**文明单位创建活动总结
**重视加强基础管理，认真落实集团公司“服务与业务领先”战略，以提升发展能力为重点，以学习、借鉴、创新为驱动，以沟通从心开始为服务理念，不断提升服务保持优势，积极推行“量化考核，精细管理”的经营思路，确保了企业继续保持健康快速发展，取得了令人瞩目的成绩，受到社会各界的广泛好评，荣获了省消费者协会“诚信单位”，多次被省地公司命名为优秀单位、青年文明号、巾帼英雄等称号，20xx年被**市文明委授予市级文明单位。
为了更好地服务**客户和**地方经济建设，使**移动在创建文明单位的工作更上一层楼，**20xx年向**市文明委申报**市文明单位。经过多次酝酿讨论，**移动设想了创建文明单位的指导思想是：旨在组织和引导员工立足本职岗位，开展优质服务，创新工作业绩，树立“正德厚生臻于至善”的企业精神，始终以客户为关注焦点，以客户满意为唯一标准的服务思想，向社会展示通信员工的精神风貌，塑造通信企业的服务品牌，倡导行业的职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明的精神文明建设做出积极的贡献。
积极营造和谐型企业。**移动通过各种形式宣传发动，动员员工自觉地、积极主动地投入到文明单位的创建活动中。从实际出发，精心安排，认真实施，并做到文明单位创建有特色，有规
模、有声势、有成效。形成了创建文明单位的有效工作机制。将文明单位创建与班组建设有效的融合起来，成立了领导组，提出了创建目标，开展了全员“服务示范”、“公益行动”、“社会责任”、“扶贫点包村”一系列文明单位创建具体活动，抓好“卓越班组”、“青年文明号”、“政风行风”建设。建成企业内部“民主墙”，打造员工思想交流平台；建立EAP关爱系统，引导员工互助互爱，促进公司内部沟通与交流；举办特色的员工趣味运动会、班组独特游乐和文体兴趣小组等活动。借助团支部推进青年员工队伍建设，通过组织开展各项寓教于乐的文体活动，丰富员工业余生活，增强企业的凝聚力和战斗力，努力营造“用心工作，快乐生活”的企业和谐氛围。
**移动将“客户为根，服务为本”作为经营理念，千方百计提高客户满意度，让客户充分信任中国移动，成为客户可以信赖的企业。**移动首先加强了自律。严于律己、谦虚谨慎、踏实肯干的工作作风，就是要脚踏实地、不说空话、多干实事。勇于负责、机敏果断的处事作风，要求达到高度的事业心和高度的责任心相统一。达到勇于决策敢于负责。**移动的服务理念是“服务源于真诚，专业创造价值”，体现真诚的服务精神和专业的服务要求。工作理念是“激情工作，快乐生活”。配合“金牌服务、满意100”、“便捷服务、满意100”等项目，传播服务文化，塑造满意100服务大使形象，促进“以客户为中心”文化精神的落地。
努力创建学习型企业。建立高质量、宽覆盖、多途径的培训体系全面提高队伍素质；全方位、多角度，扎实推进班组建设；持续开展技能竞赛，以赛促学、以学创优；完善企业内训师管理制度，积极营造比、学、赶、超的学习争先意识。员工学习考核制度常年坚持，营业厅每周二五学习，社区每周五学习。学习人员覆盖率达到100%。将考试成绩纳入绩效管理，对考试不及格人员进行补考，直到及格方可上岗。有效地提高了员工素质。
打造创新型企业。探索建立了全面创新管理体系，通过不断完善创新管理制度，不断营造创新氛围，不断加强创新人才培养，有效促进了企业创新。以班组为单位开展员工合理化建议活动，提出合理化建议210条，其中采纳建议8条。 **移动积极加强精神文明建设，展示文明企业形象。继续巩固“省级诚信单位”的建设成果。分公司员工向残疾人联合会捐款800元，积极开展科学发展观学习实践活动，全体员工在思想作风、工作作风、学习、生活上有了很大的改变，增强了分公司的凝聚力，使员工工作的主动性、责任感有了明显的变化。
**移动倡导勤俭节约，戒烟限酒。善于劳逸结合。人人都要学会调节生活。坚持合理运动。公司多数员工工作状态多处于静态，这极易使人疲惫。应坚持每天散步半个小时，或每周进行3-4次温和的户外活动，每次30分钟。保持心情舒畅。有了烦恼应及时排解，努力保持乐观向上的生活态度，有助于提高工作效率。
**移动分公司积极按照《**市社会治安综合治理目标管理责任状》有关内容开展工作，把综治工作作为“创建文明单位”的一项重要内容，认真部署，细致检查，重点考核。成立综治领导机构，落实综合治理各项措施，真抓实干，持之以恒，做到了管理一方，确保一方平安，创造了一个和谐发展的小环境。
20xx年，**移动对外承诺：将推出八项服务举措，服务手机用户。这八项服务重点围绕资费、网络、便捷、安全等方面展开，包括资费减负、网络深度覆盖、手机维修点遍布全省、消费透明等内容。首先是通过家庭网、亲情网等资费的推出，再次调低资费，降低用户移动通信成本。并继续加大网络建设力度，确保星级酒店、商业场所等重点场所的网络覆盖率达到99.9%。在缴费方面，推出分散缴费日期的服务项目。在手机终端方面，在县级以上城市设有维修网点，还将免费为用户提供手机杀毒软件。而对于大家关注的增值业务收费问题，用户可发送“0000”到10086，查询自己已订购的增值业务信息，并可直接回复相应指令进行退订。用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式，这两项“透明消费”服务举措，充分保障了手机客户的知情权和选择权，为消费者营造了透明、放心的消费环境，使客户更加放心的使用新业务。实实在在的工作，使**移动的客户满意度进一步提高，企业形象不断提升，20xx年初**移动用户到达数为21.7万户，业务收入13480万元，新增
