20xx年工作总结

时光荏苒，转眼间，我进入公司已将近一年了。

20xx年x月15号我到公司喜盈门店报到，步入建材行；初来乍到的我，这里的一切都是崭新的。我从零开始，学习产品知识，争取尽快融会贯通。记得那时湖心店正好在重装中，当时公司安排我和另一位同事到装修现场帮忙，给现场安装橱柜的师傅们捡捡螺丝打打下手，这一天的经历对于我这个之前还是对橱柜产品一知半解的人来说，熟悉产品起了很大的帮助，了解到橱柜都有哪些配件组成的，懂得橱柜安装时是怎么测量、拼装、调水平、固定的。在门店的四个月的工作中，熟识了咱们橱柜产品的组材类别，学会CAD构图和报价，产品销售与细节确定，处理售前问题与客诉；在这段时间里与同事们一起经历湖心店重装开业，五一活动，527工厂直供会，每一场都是砺炼，受益颇多。7月份新公司成功合并，8月1号，应公司人员调动，我转售后客服。

作为一名售后客服人员，我逐渐感受到客服工作就是在平凡时间中不断地接受各种各样的挑战，在倾听、调解、调度、跟踪进度、回访归档中寻找与我之前工作有所不同的意义和价值。

“客户投诉是强化关系的良机，要善于用辩证式的思维思考问题。----乔 吉拉德 ”【乔吉拉德的销售箴言】。这句金牌销售员的箴言，异曲同工于员工手册上“我们的服务理念：始于客户需求，终于客户满意。”客诉是客户与公司之

间另一个重要的沟通桥梁，客户的满意度将是我们拓展新客户的另一起点。想做一名合格的客服人员，首先必须熟悉公司售后流程及业务知识，还需具备优质的服务沟通技巧；认真倾听客诉，详细地为之分析引导，为客户提供有效地咨询与处理。 新公司合并后10月份公司增员客服部，我的工作转以“被动”为主处理售后客诉，协助调度采购为辅；这半年时间，接到售后客诉问题：博洛尼156单，好兆头180单，好兆头回访往年客户上门维护176条；达客户满意度仅九成，一成多数是因为申请配件时间长问题等因素不满意，及保外电器属多年前购买的现在无法找到匹配的配件或台面保外收费问题客户不得不放弃处理未能达到满意；回访老客户维护产品这块因为往年客户资料不齐全而受阻，未能全面展开；客服部从各方面搜索资料，以尽可能地慢慢逐步还原一部分往年客户资料，20xx年—20xx年归档190份；20xx年归档243份；编号归档录入电子表格以方便来年回访维护；好兆头填写上报保修卡141份，扣除未到35份；其余已通知客户领取100%，保修卡发放客户已领取达80%，客户未到店领取20%；针对公司售后师傅对橱柜配套电器维修不熟悉的情况，虽已有外代售后华志电器维修中心，但很多单子还是因为配件问题华志无法找到匹配通用的而搁置了时间；来年希望能找到一个更好更便捷的方式处理。

经这近一年的工作学习，个人提以下两点建议：

a 新员工入场适当时可安排到橱柜安装现场学习,以便更全面了解产品;

b 仓库管理能进一步完善,货清有序,物以至用;

20xx年售后工作计划：客户资料争取全面归档，售后上门时间争取≦3天，售后回访满意度争取提高至九成半。售后

客服总从一开始新公司整合至今，一直努力地从无序到有序，希望在公司高层领导下、各位同仁相互配合下我们能从有序到体系！

林 林 20xx年x月x日

第二篇：三年工作总结(张林)

工 作 总 结

20xx年x月，通过公务员考录来到牙克石市库都尔镇，负责组织和团委工作。20xx年x月借调市委办公室，20xx年x月调入市委办公室，侧重督查工作。按照考核要求，现将自己近三年工作及自身建设情况总结如下：

一、在库都尔镇党委的工作

20xx年以来，是我成长最快、进步最大的几年。20xx年毕业后我在满洲里市先后在民政、劳动等部门工作。7年的基层工作历练使我在20xx公务员考录中脱颖而出，顺利考录到牙克石市库都尔镇党委，任组织干事。工作期间，克服组织工作两年没有专人负责等实际困难，尽快进入角色，适应工作，边学边干。工作中建立健全组织机构，完善各类档案，夯实组织基础，创新基层党建工作新思路，坚持开展“以党建带团建、以团建促党建”基层主题活动。在领导的支持和领导下，在同志们的共同努力下，20xx年度的组织考核中，库都尔镇取得了优异成绩，同时荣获20xx年度“优秀基层团组织”荣誉称号。

二、在市委办公室的工作

20xx年x月借调市委办公室，在综合科侧重负责督查工作。工作中我能够服从领导和组织安排，认真完成领导

交办的各项工作。20xx年经过考察正式调入市委办公室，真正成为其中一员。进入市委办公室，我高标准严要求自己，侧重加强和培养以下三个方面能力：一是不断加强自身能力建设。虽然这几年在基层工作积累了一些经验，文字功底也有所提高，各方面的能力在办公室领导指导下，以及同事的帮助下得到多方煅炼，但是与市委办公室高标准要求还有许多差距，要弥补这些差距，就必须加强自身学习，通过学习——实践——再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。 我在积极参加市委办公室组织的各项活动，认真完成学习任务的基础上，还非常注重个人自学，坚持从书本上学习，运用到工作实践中去。在工作中我有强烈的工作事业心和责任感，有多做事、干好工作的强烈愿望。敢于面对困难，能吃苦耐劳，加班加点毫无怨言。二是提高政务、事务工作水平。工作中严格遵守“全员抓信息、重点抓督查、协同抓综合”办法，以编发《牙克石动态》、《督查专报》入手，了解、学习、掌握办公室工作。积极参与市委举办的各项大型活动。截至目前，参与了市第十三次党代会、3次市委理论中心组读书会、5次全委（扩大）会议和山地车赛、反季节滑雪等大型工作会议的政务、事务工作。累计参与编发《牙克石动态》30余期，编发《督查专报》、《督查调研》近400

篇。在督查工作中，对全市重点工作、重点项目和“一把手”工程实施专项督查，确保了各项工作的有序推进，督查工作连续xx年保持先进荣誉。同时我也连续两年荣获呼伦比尔市督查工作先进个人。三是努力提高服务领导工作能力。根据工作需要20xx年x月起，我侧重服务市委主要领导。这是组织和领导对我的认可，也是对我更加高标准的要求。在工作中我能够更加严格要求自己，努力提高服务领导的能力，高标准、严要求的落实领导交办事宜，为整体工作的推进努力工作。

三、工作的不足

同时我也存在这一些毛病和问题，在今后工作中我将更加高标准、严要求，心在细一些，工作再细一些，提升服务领导和办文办会水平。加强沟通和语言组织能力。争取在学习上有新进步、在做人上有新境界、在做事上有新成效、在廉洁自律上有新形象。

中共牙克石市委办公室 张 林

20xx年x月x日