重庆欢乐迪企业管理顾问有限公司
生日营销的操作步骤
一、 目的
1、 提高店内服务质量，让顾客记住“欢乐迪”
2、 吸引会员进店过生日
3、 增加每日的待客批次
4、 丰富门店客服专员的工作内容
二、 与各门店所在地三公里以内的蛋糕店饭店联盟，进行联
合营销活动
联盟对象：各地门店周围3公里以内较有名气的蛋糕店饭店，最好是连锁类，如好利来乡村基等，特色是在一个城市多家门店的，方便联系合作事宜。
合作方式：凡所有到蛋糕店购买生日蛋糕的顾客，到饭店过生日聚餐的顾客均可获得一张免包券或酒水消费抵扣券。
使用说明：1、本券限持有人生日当天使用；特殊情况由店负责人批准可以非生日使用。
2、持券到店消费时必须本人，方可生效；
3、本券只抵消当晚包厢费或酒水费用；
注意事项：应该先给蛋糕店服务人员讲清楚活动的细节，必须将正券交予客户前告知客户，此免包券仅限过生日用，且需要过生日者进店券方能生效。
推广方式：在蛋糕店内布置X展架，内容是买蛋糕（生日聚会）送欢乐迪KTV免费券
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重庆欢乐迪企业管理顾问有限公司
在我店内布置X展架，内容是生日顾客享有如下特权：
三、 店内工作流程 1、 客服工作流程
（1） 每天统计7天后过生日的会员顾客资料
（2） 每隔两天发一个问候的信息，在其生日的前一天发送针对
会员生日的活动并邀请进店过生日
（3） 信息发送的到位率和邀约进店的成功率可以做为门店客服
专员的考核指标
（4） 生日会员进店服务示意图
2、 客户主动预定详细流程：
顾客电话至前台进行预订
通知服务部在顾客制定到达时间前两个小时做好包厢布置 店主任获 引导服务员告知DJ后，DJ包厢内电视能看到
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3、 客户非主动预订工作流程：客服需时时关注VIP会员生
日情况，如客户未预定，客服人员必须在客户生日的前一天电话跟顾客邀约来电庆祝生日，并询问是否需要预留包厢，如果同意可以索要顾客照片，做包厢喷绘用。在当天早上电话祝贺客户生日快乐，确定后仍按客户主动预订详细流程执行。
4、 电话内容：您好，*先生，祝您生日快乐，我们是欢乐迪客服专
员，明天是您的生日，可以享受全场免包厢费，并且我们还为您精心准备了一份精美礼品，您看明天我们给您预留一间包厢怎么样？【（….）你们大概几个人？（….）好的，那我给您预留一间**包，包厢号是***】【如有预订前面这段话则省去】倒是我们将为您布置好包厢，欢迎您的光临，谢谢，再见！（具体涉及到促销细节请各店按制定的会员生日促销方案执行，但执行流程仍按本方案执行）
5、 祝福问候语：让过生日的顾客戴上公司制作的“生日徽章”，店
内任何员工看见带有徽章的顾客必须问一声：“祝您生日快乐！”
6、 短信服务内容，尊敬的*先生，欢乐迪全体工作人员祝您生日快
乐，万事如意，今天您将享受会员生日特权，全场免包厢费及精美礼品，欢乐您的光临，电话6666666
7、 赠送照片：凡进店过生日的顾客，当天必须由卡通人（没 有卡通人的店由服务人员替代）进入包厢内给顾客照相，至少两张；一张过生日顾客的单独照，一张与其朋友的合影。
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重庆欢乐迪企业管理顾问有限公司 现场索要顾客的QQ号，然后经过客服部电脑制作，加上“欢乐迪KTV”标示，由客服部在第二天的16：30点之前必须发到顾客的QQ上。
8、 大厅缘分舞台：当天店里过生日的顾客达到10批以上
