XX乡财税所

二00九年文明创建工作总结

一年来，我们XX乡财税所在县文明办的精心指导和县财政局、乡党委、政府的正确领导下，我们以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、重在建设的方针和“两手抓、两手硬”的原则，以建设人民满意的财政干部队伍为出发点和落脚点，紧密结合我乡财政工作实际，创新思路、创新载体、创新方法、突出重点、注重实效，创建工作取得了显著效果。现将文明创建工作总结如下：

一、取得成绩

20xx年x月被市文明建设委员会评为“市级文明窗口”荣誉称号。

二、活动内容

（一）继续加强创建“文明站所”工作，保持“市级文明窗口”荣誉称号

年初，我们提出以牢固树立“执政为民、理财为公、构建公共财政体系”理念为主要内容，继续加强财政干部队伍建设，促进单位精神文明迈上新台阶，更好地适应我乡财政工作发展要求，为此，我们把加强组织领导摆到了创建工作首位。

一是健全组织机构，把创建工作列入重要议事日程。成立以所长为组长，所内职工为成员的创建工作领导小组，制订详尽的《活动规划》，把创建目标、创建内容、保障措施和具体要求分

解、细化、落实到各个业务岗位，定期不定期地研究解决创建工作中的实际问题，形成了一把手负总责，各岗位职工具体抓，组长牵头实施的工作机制；二是完善规章制度，把创建工作纳入各个业务岗位考核内容。落实违反创建规定行为登记制度，从小事抓起，从自己做起，营造浓厚的创建氛围；三是自我加压，常抓不懈，对照阶段创建目标和要求，人人参与，月检查，季小结，自查自纠，抓差补缺，保证了创建工作的扎实有效开展。

（二）扎实开展创建活动

始终坚持以人为本，以塑造一支“思想过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的干部队伍为目标，精心设计载体，注重教育引导，着力提高素质，全面实施细胞创建工程。

1、以学习教育为载体，不断提高干部职工综合素质。实行周二学习日制度、点名签到制度和定期检查讲评等制度，坚持集体学与个人自学、学理论与学政策、学业务与学先进“三结合”，在提高干部职工综合素质上，做到了“五有四落实”，即：有计划，有阵地，有资料，有记录，有心得体会；组织领导落实，学习人员落实，学习时间落实，考勤检查落实。半年来来，共组织集体学习 次，组织专题考试 次，干部职工人均笔记达到两千多字。参加了县局组织的《会计法》、《会计职业道德》、《行政事业单位会计制度》以及政府收支分类改革、非税收入管理、基本建设项目资金管理、汽车摩托车下乡管理系统、家电下乡管理系统等专项业务学习。通过学习培训，干部职工的思想觉悟明显

提高，宗旨意识更加牢固，业务能力显著增强，为搞好财政改革和财政工作奠定了人力基础。

2、以道德实践为载体，努力营造健康向上的良好氛围。我们把学习实践20字公民道德基本规范和以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观教育放在干部职工道德建设的突出位置。以社会公德、职业道德、家庭美德为主线，教育干部职工在单位做个好职工，在家里做个好成员，在社会上做个好公民，干部职工的思想道德素质有了明显提高。

3、以“双争双创”为载体，文明创建纵横延伸。开展了以争当优秀共 产 党员、文明职工，争创先进财税所为内容的“双争双创”活动。干部职工纷纷制定措施，积极投身争创活动，基本实现了从所机关到每个干部职工家庭各个层面 “与文明同行”。

XX乡财税所

二00九年x月

第二篇：供电所20xx年度文明创建工作总结

20xx年度文明创建工作总结

随着人民生活水平的不断提高，对供电系统的服务要求

也有了提高，全体职工始终坚持“真诚服务，共谋发展”的

服务理念，认真学习贯彻执行国家电网公司“三个十条”，

不断优化发展环境，不断提高优质服务水平，做到想客户所

想，急客户所急，及时为客户排忧解难。瞄准国家电网公司

农电规范化服务示范窗口创建目标，动员全所农电职工，团

结拼搏，争先创优，与时俱进，开拓创新，积极开展达标创

建活动，取得了显著的成绩。20xx年被**市精神文明委员会

表彰为“**市文明单位”、被**市供电公司表彰为“廉洁文

化进供电所示范供电所”及“**市标准化示范供电所”**县

文明委授予《满意基层站所》、及地方镇府表彰为《文明服

务先进单位》。

20xx年我们**供电所在公司党委 行政直接领导下，在地

方党委政府的大力关心持支下，全所员工对文明创建工作，

信心百倍，专门成立了《文明创建》领导小组，对全年工作

制定了工作时间、工作计划、工作实施方案，积极主动对照

市文明委的考核细则，再细化行业的创建内容与任务，结合

行业特点，提高工作效力，提升优质服务管理水平，我所对

创建工作做好以下几点

一、优化职工队伍，美化服务环境。

我们始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学

习贯彻“三个十条”，以人为本，强化职工队伍建设，不断

提高职工队伍的综合素质，积极开展创建“学习型高效团队”

