二O20xx年上半年个人工作总结 沭阳县盐务管理局办公室办事员 仲阳阳

能够来到盐务局，是我人生的一个新起点，我对此也加倍珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过5个月的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已经完全融入到了这个大家庭中，个人的工作能力较之刚来时也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但是这段时间付出了很多，也收获了很多。现在就上半年的工作情况总结如下：

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。由于办公室不仅要处理连锁公司的各项交办任务，还要处理大量县委县政府下达的工作，这就需要部门员工团结协作。记得迎接门店验收那段段时间，我和宋延鑫、张伟等同事，每天都埋头在准备各类文件，晚上还要到门店去进行商品盘点和陈列，最晚一次一直忙到晚上11点才到家，但是大家谁都没有一句怨言，同事们心往一处想，劲往一处使，不计较谁干得多，干得少，不患得患失，只希望把工作圆满完成，临走时大家相互鼓励道别，第二天准时到班继续开始繁忙一天，我们年轻人不仅要有这样的积极奉献的工作精神，更要发挥出团队的凝聚力，才能更好的完成领导交办的各项任务。

近半年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是竭尽所能的完成。据自已粗略统计,撰写各类文字材料近几十余篇,每当我的工作得到领导和同志们的认可,每当想到自己的努力能为盐业事业发展贡献一份力量,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择。

二、存在的主要问题

1、对非盐工作重视程度不够。

2、 在学习中缺乏主动性，认识没有到位。

3、 对办公室工作情况缺乏认识，对文书岗位工作情况估计不足。

三、下半年工作计划

文书岗位是一个讲责任心的岗位，这就需要我在工作中仔细、耐心。下一步，我将以党建工作为重心，积极撰写各类文字材料，保证材料及时报送和归档，努力做好网站和考勤工作，力争在非盐工作上取得更大突破。面对新的任务新的压力，我会以新的面貌和更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

二O20xx年x月x日

第二篇：二O一三年上半年个人工作总结

二O20xx年上半年工作总结

20xx年上半年就在忙碌中渡过，可以说在上半年的工作中我有很多收获，对于重客管理工作及为中支公司服务中得到了一些心得，下面我就将这半年来的具体工作向领导们做一简要汇报：

一、具体负责工作

我具体负责的工作有重客月度分析；落地业务月报表及各类赔案报表；投标项目报表；十四家中支公司KPI月度分析；重客业务查询平台数据的更新；落地业务日常服务与管理；落地业务季度、半年度总结；落地业务走访、培训督导工作；十四家中支公司的调研等几项工作。

1、各项分析、报表

每月能按总公司要求及时、准确上报月度分析及各项目理赔报表，做好分公司十四家中支机构的KPI指标情况分析，为领导工作决策提供依据；并为方便各中支公司适时掌握重客业务进度，每月按时更新重客查询平台上的数据。

2、落地业务的管理与服务

截至上半年我司有业务往来的重大客户30家，其中属地客户7家、统保业务7家；有业务往来的地方百强客户36家。为能更好的管理服务好各项落地业务，我部采取陪同出单、及时各项费用结算、拟定培训计划、按时监督拜访、月月清理未决赔案等一系列管理措施，每月定期清理华电、万达等落地业务的未决赔案清单，与各属地公司理赔部门沟通清理未决赔案。

3、十四家中支公司调研

为确保本年度分公司重大客户KPI的顺利完成，上半年要对十四家中支公司进行业务调研，一方面是面对面的促进大家更快更好的完成上半年KPI指标，别一方面也是为基层做好服务，真正解决实际问题。

二、下半年工作计划：

在新的一年我会一如既往踏踏实实的工作，并在工作中不断学习，提升自身能力，着重加强以下几点的工作力度：

1、加强沟通。加强与分公司财务部、渠道部、非车险部、理赔部及各级中支公司各部门的沟通；加强与司内各分公司沟通；加强与经济公司沟通；加强与

统保项目属地客户的沟通。以方便重大客户日常工作的管理与服务。

2、不断学习、创新。主要体现在重大客户的后期服务上，包括理赔、培训、走访、续保。保险公司的服务主要体现在后期服务，后期服务做的好会大大增强总公司的信任度，与客户的粘度。是做好重客业务管理的重点。在新的一年我将积极思考，在探索中逐步提升自身的管理水平，如（1）建立定期清理未决制度；

（2）对重客业务落后的几家机构加大培训，使之加深重客意识程度，努力推动地方百强的开展和延伸；（3）每月督促统保业务属地公司对属地业务方的走访，随时掌握了解客户动向；（4）每月统计续保情况，并及时询问、督促各机构续保，如没续上来的业务一定写清未续保原因。

3、加强宣导。分公司下辖14家分支机构的重客业务分布不均，主要是哈尔滨、大庆、齐齐哈尔、黑河、绥化、伊春六家机构的重客保费超过百万，鹤岗、双鸭山、绥芬河、五常四家机构的保费还是“零”。加大重客业务宣导，指导落后公司破“零”应是明年工作重点。我们应千方百计想办法，宣传“五百强没有就寻找地方百强，地方百强没有就寻找地方十强”的展业口号，帮助保费在百万以下的公司突破固有观念，不再受地域限制，走出当地、走出黑龙江去寻求保源，并在原有保费基础上创新新险种，开拓原有保源新业务。

“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在20xx年的工作中，我会时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!