病房护理人员服务规范

1、早上提前5分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。

2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到病房休息，及时倒杯温水给病人。为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。

3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您…”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。

4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。

5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？……好的，我马上到来。”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。

6、经常巡视病房，每30分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。

7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食，24小时为病人提供加热食物服务。                   

8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。

9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。

10、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。

11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、坐浴等，护士应多巡视，尤其中午和晚间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。

12、输液时，操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能不全以及特殊用药者，必须向病人和家属交待清楚，使病人自觉配合，同时告诉病人大约需要多长时间，让病人心中有数。

13、及时为卧床、输液、服药的病人提供饮水，将常用物放于易取处。

14、清晨和晚间为病人操作时，做到“三先三后”，即先端托盆后推车，先入小房后入大房，先打招呼后操作（前一晚把注意事项告诉病人）尽量缩小干扰范围，减少噪音，让病人更好地休息。操作后，应诚恳道歉“对不起，打扰您了，谢谢您的配合。

15、晚上巡视病房时应轻轻地帮病人盖好被子。

16、与病人交谈时，语言尽量采用最合适的方言与病人交流。

17、给肢体活动不便的病人操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带，采取舒适的体位。

18、给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及服药方法等。

19、抽血及各种功能检查后，主动为病人查询各项检验报告，并把结果告诉病人,并做好必要的解释。

20、及时转达病人对医院各部门和职工的意见或建议，并反馈给病人。

21、病人出院前，首先对病人的康复（或好转）表示祝贺，感谢病人在住院期间对我们工作的支持和配合，谦虚地承认自己工作的不足之处，对病人照顾不周的地方表示歉意，并表达对病人一如既往的关怀之情，随时都会对病人提供力所能及的帮助等。

22、病人出院时，及时了解病人对护理服务的满意度，对病人提出的宝贵意见，上报护长并把处理意见反馈给病人；做好出院指导，指导和帮助病人办理出院手续，告诉当时疾病的情况；将病人各项检查报告复印件、标有服药的剂量、次数、服药时间的出院带药送至病人床边，并向病人详细讲解服药方法及注意事项，以及如何随访，如何进行康复锻炼、饮食起居等。主动为病人携行李热情、微笑送至电梯口或医院大门口,并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体并向病人握手、挥手或行鞠躬告别。

23、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向病人介绍或通知管床医生。

24、对一切外来人员要主动热情的招呼。在医院的何时何地都应向外来人员面带微笑点头示意。

交班时，持交班本姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。

第二篇：病房护士服务规范

一、病房护士服务规范

1、病房护士服务基本要求

(1)患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。

(2)主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。

(3)称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入小病房前先敲门。

(4)呼叫仪响时马上接听并及时处理(响三声内接听)。

(5)经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者(合理的)需求。

(6)功能检查有人护送(重病护士送，轻病护工送)，及时为空腹检查后可进食者提供热食。

(7)住院期间，向病人送爱心卡、节日卡、生日卡。

(8)遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。

(9)患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。

(10)帮助有需要的患者加热饭菜和中药。

(11)新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。

(12)按专科健康教育小册子，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。

(13)对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。

(14)对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照明灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。

(15)操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。

(16)为了不干扰患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作(提前一晚给患者打招呼)尽量缩小干扰范围，减少噪音。

(17)将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。

(18)晚上熄灯时帮患者盖好被子。

(19)抽血及注射后由护士给患者按压针口，不应把棉签交给患者自己按压。

(20)如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。

(21)给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用及服法等(健康教育内容之一)。

(22)抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告结果的时间。 

(23)及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。

(24)患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，再次介绍爱心卡的内容，患者离院时送至电梯口道别。

2、病房护士语言行为规范