擦亮自己 迈出自信
——我难忘的社会实践
08会本（2）班 陈雄艳
现代人流传一通俗之语：“文凭，是打开大企业的敲门砖，现代人，不再靠天吃饭，而是靠着文凭吃饭。”毋庸置疑，在当今经济迅猛发展的时代，要跟得上日新月异的社会，学识，是我们唯一的生存之本。作为活在象牙塔顶端的大学生，在即将结束十六年之久的学生时代，迎接一个熟悉却又陌生的社会，我们无不深感困惑、忧虑、无助甚至彷徨。因此，社会实践，给了我们一次机会，让我们在走上社会之前，拥有一次练兵，丰富自己的人生阅历。
大三的暑假，为了更加充分、合理地利用好这整整两个月的时间，我再次参加了共青团广东省委员会、广东省教育厅与中国移动湛江分公司联合主办的“青年就业创业见习基地——大学生带薪实习计划”的社会实践活动。今年，已经是我第三年参加这项活动了。我的工作，是担任移动公司下设的“沟通100”服务厅的一名导购。
导购的日常工作，就是流动于服务厅内，随时接待前来的客户，帮助客户解答所有有关移动业务的疑难杂症，同时协助领导完成任务。此外，还兼任该班组博客和新闻稿的撰写和维护工作。
要想胜任这个岗位，出色完成工作的首要条件是，对业务的熟悉度。导购人员是时时刻刻都有机会被客户询问到，所以，对于业务的熟不熟悉，直接影响到整个公司的形象。当客户问起某一个问题时，导购要形成条件反射式的回答，不能有过长的思考时间。只有这样，才能够展现服务质量的优越，才能让客户满意。为此，我在工作之余，也会适当安排时间仔细阅读最近上架的所有业务宣传单，开设笔记本，把常用的、重要的或是容易遗忘的条文记录下来，方便随时查阅。平时，多虚心请教同事和领导。经过一段较短的时间，对于客户所提出的大部分问题，我基本能够独立应对并且对答如流。对于无法完美对答的部分，也已经做好相应的记录，在平时加以记忆。
此外，作为服务行业的一员，服务礼仪也是相当关键的一个环节。在实践过程中，曾经发生过一件投诉案件，事后，我们查看当时的闭路电视，大概的事情是：在一天的傍晚时分，距离结束营业的时间还剩大约10分钟。这时，服务厅里的客户只剩下三两个了，我紧绷的神经也开始松懈了下来。这时，走进一位客户，衣衫并不整洁。他走进门，先是环视了四周，然后走到自主服务区为自己的手机充值。此时，由于自助终端机已经停止运作，他无法成功充值。他停了下来，又环视了四周，然后经过我们，走到了人工服务区的充值缴费台。在他之前有两位客户正排队办理。大约5分钟后，柜台同事跟客户说，现在已经到了下班时间，不再办理业务。那位客户听后，很大声地想同事说了一句话。正准备离开之际，走了两三步，又想着其他同事大声地喊了一句话。此时，我们都惊住了，没有一个人向前问候。约半分钟后，那位客户离开了服务厅。后来，他拨打10086投诉我们服务厅的服务质量差。从而，受到领导的批评。
反思此次事件，让我在失误中找寻到了经验和教训。这样的投诉，完完全全
是可以避免的，而他之所以会发生，存在着几点重要的缺陷。
第一，当客户进门时，我没有马上上前接待。当时，临近下班时间，大家都不那么局促，三三两两结堆在聊天，放松了警觉性。这样，让客户感觉自己不被尊重，买下了不满的种子。
第二，当客户自己走到自主服务区办理充值业务时，我没有马上告知客户实际情况。当办理业务失败，再次环视四周，暗示需要帮助的讯号时，我也没有及时帮助客户通过其他渠道充值。导致他有不被重视的感觉。
第三，当客户得知柜台同事不能为自己办理业务时，成了客户爆发心中极度愤怒及不满情绪的导火线。客户在第二次大声喊叫之后，我更加没有立马上前安抚他的，是他平静下来。
由于种种的失误，导致了这次投诉事件。正如因果是相对的，我的服务不周的因，造成客户投诉的果。
对于这次的失误，我更加加强自己日常的服务礼仪，在工作时间内，无时无刻都要打起十二分精神，让自己意识到，自己的身份不再是一名学生，而是代表一家公司的形象。我就是公司的一面镜子，只有让最基层的我们都能够植入优质服务的意识，才能够真正让客户感受的服务至上、宾至如归。
在这过程中，我学会了凡事对人微笑的道理。无论任何时候，微笑对客户或是对自己都十分重要。如果客户提出的问题，我一时间不能够解答，微笑着对他们说 ：“您先稍等，我帮您咨询一下。”这时，他们仍会很乐意等待。如果客户在人工服务区排队等候时间较长，表示不耐烦之际，我可以为他们送上一杯水，并微笑着跟他们解释，他们依然会表示宽容。如果客户在办理业务中遇到困难，心情开始不安时，我微笑着对客户表示理解，并且亲切地开导客户，及时到最后无法成功，他们也会笑着说一句：“谢谢。”
微笑，就像是中药中常说的药引子，是解决人世间所有纷争扰乱不可或缺的重要组成。对于服务礼仪，微笑的引子只有下对了，才能让服务更加出色，让客户更加满意，这就是中国移动公司的“业精于勤，臻于至善”的含义，也是公司的企业文化，企业灵魂。
在短暂的社会实践过程中，我学会了一个真理：虽然我们不是名校生，没有响亮的敲门砖，但是，我们却会是比名校生更加用心，更加努力。只要通过努力，我们一样可以擦亮自己的名牌，让自己的敲门砖更加结实。只要通过努力，我们就可以很自信地迈出自己的第一步，很自信地人别人说，我们即使不是名校生，但我们拥有更多更丰富的社会实践经验，我们比别人更加努力。我们一样可以对别人说：“我们是寸金学院的学生，我们一样拥有自信和能力！”
第二篇：社会实践论文
暑假社会实践报告
系别班级：职市
学 号：
