着示例一字一句的填写，每次填一张单据都得要好长时间，一个星期的锻炼后，渐渐的也不再需要一遍又一遍的打开示例，当然在填新的单据时还是需要参考的。两周的时间很快就过去了，当然我也做了好几笔生意了，可总分数却不见长，在询问客服后，这才知道原来光增加业务量是不行的，在整个POCIB的流程中，成绩计算是分为学习能力，业务能力和跟单能力三个能力综合计算的，只有当三个能力的成绩达标后总成绩才达标。虽然我的跟单能力不错，但由于业务能力与学习能力不行，所以总成绩上不去。在客服的解释下这才了解到在整个业务过程中，由于我忙于完成业务，而忘了函电及预算中心的重要性。同样在现实的交易中，交易磋商及价格核算是最重要的环节。在POCIB的设计中对这两项的要求也是比较高的，正因为在这方面的忽视才使成绩无法上去。意识到这两方面的重要性后，接下来的几笔生意做的更加流畅了，分数也得到了明显提高。

经过与POCIB相处了一个月，我也深深体会到，在做贸易中哪些是非常重要的。第一，预算，预算是POCIB评分的一个重点，如果预算做的准确那么一笔业务就有了好的开头。在这里我不得不提曾经犯过的一个错误，在刚开始时，我并没有去看百科，只是单纯凭着自己学识去做，结果证明我果然才疏学浅，在计算保险金额时错把CFR金额乘以投保加成率，实际上应该是CIF金额乘以投保加成率，这个错误令我后悔不已，也导致我的预算出了问题，第一笔业务结束时分并不高，只能感叹幸亏不是真实的，这也体现了我在做事情的时候不够认真、仔细。所以在以后的日子里，我认认真真的把百科看了个遍，生怕再错过任何重要细节，。第二，当然是单据，虽然PCOIB为我们提供了检查的功能，但是如果错的太多就会扣分，如果一笔业务的单据填的不好，那么一笔业务的总分是不会高的。第三就是函电，一个好的交易，除了有准确的预算，完美的单据以外，我们还要跟贸易伙伴有多次磋商的过程，再这个过程中我们不仅能锻炼自己的外贸函电写作能力，而且锻炼了自己的磋商应变能力，最终的利润就是通过函电靠自己一点一点争取而来。

本次实训时间虽不太长，但是我对国际贸易的了解程度已不再停留在初级阶段，对业务流程目前已经达到了相当的程度，基本实现了如下基本目标： 
    1. 掌握进出口业务流程。

2. 熟悉运用网络资源宣传企业及产品的基本方法。

　　3. 掌握国际贸易买卖合同的磋商过程，掌握询盘、发盘、还盘和接受环节的英文函电写作技巧。

　　4. 掌握国际贸易术语与国际贸易惯例，其中着重熟悉FOB、CFR、CIF术语的细节与运用技巧。

　　5. 掌握并灵活使用主要结算方式，了解L/C、T/T、D/P、D/A的方式运用。

　　6. 掌握进出口商品的价格核算，熟悉控制成本、扩大利润的各种基本方法。

　　7. 掌握国际贸易买卖合同条款的商订与履行。

　　8. 掌握履约进度控制的基本技巧，正确估算各项工作的时间。

　　9. 掌握进出口公司与贸易相关各机构间来往函电、证件等知识的实际处理。

　　10. 掌握国际贸易买卖合同履行过程中货、证、船、款等内容。

　　11. 掌握国际贸易货物运输的主要程序，熟悉海洋运输和航空运输方式的具体操作及海运提单和航空运单的作用。

　　12. 掌握国际货物运输保险条款，以及如何在国际贸易货物运输过程中减少风险。

13. 掌握主要进出口单据的缮制与运用技巧。   

比赛的日子是忙碌的也是充实的。每天早晨，我们7点准时起床，晚上也是谈业务做单子，直至断网才不舍地将电脑关了。宿舍卧谈的话题也从女生爱聊的八卦变成了“FOB、CFR、CIF……”。有时，我甚至觉得自己俨然已是一个走向工作岗位的外贸人了。而POCIB中的企业、客户、产品也不再是虚拟的，它们就是我的工作，我的事业。这种从无到有、不懈拼搏的感觉，真带劲！这一个月自己真的过的很充实，从POCIB比赛开始的第一天起，每天都是一睁眼就开电脑，一直到晚上睡觉，有的时候甚至晚上睡觉做梦都在跟别人谈生意，虽然这一个月很辛苦，但我相信付出了就一定会有收获，我很荣幸的获得了个人二等奖，我们学校获得了团体三等奖。最重要的是，我很享受这个过程，POCIB快结束的时候我们给自己的贸易伙伴互相发了感谢信，感谢大家陪我一起走过的这一个月。留给我们的不仅是专业知识的升华，在为人处事方面也有很大的锻炼，我认识了很多朋友，知道自己其实贸易知识还不充足，反省了自己不认真仔细的性格。在比赛过程中甚至想过放弃，但是自己还是坚持走完了这一个月，现在看来自己的坚持是对的。POCIB给我们提供了一个不用出门就能做贸易的良好仿真平台，让我们在走上那个社会，从事外贸工作前，有了一次很好的实训机会。

    我真的开心能参加这次比赛，收获颇多，相信会对我以后从事工作有很大的帮助。这样的比赛对于我们大学生来说是非常有意义，希望能有更多的人参与进来，感受在比赛过程中的酸甜苦辣。