20xx年护理工作总结

20xx年护理部在院党总支、院委会的关心支持下，在护士长和全体护理人员的共同努力下，紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续以二甲复审为契机，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐护患关系放在第一位，使护理工作上了一个新台阶，具体总结如下：

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，把优质护理服务工作落到实处。

1、强化优质护理服务理念。开展六子服务艺术，即“不”、“情”、“忍”、“乐”、“全”、“换”，即：不：满足合理需求，不说一个不字；情：真情相对，以情动人，以诚感人；忍：过分要求忍让在先；乐：老有所养、老有所乐；全：全方位、全程、全体护理；换：：以心换心、换位思考。变被动服务为主动服务，满足病人的需要，从根本上改善了护理服务理念。

2、完善护理质量管理体系，实行护理部——护士长二级管理体系。护士长每月督促，每周科室质量管理小组检查不少于四次，护理部督导，跟踪护士的操作，发现不规范的现场指导，现场整改。广泛听取病人的诉求及对护理工作的意见和建议，及时改进工作中的不足。

3、实行分层管理，落实责任制整体护理工作，每个护理单元根据病人情况分为几大责任组，每组设组长一名，组员若干名，各小组根据护士年龄、资历、职称、工作能力等方面做到老中青搭配，实行责任制整体护理，使责任护士有自己分管病人，病人有自己的负责护士，

负责护士加强对分管病人的巡视，主动输液，换液体、加药，既满足了病人的需要，又提高了工作效率。

4、全面落实护士职责

（1）根据考核细则，使责任护士对自己的工作内容，应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行职责，切实做到“无缝隙、全程化”护理。

（2）根据科室特点对护理床头交接班的重点，交接内容，流程进行规范。护士长每月参加床头交接班不少于三次。

（3）加强口服药到口的管理，各科室对危重、生活不能自理的患者全部做到了口服药看服到口。

（4）健康教育宣传，依据科室特点丰富服务内涵，运用医患联系卡，出院指导卡，健康教育手册，提高健康教育知晓率。

（5）从满意度测评中找弱点，全院各科室都设置了优质护理服务评价箱，随时了解病人对各护理单元的反馈信息。护理部每季度进行住院病人对护士的满意度测评；医生对护士工作的满意度测评；手术室医生对手术室护士的满意度测评；门诊输液病人对护士的满意度测评。今年，住院病人对护士的满意度 %，医生对护士工作的满意度 %，手术室医生对护士满意度 %，门诊输液病人对护士的满意度 %。

二、培训考核工作

1、完成全院护理业务学习7次；

2、护士长技术操作考核1次；

3、根据分层培训计划，完成辅助岗、一级岗、二级岗的理论及技能考核；

4、安排外出培训人员26人次，其中护理管理人员19人次，专科护士7人次；

5、完成全员心肺复苏培训工作，并进行了考核；

6、护理人员积极参加自学及函授教育，不断完成大专及本科学历教育，今年取得网络教育护理本科 人，护理大专 人。

三、护理质量控制及管理方面

1、每季度由护理质量安全管理委员会对各项护理服务质量，满意度进行检查，护理部将检查情况汇总、分析，制定整改措施，以书面形式反馈给各科室，并作为各科护士长下个月的质量检查重点。

2、每月召开护士长例会，及时反馈本月工作重点，不良事件，并布署下月的工作。

3、积极开展护理会诊，护理查房，今年开展15例。

四、“5.12” 国际护士节活动

在“5.12”国际护士节之际，全院开展了护士操作技能比武，对操作技能比武前7名的科室，单项奖的6名个人及20xx年上中夜班次数超过120天的临床一线护士64名进行表彰奖励。

五、人力资源管理

1、实施人性化管理，加强节假日合理调配，满足临床科室中午及夜间薄弱时间段的人力。并充分做好紧急状态下的人力资源调配的方案。应对突发事件，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和

哺乳期的年轻护士，班次上给予照顾，使他们能工作家庭两不误。

2、积极合理配置人力资源，满足技术要求高，风险较大，工作量大的科室给予的人力需求。

护理部

二020xx年十二日

第二篇：20xx年度护理部工作总结

20xx年，我院护理工作在院领导的关心、支持下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初拟定的工作计划。在工作中以开展“中医医院管理年”活动为抓手，对照标准落实各项工作，我院的护理工作的取得了明显地进步，现总结如下：

一、严格执行“中医医院管理年活动”的各项要求，积极开展特色护理

1、制定专科护理常规，积极开展辩证施护。根据医院管理年获得的总体工作要求，各科室结合自身特点，开展2项以上的中医特色护理。根据《中医护理常规技术操作规程》，实施中医护理常规并开展专科（专病）中医特色护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，不断加强中医护理工作的规范化建设，全院共整理制定14个优势病种的中医护理常规。

2、开展落实中医特色护理质量评价。制定中医护理质量标准，包括生活起居、饮食护理、情志护理、用药护理等方面的护理实施情况。定期检查中医护理工作落实情况、中医护理常规的执行情况和中医护理技术操作情况，对检查中发现的突出问题，召开分析会，查找原因，及时进行了整改。

3、继续开展责任制整体护理，实施中医辩证施护。通过中医手段进行病情观察，提出护理诊断和护理问题，对不同证型提出不同的辩证施护措施，同时还制定了专科疾病的健康教育计划，对疾病进行有针对性的宣传与护理，使患者明确了具有中医

特色的优质护理。

二、组建护理质量检查控制小组，对全院护理质量每月考核，全面提升护理服务水平 。

（一）完善护理质量控制，确保护理工作安全

1、注重发挥各质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，质控小组每月进行信息交流，较好的促进了护士参与质量管理意识，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

2、全年组织护理规章制度与相关法律法规的学习讲座2次，增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员在工作中应遵章守规。进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。

3、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立了内部护理不良事件登记报告制度，护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原因，提出了改进措施，确保质控有效。

（二）加强队伍建设，提高人员素质

完善护理人员技术档案,制定并落实各级护理人员的培训计划。对照检查标准，坚持每月定期培训学习，加强“三基”理论操作考核，落实了相关护理工作制度及操作流程。全院组织中医理论考核2次。

三、按要求完成各项护理指标

1、健康教育覆盖率达到100%

2、急救药品、器材完好率100%

3、基础护理合格率98.5%

4、护理技术操作合格率99%

7、消毒隔离管理合格率98.9%

8、全年压疮发生率为0

护理部 20xx年x月x日