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车队质管员先进事迹发言稿

各位领导，同事，大家好！

我叫xx，车队质管员，从事本项工作已有四年，在四年里不断学习专业知识和提高处事能力，能以身作则，以行带班，采取服务管理与说服教育相结合的工作方式，所管理的两条线路、61台车，11年全年处理投诉610宗，无出现重大投诉和负面报道。

在车队每天接触的是司乘和未曾谋面的乘客，对待他们，我从不摆架子。在他们当中如果发现问题，我会尽一切的可能帮助他们，甚至会用我的行动感化他们。记得去年大运期间公司组织义工，始初没有人愿意参加，后来在我的带动和鼓舞下，我车队义工从无发展到12个，为大运的工作场点创造了一道美丽风景线，“红马夹”为深圳带来不一样的精彩。

我做好自身工作的同时也懂得慧眼识人，用赏识的眼光对待员工，善于抓他们特长和亮点，让他们展现自我，发挥特长，去年（2011）迎大运提升服务质量，BI演练小品比赛中，精心挑选的几个司乘在台上个个能说会演，赢得板块领导的称赞和赏识，以第一名的成绩夺得决赛权并拿到了“优胜奖”。司乘人员表现突出的事例，我们更不能埋没、遗忘，要及时实行表彰和奖励机制，以激发他们的工作热情和荣誉感。本车队11年受媒体表扬两宗， “危难显爱心，真情为乘客”是挽救了一条生命， “拾金不昧，大爱无声” ，是拾到巨款如实归还，评上龙岗双十佳的驾驶员一名。 在投诉处理中，碰到带情绪的乘客是常有的事，在乘客面前我是他们忠实的听众、排扰解难的朋友。无论能否做到都要给乘客机会和面子，同时--

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在沟通中我善于抓乘客的心理特征去尝试。20xx年12月有个乘客下车时，司机关门不小心碰了一下她，乘客当场有向乘务员提及过碰痛她的事，因她赶时间上班，怕迟到罚款，就没当场要求司机赔偿，一个小时候后，她致电到总部要求司机陪他去医院检查，并且当时说话是怒气冲天，经沟通得知她就在坪山一家房地产公司上班，于是诚恳地答复她先买一瓶活络油过去看看，也随便过去看他们的楼盘，她语气立刻就缓和了下来，答应行。待我亲自将活络油送到她手上时，她却握着我的手说“你们的管理还蛮到位的”，被真诚感动的她立据表示不再追究此事。还有一次是今年过大年的前两天，路上的行人都在忙碌着办年货回家团圆，而我却还站在冷风中苦苦等着给一位先生道歉，事情起因是乘务员卖票多刷乘客一块钱，三番五次电话道过歉但还是不依不饶，再三强烈要求队长现场道歉，对这事我考虑过，不去他将会纠缠不休，后果还会变质，当时车队春运包车，队长没空，所以我决定亲自去，最终这先生食言没现身露面，等了两个小时后，我才撤离。回到单位，部长知道情况后，理会到质管工作的艰辛和委屈、在会上谈到这事竟流下了感动的泪水！能得到队长、公司主管领导的理解、认可和感动，就是再苦再累都值，因为质管员嘛本来就是“灭火器”。 我的发言完毕，谢谢！

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第二篇：先进事迹演讲稿

玄马供电所演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同事们

大家好！今天我演讲的题目是《勤勤恳恳的电力人》

说到电、大家都知道，它是我们日常生活中必需的一部分，但是在这一部分中，我们电力人不知付出了多少辛勤的汗水，时代的土壤孕育了时代的骄子，时代的土壤也孕育出鲜明的时代精神！这些精神一脉相承，这些精神薪火相传，吕清森同志的精神是我们电力工作者学习的榜样！面对浮躁喧嚣的社会，面对这物欲横流的人世，在平凡岗位上的坚守更是显得如此的珍贵。它是人生的意志和智慧所在，是一份责任所在。它是一种境界，更是一种奉献！

在我们身边也有像吕清森同志一样兢兢业业的电力人，一样默默付出、辛勤劳作，用汗水一笔一画地书写着自己酸、甜、苦、辣的电力人生，用行动诠释着对电力事业的热爱。

在我们身边，我们敬爱的同志们也象吕清森一样凭着对人民的责任和电力事业的热爱，认真的履行着自己的任务和使命，作为我们电力一线工人，碰上抢修，那更是不讲条件，不论时间、地点、天气，都会奋不顾身地投入战斗，直至抢修完毕恢复送电。

20xx年秋天的一个傍晚，玄马刮起了大风，漫天黄沙带着尖锐的哨音敲打着玻璃窗，将所里搭建的石棉瓦屋顶掀翻在地，陈所长突然皱着眉头站在窗前一声不吭，这时变电站响起刺耳警铃，他第一个来到了主控室，跟着全所的职工都围在了门口，112

玄白线线路突发断路故障，也就是说59个村1908户群众停电了。

陈所长果断的说“抓紧办理工单，准备抢修工器具”！全体职工第一反应不是抬头看天，而是冲进工器具室准备工器具，就这个简单的动作，让我热泪盈眶。“分两路从两头巡视，年轻的同事跟着工作时间长，有经验的老同事走，一定要注意安全，发现故障点及时电话联系，出发”！风沙中消失的背影让我久久的站立在院中。是啊，停电就是命令，没有人回头、没有人抱怨，他们融入了漫漫的风沙中。

天越来越黑，恶劣的沙尘暴越吹越大，山路越走越崎岖，但是却没有阻止我所职工查找故障脚步，他们拿着手电筒，骑着摩托车，顺着线路艰难的查找，时间在一分一分的消失，我们营业班的人员着急的在营业厅走来走去，大家都没有说话，焦虑和担心挂上眉头。

在陈所长的带领下，全所外线工经过2小时的排查，在一个大山的脚下终于发现了故障点。两组人员及时联系，在半个小时全部集结到故障点，迅速展开抢修，仅用了半个小时就对112玄白线线路恢复了正常供电，当看见大山的深处亮起的那片灯光，他们不约而同的笑了。

陈所长他没有耀眼的学历，只有满怀的热情和忠诚奉献的精神，凭着自己刻苦钻研和多年农村电力服务的经验走上了供电所长的岗位，乐呵呵的工作热情让他对自己的工作充满了信心，在平凡的岗位默默奉献着自己的青春年华。

他对工作的热爱和忠诚。难道不值得我们学习吗？

试问：有谁不想守护孩子每一步的成长？又有谁不想和妻子厮守终生？又有谁不想再父母膝前尽孝。他为了自己挚爱的事业和沉重的责任，把幼小的孩子托付给了亲人，坚守岗位、时常加班、又帮有困难的职工代班，忙忙碌碌的过着每一天，当拖着疲惫的身躯回到家里，迎接自己的，往往是孩子挂满了泪花的眼睛和妻子的哀怨和怜惜的眼神。他没有豪言壮语、也没有耀眼的光环，但他有一颗忠于企业、默默奉献的精神，他把客户和企业的利益放在首位，以用户需要为己任，履职尽责，充分体现了一个电力人不追求名利、乐于奉献的崇高精神。

从他的身上我看到了自己的不足和缺点，比起他我们感到自己在工作中所做的一切还远远不能满足岗位的需要，还不能让客户认同和满意。但同为电力工人，我们有一个共同点，那就是我们都深爱着自己工作。

谢谢大家，我的演讲完毕。