述 职 报 告

述职人职务:人力资源部招聘培训主管 述职人姓名：黄银光

岁月如歌， 时光荏苒，紧张繁忙的20xx即将过去，新的挑战又在眼前。在这一年里对于我来说是收获、欣慰、快乐的。在公司领导的关怀教导下，在部长的关心指导下，在同事的关切鼓励下，使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。现在对我20xx的个人工作做以简要汇报：

一、 超市工作在摸索中得以整合

1、 营销工作在领悟中得以进步

营销工作是拉动销售的动力，同时也是提升顾客购买力的重要砝码。上半年超市做了15个档期促销，多数以买赠活动为主。营销费用135192.5元，占销售3.26%。档期开始做好海报发放人员的组织和发放工作，做好活动现场的商品和人员的组织工作，使营销活动有序的进行。

2、客诉工作在真诚中得以回报

超市上半年顾客投诉84起，商品质量50 起，占 62.3 % ，服务质量投诉 27 起，占总数 32 %。其它9起，占总数10.7%。客诉工作是前台工作的难点，前台的每名员工用“两杯水”的道理来用心感知顾客的理解。顾客来了用一杯凉水，让顾客不满的情绪降下来，才用一杯热水暖暖顾客的心，让顾客我们服务的细致入微，得到顾客充分的理解，最终达到解决投诉的目的。

3、 店堂工作在学习中得以提升

超市的店堂管理在这半年的前三个月里，在管理方式和方法上存在欠缺和不足，连续在公司店堂排序后几名，通过对本身工作方法的改变和各部门对店堂工作的重视，店堂在上半年后三个月里，得到彻底的改变。首先店里设立店堂检查小组，店长任组长，各部门经理是部门店堂管理的第一责任人，提高了店堂管理的标准和高度。对卖场小道具破损情况进行彻底清查，进一步打造靓丽的购物环境。其次建立和完善卖场巡查制度，在卖场设立12个巡查点，全天对卖场进行不间断，不定时的进行巡查，发现问题及时跟进，及时整改。避免了卖场检查的死角，总体提升卖场整体的管控力度，进一步打造了靓丽店堂和精准管理。

二、人力资源部工作在努力中得以提高

今年x月份进入公司人力资源部，先担任店堂主管，后到招聘培训主管。我任职以来，在公司领导和部长指导和关心下，在同事的支持与帮助下，学习了很多宝贵的工作经验，自己的管理能力和业务工作水平都有所提升。

1、店堂科工作在探索中得以学习

做为店堂主管，对各业种店堂管理是一门难度较高的必修课。每个业种日常管理存在参差不齐现象。个别业种对店堂管理重视程度不高；有的业种管理方法单一；有的业种日常检查标准不高，针对以上种种情况，店堂管理科实行每日重点检查项先告知制度，使每个业种每天都有检查的侧重点。通过这项制度的实施，各业种每天的店堂管理检查重点一样，检查标准统一，公司整

体店堂管理在一定程度上有所提升。针对业种管理水平参差不齐现象，店堂科实行联检制度，每周进行一次联检，各业种交叉联检，提升业种店堂管理发现问题的能力，使各业种店堂主管卖场管理能力有所提升。店堂科的工作时间虽然很短暂，但我深感部里领导对我的教导，为我指引了方向，确认了我工作的目标。同时也深知服务是商场的命脉，同时服务也是现在商业竞争的亮点。作为店堂管理人员，要时刻记住新玛特“无微不至，尽善尽美”的服务理念。要深刻的知道“达到顾客满意”才是最好的服务。

2、 培训工作循序渐进得以改变

在培训方面，严格按照20xx年员工培训计划开展培训工作，将提升中层管理人员管理的管理水平作为培训重点，培养中层领导干部对所管辖人员的选、育、用、留、激的管理能力。将单一的视频电教培训模式改变为内外讲师授课、案例讨论分析等多种培训形式相结合的方式进行，提升员工培训兴趣。注重理论与实践相结合的培训内容，制定有针对性的培训课题进行讨论、学习；加强内部讲师的培养，在20xx年公司上报集体初级培训师10人，通过考核8人；上报中级培训师5人，通过3人；见习培训26人。加强新聘员工入职培训及岗前培训，完善新聘员工入职培训方法、内容，使新聘员工尽快融入公司文化及管理氛围中。

