文明之花绽放于青春海洋

——XX市XX处 “青年文明号”集体先进事迹材料

走进XX市XX处，让您眼前一亮的除了宽敞明亮、设施一流的办公大厅，还有一股扑面而来的青春气息——一群朝气蓬勃、训练有素的年轻员工正活跃在各自的工作岗位上。

XX市XX处是XX市XX局下设副县级二级机构，负责本市的房屋权属登记管理、测绘管理及租赁管理等工作。20xx年x月，被共青团中央和建设部联合授予国家级?青年文明号?荣誉。目前我处职工总人数为121人，其中35岁以下青年人数为79人，占职工总人数的66%，团结、奋进、务实、创新是我处这支青年团队的最大特色。 我处自创建全国?青年文明号?以来，坚持以团员、青年素质教育为要务，以品牌活动为特色，以组织建设为保障，全面活跃共青团和青年工作，团结带领广大团员青年为全处的双文明建设做贡献，处团委于20xx年获得了中共XX省委创先争优活动领导小组办公室和共青团XX省委共同授予的?XX省五四红旗团支部（总支）?称号。

一、 将“青年文明号”活动与完善制度、夯实管理结合起来 近年来，我处的团员、青年活动在团市委的正确指引和局党委、团委的正确领导下，坚持完善?青年文明号?组织构建和制度建设，强化内部管理、明确考核措施，推动?青年文明号?活动的深入开展。结合我处工作实际，建立健全了?青年文明号?活动的组织管理体系，完善了?青年文明号?挂牌公示制度、?青年文明号服务卡?发放制度、?青年文明号?学习制度、?青年文明号?先进典型奖

励机制、?青年文明号?活动宣传制度等各项制度，并将各项制度与我处的各项工作结合起来，以制度促规范管理，进一步带动和激发我处团员、青年工作热情和主动能动性。

二、 将“青年文明号”活动与关注民生、优化服务结合起来 作为与我市群众生活密切相关的窗口部门，为使来我处办事的广大群众感受到快捷方便的办事效率、温暖贴心的优质服务，我处团员、青年在工作中立足实际，勤于思考，想出了很多便民服务举措，推陈出新，形成了我处一系列特色品牌服务：

房屋交易#b@2大厅功能分区、设施齐全，设有导服咨询台、业务办理窗口、客户#b@2等候区等功能区域，客户#b@2等候区内加设排队叫号显示屏、饮水机、书写桌和签字笔，并与业务办理窗口同步配备了先进的排队叫号办公系统。坚持引进财税、公证、银行、白蚁防治等相关单位进行联合办公，实现房产交易过户、产权登记发证一个窗口收件，一个窗口发证，资料内部流转的?一站式?的?一条龙?服务。

将各类房屋登记业务按类型分别单独印制提交资料清单、办事流程等宣传资料，除了在导服咨询台有导服人员发放、解释之外，还设有专门的宣传资料栏方便客户取阅。尤其是对目前老百姓关注的婚内房产加配偶姓名、家庭内部房产赠与、房屋继承等登记业务，也推出了相应的#b@2宣传资料，做到简单易懂，让老百姓一看就明了。

为打造优质文明的服务形象，我处将团员、青年中的骨干力量集中在业务窗口，并根据客户需求，将业务窗口进一步规范细化，将原

来不分业务细类，所有业务平行叫号办理的模式，改为按照所有权登记、抵押权登记、商品房专窗三大类分设三组窗口，排队叫号系统也相应设置为按组分别发放排队号。这样操作之后，有效缩短了客户的排队等候时间，工作人员因为分组后业务内容相对集中，办件速度和办事效率也有明显提高；分组的同时还对改制企业、?5115?重点工程设立了专窗，对老、弱、病、残、孕等弱势人群也开辟了?绿色通道?， 青年志愿者们还义务为行动不便的客户提供上门服务。贴心的服务方式也得到了社会各界的广泛认可和高度赞扬。

结合?转变方式建‘两型’，落实‘三保’惠民生?作风建设主题活动的开展，我处还主动自我加压，对外承诺房产证的办理时限比法定时限缩短三分之一；对于?5115?工程企业生产厂房的房屋所有权初始登记更是承诺由法定的30个工作日提速为24小时办结；推出?房产证领取短信告知服务?，通过在业务系统内加以设置，房产证出来的同时就会以手机短信形式通知登记申请人领取房产证件（短信通知号码：187xxxxxxxx、187xxxxxxxx），一来能及时提醒办事群众前来取件，对一些提前办结的业务件也能通过短信通知，提前领取，节约时间，二来短信中还列出领件时应携带的材料，一目了然，提醒群众以免遗漏资料、重复往返。

三、 将“青年文明号”活动与创先争优、岗位竞赛结合起来 我处在?青年文明号?活动中结合?创先争优?活动，开展别有特色、富有实效的岗位竞赛活动，激发广大团员青年?创先争优?，争当先进。尤其是20xx年新国八条房地产调控政策出台后,房地产市