姓 名： 11-1 20xx05003133 尚正金
白驹过隙，一转眼，我们已迎来了大学
的第一个暑假。这也就意味着再等到新学期开始我们可就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间飞逝，是啊，去年的这个时候我们还是一个刚刚毕业的高中生而已，准备用整个暑假的时间把高中三年的压抑释放出来，而现在已然是一名大学生一年有余了（当然，如果按开学时间来算自然是不大到一年），弄不清是什么时候褪去的“新生”的外衣，但是这会儿却颇有一种“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。 来不及多多回忆大一的生活，暑假伊始我就投入到另一种生活当中去了，说是辛劳却也充实，说是疲惫却也会觉得那是一种享受，是啊，付出劳动后并有所得，心总是会感到些许欣慰吧！不再多言，且说这个暑假我是如何度过的吧！ 大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社
会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生
来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为
自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从实践
中锻炼自己、提高能力。
促销是一种很好的工作体验，通过,,人与人的沟通，
可以了解一些跟我们专业相关的知识，比如不过的人过春节的习惯习俗，春节期间的旅游计划等等。我的促销工作主要是促销电器。
促销的一天基本工作安排：
促销前的短暂培训，了解电器的，名称、性能、型号、
价格行情等方面的知识，面对顾客时的语言组织，仪容仪表等。接下来就是正式的工作。每天早上8：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。每天工作7个小时，在下午工作完后还有个必须的程序——一天的工作总结。经理、主管及促销员一起讨论一天促销工作中的战果及存在的问题。
促销过程中的体会及感触：
促销通过,,我实践我觉得就是通过,,自己把厂商的产
品推销给消费者，对于一个促销员来说，促销产品的同时也是向别人推销自己，同自己的言语、形态让他人了解自己。因此对于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质：
一、要有良好的专业素质 当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在促销过程中面对顾客的一系列问题，通过,,自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费。
能力
二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过,,自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过,,自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。
三、要有良好的心理素质及受挫折的心态 促销每天会面对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的
心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。
四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。 促销是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。
本次社会实践总结： 不管做什么事，态度决定一切。 做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。
明确目标，合理的设计规划自己。 我们现在要根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。要通过,,社会实践切身的了解自己的专业，而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。
短暂的促销工作的结束让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到磨练，我觉得自己的能力有了一定的提高，达
到了自己预定的目标，残酷的社会就业压力让我不在感到恐惧，我想，只要我们有能力有信心我们一定会创造一个属于自己的乐园。
因此，为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会
就业的现状，体验一下工作的乐趣，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份促销的工作，虽然仅有10多天时间，但我觉得受益非浅，基本上达到了自己的目的。短短的工作让我体会到了就业的力，自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。