活动，努力营造全体职工学政治、学技术、学文化的良好氛

围，在全所形成了一个“在工作中学习，在学习中工作”的

大好局面。不断提升优质服务水平打下了坚实基础。

二、强化服务教育，提高员工素质。

近年来，我所紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，

认真学习国网公司的“三个十条”，切实履行供电服务“十

项承诺”和“员工服务十个不准”，不断强化供电营业规范

化服务窗口建设，坚持公平、公开、公正，诚实守信的原则，

全心全意为客户服务，做到急事急办，特事特办，确保承诺

服务到位。

特别是通过业扩报装、维护服务、信息系统处理等业务

的学习和操作，全体职工的综合服务能力和服务水平逐步达

到规范要求。为进一步做好优质服务工作打下坚实的基础。

三、强化服务窗口建设,落实规范服务责任，

如何做好文明规范化服务工作，关键是要高标准，严要

求，近年来，我所按照系统规范要求，建立健全供电所优质

服务长效服务机制，建全和完善优质服务组织网络，全面落

实服务责任，强化服务窗口建设。加强了农村供电可靠率和

电压合格率指标管理工作，严格停送电考核制度，控制重复

停电。严格报修值班制度，提高值班人员及故障报修人员的

综合素质，提高抢修水平，从而达到规定要求，缩短故障停

电时间。同时新增农网10KV7.8公里、400V31.2公里、改造

配电变压器7/1320KVA、农村接户线3216户，使农村供电可

靠率始终在99.47%以上，农村居民端电压合格率达99.9%以

上。供电可靠率的提高和电能质量的保证，为优质服务质量

提供重要保证。

四、延伸服务内涵，提升服务水平。

我所辖区内共有17家企业，其中招商引资企业占70%如

何做好招商引资企业的服务工作，直接关系到地方的投资环

境和供电企业的整体形象。供电所班子定期或不定期的走访

客商、对重要客户进行现场办公服务，坚持走出去请进来，

增强服务的主动性，特别是通过“心系客商”等活动的开展，

虚心听取客户意见，使我们真正做到“客户想什么，我们就

做什么”，近年来，我们不定期开客户和群众座谈会8次，

走访电力客户20多家，为群众办实事好事12件。在地方行

风测评中客户满意率达100%，未发生被新闻媒体嚗光和客户

投诉事件。

五、推行阳光管理，规范所务公开。

我们在认真执行电价电费管理（“三公开”、“四到户”、“五

统一”，微机开票一票到户）的基础上，积极推行所务公开，

全面实施阳光管理，按月及时公示劳务收支情况和公司下达

的各类费用的使用情况，所内职工的家庭用电，各项经济指

标的完成情况及各类违章、违纪、违规和优质服务、精神文

明建设的考核情况等，全部在公示栏内进行公示，维护了职

工的知情权，增强了职工的主人翁意识，凝聚了人心，调动

了职工的工作积极性，同时增强了所务的透明度。

六、狠抓党风、行风建设，自觉接受社会监督

xx年我所把党风、行风建设工作纳入重要议事日程，做

到年初制定目标规划，建立完善各项制度及考核细则，每季

度进行一次排查分析，半年进行一次小结考核，同时所领导

还坚持走访客户制度，广泛征求客户意见，并结合文明职工，

先进个人评比，把党风、行风廉政建设提升到一个新的高度，

从而不断提高了党员、职工的思想道德素质，增加了抵制不

正之风的免疫能力，杜绝了各类违纪现象的发生。

通过这次创建《市级文明单位》活动，全所职工的综合

素质和优质服务的水平有了进一步提高，促进了全所的三个

文明建设，得到了上级领导的充分肯定和社会群众的公认。

但我们也清醒地看到，创建规范化服务示范窗活动是一项永

无止境的工作，我们所做的一点工作与上级的要求，与先进

单位相比还有不少的差距，我们全所员工

尊敬的市、县文明委领导，谢谢你们对我们所在工作上

的关心与指导，给予我们**供电所在**供电系统中，农村供

电所第一块市级《文明单位》荣誉，我们所将不顾负市、县

文明委及有关单位领导的信任，决心乘学习贯彻党的十七大

学习的强劲东风，对照标准、排找差距、扎实工作、不断创

新，把创建文明服务示范窗口的活动不断推向深入，为努力

构建社会主义和谐社会着出应有的贡献，继续做好20xx年

的文明创建工作。

**县供电公司**供电所

20xx年x月