场进入了调整时期，成交量下滑的同时也使得房地产主管部门的经济收入面临下降。面对严峻的形势，我处的青年主力军在处领导班子的带领下，同心戮力，迎难而上，积极从自身业务角度出谋划策，多方举措抓收入、创实绩。如：登记发证中心对工作人员工作量进行量化管理，同时提出创建?严守纪律模范岗?、?依法行政阳光岗?、?优质服务和谐岗?、?强化学风进取岗?的四创目标，并制定相应的考核、激励措施，按月对工作任务完成情况进行考核评比，选出每月的?岗位明星?，极大地激发了工作人员的热情和士气，有效提高了业务办理量，展现了服务窗口积极向上、无私奉献、锐意进取、事事争先的精神面貌；测绘管理所合理安排商品房的项目预测量业务，为开发商及时提供预测数据，这样业务量上来了，收入也相应增加了；租赁管理所工作人员坚持每天提前一小时上班到各个市场走访调查，及时掌握租赁信息，以此增加收入来源，同时继续与公安局合作，积极开展住房租赁备案工作，扩大收入来源……

方法得当，措施到位，经过全处工作人员的辛勤劳动，在房地产成交量不断下滑的情况下，我处经济收入却逆势而上，并实现了12%的增长，再刷历史新高，为我处、我局的后续发展打下了坚实的经济基础。

四、 将“青年文明号”活动与加强学习、素质提升结合起来 我处坚持以?学习强现代素质，创新出一流实绩?为思路，从强化广大团员、青年职业道德教育和业务素质教育入手，通过学习，提升?青年文明号?职业文明品质。坚持将每天的上班时间提前30分

钟进行早点名和业务讲评，传达最新的业务要求和政策信息；每周五下午利用系统维护时间组织工作人员进行职业道德教育和业务培训，通过法律法规知识串讲、组织大家讨论分析业务中的疑难点等多种形式，及时消化、掌握每一个专业知识点；鼓励并组织窗口的工作人员报名参加全国统一的房屋登记官考试，统一配发教材，安排考前培训，目前我处业务窗口已有14人取得房屋登记官资格；组织青年业务骨干参加住建部举办的《房地产登记技术规程》培训，回来后又及时将新的行业规范再传达下去，确保了《房地产登记技术规程》出台后，业务工作的顺利开展。

五、 将“青年文明号”活动与丰富的活动形式、宣传方式结合起来

组织团员青年开展丰富多样的活动并做好宣传工作是我处?青年文明号?活动的一项重要内容。近年来，我处组织团员、青年积极开展形式多样、含义丰富的活动，比如：为革命烈士直系亲属、身体有残疾和行动不便的客户提供加急#b@2和送证上门服务；?3.5学雷锋?活动、?3.15?消费者维权、主动?走进企业、走进社区?服务民生的?两走进?活动等等，都活跃着我处团员青年业务骨干的身影；我处团员青年还心系社会弱势群体，积极与XX市义工联盟联系，了解我市贫困青少年状况，并组织团员青年积极募捐，为身患尿毒症的女青年、坚强的孤寡老人、贫困小学生等送上爱心捐款、年节物资等等……团员、青年配合处党委的中心工作发挥了的积极作用，突出的表现得到了省团委的表彰，20xx年获得了中共XX省委创先争优活动

领导小组办公室和共青团XX省委共同授予的?XX省五四红旗团支部（总支）? 称号。

为了进一步弘扬?青年文明号?活动的文化内涵和精神实质， 加强?青年文明号?活动宣传力度，我处还通过网络平台、广播电视、报刊等新闻媒体，多元化展示我处?青年文明号?活动风采，增强?青年文明号?示范效应。并在20xx年通过共青团中央的青年文明号网络协同办公系统将我处?青年文明号?的相关活动内容进行宣传。

第二篇：创建20xx—20xx年度省级青年文明号事迹材料

创建20xx—20xx年度省级青年文明号事迹材料

中国移动福建公司东山分公司南市营业厅位于东山商业圈和居民区集中的繁华地段，是东山移动通信分公司一家集咨询、演示、服务、业务受理等功能于一体的移动通信主营业厅。现有营业员13名，平均年龄25岁，是一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的青年队伍。

作为传播东山移动精神文明的窗口，南市营业厅坚持以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为工作目标， 在营业服务窗口开展了服务“达标、争先、创优”和服务人员“上等级、争明星”等评先评优管理活动，使优质服务创建活动进一步走向深入。

