（一）安慰人不能说的三句话：早跟你说了、不要难过、多大点事。

（二）如何安慰失去亲人的朋友：

1.别说“他去了一个更好的地方”或“你应该高兴，他不再受病痛折磨了。”

她想要他在的地方就是她的身边，无论他是否收到病痛折磨或者照顾他是多么困难。 更好的表达方式：“你一定非常想念他。”

2. 别说“你很快就能另得佳偶”或“你随时都能再生一个”或“至少你还有其他子女。” 但他这时满心悲痛、全心想寻回的那人却不在他身边，永远也无法以他人取代。尊重逝者吧。 更好地表达方式：“我知道她对你而言有多特别，也知道你爱她有多深。”

3. 别说“是时候让自己振作起来了。”

每个人悲痛的过程都是和别人不同的。也许这还不是她可以“振作起来”的时候。就算她目前还无法恢复正常，好好地照顾自己或家人，最好的解决办法也是让朋友或亲密的人暂时帮助照顾家里人一阵子，而不是使她感到羞愧，觉得自己“没能更好地处理这件事。” 更好地表达方式：“今天你一定过得不太好。我六点左右给你们带点晚餐过来如何？”

4. 别说“我敢肯定一切都会很快好起来的。”

糟糕！眼睁睁地看着朋友或家人受到悲痛折磨真是太难受了....我们往往想让他们感觉好点，这样我们自己才会感觉好点！记住，他也许正在想，自己永远不会开心起来了，因此你对他未来感受的主管臆断可能会让他非常烦闷。

更好地表达方式：“只要你需要我，我会一直在你身边。”

5. 别说“上帝总是有最好的安排。这一定是他的意愿。”

这可能会使悲痛者对上帝或其他神祗产生愤怒。另外，在提到上帝或任何其他神祗之前，了解对方的信仰系统也很重要。不要假定他和你有一样的信仰。

更好地表达方式：“我感到很难过。”

6. 别说“别在孩子面前哭。”

对孩子们来说，更让他们感到不安的是隐瞒真相，而不是开诚布公。因此，让孩子们感受到正常的悲痛并无不可。

更好地表达方式：“孩子们现在还好吗？”

7. 别什么都不说。

事实上，这对悲痛中的人来说是最糟糕的情况了：人们对他的痛苦采取忽视态度。如果你不确定该说什么，或者不肯定对方是否愿意谈起此事，也可以就这样说：

更好地表达方式：“我不知道该说什么，但我想让你知道，我会一直陪着你。”和/或“你现在想谈谈她去世的经过吗？”

记住，和悲痛中的人在一起的时候，最重要的事情是：陪在她身边。有时候你甚至不需要讲话。她只需了解，你愿意在她伤心时陪她坐一会儿。。。

真的！其实就这么简单！

第二篇：教你如何安慰人

如何安慰人

安慰人也要讲“心技”

当朋友伤心难过时，很多人要么好言相劝“别哭了，坚强点儿”；要么帮助分析问题，告诉他“你应该怎么做”；还有人会批评对方：“我早就给你说过??”其实，这些做法不仅不能使人得到安慰，还会使对方更加伤心。因此，安慰人也要讲心理技巧，要根据对方的心理活动，给予最贴心的抚慰。

要倾听对方的苦恼

由于生活体验、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每个人对于苦恼的不同理解。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的苦恼。

安慰人，听比说重要。一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而非逻辑敏锐、条理分明的脑袋。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的声音，不要追问事情的前因后果，也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地表达自己的感受。

聆听时，要感同身受，对方会察觉到我们内心的波动。如果我们对他的遭遇能够“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”，对被安慰者而言，这就是给予他的最好的帮助。

要接纳对方的世界

安慰人最大的障碍，常常在于安慰者无法理解、体会、认同当事人所认为的苦恼。人们容易将苦恼的定义局限在自我所能理解的范围中，一旦超过了这个范围，就是“苦”得没有道理了。因为对他人所讲的“苦”不以为然，安慰者容易在倾听的过程中产生抗拒，迫不及待地提出自己的见解。所以安慰者需要放弃自己根深蒂固的观念，承认自己的偏见，真正站在对方的角度去看他所面临的问题。

心理专家说的“放下自己的世界，去接受别人的世界”，就是这个道理。最好的安慰者，是暂时放下自己，走入对方的内心世界，用他的眼光去看他的遭遇，而不妄加评断。

要探索对方走过的路

安慰者常常会感到自己有义务为对方提出解决办法。殊不知，每个被苦恼折磨的人，在寻求安慰之前，几乎都有过一连串不断尝试、不断失败的探寻经历。所以，我们所要做的就是探索对方走过的路，了解其抗争的经历，让他被听、被懂、被认可，并告诉他已经做得够多、够好了，这就是一种安慰。

心理专家提醒安慰者一个重要的观念：“安慰并不等同于治疗。治疗是要使人改变，借改变来断绝苦恼；而安慰则是肯定其苦，不试图做出断其苦恼的尝试。”实际上，在安慰人的过程中，所提供的任何解决方法都很可能会失灵或不适用，令对方再失望一次，故而不加干预、不给见解，倾听、了解并认同其苦恼，是安慰的最高原则。

另外，陪对方走一程也是一种安慰。对方会在你的陪伴下，觉得安全、温暖，于是倾诉痛苦，诉说他的愤恨、自责、后悔，说出所有想说的话，当他经历完暴风雨之后，内心逐渐平静下来，坦然面对自己的遭遇时，他会真心感谢他的陪伴,你..

《Healing Conversation》作者南丝．格尔马丁，针对如何弥补人际沟通的鸿沟、适时适度表达关心，提供了「疗效对话」的10项原则。所谓「疗效对话」，是指将心比心、设身处地的对谈，让求援者获得适度纾解，进而自然地达到「治疗的效果」。当你不确定「说什么？」和「如何说？」的时候：

疗效对话的10大原则：

1. 聆听

聆听不是保持沈默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵意。聆听也不是指说话或发问；通常我们会急于分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听该有的姿态。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的"内在对话"暂抛一边。所谓的"内在对话"，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何回应对方的话，或盘算着接下来的话题。

2. 停顿

在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起"我不懂......"的声音时，就是该暂时停顿一下问对方："我是否错过了什么情节？"我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做些我们认为对对方有益的事。

从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助于在重要的刹那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。

安慰的艺术，在于"在适当的时机，说适当的话"，以及"不在一时冲动下，说出不该说的话"。

3. 当朋友不当英雄

帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中"拯救"出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过"恐惧之河"的桥梁。

当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支援他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说："别哭了，事情一定可以安然解决的！"其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则

是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。

4. 给予安慰

给予安慰并不是告诉别人："你应该觉得......"或是"你不应该觉得......"。人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过"同意或反对"他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。

5. 感同身受

当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。

6. 长期守候

改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、改变和询问："假如......，会怎样？"的问题。在"疗效对话"中，我们学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的"共鸣箱"，且能不厌其烦地供其反覆使用。

7. 勇敢挺身而出

不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说："我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。"即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急着"现在"和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，"疗效对话"尚有许多不同的形式。

8. 提供实用资源

不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。

9. 设身处地、主动帮忙

当我们问："有没有我可以帮忙的地方？"有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。

10. 善用同情心

即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同情心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自已的故事？而分享的结果是否对对方有益？