市场份额达到60%以上，收到了物质文明及精神文明双丰收的好成绩。
我们深知，文明单位创建工作永无止境，**移动分公司将在社会各界及各级文明委的监督、指导下，不断学习先进的管理模式和服务模式，把客户服务水平和文明创建工作推向新的更高的水准。
第二篇：公司文明单位创建工作总结
公司文明单位创建工作总结
我们XXXXXXXXX有限公司地处XX镇工业园区，企业性质有限责任公司，现有员工458人，占地面积26149 m2 ，主要产品为XXXXXX和XXXXXX。自20xx年复评为市文明单位以来，公司产、销、利连年攀升，企业面貌日新月异，员工的敬业爱岗意识和精神风貌得到了很大提高。企业在两个文明建设中取得了一定的成绩。具体做了以下几方面的工作：
一、 进一步加强党的建设，把企业党建作为创建文明单位的突破口来抓。
公司十分重视党建工作，明确摆正了党组织在企业中的核心地位，并充分发挥党员在创建文明单位活动中的先锋模范作用。在公司党支部书记兼总经理XXX的领导下，公司健全了一整套严格的岗位责任制和各项规章制度、党员学习制度等以规范员工行为。支部建立了积极分子后备队伍，每年有计划、有步骤、高标准地发展新党员，通过对党员和积极分子的培训、引导，使他们牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨观念，教育党员：要求职工做到的，党员首先做到；要求党员做到的，班子成员首先做到。支部还因地制宜，设置了党员活动室，建立了“党员责任区”、“党员岗”，开展“党员十带头”活动等等。近二年来，没有一个党员违纪，也没有一个员工违法。公司团支部、妇代会、工会独立开展工作，利用业余时间组织各种丰富多彩的活动，在紧张的工作之余既放松身心又增强了企业的吸引力。党支部和群团组织在公司内还经常组织义务劳动和“学雷锋、做好事、献爱
心”活动，使好人好事蔚然成风，充分展示了“XX”的独特风采。而且本公司又有一条不成文的规定，自XXX任厂长xx年来，坚持每个月按时付工资，从不拖欠。公司员工置身于这个温馨的大家庭中，更加以厂为家，安心企业。在发展企业的同时，公司党支部还乐于奉献，热心公益事业，近两年又出资 10多万元，用于扶贫济困、造桥铺路、资助教育。通过加强党的建设，使企业的凝聚力、号召力、战斗力得到了增强，公司上下形成一种健康向上的精神氛围。
二、 加强思想政治教育和业务培训，不断提高员工的思想政治素质和业务能力。
企业重视职工的思想政治教育，以“求实、创新、高效、文明”为企业宗旨，以“诚信立业，人和为本”为企业理念，进行爱岗敬业教育、各类专业技术和文化知识培训。每年做好报刊杂志征订工作。利用黑板报、宣传窗、阅报栏、印发资料等方法经常宣传党和国家的各项路线、方针、政策，宣传交通法规、安全生产、消防知识，并对好人好事和不良习气及时进行表扬和奖惩，使政策法规深入人心。公司领导还时刻关心员工生活，对家庭特困户、有重病的职工经常给予适当的补助，并组织捐助活动、上门慰问，为他们献上爱心。目前，公司已为270多名老职工办理了社会养老保险，使他们老有所靠、安心工作，今年x月初又为全体员工办理了社会工伤保险，解除了职工的后顾之忧，使职工从心底里树立起一种高度的主人翁责任感，誓与企业同呼吸、共命运、心连心。同时公司还注重对人才的培养和引进，在政策待遇上给予倾斜和优惠，使他们最大限度地发挥潜能、学以致
用、安心企业。
三、 抓精神文明建设，始终以经济建设为中心。
企业始终坚持以经济建设为中心。公司主导产品XXXXX生产量已占到全国总需求量的75%，成为全国最大的XXXXXX生产基地。20xx年度开发生产的XXXXX目前已扩大到11条生产线，XX年产值达到2500万元。公司已于20xx年底顺利通过了ISO9001：20xx版质量体系认证，为生产出高质量的出口产品奠定了良好的基础。企业生产上坚持“质量为生命，管理为基础”的经营宗旨，坚持两个文明建设一起抓的方针，做到“抓质量，重管理，创文明，促效益。”目前，我们的产品不但畅销国内，而且还远销日本、美国、阿联酋、意大利、台湾等国家和地区。20xx年公司完成销售额14416万元，比上年增长26.17，20xx年1-8月共完成产值13992万元，销售13530万元，利税1347万元，比上年同期增长26.20%、30.07%、61.40%。企业的文明程度和整体素质都有了明显的提高。20xx年度，我公司被评为XX市先进集体，20xx年度公司被镇委政府授予“XX镇先进党支部”、“XX镇先进集体”等荣誉称号。
在上级党委政府的正确领导下，我们将始终坚定不移地执行党的路线、方针、政策，坚持不懈地抓好企业精神文明和物质文明建设，充分发挥党支部的核心作用，不断进行技术革新、产品开发，提高产品质量，扩大市场占有率，继续加强思想政治教育，注重企业文化，积极依靠全体党员干部职工，把创建工作做得更细、更好、更实，使企业在市场经济的新形式下不断发展。
XXXXXXXX有限公司 20xx年x月x日