实习小结

--护理111班项微微

十个月的实习终将进入了尾声，但回想起来会发现其实在最最开始的时候是最难的，难的是适应全新的生活，难的是接触完全不同的人，难的是我们根本还没来得及开始就已经开始了。。。

都说人生最难得是相遇，这十个月来包括病人、老师、医生，其中有我们喜欢的、不喜欢的、还有不知道什么感觉的，我们都要和他们打交道。友善的病人会夸你温柔体贴，挑剔的病人会觉得你什么都不是。可我向来不是“硬碰硬”的类型，经验告诉我们有时候“以柔克刚”往往才能取胜。

其二，“有求必应”也是我一直以来的原则，不过不单单是它原有的意思，如果病人有问题来找我，我一定会帮他们解答或者找到能解决问题的老师，而不会说是无能为力却置之不理。其三，“speak out”有时候真的会“屡试不爽”，经常会有带教的老师教育我们别忘了我们还长了一个嘴巴。但我知道这张嘴巴不是在我们铸成大错以后来为自己辩解的，也不是用来讨好任何人而花言巧语的。它是在我们不知道如何做的时候来寻找方向的，它是在我们不确定的时候来验证核实的。

当然，我还发现作为一个护士一个必胜的宝典，即是“微笑”，当我们回答不上病人或者老师的专业知识的提问的时候，微笑可以瞬间化解一切的尴尬；当我们像初生的牛犊找不着东西想要寻找帮助的时候，微笑可以很好的开一个头；当我们在实习生活中难免发生小错的时候，微笑可以代替一切解释的语言。

我知道最近紧张的医患关系常常成为我们生活中的头条，各种被打、重伤、猝死等等。弄得很多医务人员人心惶惶，大家众说纷纭。其实从社会角度来看，医生的社会地位显著的高于护士，从工作角度来看，护士的辛苦程度却大于医生，而从工资层面看只能望其项背。我想作为一名准护理人员，应该有这样的觉悟，我们必须要提高自身的水平，从质量和数量上都要加大力度。我想这不仅仅关乎于护士自己本身的利益，它更关乎医患关系的转变，更关乎医院的质量和国家的医疗问题。

我不知道将来的护理行业是不是还是保持现状，或者有突飞猛进的改变。我只知道我喜欢这个职业，我热爱它，虽然及不上我对生命的热爱，但却因为我越醒悟到生命的重要性我就越热爱我的工作。很多人选择它因为稳定，有的人被迫因为调剂，而我是因为一个往事，一段情结，因为我看着珍爱的生命离去，曾经近在咫尺现在遥不可及。我知道我大可以找一份更轻松的工作，可我却是“心甘情愿”。

我从不奢望去拯救更多的人，因为我不是医生；也不敢说尽我所有，去帮助到更多的人不惜一切，因为我不是圣人；而我这么坚持的想要投身护理事业，只是我想做我喜欢的做的事。

第二篇：实习小结

严格地讲，自己并没有实习三个月个月。协议是从5月x日签到8月x日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有很多双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了客户组，而我则进了营销组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于浙江省客服中心。

进入营销后，我被分配跟着江姐，她是负责学生实习生的班长。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己刚开始并不是太熟悉，有些话也不敢乱说，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在营销组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是营销组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，向他们介绍公司最近有什么新业务及有什么优惠的活动，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如用户如果需要办理什么新业务我们要帮他们开通办理，客户需要取消什么业务的话我们还要帮他们取消，直到实习最后一天，都都是原来的那几句开头语，并办理相关的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，报错了一个号码，麻烦说不定问题就来了，好点的客户还好点，不太好说话的客户的话就认为你是骗子一顿劈头盖脸的臭骂，我们还只能忍气吞声的解释，所以一想到这是在为客户服务，一个小错误都会很麻烦，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。我们这个营销组的话算 是电话营销，所以说也就少了点和客户面对面营销时会出现的那种尴尬。

不过在打电话的过程中，我们也会遇到各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付。但是也有很多时间遇到客户也是比较头痛的，比方说我们打电话给他的时候内容介绍完之后，他们也不明确便是到底是要还是不要，就开始说他们所遇到的问题，对移动公司有什么不满不满，然后呢，我们只能在那边解释解释，但是人家还是不满意，搞的我们里外不是人的，特别是遇到一些老年人，不会说普通话的，真的是没办法交流的，但是呢 他不要也没事的，说听不懂挂了就可以的了，最后说听不懂还在那里说了一通，他说的我听不懂，也没办法给他解释，他气我这边更气，最后没办法只能说让他到当地营业厅去的喽！

说实话打电话对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

在与浙江移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

在移动公司实习的这三个月中，我深深的体会到那句话“理想与现实的差距、校园与社会的差距是巨大的”。作为即将毕业的大学生，我们不能改变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。 在走的当天江姐对我说：毕业之后想过来你还可以过来的，再过来应该不会做一线员工多长时间的，听到这些我感到无比的高兴，证明这三个月的努力还是没有白费的。给我以后在工作更大的鼓舞！

三个月说长不长说短不短，我觉得自己收获了许多书本上学不到的知识，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐”继续前行！