? 短促统一培训

促销员是我们公司的主力军，如何做好培训也是我们的重要工作。针对各业种反应对促销员培训标准不统一，跟公司领导和部长沟通后，对临时上岗的短促导购员进行统一培训、统一考核、统一上岗，使短期导购员对公司的各项制度更加的了解。针对此项培训工作我认真准备培训内容，反复斟酌培训教案。认真领会店堂管理考核内容及标准中的每一条的含义。俗话说：“要想打铁先要自己硬”严格要求自己，以身作则。从举止言谈和礼貌待人做起。培训促销员采用松弛有度，融会贯通的办法，先让他们本身认识礼貌待客的必要性。只有这样他们才知道在日常生活中怎样去做，怎样去说文明用语，怎样接待顾客。同时也教他们换位思考的思维方法，让他们更能深刻体会到店堂管理在商场中的重要性及必要性。逐条讲解其中的含义，让他们真正学习到、领会到、掌握到、应用到。

? 长促培训

对长促培训时间进行了调整，由原来3天培训缩短2天培训。培训时间缩短了，但培训内容没有缩减，对培训内容进行调整，使培训内容更加精益求精。培训课程除日常企业理念、店堂管理、客诉管理、会员管理、安全知识、防损知识的培训以外，新增加感恩和责任培训。每次培训都会让学员，对讲课内容和授课形式、授课效果进行评价，通过学员反馈的意见，对培训内容进行调整，使培训工作达到最大化。接管培训工作以来共培训厂联员工478人，通过考试合格470人。

? 工牌管理

对各业种厂联员工、短期导购员、档期导购员的入职和离职流程在原来的基础上进行了重新的规范，组织业种助理进行统一学习，进一步明确流程内容。通过学习各业种员工的入职和离职手续更加明确、规范、合理。对各种的工牌佩戴情况进行逐一排查，通过检查发现许多遗留问题，对违背工牌管理规定的业种进行限期整改，如果在整改期限内没有整改的扣店堂管理分值。

3、招聘工作在实践中得以磨练

招聘工作对于初到这个部门的我，真的是一个“门外汉”。通过对前任主管的认真的学习和对招聘流程的学习，对公司的招聘工作有了点滴了解。招聘工作最主要的是招聘信息对外宣传，在招聘前期，通过多种招聘渠道收集求职者简历，其中包括在一楼总服务台和超市服务台设立两个求职者简历箱，方便求职者投简历，两个简历箱同收到求职简历115份，为公司提供了人力资源保障；通过齐齐哈尔大学毕业生就业网络招聘，拓宽了网络招聘平台，共收到网上求职者简历126份，为公司大学生储备提供了有力保障；公司跟劳动力人才市场共同合作，举办了新玛特招聘专场会，在劳动力市场长期宣传招聘信息，使公司招聘工作有序的进行。在我任职以来共招聘收银员17人，保安20人、防损2人，大学生21人。内部竞聘也是企业用人一种方式，公司今年共组织2两次内部竞聘，共用26人参加，竞聘成功10人，

三、不足方面在工作中得以完善

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟在人力资源部工作仅仅半年多的时间，有的业务知识还需进一步学习，而招聘和培训的学问是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足。

1. 对业务知识学习不透彻，理解不够深度和广度。

2. 注意工作中的每一个细节，要学会在细节上提升自己。

3. 及时改变自己的工作思维和工作方法。

四、20xx年工作展望

1、招聘工作方面

大力开拓招聘渠道，为吸收更多的人才提供便利条件，为公司销售工作提供坚实的保障。加快员工数量、质量、素质的提升建设，严把招聘面试关。在xx年将现有员工人数增加到***至***人左右，新聘人员90%以上学历达到本科水平，吸收引进研究生及博士生；

在培训方面，严格按照20xx年员工培训计划开展培训工作，将提升中层管理人员管理的管理水平作为培训重点，培养中层领导干部对所管辖人员的选、育、用、留、激的管理能力。将单一的视频电教培训模式改变为内外讲师授课、案例讨论分析等多种培训形式相结合的方式进行，提升员工培训兴趣。注重理论与实践相结合的培训内容，制定有针对性的培训课题进行讨论、学习；加强内部讲师的培养，在20xx年至少培养*名管理课程培训讲师；加强新聘员工入职培训及岗前培训，完善新聘员工入职培训方法、内容，使新聘员工尽快融入公司文化及管理氛围中。

