20xx年护理部工作总结
20xx年在院领导的领导下,护理部以保证新院高效、顺畅、良好运行为全年工作的核心和起点,紧紧围绕医院中心重点工作,凝聚护理队伍,合理安排各项护理工作。现将全年护理工作总结如下:
一、 医院中心重点工作落实情况
(一)提高住院患者服务满意度
护理部经常深入病房了解患者需求的满足程度,并定期在全院进行在院患者护理服务满意度调查,及时与存在不足的护理单元或个人沟通。发现患者有对其他科室工作不满情况时随时向相关科室反馈,跟踪落实整改情况,与患者积极沟通,及时化解患者不满。
(二)精细化护理管理
护理部以实现护理管理“精细化”为目标,全面梳理了护理管理工作,近期着重对如下方面进行了完善:
1.树立护理全员“精细化”服务意识,完善了护理制度和服务流程。护理部督促各护理单元开展了精细化管理培训,指导梳理各单元护理服务环节及内部流程,尤其加强了入出院护理流程、腔镜室预约/接诊/标本送检等流程的规范落实工作。
2.积极配合医院重点专科建设,提高了护士专科护理水平。根据医院七年规划,护理部加强了精神科、神经内科、神经外科的护理人员培养工作。优先安排重点发展科室护理人员外出进修学习,指导检查科室专科培训计划的制定和实施情况,指导重点专科撰写护理论文。
(三)“五个一活动”开展情况
1.以《病人安全目标》和《医院管理评价指南》为标准,持续改进护理质量。在夯实二级甲等综合性医院评审成果的基础上,护理部认真学习三级医院评审标准和细则,查找差距。完善了护理部-科护
士长-护士长三级质量控制体系和护理质量文件。目前已指导高危科室完成了质量标准的修订工作。
2.加强年轻护士业务技能培训,提高了护理队伍综合素质。为保证临床护理安全,护理部加强了对年轻护士的培训工作,建立了护理总值班制度,对20xx年新入职护士进行了全面的理论及操作技能的培训和考核,并完善了临床护士独立值班准入制度。
3.全面深化优质护理服务,进一步提高了护理服务满意度。组织护士学习心理学方面的知识,了解患者的心理需求和对护理服务的预期,及时合理的给予满足。要求护理人员以友好、关怀、尊重、正直的态度对待每一个护理对象,不评判病人或家属,与其建立良好的关系,准确及时答复护理服务对象,营造和谐一致、团队工作的氛围。护理服务总体满意度较前提升。
4.结对一个学生。根据临床工作需求,护理部将ICU列为重点帮扶对象,完善ICU的专科培训条件,将ICU建成院内危重症护理培训基地。护理部对ICU的专科培训计划进行全方位的审核和指导,指导进行了专科带教老师的选拔工作,督促各单元制定了护理人员ICU轮转计划。目前正在指导ICU进行师资培训及其他配套制度的制订工作。
二、、护理管理日常工作完成情况
(一)护理安全得到保证
通过深入学习“患者十大安全目标”,对照患者安全目标梳理护理服务各个环节,及时排查隐患;完善了护理不良事件上报制度,护理部及时给出指导意见,并向临床各科室发出警戒信息;定期召开护理安全分析会,分析近阶段护理质量和安全情况,梳理存在问题,实施改进措施。1-11月护理严重差错事故发生0例,轻度缺陷发生6例。
(二)护理质量持续改进
持续在各单元开展了优质护理竞赛活动,按活动细则要求评出护
理标兵。先后有56人被评为护理标兵,及时奖勤罚懒,起到了提高护理服务满意度和鼓励先进的作用;采取病区互查、科护士长检查、护理部专项质量控制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式对护理服务质量进行检查控制,及时发现存在的问题,运用PDCA方法不断改进护理质量。各项护理质量指标皆符合要求:
1.压疮发生率0;
2.急救物品完好率100%;
3.基础护理合格率98%;
4.特、一级护理合格率96%;
5.整体护理合格率95%;
6.消毒隔离合格率100%,常规器械消毒灭菌合格率100%;
7.护理文件书写合格率96%;
8.健康教育指导率95%,知晓率95%。
(三)护理教学能力有所提高
1.顺利完成大专院校护理实习生的临床教学工作。20xx年x月起先后接纳护理实习生135名,均进行了进院摸底理论考试。根据考试结果,分析各学校学生特点,明确需着重培训的方面,对各单元的带教老师提出了要求。每月护理部组织进行实习生业务讲座,每季度举办实习生座谈会,了解带教老师教学质量和科室带教存在的问题,及时与科室沟通,不断提高科室护理临床教学水平。
2.规范开展三基培训与考核,巩固护理人员的基础教育。每月组织三基理论考试,三基操作培训及考核。全院护理人员操作水平明显提高。
3.规范开展三年内护士规范化培训,提高年轻护士业务素质。每月组织三年内护士参加三基理论考试,每季度组织年轻护士进行读书报告会,定期检查《规范化培训手册》填写情况,促使年轻护士业务素质和人文素质同步成长,提高对患者需求的理解能力和沟通能力,
从而为患者提供更贴心的服务。
4.定期举办全院护士参加的大讲座。以解决护理工作中存在的问题为目的,精选内容,精选老师,精选课件,及时向全院护士讲授,提高认识,提高处理问题的能力。同时注重新技术新理念的传播,及时将外出学习中的先进优秀内容传达给全院护士。
(四)护理队伍
1.配合人力资源科完成了20xx年护士招聘理论考试、操作考核、面试等工作,共招聘护士158名;组织进行了为期30天的新入职护士岗前培训工作;完成了试用期满理论、操作、测评等考核工作。
