银行文明服务
在当下市场经济的竞争越发的激烈,金融业之间的竞争是荣誉的竞争,也是服务的竞争。银行作为是服务行业,服务是立行之本,因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场,提高银行的服务质量,做到文明服务是至关重要的。银行需要不断的增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,以达到优质文明服务的水平。
一、 开展文明服务的知识宣传,使得文明服务的内涵和意义得到充
分的认知
银行职员作为文明服务的主体,只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解,将文明服务真正的贯彻到工作中去,才会实现文明服务的理念。
二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提
要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现,实施“一把手”工程,搞好文明服务。搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高文明服
务的基础
工作人员需要定期接受培训,加强大练基本功,提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天,只有把业务基本功做硬,才能提高工作效率,减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练,使信用社的服务效率大幅度提高,也取得了显著成绩。而优美服务环境对于贵客有好的反馈也是有着一定的作用。
四、提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能,是提高服务质量的关键
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一,新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。
五、增加举措,延伸优质文明服务。
员工要树立一种爱岗敬业的服务精神,要有文明诚信的服务观念,要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限,服务无限”的服务精神,充分利用全省通存通兑免收手续费的优势,发动全员做好宣传,稳定和争取更多客户,特别是在粮补发放期间,做好宣传,确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措,为客户提供一定的方便,灵活、适度的服务。
六、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证
优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。
如果我行做到了“文明服务”,这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势,同时也会将我行的实力推进一个台阶,实现新的跨越。
第二篇:银行优质文明服务
近年来,随着各商业银行的发展,各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业,在业务竞争白热化的当下,服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优,谁的信誉好,谁能更好的满足客户的需求,谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下,“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行X支行赖以生存和发展的核心理念。
中国银行XX支行位于XX镇。从地理位置上来说,XX支行地处城市郊区,没有优越的地理环境,也没有大量的优质客户。但是,一直以来,XX支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标,坚持“以市场为导向,以客户为中心”的理念,对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象,创立中行服务品牌,全体员工积极提升服务技能、提高服务水准,自觉接受客户服务监督,服务质量有极大的提高,文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。
XX支行始终秉承“没有最好,只有更好”这一理念,将服务细分为三个层次:一是基本服务,用高效的专业技能为客户提供服务,让客户满意;二是超值服务,用细致的柜台服务做好每一件事,让客户从满意到“惊喜”;三是尊贵服务,根据客户需求,用全方位、个性化的服务,让客户由“惊喜”到感动。XX支行要求所有的员工都必须从这三个层次做起,提升自身业务技能、专业知识和服务水平,以实际行动践行“追求卓越”的核心价值观。
为了全面提升员工的服务素质,XX支行加强不同层面的业务、产品、服务知识、礼仪等学习培训,让服务理念深入于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习《员工行为准则》、《中国银行文明优质服务检查标准》和《中国银行银行网点服务规范》,展开学习讨论,写心得体会,进行服务须知考试,使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解,将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间,经常组织员工开展业务制度、知识学习和业务技能练兵,不断强化业务技能,提供员工自身业务水平和业务素质。
为了使文明服务落到实处,XX支行采取了一系列方式对员工进行督促。每一位员工都坚持上班佩戴工号牌,亮明个人身份,公开服务承诺和客户投诉电话,全面接受广大客户服务监督;对柜员服务实行实时评价监督;坚持文明优质服务
工作检查制度,将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断发现问题,修正自身不足,全方位地提升网点服务水平。
XX支行以贴心、高效、优质的服务,已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。XX支行依靠仅有的15名员工组成的精英团队创造了一个个骄人的业绩。20xx年,XX支行实现人均创利XX,星级柜员率100%,客户满意率XX%。。。。。。
面对取得成绩,XX支行对自身提出了更高的要求,要使文明优质服务成为XX支行的核心与灵魂,随着XX支行的不断发展而不断传承。