“不谋一时者不能谋一世，不谋一事者不能谋一域”下半年我将在深刻的自省的基础上，有针对性的弥补，改正自身的不足。20xx的工作从以下几方面进行开展：

1、做好20xx年的培训工作，增强员工的工作效率，提升前台部整体的凝聚力。并按照计划要求，组织开展多场员工培训活动。

2、进一步日常培训的方式方法，做到以人为本，全面提升店堂培训水平，做到精准培训。

3、做好20xx年服务品牌的前期准备和跟进工作，做好20xx年服务品牌倒计时工作，根据倒计时进行逐一推进。

4、进一步完善培训师制度，做好20xx年公司培训选拔工作，为参加集体初级培训师、中级培训师、高级培训师做准备。

5、招聘工作要进行多元化，多渠道开展，确保招聘工作有序进行。

6、组织做好读书、学习工作，全面提高中层领导干部管理水平。通过对《执行重在到位》、《责任心是管出来的》以及《不抱怨的世界》的阅读学习，加强了中层管理人员的管理理念及执行能力的培养，进一步提高了管理人员的整体素质。

7、培训材料的收集。人力资源部共收集培训用视频50余篇，文字性材料30余份，为后期培训工作提供了较多有参考价值的资料。

面对20xx年的机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高。我会把培训工作当成我一生的事业去追求，让我的人生的价值在新玛特舞台上展现，将合格的工作做到更加完美，做一名真正新玛特的“尖刀兵”。

述职人：黄银光

二〇20xx年x月x日

第二篇：xx年述职报告

述职报告

20xx年，营业室在行领导和上级行的正确领导下，围绕我行xx年综合经营计划和会计工作三年规划，以提高管理效率和服务质量为中心，狠抓基础管理，提升结算服务和风险控制水平，保证和支持了全行业务的健康发展，现将20xx年的工作汇报如下：

一、严把关口，确保会计信息真实、准确

会计工作的主要职能就是反映和监督，结合分行下发的各项规章制度，我严格要求柜员按照DCC操作流程办理前台业务，从源头上严把关口，加强登记簿、报表管理，严把报表质量关，确保了会计信息的真实、准确、完整。20xx年除上报定期报表外，另上报临时性报表168张，报告85份，上报质量得到了分行会计结算部的好评。

二、切实开展分行组织的各项自查活动，强化内部控制 20xx年省分行会计结算部组织了“一定要规范操作”和“防范案件风险、确保资金安全”两次活动，要求对操作流程、重要物品管理、事后稽核等方面作进一步规范。按照活动要求，我行进行了全面自查，并对自查中暴露出的问题进行了通报，加强了柜员规范操作意识，使柜员能够掌握本岗位的主要风险点，提高了柜员防范风险的能力。

活动结束后，我行受到了省分行的通报表扬。

三、注重岗位培训，提高员工业务素质

一、按照会计部培训要求，营业室制定了员工培训计划和培

训考核办法，实行了每周学习例会制度，以集中讲课、业务考试和员工自学相结合的方式，提高了培训效果；二、注重培训实用性。在培训中从柜面实际出发，把柜员经常遇到的业务难点汇总成案例，由业务骨干有针对性地加以讲解、分析，做到了理论与实践相结合。

通过培训考核，我行会计人员在xx年分行组织的业务考试中，总体成绩位于前列。

四、搞好柜面服务，树立窗口良好形象

在防范风险、加强监督的同时，努力加强柜面服务管理，提高服务质量。一、以晨训的方式组织前台人员认真学习了《中国建设银行柜面服务管理办法》、《柜面人员服务技巧》，通过反复灌输，内化为员工的自觉行为；二、随着我行业务的不断发展，业务品种和业务数量在不断增加，针对这一情况，对营业室的人员分工和劳动组合进行了细化与调整，增设窗口，解决了客户排长队的问题。通过这些措施，增强了柜员的服务意识，提高了服务效率。

五、做好资金管理工作，实现效益最大化

20xx年度，我行资金管理工作始终围绕“保支付、降备付、增效益”的资金管理目标，在行领导的支持和相关部门的配合下，我行的资金管理工作取得了较大进步，在第二季度的资金管理评比中获得县支行第一名的好成绩。

六、xx年工作展望

随着股份制商业银行的发展，在新的一年，我还应以更高的

标准严格要求自己。

一、加强学习，更新观念，积极学习有关股份制商业银行的知识，努力提高自身素质，积累工作经验。

二、履行职责，恪尽职守，防范操作风险，确保零事故、零案件。

述职人：吴卫华

20xx年x月x日