电费回收先进个人发言材料——工作的价值在于责任

工作的价值在于责任

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

我叫XXX，是XXX供电局一名普通的电费催收员。今天很高兴能站在这里和大伙一起分享、一起学习。

5年前，当我从原来工作调动到现在这个岗位时，一直从事电气维修技师工作的我，脑子里一片空白，我不知道一个电费催收员应该干些什么事？应该怎么去干？身边的朋友也都劝说我干脆早点下岗退休好了，只是我不想认输，不想让人看不起，于是一咬牙就坚持着干上了这个岗位，只是没想到的是这一干就是XXX年，而且连续XX年来，XX个台区XXX户用电客户电费回收率全部达到100%。

有人问我，取得这些成绩我有什么秘诀，我只能告诉他，就四个字两句话，用心、用情。

所谓的用心，首先你就得真心喜欢你的工作，就像我们这个岗位，常人看来肯定会觉得特平凡、特辛苦、特没价值，但是你自己要喜欢它，因为别人能小看你的工作，你就不能

让别人小看了你的价值，只有你喜欢了才能发现它的价值。其次，你得专心研究你的工作，把它当成自己的事业而不仅仅是一项劳动。

像我催费就会根据辖区内的用户按主动去缴费点交费、银行交纳预付款、需要催促交费和不愿意交费的钉子户四类建立花名册。每次，在银行第一次代扣后，借助营销系统平台，摸底客户缴费情况，对一些重点客户、难点客户做成跟踪过程档案，事先安排好催费线路和时间，以4天为一个事间段，依次上门催费。尽量做到心中有数，早防范、早追讨，这样就不会有欠费未结清而又找不到客户了。

而所谓的用情，就是真情去对待你的客户，要始终保持着对客户的满腔热枕和浓浓情意，遇到特殊情况时，要在遵守各项规章制度的前提下灵活变通服务方式，以心换心，把与客户的关系，不只是单纯地当成业务关系，而要更多地注重从深处沟通、交流，与客户建立朋友般的真诚感情。

例如，有次，有一个每月都能按时缴费的客户，那个月突然出现了欠费单。最初我只是按规定将催费单贴到他家门上，六楼爬了五次，催费单每次都被拿走了，但电费却一直没有交。我就觉得有点奇怪，于是，选了一个晚上特去意登门拜访，了解情况，原来，她们是一个三口之家，平时电费都是由丈夫缴纳，刚好那段时间她丈夫出差北京了，一个人带着四个月大孩子实在是抽不出时间去缴费，并非故意欠费。

了解情况后，我就主动帮她代缴了电费，从这以后他们家的电费就从来不要我去催了，每次都是提前就交好啦。

我平常一般都随身带着一个工具包和两本册子，工具包装着抄表卡、尖嘴钳、起子、电笔，平常遇到谁家的电路有点问题随时就帮他解决了。两本册子，一本是辖区内用户的分类表，另一本就是株洲城西82位孤寡老人、残疾特困居民的家庭住址和联系电话薄。走到附近的时就过去看望一下他们，这样工作就开展起来了。

电费催收员是一个特别平凡的岗位，但工作的价值不在于岗位而在于岗位上的责任，只要我们能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就是一件很不平凡的事。因为，在平凡中做出不平凡的坚持，那就是平凡中的伟大。

让我们所有电力人团结一心，携起手来，听从责任的召唤，共创不朽的奇迹！

第二篇：先进个人发言材料

因为热爱，所以执着

——先进个人发言材料

尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！

今天，能作为先进个人在这里发言，我感到十分激动和荣幸。说实话，直到刚刚这一刻，我还是觉得难以置信，因为我只是做了自己分内的事。如果说我在工作中取得了任何一点点成绩，那也是区局（营销部）专卖科共同努力的结果，更是市区两级领导的大力支持、热情帮助的结果。所以，请先允许我向各位领导和同事们表达最诚挚的感激和最衷心的祝福。

不知不觉间，我进入烟草行业至今已有30年了。30年间，我亲眼见证了广安烟草由乱而治、由弱变强、由频临倒闭到首屈一指的纳税大户、由艰难组建到跨越发展的全过程。而我，当初17岁的懵懂少年，转眼也已经是白发染鬓。可以说，这30年，是我与广安烟草共同成长的30年，更是我人生最精华的30年。期间，曾有过年轻气盛的躁动、浅尝甘霖的欣喜、屡遭挫折的痛楚，还有过不知所措的迷茫、和不眠不休的焦虑，是领导关切的话语给了我力量，是同事们的微笑给了我鼓励，是零售客户的赞同给了我动力，是消费者的信任给了我信心，让我勇敢的去战胜一切困难，去体验服务社会的真谛，尝到不断超越的喜悦??经此种种，不 1

知不觉间，自己早已对烟草事业产生了特殊的情感。

因为这份情感，我时刻鞭策自己加强学习。抓住局（营销部）中心组学习、职工政治学习、党员学习、全市本科学历教育、专卖技能培训等一切提升自身能力的机会，不断汲取知识，积蓄能量，提高履职质量。因为我总是担心自己跟不上行业改革发展的快速步伐，被时代淘汰。

因为这份情感，我时刻鞭策自己深入一线。从03年调到区局专卖科至今，我坚持活跃在市场第一线，同稽查人员一起，走市场、访客户；集中检查、专项整治；收集信息、排查线索；分析案情、熬夜蹲点。为打掉一个制假贩假窝点而欢欣鼓舞，为放走一条漏网之鱼而扼腕叹息。成败得失之间，早已忘记自己已快到知天命的年纪。因为我总是把打击违规经营，维护市场稳定作为一名专卖人员最基本、最重要责任。

因为这份情感，我时刻鞭策自己尽心尽责。为推进内部监督管理，我坚持和同事们一起琢磨，一起探索，为每一个流程精心思索，为每一个环节反复推敲，为每一张表格再三修改，创造性的制作了内部管理监督表格，理清了内管工作，受到市局一致认可。

我始终认为，科学发展，思想先行。基层干部必须要保持理念与市局（公司）的高度统一，不断强化执行力，做到令行禁止。

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我还认为，只有心中秉承“守土有责、守土负责、守土尽责”的理念，才能真正在实际工作中体现出“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观的深刻内涵。

我更认为，实践出真知，只有经历过枯燥的不断重复，反复操练，才能真正地掌握各项工作技能，提升工作水平，做到干一行，爱一行，专一行，才能更好地服务客户，服务社会。

回首20xx年的工作，有成绩也有不足，成绩只能说明过去，我的面前是一张白纸。在此，我郑重承诺：我将怀着一颗感恩的心投入今后的工作当中，继续发扬吃苦耐劳、不屈不挠的工作精神，团结同事，服从指挥，认真学习，努力工作。充分发挥党员先锋模范作用，高质高效地完成各项工作任务；同时不断克服自己的缺点与不足，绝不辜负领导和同事们对我的支持和信任，为局（营销部）的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献，为xx烟草“四个一流”建设增添光彩。

谢谢大家！

二〇一一年二月二十一日 3