谁是管理者：知识工作者能够凭借职位和知识，对组织富有贡献的责任，实质的影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。即他们必须在工作中做出影响成果和绩效的整体性决策。

管理者需要一套判断标准，使他能真正针对重要的事项去工作。但在日常事务中，找不到这样的标准。

我们只有通过改进工作的手段来发挥人的能力，而不能期望人的能力突然提高。

所谓有效性，就是使能力和资源产生更多更好的成果的一种手段。

知识工作不能用数量来衡量，也不能用成本来衡量，只能用结果来衡量

有效的管理者往往并不一开始就安排工作，而是从安排时间着手。计划不是起点，清楚时间用在哪里才是起点。三个步骤：

记录时间 管理时间 统一安排时间

生产程序的产出量收到最稀有资源的限制，“工作成就”的生产程序中，醉西游的资源就是时间。

同一个危机如果重复出现，往往是疏忽和懒散造成的。

机构对成效的要求一般表现在：直接成果，新价值观及对价值观的重新确认，培养和开发明天需要的人才

一个企业如果仅仅维持今天的视野、今天的优点和今天的成就，它就一定会丧失适应能力。世事沧桑，一切都在变。所以，只满足与今天的企业，在变幻无常的明天，就会感到难易生存下去。

对贡献的承诺就是对有效性的承诺，没有这项承诺，管理者就等于没有尽到自己的责任。这必将有损于其服务的组织，也必然有损于与其共事的同事。

专业人员必须考虑他的产出供什么人使用，也必须了解客户应该知道什么才能有效使用他的产出，从而产生成果。

有效的人际关系基于四点：互相沟通 团队合作 自我发展 培养他人

有效的管理者择人任势和升迁，都以一个人能做什么为基础，所以，他的用人决策，不在于如何克服人的短处，在于如何发挥人的长处

我们可以吧组织设置的有利于充分发挥员工的长处。

有效的管理者第一项任务就是将自己管辖下的职位设置的合情合理，不是另找天才来担当，组织的好坏不是由天才来验证的，让平凡的人做出不平凡的事的组织才是好的组织。

有效的管理者在用人时，先考虑这个人能干什么，而不是职位要求是什么

哪些方面他确实做得很好

因此哪些方面他可能做得更好

为了发挥他的长处，应该在学习和补充那些知识。

如果我有个儿子或女儿，我愿意让子女在他的指导下工作吗 为什么

只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人，用人应该着眼于机会而非问题。

用上司之所长，不能靠惟命是从，应该从正确的事情着手，并以上司能够接受的方式向其提出建议。

有效的管理者发掘机会，他只要先问我到底能做什么。

人遭到了重大失败，改正并不算难，他们能检讨自己。可是，昨天的成功却能留下无尽的影响，远远超出成功的有效期。

想要出新，必须从推陈入手，任何一个组织都不缺乏新的创意，所缺乏的是创意的执行。

确定优先次序的原则：

重视将来而不是过去

重视机会、不能只看到困难

选择自己的方向而不盲从

目标要高，要有新意，不能只求安全和方便。

管理者需要的是决策的结果而不是技巧，需要的是合情理的决策而不是有巧妙的决策

解决问题，应着眼于最高层次的观念性认识。他们先透彻的思考该决定的是什么，然后研究制定决策应采用的原则。

有效决策者碰到问题，先假定该问题为经常性质。假设该问题是一种表面现象，另有根本问题存在。

如果一项新计划应该有某项行为，实际上却在鼓励另一项行为的话，则人人都会明白，原来高层的期望不过如此，所谓变革只是空口说说而已。

有效的管理者鼓励大家提出自己的见解，但鼓励的同时，也会叫大家深思其见解，认清见解经过实证后的结果。“要验证某一见解，需要哪些事实” 相关的标准是什么

管理者的决策不是从众口一词中得来的，好的决策应以互相冲突的意见为基础，从不同的观点和不同的判断中选择，所以，除非有不同的见解，否则就不可能有决策，这是决策的第一条原则。

第二篇：卓有成效的管理者心得

《卓有成效的管理者》有感

收银部：林素青 有幸参与《卓有成效的管理者》的视频讲座，让我受益匪浅。此书是彼得·德鲁克19xx年的一本经典之作，在四十多年后的中国，被一群职业经理人选为年度最值得阅读的十本书之一。经典之所以经典，在于历久弥新，在于经历了四十年后书中鲜活的思维，敏锐的观点，到现在依然切合实际，依然那么有号召力。那么，怎样做一个卓越成效的管理者呢？

一：欲求人,先求己

从管理学的角度来看，要管好别人，先管好自己。作为一个主管，更应该从自我做起。怎么能管好一个团队呢？德鲁克先生从管理的角度讲到是从个人的角度出发，提出管理有效性的关键在于自己，而不是他人。提高自我管理的有效性，实现自我管理，才能把自己的思想转化为他人的行动，从而转化为企业的效益，把知识转化为成果。作为一个团队，我们是管理者，因为我们要对他人的表现负责。对团队的成绩负责。我个人认为最重要的是要清晰的了解到我们的成绩来源于团队中的每个人的努力，我们是服务于他们，促使团队成员做出最好的成绩。作为超市的收银主管，我一定要带领所有的收银员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；同时合理调度人力，控制人事成本和营运成本；解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，既节省人力，又没有顾客排队；检查收银员的出勤、着装、微笑、消

磁、损耗防止、畅收畅付等，同时执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；做好与其他部门保持沟通和协调。再有就是一定要有榜样效果，追求自我管理，实现自己的价值和理念，努力用自己的思想凝聚团队，让团队有魂有一种精神，使之转化为团队效益和团队发展动力。

二：学会管理时间，把握好每一天

每个人都应该做到这一点，让自己的生活充实，管理者更是如此。何谓时间观念？或许很多人都认为时间观念就是不要虚度光阴，不要睡懒觉，不要贪玩， 要把大部分的时间用在工作上面，这种理解只是停留于表面。为什么很多人忙忙碌碌，却也是一无所获？造成这种现象其中一个重要的原因是他没有把时间用在点上。我个人以为，在实际工作中，浪费时间主要表现为办事拖拉、电话干扰、穷于应付突发事件、上班聊天、交代不清、不考虑事情的复杂性、凭记忆办事等。时间有限，将最宝贵的时间花在自己最有价值的事情上，让自己获得最充实的快乐和最有价值的成就感。合理有效的安排好款台的开放，统筹安排好接待顾客的时间，我们每个人都能做到接一顾二招呼三，在最短的时间里把为顾客的服务做到淋漓尽致。从而达到真正减少或者减轻排队现象。在安全准确的收银同时，保证了快速！ 三：扬长避短，优势互补，人尽其才

“扬长避短”就是做事情利用自己的优势，发挥自己的优点，避免做自己不熟悉不擅长的事情。其实每个人都有短处，谁都避免不了犯下大大小小的错误.我以为，在今后的工作中，我自身需要对我的

同事多一些沟通，多一些关爱，多一些鼓励，多一些表扬，更多一些引导。作为管理者要“严于律己，宽以待人。”容忍他人的缺点，发现别人的优点，看到他人的长处，引导每个人在工作中发挥所能。 把培训当成福利，感谢公司对我们的重视培养.在今后的工作中，我会继续学习大师的管理思想，时刻督促收银部的员工提高自己的工作效率，争取让每一位顾客都能100%满意，体会购物乐趣，在快速的情况下，争取还要做到不误刷，不多刷，减少顾客投诉。在公司所有同事的努力下，去成就一个卓有成效的汇嘉时代！真正做到，汇嘉时代让生活无限精彩！