2.完成了20xx年责任组长竞聘上岗工作。通过理论考试、素质测评等工作,40名临床骨干走上了责任组长岗位。通过责任组长这一形式,肯定护理骨干在临床工作中的重要性,既加强了临床护理工作质量的保证,也对年轻护士产生榜样的作用。
3.协助人力资源科完成护士的定岗定编工作,并以此为依据,向人力资源科提交了《20xx年护理人员/才招聘建议》。工作中随时关注各单元患者动态,评估相应的护理工作量,在相对固定科室保证护理安全的前提下,实现护理人员的动态调整,保证各护理单元人岗匹配。
(五)护理文化建设
1.开展年轻护士理论知识竞赛和护理操作竞赛,使优秀年轻护士脱颖而出。通过竞赛,训练提高了年轻护士的护理技能,为年轻护士提供展示自我的机会,又为护理部发现培养人才提供了窗口。
2.举办“5.12”护士节庆祝及表彰大会,肯定全院护士的工作,表彰先进,树立优秀榜样。
四、目前护理工作中存在的不足
(一)科研水平还有待提高。目前我院护理人员的课题较少,难以获得市级科技进步奖,发表文章的杂志权威性不够高。
(二)护理专科建设有待加强。目前我院有专科护士12人,占全
院护士总数的0.51%,与医院发展的目标不匹配,亟需加强。
以上为护理部对20xx年全年工作的总结。护理部将以医院实现跨越式发展为核心,紧紧围绕医院中心重点工作开展20xx年护理工作。以“5W2H"、“PDCA”“品管圈”等为工具不断改进护理质量和服务水平,树立创新意识,用新思维新方法开创护理管理新局面。
护理部 20xx年x月x日
第二篇:20xx年护理部工作总结
20xx年护理部工作总结
20xx年,护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨,进一步完善各项规章制度,改进服务流程,改善住院环境,加强质量控制,加大护理监督力度,重视护理骨干培养,优化护理队伍,狠抓业务管理。一年来,在院领导的正确指导关心支持下,在各科室的密切配合下,圆满完成各项工作任务,现将全年护理工作总结如下:
一、 强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全。
1、 增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识,《护士条
例》颁布后,及时组织全员护士进行专项培训解读,使护理人员进一步了解自己的权利和义务,目前全院护士持证上岗率打100%.
2、 严格核心制度的落实,今年以来,护理部重点在查对制度、执
行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,护理部深入科室进行严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况。
二、 强化管理,提高护理质量
1、 加强护理管理队伍建设,努力提高护理管理水平,充分发挥护
士长的主观能动性,鼓励年轻护士长开拓思维、用于创新。
2、 强化护士长的管理意识,坚持护士长例会护士长夜间查房制度,
将年计划、月重点、周安排及时安排部署,组织实施。有效提高护理质量、确保了护理安全。
3、 加强护理人力资源管理,护理人力资源管理实行全院科学合理
调配人力资源,围绕发挥最高效能、创造最大价值的管理理念,在工作上严要求、生活上细照顾,实施人性化管理,指导科室弹性排班,加强节假日、休息日及中班级夜班期间繁忙、易疲劳时间的护理人力配备,排班做到新老搭配、互相协作兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配,发挥其互补性。
三、 建全完善各项规章制度,保证护理环节质量。
1、 本年度重新制定完善重点环节护理管理程序的应急流程,全院
人员学习,保证护理人员有章可循。
2、 完善了查对制度,强化环节质量,提高护理质量。
3、 完善了各环节交接质量,设计了院前与急诊室、急诊室与病房、
手术室与科室在病人转运过程中加强病情观察与急救护理,准确记录了患者在转运过程中的用药处理、检查等,强化了护理人员的责任心,降低了患者的病情得到及时有效的救治。
4、 完善了紧急状态下护理人力资源调配方案,健全急救体系,提
高了急救水平。
5、 规范了护理文书书写,开展护理文书质量控制,认真在总结分
析原因并进行讨论,院内统一规范,强化督导落实,使护理文书质量进一步提高。
四、 落实人才培养计划,提高护理人员整体素质。
1、 重点加强基础理论及基本操作技能的提高,使年轻护理人员理
论与实践相结合,掌握多学科知识,从容对紧急状态下科室人员的调配。
2、 为了适应护理临床重点专科建设特色的需要,有计划地选派业
务能力强,认真负责的护理骨干外出进修学习,今年选派肿瘤科1名参加省内护理业务学习。
3、 注重培养高学历年轻骨干护士,加强护理理论及技术操作培训。
4、 按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训,年内组
织全院护士进行了中医护理操作8项、静脉输液、无菌技术、心肺复苏、生命体征测量、吸氧护理技能培训,在强化三基培训的同时,强化急救意识,提高抢救水平。
五、 创新环境更好的提升服务观念提升服务质量。
1、 规范病房管理,建立以人为本的住院环境。
护理部加大对病区管理的检查力度,全院病区管理质量同步提高。如在病房内增添温馨提示牌等。
2、 医院积极开展温馨周到护理服务,以拉近护患之间的距离,降
低护理纠纷的发生。
3、 严格落实医疗服务收费标准,配合医保办、农合办提供快速、
便捷的服务。
20xx年x月
护理部