和大福实习报告 三个半月一转眼就过去了，在这短短的三个多月里我体会到很多，在这里我学到了我离开校园的第一笔知识，这些都是从书本上学不到的知识，从体验公司的文化到亲身接触公司的每个部门的人员，以及那些实打实的销售经验，都是我的一笔宝贵财富。通过这次实习我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
在这三个月里有开心也有痛苦，开心的是让我认识了很多朋友，也让我成长很多，让我学到了一些学校学不到的东西，让我懂得一些做人的道理，刚开始去实习我感到很新鲜，因为是第一次踏上工作岗位，我以为会很好玩，但当我工作了一个礼拜后，我真的觉得工作是那么的枯燥无味，每天都要做体力活，搬货、卸货，脚都快断了，我从来没这么累过。有时工作不到位还要被顾客骂被他们指责，可是没办法，谁叫他们是顾客呢？我还是要微笑着面对他们。现在通过实习让我体验到了生活的艰辛，知道父母赚钱是多么的不容易。让我们实习就是在让我们体验生活，毕竟以后肯定要自己出去工作的，父母不会跟在你身边一辈子，现在的幸福是父母给你的，以后的幸福生活还是要靠自己双手去创造，去开拓新的未来。 这段时间我真的觉得自己成熟了很多，明白了很多待人处事的道理，同事们热情工作的态度感染着我，领导们和蔼可亲指导着我，工作上不断出现的难题磨练着我，我深深感到能够在一个这样的工作环境中工作和生活，是一件多么幸福的事情。
做事的时候太粗心，在工作中总是犯下许多不该犯的小错误，这个给我的打击很大，不过在领导们的鼓励下，我改掉了粗心的小毛病，做事变得严谨认真。
本人也参加了很多任务和工作，也逐渐锻炼出刻苦耐劳、严谨细致的生活精神。在与人沟通方面取得了较大进展，性格也得到了一定程度的塑造。身心也获得了质的提升。在实习过程中也体会到了工作之艰辛、赚钱之困难，明白到了在大学生活学习是一件很幸福的事情，也懂得了“深刻”二字其重要含义，实习结束后，确实获益良多，也是我人生中一笔宝贵的财富和一段难忘的回忆。
作为一个防损检察员，感触还是很深的。记得我们去实习上班的第一天就迎来了传说中的珠海货，当初自己也不以为然，在主管的带领下“热情”地跑去卸货，当看到主管的卸货的方式，我一下子懵了。只见主管跑上一米多高的货柜车随意地拿起货物就往下扔，并说你们一定要给我接着，不然摔坏了就要负责，当时我觉得这是多么的野蛮啊，但当我看见商场的员工一个个有条不絮地接下主管们扔下的货物时，才知道这也是在和大福商场中工作必须具备的“技能”。这种抛投式卸货一直持续到我实习结束，所以每次来珠海货都会感觉双臂麻木发痛，也逐渐地习惯了。
在商场运营中，我觉得除了主管们外，我们实习生成了绝对的主力，所有工作包括卸货、搬货、充货、调货、盘点、变价、防盗，我们负责了绝大部分，也是最了解商场运作的工作人员，从这方面也锻炼了我们的忍耐力和毅力。工作了3个半月，有同学瘦了、有同学壮了、有同学抱怨了，但这些都比不上我们所获得的经验，经验在现实社会中是很重要，身体是其次。也有同学有疑问为什么很多工作都要我们做、我们负责啊？从而抱怨这抱怨那，而我反而觉得工作多、任务重是更能锻炼自己的处事能力，也是领导们对你的看重。所以我对工作的态度一向是来者不拒，兵来将档、水来土淹。所以我觉得心态很重要，能够直接影响工作，人生若能专其一点，就能有所成，反之三心两意则无所成，这也是心态决定命运的一个佐证。既然来到和大福实习了，要么不做，要做就要做到最好，这也是我3个半月一直灌输给自己的思想，每当我累了、困了、烦了，就会重温这一段话，然后动力就自然而然的来了。 1
“顾客就是上帝”这一句话对我印象深刻，在实习过程中碰到过各种各样的顾客，也遇到过形式多样的难题，当中也被骂了很多次，心中郁闷的同时还要对着顾客强颜欢笑。记得刚来实习的时候，有一位顾客问到这款不粘锅能放在电磁炉上加热吗？我当时真的不清楚，怕顾客买回去不能导热就要我负责了，而且看那价钱也是我承担不起的。于是乎我就对着顾客含糊的说了一句应该可以吧。接着那顾客就爆发了，狠狠的责备我说什么应该不应该，是就是，不是就不是，哪有这么含糊的说法？你怎么当员工的，连自己商场商品的性能都不清楚？！我当时那个委屈啊，苦水直往肚里吞，面也被说得红了起来，我清楚如果我在学校的话我早就爆发了，但这里不是学校，这里是现实的社会，远远还轮不到你来发飙。所以后来我就学会了忍耐，毕竟社会就是那么现实，你做得不好就要有挨骂的心理准备，从此清楚自己早已不是那温室中的花朵了，也清楚了自己的责任有多重，或许也属于步向成熟吧。 人际关系很重要，这是我在工作中的感悟，和大福南门店有一群风趣幽默的员工，和一批有责任心的主管。工作之余最重要的还是搞好人际关系。我平时自己负责的工作大部分做好了的话，就会跑到各个部门去“串门”，也为了熟悉各个的部分的基本运作，吸取更多的工作经验。在众多部门工作中，食品部工作尤为繁多，基本上每天都会来货，而充货、打堆头每天不知道要经历多少遍，所以我平时把自己的工作做完后，总喜欢到食品部帮忙，一来能吸收更多经验，二来也能使关系更加融洽。而食品部平时也确实不够人手。而电脑部可以说是最忙的了，也只有电脑部芳姐承担了大部分工作，每天变价单、调货单、价格牌、各项通知等不停地打印出来，没有一定的耐心肯定是做不来的，也从心里佩服她这位称职的电脑员。由于我和芳姐都是说粤语的，所以和她也算比较熟络，也算是基本接触到电脑部的经验吧。其他部门如生鲜部、家电部、文具部等接触不算深，也谈不上经验，但员工还是比较熟悉的，平时也多有和他们沟通联系，所以关系还是挺好的。在大学里已觉人际关系很重要，在社会中也一样，而且比起学校更现实，人际关系就像自己人生通向目的地的桥梁，必须有所支撑、有所依靠才能达到自己人生成功的彼岸。