时，可以集中在大厅（舞台上）集体出蜡烛、切蛋糕、唱生日歌活动。主题是：缘分在今天。
9、 大厅里设有会员生日墙：在大厅内设立会员生日墙，将
过生日的会员照片与一些明星、名人的照片放在一起。 注：不管会员有无预定包厢，驻店客服人员都必须在会员生日当天将生日短信发出。生日会员在进入包厢后，有服务员亲自为其佩戴生日徽标。只要其出包厢，凡所有与其有接触的店内人员，必须上前向其祝福：“祝您生日快乐”！ 生日营销的操作以此为规范为准。20xx年巡检将以此对照各店的执行落实情况。
会员佩戴生日徽标尺寸：6cm*6cm 内容：生日我最酷！
20xx年1月19日
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第二篇：营销1
铸造强大营销团队、打造丹东精品银行
作为陌生的金融机构，老百姓不会主动的抱着“试试看”的态度走进我行成为客户，而广大的百姓群体更不敢于尝试。那么，如何做到“贴近”百姓成为我行营销团队的首要突破口。
营销在任何企业都是至关重要的，一个优秀的营销团队，将给企业带来巨大的效益。、
一、提升全员的营销意识和能力
1、全员要树立营销理念，做到统一思想、统一目标，有效开展营销工作。由于我行网点人员少，业务量在逐步的扩大，能够进行对外营销的人员不足。在营销上，我行要通过提高全员服务意识、经营意识、营销意识，使员工把日常本职工作与客户营销工作紧密结合，最终达到营销目的和取得良好成效。
2、按照我行网点所在地区，分阶段、分步骤、分区域开展对外营销工作。集思广益分析，研究营销工作存在的问题，制定营销方案和策略，做到工作有目标、有行动、有措施、有结果、有效益，推进营销工作的开展。
3、发挥大堂经理和柜员推荐的营销方式。通过大堂经理为客户办理业务做服务引导、对客户讲解金融知识、做好客户识别推荐；网点柜员要通过柜面服务做好客户的识别和服务营销工作。
4、我行网点要结合所在区域、周边环境，调查研究区域内、社区、乡镇的经济环境和客户资源，调查了解企事业单位、个体工商业户等客户分布情况，掌握客户的经营状况和客户的收入情况、客户对
我行金融产品需求情况，以及客户对我行的服务态度、工作效率、认识程度，使我行有针对性的采用措施进行营销和改进网点服务质量，以赢得客户的信任和支持。
二、采取有效措施做好营销工作
营销目的是拓展我行客户资源，提高我行经营效益的重要手段和途径。而我行营业网点是最基本、最直接、最有效的营销主体，从营业网点入手开展好营销工作。
1、要发挥网点大堂经理和柜员的联动作用，通过大堂经理和柜员在办理业务的时对客户进行分类：潜在客户、普通客户、高端客户，做好客户的服务前，服务中，服务后的工作。通过柜面咨询跟踪宣传，把我行的业务产品推介给客户。再通过营销团队做进一步的营销，提升客户的对我行的认知度，赢得客户。
2、通过走访社区、企业、街道、乡村等地区发送宣传单，组织客户开展广场舞比赛、联欢会、文艺晚会等营销活动，依托社区的宣传栏、宣传板、小区楼道等常规阵地开展宣传营销活动。通过村里的名人如：村长，村支书或者有声望的业户带头人积极宣传营销，使城镇居民提升对我行的认知度、信任度。
4、通过广播电视、报纸宣传、网络媒体，推介我行的金融产品；通过在城镇、社区等重点地段和路段设置我行宣传广告牌，提升我行的社会信誉和形象。
一切从客户出发，充分为客户创造价值，用服务扩大竞争优势，提高客户的忠诚度。从客户的角度考虑问题，实现高质量的专业服务，在激烈的行业竞争中赢得客户的信任，走出营业网点，培养主动出击上门营销的理念，真正做到“以客户为中心”服务百姓服务大众，打
造成为丹东地区的精品银行。