一、夯实基础，创一流服务

1、抓好服务环境建设。南市营业厅以培养和提升营业员的客户关怀意识为主，开展了营业厅的“温馨家园”工作，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。在公司领导的重视和关心下，我们首先从改善硬环境入手，科学合理地设置了台席，添置必要的设备，换上了配置最好的计算机设备，并添置了营业厅排队叫号机、客户自助体验设备、饮水机、便民箱、书写台、区域划分标志牌等必要的设施，让用户一走进营业厅，便能快速地找到相关业务的办理台，并从各个渠道了解移动新业务、新资费，大大提高了办业务的效率。为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，各营业厅在“青年文明号监督台” 中将各个组员的工号、照片及监督台电话号码呈现在用户面前。

2、开展流程穿越活动，提高服务水平。为有效解决业务流程运作不畅等深层次问题，进一步强化全员服务意识，提高企业运营效率，营业厅每月组织员工开展流程穿越活动，穿越活动促使员工转变观

念，改变业务与服务相分离的综合症，从根源上、机制上解决问题，从而有效提高客户满意度。

3、开展“至善杯”客户意见征集有奖活动。我们以到营业厅的常客户为对象，按月开展常客户关怀活动，收集客户的宝贵意见，并现场解决问题，记录在案，提高客户业务感知度。通过此活动客户充分感受到我司的金牌服务形象，并形成了良好的口碑。

二、加强制度建设， 创一流管理

1、高度重视理论学习和政治思想教育。南市营业厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大会议精神，学习实践科学发展观，树立社会主义荣辱观，努力提高青年文明号团员青年的思想道德素质，全面落实省公司、市分公司工作会议的部署和要求，积极推进企业中心工作的开展。

2、重视制度建设，营业厅先后制定岗位责任制、首问责任制、交接班制度、奖金考核制度、服务明星考核制度、营销能手考核制度、积分奖励制度等一系列规章制度，使员工的工作开展和服务行为有章可循，有据可依。其次是加强对员工进行技术、业务培训和岗位练功，组织参加了岗位技能大赛、劳动竞赛和职业技能鉴定工作，提高了整体素质，使员工不断适应企业发展的需要。铁的纪律确保我们拥有最规范的管理与优质的服务；人性化的管理促使我们企业的员工更加爱岗敬业、为客户提供更加满意的服务、为企业创造更大的经济效益。

三、加强岗位练功， 培养一流人才

“服务以人为本”，人员素质的高低决定着服务水平的优劣。多年来，公司及班组一直重视加强业务素质、业务技能培训，提升人员综合素质。新员工“岗前培训”，对员工进行服务意识和职业道德意识教育，规范服务过程中的仪容仪表、业务流程、文明用语及服务忌语等，让员工上岗前对营业服务有初步的了解；在岗员工在岗培训，

提升在岗人员综合素质及服务技能，进而提升服务水平。青年岗位能手在青年文明号中不断涌现，实现了“号手”联动，一批又一批的优秀人才脱颖而出：近几年来，南市营业厅已经为公司推荐培养了一大批优秀人才，现有5名成为公司业务服务管理部门的中心骨干； 20xx年林绿卿被评为“优秀投诉处理员”；20xx年张传芳被评为漳州公司“先进营业员”称号，班组人员中有2人被团县委、县劳动局授予“优秀共青团员”，营业厅成员在公司组织开展的业务和服务竞赛中也多次取得优异成绩。

四、坚持不懈，创造一流业绩

东山移动通信分公司各级领导历来一直把创建“青年文明号”作为抓管理、带队伍、促服务、出效益的有效载体予以高度重视，把创建工作纳入企业管理、行风建设、文明建设中进行科学规划部署。

南市营业厅全体员工紧紧围绕 “正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，持之以恒扎实开展青年文明号创建工作。不断地创先进、立典型，在全省通信系统中起到了先进的带头表率作用，赢得了省市团委及上级公司的高度赞扬与肯定。

经过南市移动营业厅全体员工的共同努力下，20xx年x月，南市营业厅被授予的“省级青年文明号”称号，荣誉保持至今；20xx年被评为福建省首批“沟通100”达标示范厅；20xx年被市公司评为年度“优秀团队”；20xx年x月取得全县营业窗口岗位练功比赛团队第一的好成绩；20xx年被评为漳州市“星级示范窗口”；20xx年荣获漳州市“12315消费维权”先进服务点； 20xx年荣获“福建省模范职工小家”及“福建省第六届文明行业工作示范点”荣誉称号。实践证明，开展"青年文明号"创建活动具有良好的社会效益、人才效益和经济效益，“青年文明号"已成为当代青年职工倡导职业文明，建功立业的一面旗帜。

过去的荣誉只能代表着历史，南市营业厅的每位成员都将继续努力，在未来的日子里，我们会更加勤奋工作，恪尽职守，携手共进，以满腔的热忱和高效优质的服务水平和专业的业务水平挑战未来，让广大用户满意在移动！扬青春风帆，树文明新风！让"青年文明号"这块金灿灿的牌匾绽放出更加灿烂的光芒！

中国移动福建公司东山分公司南市营业厅

20xx年x月x日