在实习过程中，必须有想法、有头脑的去做事情，做每项工作之前先构思好，在动手的时候，就按照自己脑海中的蓝图去建造，盲目、没有目的的去做只会令工作变成一潭死水，毫无乐趣可言。这也是众多同学抱怨工作的原因之一，正因为没有动力、没有激情、没有创新、没有想法，一切循规蹈矩，工作才会做不好、才会没有闪光点。因此，想法很重要，主宰着事情的结果。例如要你打一个堆头，大多数情况下我们都会在堆头底层打一层四四方方的形状，然后往上几层方型逐级减少，直到最高层只有一个或几个商品，从下到上，正方型，逐级减少，这是最常规的打堆头方法。然而我们其实可以想点新花样，不要固定一种形式，可以尝试各种形状的堆头，三角型、圆形、六角型、不规则型等等，但前提是堆头不能打得太难看，这就要发挥我们的主观能动性了，打堆头就像是堆砌一件艺术品一样，手脑齐用，力求完美，也可以和别人对比、和别人炫耀。这样在工作中就有了乐趣，就有了激情。工作也就没有那么枯燥无味了。其实工作中不止打堆头有乐趣可言，在其他方面只要你动脑了、有想法了，那么工作就会变得乐趣无穷、充满激情。
通过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。
作为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客知所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。现在生活水平提高了，消费水平提高了，思想也要跟得上时代，创新思想必须到位，不能落于人后。
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第三，诚信是成功的根本。
很多商场都有贴着这样的标语：你的光临是我最大的荣幸，你的满意是我最大的愿望。可总结出4个字：诚信为本。诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。
第四，以我们营销专业学生来说，市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。企业展开营销活动都是为了得到消费者的承认和接受，只有这样才能达到人生转变的目的。 第五，作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。
第六，企业一旦给自己有了定位，确立了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的需求。尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。面对消费者个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。
其实在这3个半月的实习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。企业要为顾客负责任，我们也承担着对自己的责任。这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实的大好机会。
实践是检验真理的唯一标准。我们这次的实习也是一次实践。所以我们应该尽可能地抓住这样的实习机会，主要为的是对自己付责任，让自己不至于在以后的实践中慌了手脚。 而对于和大福商场，我也有自己的一些看法，这些看法和建议仅是我个人的观点。 首先，我们和大福南门店有一些比较负责任的主管，这个负责任包括对我们实习员工、超市正式员工和南门店负责，这也是这个商场所有日常实务得意顺利进行的保障。
其次，商场员工之间很团结，这一点可以可以用事实来说明。前一段时间有一位阿姨家里有事，不能前来上班，这时便有其他的阿姨前来顶班。尽管是一件小事，但若没有一个和谐的工作氛围，也就不会有遇到困难的携手同进和日常的欢声笑语。
此外，超市还有一批工作勤奋的员工。在她们值班期间总是不停的做事，把商场打理得井井有条，每次接班都会给人一种焕然一新的感觉。
这些点点滴滴都推动着这个商场向更好的方向发展，然而，任何一个公司有优秀的一面，也必有一些弊端，和大福南门店也不列外。
第一，由于南门店地理位置人口密度不大，顾客购买商品具有时段性，所以商场在没有顾客的时候显得比较冷清。这时会有两个情况出现：一.工作人员打破冷清局面从而聊天说笑；
二.继续冷清下去。然而无论那种情况出现，都没有一个购物氛围，此时来的顾客没有了购物欲望，压抑的环境不适合消费者随心所欲的选择商品。
解决建议：为商场配备一台电视，这样能解决了没有顾客时
商场冷清的哭面，也避免了顾客购物时工作人员
聊天说笑，缓解了压抑的购物环境。
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第二，商场工作人员值班期间都讲河源方言，而部分顾客都来自外地，对方方言理解不够，阻碍了他们之间的沟通交流，因此会有顾客认为商场工作人员服务态度不好，也有碍我们实习生与商场正式员工的沟通交流。
解决建议：提倡普通话，无论是内部工作人员之间的交流还
是与顾客沟通，这样用普通话制造一种和谐的交流氛围，将有利于商场的发展
第三，工作人员和商场之间没有归属感。商场包括我们在内的大部分员工都认为值班就是干活，时间到了就可以走人。丝毫没有乐趣在里面。这样一来，做起事情就没有激情，没有动力。每天按时上班按时下班就好，自己和这份工作没有太大的联系。
解决建议：商场工作人员各负责一块，主管或其他考核人员按一定的标准对货架的清洁度，整洁度等不定时评测，并按一定的标准进行奖励和惩罚。并定期评测优秀员工，公布并给予奖励。
以上是我对3个多月以来的工作感悟。可能有些地方认识不够，但在今后的学习工作中我会不断的完善。也希望和大福南门店的工作人员对我的总结多提改进意见，共同促进我们和大福南门店商场的成长。
预祝和大福南门店在各位工作人员的共同努力下越办越好！
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09市场营销3班 刘竹昌
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第二篇：大学生超市实习周记
大学生超市实习周记
二十一世纪，最大的危机是不危机感，最大的陷阱是满意。人要学会用千里镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为本人找个退路，逆境时要懂为自己找前途.
生于忧患，死于安泰”，“安危相易，祸福相生”，这是做作界和历史发展的辩证法。有一种说法，叫作“青蛙效应”，是指先将田鸡置于常温水中，而后一点一点注入热水，青蛙就会在浑然不觉中，舒舒畅服地被烫逝世。这个事例表明生物在安逸舒服的环境下都轻易麻木粗心。这也警示人们，居安思危则存，贪图安适则亡。天然发展规律如此，人类历史发展法则同样如斯。 在欧尚超市实习工作有一个月了，这段日子里，我的播种很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作教训的中专生，慢慢成长为一名懂得一些收银员知识和银行卡知识，并较好的控制收银实操工作的实习生。
这一个月里我最大的领会就是做事都要谨小慎微，不要由于事件简略而漫不经心。也清楚了咱们当初的处境并不是很幻想，应当有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不懂得之间到底有什么不同，经由这次亲自阅历，确实明确了其中的差别。
刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，天天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可跟着时光慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必需要战胜许很多多的艰苦，而且要试着转变自己，使自己可能融入这个残暴的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。
每当想到这里，我就一直的激励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前多少天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发明要学习的知识太多了，怕自己学不外来，可缓缓的，我认为只有把一些主要的知识记住，并时常的复习，常常的操作，并且好好的把实践的知识跟实际的工作彼此联合起来，其实也不算太难的。固
然开端实操的时候会时常的呈现一些过错，但师傅的细心教导使我渐渐的矫正这些不准确的操作和一些毛病的理解。
在师傅的仔细教诲下，我学会了良多常识，比方信用卡的辨认与防伪，顾客应用不同的信誉卡应如何操作，国民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相干知识，返券期间应如何操作，碰到问题之后该如何处置等等。实在我感到我要学的货色远不指这些，我要学习的知识切实太多了，心里也有点儿焦急了。感到自己差的很远。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客供给结账服务是收银员的根本工作，但这不是收银工作的全体，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工兴许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的仍是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很重视这一点，素来到这里的第一天，企业精力和超市员工行动标准等一系列的轨制就深深的印我在我的脑海中，师傅告知我，要做一名称职的收银员，收银技能的把握诚然重要，但对顾客的服务立场和自身的素质也也很重要的。“你好”，欢送下次再来“这些最基础的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱谈话，但我慢慢的克服这些弊病。
也懂了，我们从前花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛劳苦用心血钱赚来的。将来我们要走的路很长，学校给我们部署这个机遇能让我们及早的发现本身的缺点。
意识到了不足就要尽早的去纠正，假如安于现状那么等候我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰盛自己的人生经验，使自己的工作和个人才能在当前的途径上更上一个新的台阶。